كيف يعمل NextReply
كيف يعمل بوت الحجز على واتساب: اربط، جهّز، ودعه يحجز
اربط رقم الواتساب، أضف خدماتك وساعات دوامك، وابدأ باستقبال الحجوزات. بدون مبرمج وبدون n8n، ومع بقاء تطبيق واتساب للأعمال.
جاهز في ثلاث خطوات
اربط رقمك
اربط رقم واتساب للأعمال. إنستغرام وماسنجر وتيليجرام قريبًا.
عرّفه على نشاطك
أضف الخدمات والأسعار وساعات العمل والأسئلة الشائعة، واختر أسلوب الرد.
يرد ويحجز
يحصل العميل على رد خلال ثوانٍ، ويدخل الحجز في تقويم Google، وتصلك إشعارات بكل حجز.
فيديو دليل الإعداد · دقيقتان
شاهد NextReply يعمل على واتساب خلال دقيقتين
جولة قصيرة داخل التطبيق الحقيقي، من إنشاء حسابك حتى يبدأ الذكاء الاصطناعي بالرد على عملائك في واتساب. يمكنك تطبيق الخطوات نفسها خلال تجربتك المجانية لمدة 7 أيام.
ماذا يعرض الفيديو
- أنشئ حسابك على app.nextreply.io
- اربط رقم واتساب عبر Meta
- جهّز موظف الاستقبال الذكي: الاسم، وأسلوب الرد، واللغة، وساعات العمل، والتحويل إلى موظف من فريقك
- أضف خدماتك
- أضف المعلومات والأسئلة الشائعة
- اختر باقتك (29 أو 59 أو 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا) وابدأ التجربة المجانية لمدة 7 أيام، مع دفع آمن عبر Stripe
- أصبحت جاهزًا: يرد الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويحجز المواعيد في تقويمك
الفيديو باللغة الإنجليزية
كيف يعمل بوت حجز المواعيد على واتساب؟
إذا كنت تسأل كيف يعمل بوت حجز المواعيد على واتساب، فالجواب في ثلاث خطوات: تربط رقمك، تجهّز معلومات منشأتك، ثم يبدأ الذكاء الاصطناعي بالرد والحجز. لا تحتاج إلى مبرمج، ولا إلى بناء سير عمل على n8n، ولا إلى استضافة أو مفاتيح API. كل شيء يتم من لوحة تحكم NextReply، وتستطيع تعديله لاحقًا بنفسك.
نشرح في هذه الصفحة كل خطوة بالتفصيل: ما الذي تحتاجه قبل البدء، وكيف تضبط ساعات الدوام مع أوقات الصلاة وجدول رمضان، وكيف تختبر البوت قبل أن يتحدث مع أول عميل، وما الذي يحدث في كل محادثة من الرسالة الأولى حتى الموعد المؤكد.
- رسالة العميل: «فيه موعد بكرة العصر؟»
- موظف الاستقبال الذكي: يفهم الخدمة واليوم والوقت
- يراجع تقويمك: يعرض الأوقات المتاحة فقط
- يؤكد داخل المحادثة: الاسم والخدمة والوقت
- تم الحجز: في تقويم Google مع تنبيه المالك
ما الذي تحتاجه قبل البدء؟
- رقم واتساب لمنشأتك: يمكن أن يكون الرقم الذي تستخدمه اليوم على تطبيق واتساب للأعمال.
- حساب جوجل: لربط تقويم جوجل الذي ستظهر فيه الحجوزات.
- قائمة خدماتك: الاسم والمدة والسعر لكل خدمة، حتى لو كانت في ورقة أو صورة لقائمة الأسعار.
- ساعات العمل: لكل يوم، مع الاستراحات والإجازات.
- الأسئلة التي تتكرر: افتح الواتساب واقرأ آخر خمسين رسالة؛ ستجد فيها معظم ما يسأل عنه عملاؤك.
ولا تقلق إن لم تكن قائمة الأسئلة كاملة من البداية. ابدأ بأهم عشرة أسئلة، ثم أضف ما يظهر في المحادثات خلال الأيام الأولى. البوت يحوّل لفريقك ما لا يجد جوابه، فلا يخترع إجابة، وكل سؤال يُحوَّل هو فرصة لتضيف جوابه وتجعل البوت أدق في المرة القادمة.
لا تحتاج إلى خبرة تقنية. إذا كنت تستطيع إنشاء حساب واتساب للأعمال لمنشأتك وكتابة قائمة أسعارك، فتستطيع إعداد NextReply.
