Clínicas de estética
Da dúvida sobre o procedimento à avaliação marcada
A IA responde dúvidas sobre procedimentos com o tom da sua marca, agenda a avaliação e chama a equipe quando a pergunta é clínica.
Chatbot para clínica de estética: da dúvida à avaliação marcada
A cliente de estética decide à noite. Ela vê um vídeo de limpeza de pele, um antes e depois de drenagem, um post sobre depilação a laser, e manda mensagem: "quanto custa?", "dói?", "quantas sessões precisa?". Se a resposta chega só no dia seguinte, o interesse esfriou, ou ela já marcou avaliação na clínica concorrente que respondeu às 23h.
O NextReply é um chatbot para clínica de estética que trabalha nesse horário. A atendente de IA responde as dúvidas gerais com o tom da sua marca, explica como funciona a avaliação, informa valores e pacotes que você cadastrou e agenda a avaliação no Google Agenda. Perguntas sobre contraindicação, resultado ou caso específico vão para a profissional responsável, com o histórico completo.
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos no app de verdade: conecte o WhatsApp, configure a recepcionista, comece o teste grátis e entre no ar.
O que o vídeo mostra
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
A avaliação é o produto de entrada
Na maioria das clínicas de estética, a venda acontece na avaliação. É ali que a profissional olha a pele, entende o objetivo da cliente e indica o protocolo. Por isso, o objetivo do atendimento no WhatsApp não é vender o pacote por mensagem: é levar a cliente até a avaliação.
A IA foi configurada para isso. Diante de "quanto custa harmonização?", ela informa a faixa de valor (se você quiser divulgar), explica que o valor final depende da avaliação, diz se a avaliação é gratuita ou paga e oferece horários. "A avaliação é gratuita e leva cerca de 30 minutos. Tenho quinta às 15h ou sábado às 10h. Qual fica melhor?" Com isso, cada conversa termina com uma ação clara. Quando a cliente ainda não está pronta para marcar, a IA responde o que ela perguntou, sem insistir, e deixa a porta aberta: se ela voltar dias depois, a conversa continua com a mesma atenção. Pressão demais por mensagem afasta justamente a cliente que mais pesquisa antes de decidir. Veja o fluxo em agendamento pelo WhatsApp.
- Mensagem do cliente: “Tem horário amanhã à tarde?”
- Recepcionista com IA: Entende serviço, dia e hora
- Consulta sua agenda: Oferece só horários livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Agendado: No Google Agenda, dono avisado
As perguntas que chegam antes da avaliação
- "Dói?" A IA responde com a informação geral que a clínica cadastrou e sugere conversar na avaliação.
- "Quantas sessões?" Resposta geral por protocolo, com a ressalva de que depende de cada caso.
- "Tem pacote?" A IA apresenta os pacotes cadastrados, com número de sessões, valor e condições de pagamento.
- "Posso fazer grávida / tomando remédio?" Essa é uma pergunta clínica. A IA não responde: transfere para a profissional responsável.
- "Onde fica? Tem estacionamento?" Base de conhecimento.
A combinação de resposta rápida para o que é geral e transferência para o que é clínico protege a cliente e protege a clínica.
Com o tom da sua marca
Clínica de estética vende confiança. Uma resposta seca, cheia de erros ou genérica demais passa a impressão errada. Você define a personalidade da atendente: acolhedora, técnica, sofisticada, jovem. Define o nome dela, como se apresenta e as palavras que a marca usa e evita.
A IA também entende áudio e foto. Muitas clientes mandam a foto de uma mancha, de uma estria, de uma região que querem tratar. A IA reconhece que se trata de um pedido de avaliação e oferece horário, sem fazer diagnóstico pela foto. Fotos de pele podem revelar informações de saúde; por isso, o ideal é que a análise fique com a profissional, na avaliação presencial.
Pacotes, sessões e retornos
Depois da avaliação, a cliente que fechou um pacote de dez sessões vai marcar dez horários ao longo de semanas ou meses. Cada uma dessas marcações pode passar pela IA: "quero marcar minha terceira sessão de drenagem", e a IA oferece horários com a profissional que faz o procedimento.
Hoje, cada sessão marcada pela IA sai confirmada por escrito na conversa, com data, horário e orientações, e a cliente pede a remarcação respondendo no mesmo chat, com o pedido repassado à equipe, o que mantém o protocolo no ritmo certo. Os lembretes automáticos da véspera de cada sessão estão em breve: já foram construídos e aguardam a aprovação de modelos pela Meta. Mensagens de retorno quando o pacote termina e pedidos de avaliação chegam em breve como campanhas e também vão usar modelos aprovados, cobrados por mensagem desde julho de 2025. Mais em lembretes pelo WhatsApp.
O NextReply não controla saldo de sessões; essa informação continua no seu sistema de gestão. No plano Business, os agendamentos podem ser enviados por webhook para outros sistemas.
Pedidos de avaliação que chegam de madrugada
Estética é uma das áreas em que o pico de mensagens acontece fora do expediente: depois do jantar, no sofá, rolando o Instagram. A IA responde nessas horas e agenda para os próximos dias. Na manhã seguinte, a recepção não encontra uma pilha de conversas sem resposta; encontra avaliações já marcadas. Veja a resposta automática fora do horário.
