Oficinas e centros automotivos
Do barulho estranho ao carro no elevador
O cliente manda o áudio do barulho ou a foto do painel e a IA marca diagnóstico, revisão ou estética no box certo, até de madrugada.
Chatbot para oficina mecânica no WhatsApp: quem atende quando você está debaixo do carro
Um chatbot de oficina mecânica no WhatsApp resolve um problema que qualquer dono de oficina conhece: o celular vibra no bolso do macacão enquanto você troca uma junta, e o cliente do outro lado quer saber se dá para olhar o carro hoje. Quando você lava a mão e responde, ele já ligou para a oficina da esquina.
A NextReply é uma recepcionista de IA que atende esse cliente na hora, 24 horas por dia. Ela escuta o áudio em que o motorista descreve o barulho, olha a foto da luz acesa no painel, explica o que a oficina faz e marca o horário de diagnóstico, revisão ou reparo direto no seu Google Agenda. Quando o assunto pede um mecânico, ela passa a conversa para a sua equipe, sem enrolar o cliente.
Esta página mostra como isso funciona numa oficina de verdade: mecânica geral, centro automotivo, auto elétrica, funilaria leve e também estética automotiva. Nada de fluxo engessado com "digite 1 para revisão". O motorista escreve (ou fala) do jeito dele, e a IA entende.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos no app de verdade: conecte o WhatsApp, configure a recepcionista, comece o teste grátis e entre no ar.
O que o vídeo mostra
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
O motorista manda um áudio de dois minutos. A IA entende e agenda
No Brasil, quase ninguém digita "ruído metálico na suspensão dianteira ao passar em lombadas". O cliente grava um áudio: "Ó, quando eu passo na lombada faz um tec-tec aqui na frente, do lado do motorista, e às vezes o volante puxa pra direita." Às vezes ele até imita o barulho.
A NextReply entende mensagens de voz e fotos. Com isso, ela:
- identifica o tipo de serviço que o cliente procura (diagnóstico de suspensão, alinhamento, revisão, freio, ar-condicionado, elétrica);
- pergunta o que falta para marcar: nome, modelo do carro, serviço, dia e horário que funcionam para ele;
- oferece apenas horários livres de verdade, lidos da sua agenda, e confirma na mesma conversa;
- avisa você na hora sobre cada novo agendamento, para o box já se organizar.
Quando o cliente manda a foto do painel com a luz da injeção acesa, ou a foto de um pneu com desgaste irregular, a IA usa a imagem para entender o pedido e encaixá-lo no serviço certo. Ela não faz diagnóstico mecânico pela foto, e é bom que não faça: quem diagnostica é o seu mecânico, com o carro no elevador. O papel dela é transformar o pedido confuso em um horário marcado.
Cliente, 22h40: áudio de 1min50s sobre um barulho no freio.
NextReply: "Entendi, o barulho aparece quando você freia em velocidade baixa. Podemos fazer a avaliação do sistema de freio amanhã às 8h ou às 10h30. Qual fica melhor?"
- Mensagem do cliente: “Tem horário amanhã à tarde?”
- Recepcionista com IA: Entende serviço, dia e hora
- Consulta sua agenda: Oferece só horários livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Agendado: No Google Agenda, dono avisado
Agendamento de oficina pelo WhatsApp por tipo de serviço
Uma troca de óleo ocupa o box por 30 minutos. Um diagnóstico de injeção pode levar a manhã inteira. Se a agenda não respeita isso, o pátio enche e o cliente espera em pé na recepção. Com a NextReply você cadastra seus serviços, horários de funcionamento e regras, e a IA marca cada pedido no espaço certo do agendamento pelo WhatsApp.