الخطوة 1: اربط رقم الواتساب واحتفظ بالتطبيق
من لوحة التحكم تبدأ ربط الرقم عبر خطوات ميتا الرسمية لمنصة واتساب للأعمال. إذا كان رقمك يعمل اليوم على تطبيق واتساب للأعمال، فتستطيع الإبقاء عليه بفضل ميزة التشغيل المشترك: يبقى التطبيق على جوالك ويرد البوت على الرقم نفسه. التفاصيل في صفحة استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع البوت.
خلال الربط ستحتاج إلى حساب ميتا للأعمال باسم منشأتك. إن لم يكن لديك واحد فيُنشأ أثناء الخطوات. بعد اكتمال الربط ترى الرقم متصلًا في لوحة التحكم، ولا يبدأ البوت بالرد حتى تفعّله بنفسك في الخطوة الثالثة.
- تطبيق واتساب للأعمال: تابع المحادثات من هاتفك
- الرقم نفسه: لا حاجة لحذف أي شيء
- NextReply الذكي: يرد عبر المنصة
الخطوة 2: جهّز موظف الاستقبال بمعلومات منشأتك
هذه الخطوة هي التي تجعل البوت يتحدث باسم منشأتك فعلًا. البوت لا يخمّن؛ يجيب مما تكتبه هنا.
الخدمات
أضف كل خدمة مع مدتها وسعرها. مثال لعيادة أسنان: «تنظيف وتلميع، 45 دقيقة، 250 ريال»، «استشارة تقويم، 30 دقيقة، مجانية مع حجز الجلسة الأولى». المدة مهمة لأن البوت يحجز بناءً عليها في التقويم.
ساعات العمل مع أوقات الصلاة ورمضان
في السعودية تحديدًا تغلق كثير من المحلات وقت الصلاة، وفي رمضان يتغير الدوام بالكامل: افتتاح متأخر، إغلاق قبل الإفطار، ثم فترة مسائية تمتد حتى ما بعد منتصف الليل. أدخل هذه الفترات كما هي:
- دوام عادي من الأحد إلى الخميس أو حسب أيامك، مع يوم الجمعة أو السبت.
- استراحات قصيرة وقت الصلاة إن كانت منشأتك تغلق فيها.
- جدول رمضان كفترة خاصة تدخلها قبل بداية الشهر وتعيد الجدول العادي بعده.
- إجازات العيد واليوم الوطني ويوم التأسيس.
البوت يرد على الرسائل في أي وقت، لكنه لا يعرض إلا الأوقات التي تعمل فيها فعلًا.
قاعدة المعرفة
اكتب أجوبة الأسئلة المتكررة: الموقع ووصف الوصول، المواقف، طرق الدفع، سياسة الإلغاء، هل يوجد قسم نسائي، هل تقبلون التأمين، هل يوجد عرض حالي. اكتبها كما تقولها للعميل.
الفريق والشخصية
أضف أعضاء الفريق إن كان الحجز يتم حسب الشخص، ثم اختر شخصية البوت: رسمي أو ودود، مختصر أو مفصل. وحدد الحالات التي يُحوَّل فيها العميل لموظف.
الخطوة 3: فعّل البوت ودع الذكاء الاصطناعي يحجز
اربط تقويم جوجل، ثم جرّب البوت قبل تفعيله للعملاء. كل هذا يتم خلال التجربة المجانية لمدة 7 أيام، فتعرف إن كان مناسبًا قبل أن تدفع. أرسل من رقم آخر:
- طلب حجز عادي: «ابغى موعد الأحد العصر».
- طلبًا لوقت محجوز، لترى كيف يعرض البدائل.
- رسالة صوتية تشرح فيها ما تريد.
- سؤالًا عن السعر والموقع.
- سؤالًا يجب أن يُحوَّل لفريقك، مثل شكوى.
إذا كان رد ما غير دقيق، عدّل المعلومة في قاعدة المعرفة وجرّب مرة أخرى. وعندما ترضى عن الردود، فعّل البوت. من هذه اللحظة يرد على كل رسالة، ويحجز في تقويم جوجل، ويرسل لك إشعارًا مع كل حجز جديد.
