Canales · Instagram, Messenger y Telegram próximamente

Un asistente con IA en WhatsApp hoy; Instagram, Messenger y Telegram, pronto

WhatsApp funciona hoy en todos los planes. Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto, con la misma IA, la misma información y el mismo calendario.

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WhatsApp activo y chips de Instagram, Messenger y Telegram con la insignia Próximamente

WhatsApp hoy, más apps muy pronto

WhatsApp está disponible en todos los planes. Instagram, Messenger y Telegram llegarán pronto y usarán los mismos servicios, horarios y respuestas.

Agente de IA NextReplyDisponible en WhatsApp

WhatsApp: Disponible en todos los planes, con Coexistencia para seguir usando la app Business en tu celular.
Instagram: Próximamente: respuestas por DM a quien te encuentra en publicaciones, historias y anuncios.
Messenger: Próximamente: respuestas en la bandeja de tu página de Facebook.
Telegram: Próximamente: reservas y respuestas para quien prefiere Telegram.

Video de la guía de configuración · 2 min

Mira toda la configuración en 2 minutos

Dos minutos en la app real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla a funcionar.

Qué muestra el video

Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona de tu equipo
Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
Listo, ya está funcionando: la IA contesta 24/7 y agenda las citas en tu calendario

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Video en inglés

Bot omnicanal para negocios: dónde estamos hoy y qué viene

Tus clientes no te escriben por un solo lado. La señora que viene cada mes te manda WhatsApp. La chava que vio tu reel pregunta por Instagram. El señor que encontró tu página de Facebook escribe por Messenger. Y hay quien prefiere Telegram. Cada canal es una bandeja distinta, y cada bandeja es un lugar donde un mensaje puede quedarse sin respuesta. Un bot omnicanal para negocios junta esas conversaciones bajo un mismo asistente: la misma información, el mismo calendario, las mismas reglas para pasar el chat a tu equipo.

Te lo decimos sin rodeos: hoy NextReply funciona en WhatsApp, en todos los planes, y ahí contesta, entiende audios y fotos, agenda en Google Calendar y pasa el chat a tu equipo. Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto. Todavía no responden ni agendan. En esta página te contamos qué hará cada canal cuando se lance, qué reglas pone cada plataforma, cómo se verá una agenda única con cuatro entradas y qué puedes hacer desde hoy para no perder esos mensajes mientras tanto.

Por qué una pyme en México necesita atención omnicanal

La atención omnicanal para pymes no es un lujo de empresas grandes. Es la consecuencia natural de cómo vende hoy un negocio de servicios en México: publica en Instagram, corre anuncios en Facebook y cierra por WhatsApp. El problema es que cada canal exige atención y el equipo es el mismo de siempre.

Esto es lo que suele pasar sin un asistente único:

Los DMs de Instagram se revisan "cuando hay tiempo", a veces días después.
Los mensajes de la página de Facebook ni se ven porque nadie abre Meta Business Suite.
Cada canal da respuestas distintas: en Instagram dijeron un precio, en WhatsApp otro.
Las citas se apuntan en lugares diferentes y aparecen empalmes.
Nadie sabe de qué canal vienen las citas, así que no sabes dónde invertir.

Un asistente con IA en todos los canales resolverá lo repetitivo y dejará a tu equipo lo que de verdad necesita a una persona. Ese es el plan: empezamos por WhatsApp, que es donde se cierra la mayoría de las citas en México, y sumaremos los otros tres sobre la misma base.

Cómo funcionará: cuatro puertas, una recepción

Piensa en tu negocio como un local con cuatro puertas y una sola recepción. Hoy la puerta abierta es WhatsApp; las otras tres se abrirán pronto. Cuando estén listas, no importará por dónde entre el cliente: lo atenderá la misma recepcionista, con la misma lista de precios y la misma agenda.

Configuras una vez: servicios, precios, duración, horario, equipo y preguntas frecuentes. Esto ya lo haces hoy para WhatsApp.
Conectas los canales: hoy, tu número de WhatsApp Business (con coexistencia, sin dejar la app). Próximamente, tu cuenta profesional de Instagram, tu página de Facebook y Telegram.
El asistente responde en cada canal con la misma información y en el idioma del cliente.
Agenda en un solo Google Calendar, así no habrá empalmes entre canales.
Pasa a tu equipo lo que necesita a una persona, con la conversación completa.