| Pedido típico no WhatsApp | O que a IA faz | Quando entra a equipe |
|---|---|---|
| "Quanto tá a troca de óleo do meu Onix?" | Responde com as informações que você cadastrou e oferece horário | Se o cliente pedir um óleo ou filtro fora do padrão |
| Áudio descrevendo barulho na suspensão | Entende o áudio, marca avaliação de suspensão | Na hora de passar o orçamento depois da avaliação |
| Foto da luz de injeção acesa | Agenda diagnóstico eletrônico | Se o carro não está rodando e precisa de guincho |
| "Preciso da revisão dos 40 mil antes de viajar" | Pergunta a data da viagem e oferece o primeiro horário que cabe | Se a revisão exige peça que precisa ser encomendada |
| "Vocês fazem ar-condicionado?" | Responde com a sua lista de serviços e marca a higienização ou a carga de gás | Se o serviço não está na lista |
Tudo cai no Google Agenda da oficina. Se o mecânico bloqueia uma tarde para um motor aberto, a IA para de oferecer aqueles horários. Sem agendamento duplo, sem dois carros marcados para o mesmo elevador às 9h.
Orçamento de verdade continua com o mecânico
A pergunta que mais chega no WhatsApp de uma oficina é "quanto fica?". A resposta honesta quase sempre é "depende do que a gente encontrar". A NextReply segue essa lógica. Você decide o que ela pode informar: preço de serviços com valor fixo (troca de óleo, alinhamento e balanceamento, higienização do ar) e a frase padrão para o resto, por exemplo "o valor do reparo sai depois da avaliação, que leva cerca de 40 minutos".
Assim a IA não promete preço de peça que você ainda não cotou com o fornecedor. Quando o cliente insiste ou quer negociar, a conversa vai para uma pessoa da equipe com o histórico inteiro, e ninguém precisa perguntar de novo qual é o carro. Esse repasse para humano é parte do produto desde o plano Starter, não um extra.
Para a oficina, o ganho é simples: o cliente que chegou às 23h com um barulho estranho já sai da conversa com um horário. O orçamento você passa no dia seguinte, com o carro no elevador, que é onde ele deve ser feito.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Recepcionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: Sua equipe é avisada
- Sua equipe responde: Mesma conversa, histórico completo
Estética automotiva no WhatsApp: fotos, pacotes e horário de entrega
Se a sua empresa faz estética automotiva, o WhatsApp funciona ainda mais por imagem. O cliente manda a foto do risco na porta, do banco manchado de café, do farol amarelado. A IA reconhece o tipo de pedido e oferece o serviço que você cadastrou: polimento técnico, vitrificação, higienização interna, revitalização de faróis, lavagem detalhada.
Serviços de estética costumam ocupar o carro por muitas horas ou até dias. A NextReply informa o prazo que você definiu, marca a entrada do veículo e deixa claro o horário de retirada. Para quem trabalha com pacotes (lavagem mensal, manutenção de vitrificação), as campanhas com consentimento do cliente, que chegam em breve, vão lembrar a hora de voltar.
Detalhistas de São Paulo que atendem quem trabalha na Vila Olímpia e no Itaim Bibi, ou estúdios no Rio perto da Barra da Tijuca, recebem muita mensagem à noite, quando o cliente chega em casa e olha o carro com calma. É justamente nesse horário que a oficina está fechada e a IA continua respondendo.
E quem chega pelo Facebook ou pelo Instagram?
WhatsApp é o canal principal da oficina, e é nele que a NextReply funciona hoje, com áudio, foto e agendamento. Mas muitas oficinas anunciam promoções de revisão no Facebook, e o motorista responde pelo Messenger da página; outras recebem perguntas no Direct do Instagram ou no Telegram. Esses três canais estão em breve na NextReply.
Enquanto isso, monte o anúncio de alinhamento como clique para WhatsApp: quem manda "ainda tá valendo?" recebe resposta na hora e sai com horário marcado no Google Agenda. Veja os detalhes do chatbot para Messenger ou a visão geral dos canais atendidos.
Uma regra importante para quando esses canais chegarem: no Messenger e no Instagram, a empresa responde livremente dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Por isso, confirmações de horário e os futuros lembretes de revisão ficam no WhatsApp, com modelos aprovados pela Meta e com o consentimento do cliente.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
Trazer o carro de volta na data certa
A oficina vive de retorno: troca de óleo a cada 5 ou 10 mil quilômetros, revisão anual, rodízio de pneus. Os lembretes pelo WhatsApp automáticos da NextReply, tanto o aviso na véspera quanto o de próxima revisão, estão em breve: já foram construídos e aguardam a aprovação de modelos pela Meta. Hoje, cada horário sai confirmado por escrito na conversa, com o serviço, o dia e o endereço.
