المرضى يحجزون على واتساب، وفريقك يتفرغ للرعاية

هذه القاعدة غير قابلة للتفاوض في القطاع الصحي. البوت لا يجيب عن أي سؤال طبي، حتى لو بدا بسيطًا. تحدد في الإعداد الحالات التي تُحوَّل فورًا، ومنها:

• أي وصف لأعراض: ألم في الصدر، ضيق تنفس، حرارة مرتفعة عند طفل، نزيف.
• أسئلة عن الأدوية والجرعات والآثار الجانبية.
• طلبات نتائج التحاليل والأشعة والتقارير الطبية.
• طلبات الإجازات المرضية وإعادة صرف الوصفات.
• الشكاوى وأي حالة يذكر فيها المريض أنه في وضع طارئ.

في الحالات الطارئة يرسل البوت رسالة تكتبها أنت، مثل رقم الطوارئ الموحد في بلدك أو أقرب قسم طوارئ، ثم يحوّل المحادثة لفريقك مع تنبيه. وفي الأسئلة الطبية غير العاجلة يخبر المريض بأن الفريق سيتواصل معه، ويحجز له موعدًا إن أراد.

الغياب عن المواعيد مشكلة مزمنة في العيادات الخارجية، وقد تناولتها دراسات منشورة في المملكة. موعد ضائع يعني طبيبًا ينتظر ومريضًا آخر كان يحتاج ذلك الوقت. ما يقدمه NextReply اليوم هو تأكيد مكتوب داخل محادثة واتساب فور الحجز، باسم الطبيب والعيادة والوقت وتعليمات الحضور، مع إمكانية طلب التأجيل في المحادثة نفسها في أي وقت، فيحوّل المساعد الطلب إلى فريقك ليعود الموعد للجدول بدل أن يبقى فارغًا.

أما التذكير الآلي قبل الموعد فقادم قريبًا: بنيناه وننتظر اعتماد قوالبه من ميتا، ولن يُفعّل قبل ذلك. وعند إطلاقه سيُرسل فقط لمن وافق، وتُحتسب عليه رسوم ميتا حسب جدولها. التفاصيل في صفحة تقليل الغياب عن المواعيد.

مريض يكتب بالأردية يسأل عن طبيب الأطفال، وآخر بالإنجليزية يريد تأجيل موعد، وثالثة بالعربية تسأل عن دوام السبت. البوت يرد على كل واحد بلغته، ويحجز في التقويم نفسه. وتكتب أنت قاعدة المعرفة مرة واحدة بالعربية أو الإنجليزية.

العيادات التي تنشر محتوى توعويًا على انستقرام، مثل عيادات الجلدية والتغذية وطب الأسرة، تتلقى أسئلة كثيرة في الرسائل المباشرة عن المواعيد والأسعار. الرد الآلي على انستقرام في NextReply قادم قريبًا ولا يعمل بعد. اليوم يعمل البوت على واتساب، وهناك يحجز ويحوّل الأسئلة الطبية لفريقك.

إلى أن يُطلق، ضع رابط واتساب المجمع في البايو وفي الردود السريعة، فينتقل المريض إلى المحادثة التي يُحجز فيها موعده فعلًا. وعند الإطلاق سيعمل البوت على انستقرام بالقواعد نفسها: لا نصائح طبية، وتحويل فوري للحالات العاجلة، ضمن نافذة الرد التي تحددها ميتا. التفاصيل في صفحة الرد الذكي على انستقرام، وكل القنوات في صفحة القنوات.