- طلب غير معتاد: شكوى أو استرداد أو حالة خاصة
- موظف الاستقبال الذكي: يعرف متى يتوقف
- يجيب من أسئلتك الشائعة: الخدمات والساعات والأسعار / يحوّل المحادثة: يصل التنبيه لفريقك
- فريقك يرد: المحادثة نفسها بسجلها الكامل
ماذا يحدث داخل كل محادثة؟
من اللحظة التي يكتب فيها العميل حتى الموعد المؤكد، هذا ما يحدث خلال ثوانٍ:
| المرحلة | ما يفعله البوت |
|---|---|
| استلام الرسالة | يقرأ النص أو يفهم الفويس نوت أو الصورة، ويحدد اللغة |
| فهم النية | سؤال عن السعر؟ طلب حجز؟ شكوى؟ سؤال عن الموقع؟ |
| الإجابة | من الخدمات وقاعدة المعرفة التي أدخلتها |
| الحجز | يجمع الاسم والخدمة والتاريخ والوقت، ويتحقق من التقويم |
| التأكيد | يكتب الموعد في التقويم ويرسل ملخصًا للعميل |
| الإشعار | يصلك تنبيه فوري ويظهر الحجز في اللوحة |
| التحويل عند الحاجة | يسلّم المحادثة لفريقك في الحالات التي حددتها |
كل هذه القدرات مفصّلة في صفحة المزايا، وتفاصيل الحجز نفسه في صفحة حجز المواعيد.
تفعيل بوت واتساب بدون مبرمج: ما الفرق عن البوت المخصص؟
البديل الشائع في السوق هو أن تطلب من مبرمج مستقل بناء «بوت واتساب ذكي مربوط بجوجل كالندر» على n8n. يأخذ المشروع أيامًا أو أسابيع، ويعمل في البداية، ثم تبدأ الأسئلة: من يحدّث الأسعار؟ من يصلح الربط إذا توقف؟ من يضيف جدول رمضان؟ من يدفع الاستضافة؟
مع NextReply هذه الأسئلة لا تخصك. التحديثات والصيانة جزء من الاشتراك، والتعديلات اليومية تقوم بها أنت من لوحة التحكم في دقائق. وإذا احتجت إلى ربط الحجوزات بنظام CRM أو بجدول Google Sheets، فباقة Business توفر Webhook وربطًا مع Zapier وMake وHubSpot دون كتابة كود.
ثلاثة أمثلة إعداد من الواقع
مشغل نسائي في حي الياسمين بالرياض
ثلاث أخصائيات، خدمات شعر ومكياج وحناء، ودوام من 1 ظهرًا حتى 11 مساءً مع إغلاق قصير وقت صلاة المغرب. تضيف صاحبة المشغل الأخصائيات الثلاث بتقويم لكل واحدة، وتكتب في قاعدة المعرفة أن المشغل نسائي بالكامل وأن حجوزات العرائس تُنسق معها شخصيًا. في موسم الأعراس يحجز البوت المواعيد العادية، ويحوّل لها كل طلب عروس.
عيادة أسنان في الشارقة
طبيبان ودوام من السبت إلى الخميس. يضيف المدير خدمات الكشف والتنظيف والحشو والتبييض واستشارة التقويم مع مدة كل منها، ويكتب أسماء شركات التأمين المقبولة. ويحدد أن أي رسالة فيها «ألم شديد» أو «تورم» أو «نزيف» تُحوَّل فورًا للفريق مع ذكر رقم الطوارئ.
شركة تنظيف منازل في الدمام
خدمات بالساعة وبعدد الغرف، وفرق تعمل بنظام الورديات. يضيف المالك الخدمات ومدة كل منها، ويكتب الأحياء التي يغطيها، ويطلب أن يسأل البوت عن الحي وعدد الغرف قبل الحجز. العميل يرسل صورة للمكان، فيفهم البوت حجم العمل ويقترح الخدمة المناسبة.
أخطاء شائعة في الإعداد وكيف تتجنبها
- أسعار ثابتة لخدمات متغيرة: إن كان السعر يعتمد على طول الشعر أو حجم الشقة، اكتب نطاقًا وسببه.
- نسيان مدة الخدمة: خدمة بلا مدة صحيحة تعني تقويمًا مزدحمًا بشكل غير واقعي.
- عدم تحديد حالات التحويل: إن لم تحدد متى يُحوَّل العميل، سيحاول البوت الإجابة عن كل شيء مما كتبته فقط.
- نسيان جدول رمضان: أدخله قبل بداية الشهر بأيام، لأن الحجوزات تبدأ قبله.
- عدم التجربة: خمس رسائل تجريبية توفر عليك ردودًا غير دقيقة مع عملاء حقيقيين.
انستقرام وماسنجر وتيليجرام: قنوات قادمة قريبًا
كل الخطوات في هذه الصفحة تخص واتساب، وهو القناة العاملة اليوم في كل الباقات: الرد على النصوص، وفهم الرسائل الصوتية والصور، والحجز في التقويم. أما ربط حساب انستقرام الاحترافي، وصفحة فيسبوك لماسنجر، وبوت تيليجرام فقادم قريبًا. عند إطلاقه لن تكتب معلوماتك مرة أخرى، لأن الخدمات وقاعدة المعرفة والتقويم ستكون مشتركة بين القنوات.
