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Secretária com IA no WhatsApp hoje, e em breve no Instagram, Messenger e Telegram
O WhatsApp já funciona em todos os planos: a IA responde, entende áudios e agenda no Google Agenda. Instagram Direct, Messenger e Telegram estão em breve.
WhatsApp hoje, outros apps em breve
O WhatsApp está disponível em todos os planos. Instagram, Messenger e Telegram chegam em breve e vão usar os mesmos serviços, horários e respostas.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
- WhatsApp: Disponível em todos os planos, com Coexistência para você continuar usando o app Business no celular.
- Instagram: Em breve: respostas no Direct para quem chega pelos posts, stories e anúncios.
- Messenger: Em breve: respostas na caixa de entrada da sua página do Facebook.
- Telegram: Em breve: agendamentos e respostas para quem prefere o Telegram.
- Bot telegram para empresasO bot de Telegram com IA da NextReply está em breve. Veja o que ele fará, como criar o seu bot desde já e como agendar…
- Chatbot para instagram directO agente de IA para o Direct do Instagram está em breve. Veja o que ele fará, como preparar o perfil e como agendar…
- Chatbot para messengerO atendimento por IA no Messenger está em breve. Veja o que ele fará pela sua página do Facebook e como agendar…
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos no app de verdade: conecte o WhatsApp, configure a recepcionista, comece o teste grátis e entre no ar.
O que o vídeo mostra
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
Atendimento omnichannel com IA para quem vive de agenda
O cliente brasileiro não escolhe um canal só. Ele descobre o salão no Instagram, pergunta o preço pelo Direct, manda áudio no zap para marcar e, às vezes, chama pela página do Facebook porque clicou num anúncio. Cada app tem a sua caixa de entrada, e quem atende precisa abrir quatro telas para não deixar ninguém sem resposta. É aí que o horário se perde.
A NextReply está construindo um atendimento omnichannel com IA pensado para pequenos negócios de serviço. Hoje, o produto funciona no WhatsApp, em todos os planos: a IA responde 24 horas, entende áudios e fotos, consulta a agenda e grava o horário no seu Google Agenda. Instagram Direct, Messenger e Telegram estão em breve. Nesta página, contamos com franqueza o que já funciona, o que cada canal novo vai fazer quando chegar e o que você pode preparar desde já.
- Disponível hoje: WhatsApp, com respostas 24 horas, áudio, foto, agendamento no Google Agenda e passagem para a equipe.
- Em breve: Instagram Direct, Messenger e Telegram, usando o mesmo cadastro de serviços e a mesma agenda.
- Também em breve: lembretes automáticos de consulta, que aguardam a aprovação de modelos pela Meta.
Como vai funcionar o chatbot para WhatsApp, Instagram e Messenger num só lugar
Pense na NextReply como uma recepção central. Hoje, a porta aberta é o WhatsApp. A ideia para os próximos canais é simples: as mensagens chegam por portas diferentes, mas quem atende é a mesma recepcionista, com a mesma lista de serviços e a mesma agenda na mão.
- Chega a mensagem: hoje pelo WhatsApp; em breve também pelo Direct, pela página do Facebook e pelo bot do Telegram.
- A IA entende: texto, áudio ou foto, no idioma do cliente. Áudio e foto funcionam hoje apenas no WhatsApp.
- A IA responde: preço, endereço, duração, regras da casa, a partir do que você cadastrou.
- A IA agenda: consulta os horários livres no Google Agenda, oferece opções e confirma. O agendamento funciona hoje apenas no WhatsApp.
- Você é avisado: cada novo agendamento gera uma notificação; conversas difíceis vão para a equipe.