Ver todo lo que ya funciona en funciones.

WhatsApp ya disponible; Instagram, Messenger y Telegram, próximamente

WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta

WhatsApp: el canal que funciona hoy, en todos los planes

WhatsApp es donde se cierra la cita en México y es donde NextReply trabaja hoy. La IA contesta en segundos, entiende notas de voz y fotos, ofrece horarios libres de tu Google Calendar, confirma la cita por escrito y pasa a tu equipo lo que necesita una persona. Es, además, el único de los cuatro canales en el que un negocio puede iniciar una conversación fuera de la ventana de atención, usando plantillas aprobadas por Meta; por eso ahí saldrán también los recordatorios de citas, que llegan pronto.

Lo que necesitas saber:

Responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente no tiene costo de plataforma.
Los mensajes que tú inicias con plantilla tienen una tarifa por mensaje que cobra Meta según la categoría, vigente desde julio de 2025.
Con la coexistencia de WhatsApp Business conectas tu número actual y sigues usando la app en tu celular.
Desde enero de 2026 WhatsApp no permite chatbots de IA de uso general en la API; NextReply está planteado como asistente de atención y citas de tu negocio, con paso a una persona.

Instagram (próximamente): donde nace la pregunta

En estéticas, barberías, uñas, spas, consultorios dentales estéticos y gimnasios, la primera pregunta muchas veces llega por mensaje directo de Instagram: "¿precio?", "¿tienen lugar el sábado?", "¿hacen este diseño?". Cuando se lance el bot de Instagram, el asistente contestará esos DMs al instante, ofrecerá horarios y agendará la cita con la misma información que hoy usa en WhatsApp.

Reglas de la plataforma que aplicarán: necesitarás una cuenta profesional de Instagram, y solo se puede responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. No se pueden enviar recordatorios en frío por Instagram. Mientras tanto, pon tu enlace de WhatsApp en la bio para que esas preguntas lleguen donde la IA ya agenda. Más detalles en bot para Instagram y en la guía cómo agendar citas por Instagram.

Messenger (próximamente): la bandeja de tu página de Facebook

Facebook sigue siendo enorme en México, sobre todo para negocios de barrio, públicos adultos y campañas de anuncios. Los mensajes a tu página llegan a Messenger, y muchas veces nadie los revisa a tiempo. Cuando se lance el bot de Messenger, el asistente responderá, agendará y pasará al equipo lo necesario.

Reglas de la plataforma que aplicarán: igual que en Instagram, hay una ventana estándar de 24 horas para responder. Después, una persona de tu equipo puede contestar con la etiqueta de agente humano que Meta permite para seguimiento de atención, pero no para promociones. Mientras tanto, usa anuncios con botón de WhatsApp. Lee más en bot de Messenger.

Telegram (próximamente): para los clientes que lo prefieren

Telegram tiene un público más chico en México, pero fiel: estudiantes, comunidades, clientes que cuidan su privacidad o que ya usan Telegram para todo. Cuando se lance el bot de Telegram, el asistente les contestará y agendará con la misma información que en WhatsApp.

Regla clave: en Telegram un bot no puede escribirle primero a alguien que no ha iniciado la conversación. El cliente tendrá que abrir el chat desde tu enlace o tu código QR. Más en bot de Telegram.