إلى ذلك الحين، استعد بخطوة بسيطة: ضع رابط واتساب منشأتك في بايو انستقرام وفي زر صفحة فيسبوك، فيصل عميل المنشور أو الإعلان إلى المحادثة التي يحجز فيها البوت فعلًا. ولكل منصة قواعدها التي سنعمل ضمنها، مثل نافذة الرد خلال 24 ساعة في انستقرام وماسنجر. اقرأ ما نخطط له في صفحة القنوات، أو راسلنا على hello@nextreply.io لنخبرك عند الإطلاق.
- واتساب: متاح الآن / إنستغرام: قريبًا / ماسنجر: قريبًا / تيليجرام: قريبًا
- وكيل NextReply الذكي: متاح على واتساب
- تقويم Google: بلا حجوزات مكررة / CRM عبر Webhook: باقة Business / فريقك: يتدخل عند الحاجة
بعد التفعيل: الأسبوع الأول
الأسبوع الأول هو أفضل وقت لتحسين الردود. ننصح بثلاث عادات بسيطة:
- اقرأ المحادثات يوميًا: انظر إلى الأسئلة التي حوّلها البوت لفريقك، وأضف أجوبتها إلى قاعدة المعرفة إن كانت تتكرر.
- راقب الحجوزات الليلية: ستعرف كم حجزًا كان سيضيع قبل البوت. اقرأ المزيد في صفحة الرد بعد ساعات الدوام.
- اطلب رأي فريقك: موظفة الاستقبال تعرف أكثر من أي أحد ما يحتاجه العملاء.
وفي نهاية الأسبوع قارن عدد الحجوزات التي تمت خارج ساعات الدوام بما كان يحدث قبل البوت. هذا الرقم وحده يخبرك إن كانت الباقة الحالية مناسبة أم تحتاج إلى باقة أكبر.
بعدها يصبح البوت جزءًا عاديًا من يوم المنشأة. ابدأ بالتجربة المجانية لمدة 7 أيام، ثم اختر بين Starter بـ29 دولارًا وPro بـ59 دولارًا وBusiness بـ99 دولارًا شهريًا في صفحة الأسعار، أو على أمثلة من قطاعك في صفحة القطاعات، أو اقرأ مقالات المدونة، أو عد إلى الصفحة الرئيسية.
أسئلة شائعة
كم يستغرق تفعيل البوت؟
يعتمد على جاهزية معلوماتك. إذا كانت الخدمات والأسعار وساعات العمل جاهزة، فتستطيع الربط والإعداد والتجربة في جلسة واحدة.
هل أحتاج إلى n8n أو أي أداة أتمتة أخرى؟
لا. NextReply منتج جاهز يعمل من لوحة التحكم، بلا n8n ولا استضافة ولا برمجة. أدوات مثل Zapier وMake متاحة في باقة Business لمن يريد ربط الحجوزات بأنظمة أخرى فقط.
كيف أضبط دوام رمضان؟
تدخل جدول رمضان كفترة خاصة في ساعات العمل، بأوقاته الصباحية والمسائية، ثم تعيد الجدول العادي بعد العيد. البوت يعرض الأوقات حسب الجدول الفعّال.
هل يرد البوت وقت الصلاة؟
نعم، يرد على الرسائل في أي وقت، لكنه لا يحجز في فترة الاستراحة التي أدخلتها، ويعرض أول وقت متاح بعدها.
هل أستطيع تجربة البوت قبل أن يرد على العملاء؟
نعم. بعد الإعداد ترسل رسائل تجريبية من رقم آخر وتراجع الردود، ولا يبدأ البوت بالرد على العملاء حتى تفعّله.
هل يجب أن أبقى على تطبيق واتساب للأعمال؟
ليس شرطًا، لكن معظم المنشآت تفضّل ذلك. مع ميزة التشغيل المشترك تحتفظ بالتطبيق على الرقم نفسه ويعمل البوت معه.
ماذا لو أردت تغيير الأسعار بعد التفعيل؟
تعدّل الخدمة في لوحة التحكم ويبدأ البوت باستخدام السعر الجديد في المحادثات التالية مباشرة. تعديل الخدمات والساعات والأسئلة متاح في باقة Pro وما فوقها.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم، كل الباقات تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. تربط رقمك وتجهز خدماتك وتجرّب الحجز من رقم آخر، ثم تختار الباقة التي تناسب حجم حجوزاتك.
كل رسالة واتساب تلقى ردًا، وكل موعد متاح يُعرض
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 7 أيام، واربط رقم واتساب، وأضف خدماتك وساعات العمل. يرد NextReply ويحجز على مدار الساعة.