O objetivo é que o cliente que perguntou preço no Instagram e depois chamou no WhatsApp receba as mesmas informações, sem contradição. Enquanto os novos canais não chegam, você consegue boa parte desse efeito levando as conversas para o WhatsApp, como explicamos mais abaixo.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
O status e o papel de cada canal
Os quatro apps não são iguais. Cada um tem regras próprias da plataforma, e entender isso evita frustração quando os novos canais forem lançados. Este é o resumo que usamos para desenhar o atendimento:
| Canal | Status | Para que vai servir melhor | Regra que você precisa conhecer |
|---|---|---|---|
| Disponível em todos os planos | Atender, agendar, confirmar e repassar remarcações à equipe | Resposta livre por 24 horas após a última mensagem do cliente; depois disso, só por modelo aprovado, cobrado por mensagem | |
| Instagram Direct | Em breve | Atender quem descobriu você pelo perfil, posts, reels e anúncios | Conta profissional; respostas automáticas dentro de 24 horas após a última mensagem |
| Messenger | Em breve | Mensagens da página do Facebook e anúncios de clique para Messenger | Mesma janela de 24 horas; depois, só respostas humanas com a tag de agente humano, por tempo limitado |
| Telegram | Em breve | Clientes que preferem o Telegram, como alunos e turmas | O bot só fala com quem iniciou a conversa |
A consequência prática: quando chegarem, Instagram, Messenger e Telegram serão ótimos para receber o cliente. Mensagens programadas, como os futuros lembretes, ficam no WhatsApp, onde a Meta permite modelos aprovados para quem aceitou receber.
WhatsApp: o centro da agenda
Para negócios de serviço no Brasil, o WhatsApp é onde a relação acontece. É lá que o cliente manda áudio, pede para remarcar, recebe a confirmação e avisa que vai atrasar. Por isso, o WhatsApp é o canal em que a NextReply funciona hoje, com recursos que fazem diferença no dia a dia:
- agendamento pelo WhatsApp com gravação no Google Agenda;
- Coexistência: você mantém o app WhatsApp Business no mesmo número e responde pelo celular quando quiser;
- entendimento de áudios e fotos, que hoje funciona só no WhatsApp;
- resposta automática fora do horário que agenda de verdade;
- lembretes automáticos de consulta (em breve), já construídos e aguardando aprovação de modelos pela Meta.
Desde julho de 2025, a Meta cobra por mensagem de modelo entregue, e as respostas a quem chamou primeiro, dentro de 24 horas, não entram nessa cobrança. Isso torna o WhatsApp barato para atender. E todos os planos começam com 7 dias de teste grátis, então dá para ver a IA trabalhando no seu número antes de decidir.
Instagram Direct (em breve): onde o cliente descobre você
Salões, barbearias, clínicas de estética e studios vivem de Instagram. O post do antes e depois gera a pergunta "quanto é?" no Direct, muitas vezes às 22h. Se ninguém responde, o seguidor vai para o próximo perfil. O chatbot para Instagram Direct da NextReply está em breve: a proposta é responder na hora com o mesmo cadastro do WhatsApp. Ele ainda não está disponível.
Até lá, a saída que funciona hoje é colocar o link do seu WhatsApp na bio e nos stories, e usar anúncios de clique para WhatsApp. Quem clica cai direto na IA, que já responde e agenda. Uma dica: no Instagram, procure "agendamento" e você vai achar ferramentas de agendar posts. Aqui falamos de agendar clientes, como mostramos no guia como agendar clientes pelo Direct.
Messenger (em breve): a página do Facebook que ainda vende
Muita gente acha que o Facebook ficou para trás, mas a página do negócio ainda recebe mensagens, principalmente de anúncios de clique para Messenger e de um público mais maduro, que procura clínica, imobiliária e serviços para casa. O chatbot para Messenger da NextReply está em breve e ainda não funciona. Quando chegar, a ideia é responder com as mesmas informações do WhatsApp.
Enquanto isso, vale revisar a resposta automática da página do Facebook para indicar o WhatsApp como canal de agendamento, e trocar o botão de ação da página para "Enviar mensagem pelo WhatsApp". Assim, o cliente que chegar pelo Facebook já encontra a atendente de IA funcionando.
Telegram (em breve): para quem prefere outro app
Escolas de idiomas, cursinhos, professores particulares e alguns negócios de tecnologia têm clientes que preferem o Telegram. O bot de Telegram para empresas da NextReply está em breve. Quando for lançado, deve atender quem iniciou a conversa com o seu bot e responder dúvidas com o mesmo cadastro. Ele não poderá mandar mensagem para quem nunca falou com o bot, uma regra do próprio Telegram.
Se você quer se adiantar, já pode criar o bot do seu negócio pelo BotFather e escolher um nome fácil de divulgar. Enquanto o canal não chega, o link do WhatsApp continua sendo a porta para agendar aulas e atendimentos.