Chatbot con IA para WhatsApp, Instagram y Messenger: comparativa de canales

	WhatsApp	Instagram	Messenger	Telegram
Estado en NextReply	Disponible hoy, todos los planes	Próximamente	Próximamente	Próximamente
Uso principal	Citas y confirmaciones hoy; recordatorios próximamente	Primeras preguntas desde publicaciones y reels	Mensajes de la página y anuncios	Clientes que prefieren Telegram
¿Quién inicia?	Cliente; o el negocio con plantilla	Cliente	Cliente	Cliente (debe iniciar el bot)
Ventana para responder	24 horas; fuera de ella, plantillas	24 horas	24 horas; luego etiqueta de agente humano	Mientras el cliente no bloquee al bot
Recordatorios	Sí, con plantillas y consentimiento (función próximamente)	No en frío	No promocionales	Solo a quien inició el bot
Requisito	Número de WhatsApp Business	Cuenta profesional	Página de Facebook	Cuenta de Telegram

Una sola agenda, sin empalmes

Lo más valioso de tener un solo asistente no es contestar en más lugares: es que todas las citas caigan en el mismo Google Calendar. Hoy eso ya pasa con WhatsApp: si alguien agenda el sábado a las 11 con Ana, el asistente ya no ofrece ese horario a la siguiente persona. Cuando lleguen Instagram, Messenger y Telegram, escribirán en ese mismo calendario, así que una cita de Instagram tampoco se empalmará con una de WhatsApp. Cada miembro del equipo ve su día y el dueño ve todo en el panel de citas, con aviso de cada cita nueva.

Esto también importa de noche. Los mensajes que llegan a las 11 de la noche por WhatsApp ya se contestan igual que a mediodía; lo explicamos en atención fuera de horario.

Recordatorios de citas (próximamente)

Cita agendada: Guardada en el calendario
Recordatorio (próximamente): Pendiente de aprobación de Meta
El cliente confirma / Pide reagendar
Agenda siempre al día: Los horarios liberados vuelven a estar disponibles

Una sola regla para pasar a tu equipo

Defines una vez cuándo debe intervenir una persona: quejas, cotizaciones especiales, temas clínicos, pagos, clientes que piden hablar con alguien. Hoy esa regla funciona en WhatsApp y, cuando se lancen los otros canales, aplicará igual en los cuatro. Tu equipo recibe la conversación completa y contesta desde el mismo canal por el que escribió el cliente, sin pedirle que repita todo.

Cuándo la IA pasa el chat a tu equipo

Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial

Qué canales te servirán según tu giro

Hoy todos los giros empiezan con WhatsApp. Esto es lo que te conviene preparar para cuando lleguen los demás:

Estéticas, barberías, uñas: WhatsApp hoy + Instagram en cuanto se lance. La mayoría de las preguntas nuevas llegan por DM.
Consultorios médicos y dentales: WhatsApp primero; Messenger si tu página de Facebook recibe mensajes; Instagram si publicas contenido.
Gimnasios y estudios: WhatsApp + Instagram; Telegram si tienes comunidad ahí.
Inmobiliarias: WhatsApp + Messenger, sobre todo si corres anuncios en Facebook.
Talleres y servicios para el hogar: WhatsApp + Messenger; el público adulto escribe mucho por Facebook.
Escuelas y clases: WhatsApp + Telegram si tus alumnos ya lo usan.

Empieza hoy con WhatsApp y lleva ahí los mensajes de los otros canales con un enlace. Cuando se lancen, sumarás el canal donde más mensajes se te acumulan.

Ejemplo: un martes en una estética de Guadalajara, hoy y cuando lleguen los demás canales

Imagina una estética en la Colonia Americana, en Guadalajara, con tres estilistas. Así se ve un martes con NextReply activo en WhatsApp:

8:10 a.m., WhatsApp: una clienta frecuente manda un audio pidiendo su retoque de raíz con Lupita. El asistente lo entiende, ofrece jueves 4:00 o viernes 10:00 y agenda.
12:35 p.m., Instagram: alguien vio el reel de un balayage y pregunta precio por DM. Hoy, la respuesta guardada de la estética le manda el enlace de WhatsApp; ahí la IA da el rango que configuraste, explica que depende del largo y agenda una valoración. Cuando se lance el bot de Instagram, la IA contestará directo en el DM.
3:20 p.m., WhatsApp: un señor que vio el anuncio de Facebook con botón de WhatsApp pregunta si hacen cortes para caballero y si hay estacionamiento. Respuesta inmediata con tus preguntas frecuentes y cita para el sábado.
9:45 p.m., WhatsApp: una clienta se queja de que su tinte se deslavó. El asistente no discute: pasa el chat a la encargada con toda la conversación.

