موظف استقبال ذكي على واتساب، وانستقرام وماسنجر وتيليجرام قريبًا

واتساب هو العمود الفقري، والقناة التي يعمل عليها NextReply الآن في Starter وPro وBusiness. هنا يحدث معظم الحجز في الخليج، وهنا يرسل العملاء رسائلهم الصوتية وصورهم. ما يقدمه NextReply على واتساب اليوم:

• رد فوري على مدار الساعة بلغة العميل، مع فهم الرسائل الصوتية والصور.
• حجز كامل: جمع الاسم والخدمة والتاريخ والوقت، وتأكيد فوري داخل المحادثة وفي تقويم Google دون تداخل.
• تحويل تلقائي للفريق حين يحتاج الأمر إنسانًا، وإشعار للمالك عند كل حجز جديد.
• ميزة Coexistence: تربط رقمك الحالي وتحتفظ بتطبيق واتساب للأعمال على جوالك.
• تذكيرات المواعيد (قريبًا): الميزة مبنية وتنتظر اعتماد قوالبها من ميتا.

تفاصيل الحجز في صفحة الحجز التلقائي، وكل القدرات في صفحة المزايا.

صفحة فيسبوك ما زالت بابًا مهمًا لشرائح كثيرة: العائلات، والجمهور الأكبر سنًا، وعملاء الخدمات المنزلية والعقار، ومن يأتي من إعلانات فيسبوك. هؤلاء يضغطون "إرسال رسالة" ويكتبون سؤالهم.

ما سيفعله المساعد عند الإطلاق: يرد على رسائل الصفحة، ويجيب عن الأسعار والمواعيد، ويحجز، ويحوّل للفريق، ضمن نافذة الرد القياسية لمدة 24 ساعة، وبعدها يستطيع موظف بشري الرد في حالات محددة عبر وسم "الوكيل البشري" دون رسائل ترويجية. كيف تستعد اليوم: اجعل زر الإعلانات "إرسال رسالة على واتساب"، وأضف رابط واتساب في الرد الفوري لصفحتك. التفاصيل في صفحة شات بوت ماسنجر.

هذا الجدول ملخص لقواعد المنصات كما تنشرها ميتا وتيليجرام في وثائقها الرسمية، والقواعد تتغير أحيانًا. للمقارنة الكاملة وما يناسب نشاطك، اقرأ واتساب أم انستقرام للأعمال.

• الصالونات والمشاغل وعيادات التجميل: انستقرام للاكتشاف، وواتساب للحجز والتذكير.
• عيادات الأسنان والعيادات الطبية: واتساب أولًا، وانستقرام لعيادات التجميل.
• العقار: واتساب من إعلانات المنصات، وماسنجر من إعلانات فيسبوك.
• الخدمات المنزلية: واتساب وماسنجر، مع صور المشكلة.
• التعليم والتدريب: واتساب للأهالي، وتيليجرام للطلاب.
• المطاعم والنوادي: واتساب وانستقرام، خصوصًا في عطلة نهاية الأسبوع.

أيًا كان قطاعك، فواتساب هو المكان الذي يحجز فيه المساعد اليوم. اجعل القنوات الأخرى تقود إليه الآن، وفعّلها مباشرة حين تنطلق قريبًا.

1. انتظار كل القنوات قبل البدء. ابدأ بواتساب اليوم، وراجع المحادثات أسبوعًا أو أسبوعين. هذه المراجعة تكشف الثغرات في قاعدة المعرفة قبل أن تنطلق القنوات الأخرى وتتضاعف الرسائل.
2. نسيان تحديث البايو والروابط. ضع رابط واتساب في بايو انستقرام وزر "إرسال رسالة" في صفحة فيسبوك، حتى يجد العميل الطريق للحجز والتذكير.
3. توقع رسائل متابعة من انستقرام. قواعد ميتا لا تسمح بها بعد 24 ساعة. اجعل الحجز والتأكيد على واتساب.
4. ردود يدوية لا يعرفها المساعد. إذا رد موظف بسعر خاص في ماسنجر، أضفه لقاعدة المعرفة أو اعتبره استثناءً موثقًا، وإلا تكرر التناقض.
5. تجاهل مراجعة المحادثات. في باقتي Pro وBusiness يتاح سجل المحادثات الكامل، وهو أفضل مصدر لمعرفة ما يسأل عنه عملاؤك فعلًا في كل قناة.

الرسائل لا تتوقف حين تغلق المنشأة. العميلة التي شاهدت ستوري الساعة 11 ليلًا تكتب في الدايركت، والعميل الذي يتصفح فيسبوك بعد العشاء يرسل رسالة للصفحة. اليوم يرد المساعد على واتساب في أي ساعة ويحجز للأيام القادمة، فاجعل ردك المحفوظ في انستقرام وفيسبوك يقول بوضوح: "نرد عليك فورًا على واتساب" مع الرابط. وعند إطلاق القنوات الثلاث قريبًا، سيرد المساعد فيها مباشرة بعد الدوام أيضًا. اقرأ المزيد في الرد بعد الدوام.

1. ابدأ التجربة المجانية لمدة 7 أيام واربط رقم واتساب الحالي مع ميزة Coexistence.
2. اكتب معلومات منشأتك مرة واحدة: الخدمات، الأسعار، المدد، ساعات العمل، الأسئلة المتكررة، الفريق.
3. اربط تقويم Google وحدد الأوقات المتاحة.
4. اجعل انستقرام وفيسبوك وتيليجرام تقود إلى واتساب بروابط واضحة.
5. حدد قواعد التحويل وشخصية المساعد.
6. راسلنا على hello@nextreply.io لنخبرك عند إطلاق القناة التي تهمك.

الأسعار ثابتة بالدولار الأمريكي في كل الدول: Starter بـ29 دولارًا شهريًا، وPro بـ59 دولارًا، وBusiness بـ99 دولارًا، وواتساب مشمول في الباقات الثلاث. قارن الباقات وما تشمله في صفحة الأسعار، أو عد إلى الصفحة الرئيسية لنظرة شاملة.