E o cliente pode responder a qualquer momento na própria conversa. Se ele precisa de outro dia, a IA oferece os horários livres e você é avisado. Menos box parado por falta, menos ligação para confirmar.
E quando a mensagem chega com a oficina fechada, a resposta automática fora do horário não se limita a "estamos fechados". Ela resolve a dúvida e marca o horário, como faria a sua recepcionista se trabalhasse de madrugada.
API oficial, LGPD e o seu número de sempre
A NextReply usa a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta. Isso importa porque muitas automações caseiras usam conexões não oficiais, que podem levar ao bloqueio do número. Com a coexistência, você conecta o número da oficina sem apagar o app do WhatsApp Business do celular e continua respondendo por ele quando quiser.
A IA trabalha como assistente de atendimento e agendamento da sua oficina, com repasse para humano, que é o tipo de uso que as regras da Meta para 2026 permitem. Ela não é um chatbot genérico de perguntas sobre qualquer assunto.
Dados de clientes (nome, telefone, carro, horário) são dados pessoais pela LGPD. Use-os só para atender e agendar, peça consentimento antes de campanhas e consulte as orientações da ANPD quando tiver dúvida.
- App WhatsApp Business: Continue conversando pelo celular
- Mesmo número: Nada para apagar
- IA do NextReply: Responde pela plataforma
Quanto custa e como começar
Os planos têm preço fixo mensal em dólar: Starter US$ 29, Pro US$ 59 e Business US$ 99 por mês, todos com 7 dias de teste grátis. Na finalização da compra, seu cartão ou banco pode mostrar uma estimativa em reais, e impostos locais podem ser aplicados. A diferença entre eles está no volume de agendamentos (até 500, até 1.500 ou ilimitados) e nos recursos extras. Os detalhes estão em preços.
Para uma oficina de bairro com dois ou três elevadores, o Starter costuma bastar. Centros automotivos com várias unidades ou que querem mandar cada agendamento para um CRM olham o plano Business, que tem webhooks e integrações com Zapier, Make e HubSpot.
- Crie a conta e conecte o WhatsApp da oficina.
- Cadastre serviços, horários, endereço e as respostas para as perguntas mais comuns.
- Conecte o Google Agenda e deixe a IA marcar.
Quer ver a lista inteira antes? Veja a lista completa em recursos, compare com outros negócios em segmentos ou volte para a página inicial.
Perguntas frequentes
A IA faz diagnóstico do carro pelo áudio ou pela foto?
Não. Ela usa o áudio e a foto para entender o tipo de pedido e marcar o serviço certo, como avaliação de freio ou diagnóstico eletrônico. O diagnóstico é do seu mecânico, com o carro na oficina.
Ela informa preço de serviço?
Só o que você cadastrar. Serviços com valor fixo, como troca de óleo ou alinhamento, podem ter preço informado. Reparos que dependem de avaliação recebem a resposta padrão que você definir, e a negociação vai para a equipe.
Funciona para estética automotiva e funilaria?
Sim. Você cadastra os serviços e prazos (polimento, vitrificação, higienização, pequenos reparos) e a IA marca a entrada do carro e informa o prazo de retirada que você definiu.
Preciso trocar o número da oficina?
Não. Com a coexistência do WhatsApp Business, você conecta o número atual e continua usando o app no celular junto com a IA.
E se o cliente chegar pelo Messenger ou pelo Instagram?
Hoje a IA atende pelo WhatsApp. Instagram, Messenger e Telegram estão em breve. Até lá, use anúncios de clique para WhatsApp e o link na bio para levar esses clientes até a IA.
Como sei que um cliente agendou?
Você recebe uma notificação a cada novo agendamento, e o horário aparece no Google Agenda e no painel de agendamentos da NextReply.
Dá para atender quem só fala espanhol ou inglês?
Sim. A IA responde no idioma do cliente automaticamente, o que ajuda oficinas em cidades turísticas ou de fronteira.
Existe teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Cadastre serviços, boxes e horários e veja a IA transformando áudios de barulho em horário marcado.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.