Al día siguiente, la encargada abre el calendario: tres citas nuevas, ninguna empalmada, y una queja esperándola con contexto. Cuando Messenger y Telegram estén disponibles, esas puertas se sumarán al mismo calendario sin cambiar nada de lo que ya configuró.

Cómo empezar hoy y prepararte para los nuevos canales

Conecta WhatsApp. Es el canal que funciona hoy, con coexistencia para no dejar la app.
Carga tu información una sola vez: servicios con precio y duración, equipo, horario y preguntas frecuentes. La misma configuración servirá para Instagram, Messenger y Telegram.
Conecta Google Calendar y revisa que los horarios de cada persona estén bien.
Define las reglas de paso al equipo: quejas, pagos, temas delicados, cotizaciones especiales.
Lleva los otros canales a WhatsApp: enlace en la bio de Instagram, botón de WhatsApp en tu página y tus anuncios de Facebook, enlace en tus grupos de Telegram.
Prepara las cuentas: pasa tu Instagram a cuenta profesional y vincúlalo a tu página de Facebook; si usas Telegram, crea el bot de tu negocio con BotFather.

Y si quieres que te avisemos cuando se lance cada canal, escríbenos a hello@nextreply.io. Mientras tanto, empieza tu prueba gratis de 7 días con WhatsApp.

Datos personales en todos los canales

Cada canal recibe datos personales: nombres, teléfonos, fotos, audios. En México los protege la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tu aviso de privacidad debe mencionar los canales por los que atiendes y los proveedores que usas, y el asistente debe pedir solo lo necesario para agendar. Cuando sumes Instagram, Messenger o Telegram, actualiza tu aviso para incluirlos.

Precio

Los planes de NextReply son Starter (US$29 al mes), Pro (US$59) y Business (US$99), en dólares estadounidenses y con 7 días de prueba gratis en cualquiera. Al pagar, tu tarjeta o tu banco puede mostrarte un estimado en pesos. WhatsApp está incluido en todos los planes; cuando lleguen Instagram, Messenger y Telegram, la idea es que se sumen al mismo plan. Los planes se diferencian por citas al mes y funciones; revisa en precios qué incluye cada uno. Las tarifas de Meta por plantillas de WhatsApp se pagan aparte. ¿Dudas sobre qué canal te conviene? Lee Messenger o WhatsApp para negocios o empieza en la página principal.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un bot omnicanal para negocios?

Un asistente que atiende en varias apps de mensajería con la misma información, el mismo calendario y las mismas reglas para pasar el chat a una persona. NextReply funciona hoy en WhatsApp; Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto.

¿El bot ya contesta en Instagram, Messenger o Telegram?

Todavía no. Los tres canales llegan pronto. Hoy NextReply atiende y agenda por WhatsApp, incluido en todos los planes. Si quieres que te avisemos del lanzamiento, escribe a hello@nextreply.io.

¿Qué hago mientras tanto con los mensajes de Instagram y Facebook?

Llévalos a WhatsApp: pon tu enlace en la bio de Instagram, usa anuncios con botón de WhatsApp y una respuesta guardada en tus DMs con el enlace. Del otro lado, la IA ya contesta y agenda.

¿Por qué los recordatorios irán por WhatsApp?

Porque es el único de los cuatro canales que permite al negocio escribir fuera de la ventana de 24 horas, con plantillas aprobadas y consentimiento del cliente. La función de recordatorios llega pronto.

¿Las citas de todos los canales irán al mismo calendario?

Sí. Hoy las de WhatsApp ya caen en tu Google Calendar, y cuando se lancen los otros canales escribirán en el mismo, así que el asistente no ofrecerá un horario ya ocupado.

¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business?

Sí. Con la coexistencia conectas tu número actual y sigues usando la app en tu celular.

¿Hay prueba gratis?

Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis con WhatsApp. Starter cuesta US$29, Pro US$59 y Business US$99 al mes, en dólares. Las tarifas de Meta por plantillas de WhatsApp se pagan aparte.

Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada horario libre ofrecido

Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y agrega servicios y horarios. NextReply responde y agenda a cualquier hora.

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