موظف استقبالك الذكي على واتساب في الكويت

في مركز صيانة سيارات بالشويخ، قد يكتب صاحب السيارة بالعربية، ويرسل سائق العائلة رسالة صوتية بالهندية يسأل متى تجهز السيارة، ويسأل موظف أجنبي بالإنجليزية عن سعر تغيير الزيت. يكتشف NextReply لغة كل رسالة ويرد بها، ويحجز موعد الفحص في التقويم نفسه. لا تحتاج إلى موظف لكل لغة، ولا يضيع موعد بسبب سوء فهم.

ويفيد هذا أيضًا شركات التنظيف والصيانة المنزلية، حيث يرسل العميل صورة للمكيف أو التسريب، فيفهم البوت الصورة ويسأل عن العنوان والوقت المناسب، ثم يسجل الزيارة. وما يحتاج تقدير فني يُحوَّل إلى المشرف مع الصورة نفسها.

1. يفهم الطلب نصًا أو صوتًا أو صورة، باللهجة أو بأي لغة.
2. يعرض المواعيد الفارغة من تقويم جوجل، فلا يحدث حجز مزدوج.
3. يجمع البيانات: الاسم والخدمة والتاريخ والوقت.
4. يؤكد ويخبرك بإشعار فوري، ويظهر الحجز في لوحة الحجوزات.

شرح كامل في كيف يعمل NextReply، وتفاصيل الحجز في ميزة حجز المواعيد. وللاطلاع على كل الإمكانات، من قاعدة المعرفة إلى تحويل المحادثات لفريقك، زر صفحة المزايا.

البوت يحجز ويجيب، لكنه لا يتظاهر بأنه يعرف كل شيء. تحدد أنت الحالات التي تنتقل فيها المحادثة إلى موظف، ومنها:

• عميلة غاضبة من نتيجة خدمة سابقة، أو طلب تعويض.
• مريض يصف ألمًا أو عرضًا، أو يسأل عن دواء بعد عملية.
• طلب حجز جماعي لعرس أو مناسبة عائلية، يحتاج ترتيبات خاصة وعرض سعر.
• عميل يكتب صراحة "أبي أكلم أحد".

عند التحويل يتوقف البوت، ويصلك إشعار لتكمل المحادثة من تطبيق واتساب للأعمال على جوالك، مع كامل ما قيل قبلها. لا يكرر العميل طلبه، ولا يضيع وقت موظفك في السؤال من البداية.

رقم المحل الذي حفظه عملاؤك منذ سنوات يبقى كما هو. مع ميزة التشغيل المشترك (Coexistence) تربط الرقم بالمنصة وتستمر في استخدام التطبيق على جوالك. ترد بنفسك على عميلتك المعتادة، ويتولى البوت الرسائل وأنت مشغول أو بعد الإغلاق.

انستقرام في الكويت واجهة عرض أساسية للصالونات وعيادات التجميل ومحلات الحلويات، والسؤال في الرسائل المباشرة غالبًا: "بكم؟" و"متى أقرب موعد؟". اليوم يعمل NextReply على واتساب في كل الباقات، أما الرد على رسائل انستقرام المباشرة وماسنجر وتيليجرام فقادم قريبًا ولا يعمل بعد.

إلى أن يُطلق، اجعل رابط واتساب منشأتك واضحًا في البايو وفي الردود السريعة، فينتقل العميل من الصورة إلى المحادثة التي يُحجز فيها موعده فعلًا. وعند الإطلاق ستعمل القنوات الجديدة بالخدمات والتقويم نفسيهما. التفاصيل في صفحة القنوات.

للكويت مواسمها الخاصة التي يتضاعف فيها الطلب على المواعيد:

• فبراير والأعياد الوطنية: مع العيد الوطني في 25 فبراير وعيد التحرير في 26 فبراير، يكثر الحجز للصالونات والمناسبات والتجمعات.
• رمضان والقرقيعان: دوام ليلي، وحجوزات حتى السحور، ثم ليلة القرقيعان في منتصف الشهر وما يسبقها من تجهيزات للأطفال.
• قبل العيدين: ضغط على الحلاقة والحناء والأظافر والتنظيف، وكل دقيقة تأخير في الرد تعني حجزًا ضائعًا.
• الصيف والسفر: كثير من العائلات تسافر، فيحجزون مواعيد الطبيب والأسنان قبل السفر بأيام.

يؤكد البوت كل حجز كتابيًا داخل المحادثة، أما حملات إعادة التواصل وطلب التقييم بعد الزيارة لمن وافق عليها فقادمة قريبًا بعد اعتماد قوالبها من ميتا. أما تذكيرات المواعيد الآلية فقادمة قريبًا. تعدّل ساعات رمضان مرة واحدة، فيلتزم بها البوت في كل رد.