A regra das 24 horas, explicada em um parágrafo
No Instagram e no Messenger, a Meta permite que a empresa responda livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, mensagens automáticas não podem ser enviadas; um atendente humano ainda pode responder por um período maior usando a tag de agente humano. No WhatsApp, a lógica é parecida, mas existe a saída dos modelos aprovados. É por isso que, quando chegarem, os lembretes automáticos (em breve) vão sair pelo WhatsApp. O guia completo está em janela de 24 horas no Instagram e no Messenger.
Turistas e estrangeiros, em qualquer app
Um studio de pilates em Copacabana, uma clínica de estética perto do Shopping Leblon ou um salão a poucas quadras da Avenida Paulista recebem mensagens em inglês e espanhol com frequência. O turista argentino costuma chamar pelo WhatsApp; o americano, muitas vezes, pelo Instagram. Hoje, a NextReply responde no idioma em que o cliente escreveu no WhatsApp, sem que você precise traduzir a sua lista de serviços. Para o turista que chega pelo Instagram, deixe o link do WhatsApp na bio: a conversa continua lá, no idioma dele, e a equipe recebe o agendamento já organizado, com serviço, data e horário.
Como se preparar para cada canal desde já
Não é preciso esperar os novos canais para organizar o atendimento. Comece pelo WhatsApp, que já concentra o agendamento, e prepare os outros conforme a origem dos seus clientes:
| Se o seu negócio… | Use hoje | Prepare para quando chegar |
|---|---|---|
| vive de posts e reels (salão, estética, barbearia, tatuagem) | WhatsApp, com link na bio | Instagram Direct: conta profissional ligada à página |
| investe em anúncios no Facebook (imobiliária, serviços para casa, clínicas) | WhatsApp, com anúncios de clique para WhatsApp | Messenger: página com mensagens ativadas |
| atende turmas e alunos (idiomas, cursos, aulas particulares) | Telegram: bot criado e nome definido | |
| recebe clientes de várias origens | Os três, aos poucos |
Para uma análise mais longa, com prós e contras de cada app, leia WhatsApp ou Instagram para atendimento. Se quiser ser avisado quando cada canal for lançado, escreva para hello@nextreply.io.
Três exemplos de como atender hoje, com o WhatsApp no centro
Salão nos Jardins
Uma cliente vê o reel de mechas no Instagram e toca no link do WhatsApp da bio às 21h40. A IA responde a faixa de valor, explica que depende do comprimento e oferece dois horários com a colorista. A cliente escolhe sábado às 10h, recebe a confirmação na hora e depois manda um áudio pedindo para incluir escova. A IA entende e ajusta.
Imobiliária na Barra da Tijuca
Um anúncio de clique para WhatsApp traz um lead perguntando por um apartamento de três quartos. A IA qualifica (compra, prazo, faixa de valor), marca a visita na agenda do corretor e avisa a equipe. Depois da visita, o corretor assume a negociação pessoalmente. Quando o Messenger chegar, o mesmo roteiro poderá valer para quem escreve pela página.
Escola de inglês em Moema
Novos interessados chegam pelo WhatsApp pedindo aula experimental, e alunos atuais usam o mesmo número para remarcar. Os dois fluxos caem na mesma agenda de professores. A escola já criou o bot do Telegram para o dia em que o canal for lançado.
Omnichannel de CRM ou secretária com IA: qual é a diferença
Quem pesquisa "atendimento omnichannel" encontra muitas plataformas de CRM e caixas de entrada compartilhadas. Elas juntam os canais numa tela e distribuem conversas entre atendentes. São ótimas para empresas com equipe de atendimento dedicada, filas e supervisores. Para um salão com três profissionais ou uma clínica com uma recepcionista, o problema é outro: não há gente suficiente para responder, por mais organizada que seja a tela.
| Caixa de entrada omnichannel | Secretária virtual multicanal (NextReply) | |
|---|---|---|
| Quem responde | Sua equipe | A IA, com passagem para a equipe |
| Fora do horário | Fila esperando o dia seguinte | Atende e agenda (hoje no WhatsApp) |
| Agendamento | Manual ou por integração | Nativo, no Google Agenda |
| Para quem | Times de atendimento | Pequenos negócios que vivem de agenda |
Se você já usa um CRM, as duas coisas convivem. Hoje, o canal atendido pela IA é o WhatsApp; Instagram, Messenger e Telegram estão em breve. E no plano Business, cada agendamento sai por webhook ou integração com Zapier, Make, HubSpot ou Planilhas.