Clientes que chegam pelo Instagram
Para clínicas de estética, o Instagram é vitrine e porta de entrada. Muitas perguntas chegam pelo Direct, logo depois que a cliente vê um resultado. O atendimento por IA no Direct está em breve. Hoje, o caminho é levar essa cliente para o WhatsApp com o link na bio e nos stories: lá, a IA responde valores e pacotes e agenda a avaliação na hora. Veja o que vem em chatbot para Instagram Direct.
Quando o canal chegar, valerá a regra do Instagram: a empresa responde livremente até 24 horas depois da última mensagem da cliente. Confirmações e remarcações seguem pelo WhatsApp. Messenger e Telegram também estão em breve; veja canais de atendimento.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
Dados de saúde e LGPD
Procedimentos estéticos envolvem informações de saúde: alergias, medicamentos, gestação, condições de pele. Pela LGPD, dados de saúde são dados pessoais sensíveis e exigem cuidado redobrado. Algumas práticas ajudam:
- A IA pede só o necessário para agendar: nome, contato, procedimento de interesse, data.
- Anamnese e histórico de saúde ficam para a avaliação presencial ou para o sistema próprio da clínica.
- Perguntas clínicas são transferidas para a profissional responsável.
- No primeiro contato, a IA se apresenta como assistente virtual.
A ANPD publica orientações sobre tratamento de dados no portal gov.br. O NextReply ajuda a organizar o atendimento, mas a política de privacidade continua sendo da clínica.
O que acompanhar depois de ligar a IA
Para saber se a atendente está trazendo resultado, acompanhe três números simples, mês a mês:
- Avaliações agendadas. Quantas avaliações entraram na agenda pelo WhatsApp, incluindo as clientes que vieram do link da bio do Instagram. O painel de agendamentos mostra esse volume com data e procedimento.
- Comparecimento. Das avaliações marcadas, quantas aconteceram. Se a taxa de faltas estiver alta, revise a mensagem de confirmação, incluindo endereço e orientações, e reforce que a cliente pode remarcar pelo WhatsApp. Os lembretes automáticos da véspera estão em breve.
- Fechamento. Das avaliações realizadas, quantas viraram pacote. Esse número depende da equipe, não da IA, mas mostra se a cliente está chegando bem informada.
Também vale ler algumas conversas por semana nas primeiras semanas. No plano Pro, o histórico completo fica disponível para revisão. Você vai encontrar perguntas que não previu, como uma dúvida recorrente sobre parcelamento ou sobre o tempo de recuperação de um procedimento, e cada uma pode virar uma resposta nova na base de conhecimento. Em poucas semanas, a atendente fala a língua da sua clínica e transfere menos conversas por falta de informação.
Dos Jardins ao Leblon
Nos Jardins, ao redor da Rua Oscar Freire, e em bairros como Itaim Bibi e Moema, em São Paulo, clínicas de estética disputam a mesma cliente, que compara preço, localização e rapidez de resposta pelo celular. No Rio, Leblon, Ipanema e Barra da Tijuca têm a mesma dinâmica, com um volume relevante de clientes que escrevem em inglês e espanhol. A IA responde no idioma da cliente. Esses bairros aparecem como contexto de mercado; não indicam clínicas que usam o NextReply.
Qual plano para a sua clínica
Clínicas com uma ou duas profissionais costumam começar pelo Starter. Clínicas com várias salas, muitos pacotes e promoções frequentes tendem a escolher o Pro, que permite editar serviços e FAQs a qualquer momento e revisar o histórico de conversas. Para enviar agendamentos a um CRM, o Business. Veja os preços, a lista de recursos e outros segmentos. Para conhecer o produto completo, visite a página inicial.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer se um procedimento é indicado para mim?
Não. Indicação e contraindicação são decisões da profissional, na avaliação. A IA explica o procedimento em termos gerais, agenda a avaliação e transfere perguntas clínicas para a equipe.
A IA informa preço de procedimento?
Informa o que você decidir divulgar: valor exato, faixa de preço ou apenas o valor da avaliação. Muitas clínicas preferem divulgar a faixa e confirmar o valor na avaliação.
Dá para agendar sessões de pacote pelo WhatsApp?
Sim. A cliente pede a próxima sessão e a IA oferece horários com a profissional do procedimento. O controle de saldo de sessões continua no seu sistema.
A cliente pode mandar foto da pele?
Pode, e a IA entende que é um pedido de avaliação. Ela não faz diagnóstico pela foto; a análise fica com a profissional.
Como fica a LGPD?
A IA pede só o necessário para o agendamento, se apresenta como assistente virtual e transfere questões de saúde. A política de privacidade e o tratamento de dados continuam sob responsabilidade da clínica.
Funciona no Instagram?
Ainda não. O atendimento no Direct está em breve. Hoje a IA funciona no WhatsApp; use o link na bio para levar as clientes do Instagram até ela.
Preciso mudar o número da clínica?
Não. Com a coexistência, o número continua no app do WhatsApp Business e também passa a ser atendido pela IA.
Existe teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Cadastre procedimentos, faixas de valor e regras de avaliação e veja a IA marcando avaliações reais.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.