Fale com uma pessoa do nosso time

As mensagens que conseguimos resolver na primeira resposta têm três coisas em comum: dizem quem está escrevendo, o que aconteceu e o que a pessoa espera. "Não está funcionando" pede mais uma rodada de perguntas. "Desde ontem às 18h, a IA parou de oferecer horários de sábado; o número conectado é o da unidade de Pinheiros e a agenda mostra sábado livre" já permite investigar.

Se for um problema de agendamento, diga a data e o horário de um exemplo. Se for de mensagem, envie um print da conversa, cobrindo dados pessoais do cliente que não sejam necessários. Nunca envie senhas por e-mail. Ninguém do nosso time vai pedir a sua senha.

Quando você escreve para vendas, não vamos tentar empurrar o plano mais caro. A primeira pergunta é sempre sobre o seu dia a dia: quantas mensagens chegam, em que horário, quantos agendamentos por mês, quem responde hoje. Com isso, dizemos qual plano faz sentido, ou se a NextReply não é para você. Uma oficina com dois elevadores e um estúdio de pilates com três professoras costumam começar no Starter. Redes com várias unidades ou que precisam levar os agendamentos para um CRM olham o Business.

Se você prefere testar antes de conversar, comece o teste grátis de 7 dias e configure no seu ritmo. Se travar em algum passo, é só escrever para support@nextreply.io.

Agências que gerenciam anúncios para salões, clínicas e academias sabem que o anúncio só vale se alguém responder o lead a tempo. Muitas vezes o cliente da agência paga pelo clique e perde o lead porque ninguém respondeu o WhatsApp à noite. Se a sua agência quer oferecer atendimento e agendamento automático aos clientes, escreva para hello@nextreply.io com o assunto "Parcerias com agências" e conte quantos negócios você atende e de quais segmentos.

Se você é cliente final de um negócio que usa a NextReply e quer exercer direitos previstos na LGPD (acesso, correção, eliminação de dados, entre outros), o primeiro contato deve ser com o próprio negócio, que é quem decide sobre os dados das conversas com você. Também pode escrever para hello@nextreply.io com o assunto "Privacidade e LGPD", informando o nome do negócio e o número de telefone usado, e ajudamos a encaminhar.

Se você é uma empresa cliente e quer entender como tratamos os dados, a política de privacidade explica cada etapa. A ANPD, autoridade nacional de proteção de dados, publica orientações úteis para pequenos negócios.

• A IA oferece horário que já está ocupado: confira se o compromisso foi lançado no mesmo Google Agenda conectado à NextReply. Agendas paralelas (caderno, outro calendário) não são lidas.
• A IA não oferece horário nenhum num dia: verifique o horário de funcionamento cadastrado e se há evento de dia inteiro bloqueando a data.
• O serviço aparece com preço errado: atualize o valor no cadastro de serviços. A resposta muda na hora.
• O cliente recebeu duas respostas automáticas: desative a mensagem de ausência ou a IA do app do WhatsApp Business, para ficar só um responsável automático.
• Não recebo aviso de novos agendamentos: confira as notificações no painel e no celular, e se o e-mail cadastrado está correto.

Se nada disso resolver, escreva para support@nextreply.io com um exemplo concreto.

Seja para uma conversa com vendas ou para configurar sozinho, ajuda ter por perto: a lista de serviços com duração e preço, os horários de funcionamento, o acesso à conta Google da agenda do negócio, o celular com o WhatsApp Business do número que será conectado e as dez perguntas que os clientes mais fazem. Com isso, a configuração básica costuma levar poucos minutos.

Os e-mails e o formulário recebem mensagens a qualquer hora. Respondemos por ordem de chegada, com prioridade para clientes Pro e Business e para problemas que impedem a IA de atender. Mensagens que chegam no fim de semana são respondidas no próximo dia útil, exceto casos urgentes de clientes com a IA parada.

Se quer entender o produto antes de escrever, a página inicial traz o resumo, a página de recursos mostra cada função e a página sobre conta por que a NextReply existe e como seguimos as regras do WhatsApp. Guias práticos sobre WhatsApp Business, custos da Meta e agenda estão no blog.