Quatro erros comuns no atendimento multicanal
- Informação diferente em cada app: o preço do Instagram está desatualizado e o do WhatsApp não. Mantenha um cadastro único, e a bio apontando para o WhatsApp.
- Duas agendas: horários marcados pelo Direct anotados no caderno, os do zap no Google Agenda. Resultado: dois clientes na mesma cadeira. Leve o agendamento para o WhatsApp, onde a IA grava tudo no Google Agenda.
- Lembrete pelo canal errado: tentar lembrar pelo Instagram dias depois da conversa esbarra na regra das 24 horas.
- Ninguém de olho na passagem para humano: o cliente pede uma pessoa e espera horas. Defina quem recebe os avisos e em que horário.
Checklist para estar pronto quando os canais chegarem
- Número de WhatsApp Business ativo e conectado (dá para manter o app com a Coexistência). Este já funciona hoje.
- Link do WhatsApp na bio do Instagram, nos stories e na página do Facebook.
- Conta profissional no Instagram (comercial ou de criador de conteúdo), ligada à página do Facebook.
- Página do Facebook com mensagens ativadas, para o Messenger.
- Bot criado no Telegram, se esse canal fizer sentido.
- Serviços, duração, preços e profissionais revisados.
- Google Agenda de cada profissional organizado.
- Pessoa responsável por receber os avisos de passagem para humano.
Uma regra de passagem para humano, hoje e nos próximos canais
Atendimento com IA não significa atendimento sem gente. A NextReply passa a conversa para a equipe quando o cliente pede, quando o assunto sai do que você cadastrou ou quando há reclamação. O aviso chega para quem precisa agir, e a IA para de responder naquela conversa. Hoje isso funciona no WhatsApp; a mesma regra está prevista para o Direct, o Messenger e o Telegram quando forem lançados. Assim, o cliente nunca fica preso num robô.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Recepcionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: Sua equipe é avisada
- Sua equipe responde: Mesma conversa, histórico completo
Recursos e planos
Os recursos de IA (respostas 24 horas, entendimento de áudio e foto, respostas no idioma do cliente, agendamento no Google Agenda e passagem para a equipe) estão descritos em recursos e funcionam hoje no WhatsApp. Os planos custam US$ 29 (Starter), US$ 59 (Pro) e US$ 99 (Business) por mês, com limites de 500, 1.500 e agendamentos ilimitados, e todos começam com 7 dias de teste grátis. Os preços são em dólares americanos; na finalização da compra, seu cartão ou banco pode mostrar uma estimativa em reais. Confira em preços o que entra em cada plano, ou volte à página inicial.
Perguntas frequentes
Quais canais funcionam hoje?
O WhatsApp, em todos os planos. Instagram Direct, Messenger e Telegram estão em breve e ainda não estão disponíveis.
As respostas serão iguais em cada canal?
Essa é a proposta. Quando os novos canais chegarem, a ideia é usar o mesmo cadastro de serviços, preços, horários e regras que você já montou para o WhatsApp.
Como atendo quem me chama pelo Instagram agora?
Coloque o link do seu WhatsApp na bio, nos stories e nos anúncios. Quem toca no link cai na IA do WhatsApp, que responde, agenda e grava o horário no Google Agenda.
Os lembretes automáticos já funcionam?
Ainda não. Os lembretes de consulta estão em breve: já foram construídos e aguardam a aprovação de modelos de mensagem pela Meta. Quando chegarem, vão sair pelo WhatsApp.
O bot do Telegram pode chamar meus clientes primeiro?
Não. Pelas regras do Telegram, o bot só conversa com quem iniciou o contato. Quando o canal for lançado, divulgue o link do bot para que o cliente comece a conversa.
Como sei quando o Instagram, o Messenger e o Telegram forem lançados?
Escreva para hello@nextreply.io pedindo para ser avisado. Enquanto isso, você pode começar pelo WhatsApp com 7 dias de teste grátis.
Existe teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. No teste, você conecta o WhatsApp e vê a IA atendendo e agendando clientes reais.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.