Bicara langsung dengan tim kami

Halaman ini adalah cara tercepat untuk menghubungi tim NextReply. Kami punya dua alamat email: hello@nextreply.io untuk pertanyaan umum, penjualan, kemitraan, dan media, serta support@nextreply.io untuk dukungan pelanggan yang sudah berlangganan. Anda juga bisa memakai formulir di halaman ini. Semua pesan dibaca dan dibalas oleh manusia. Kami memakai AI untuk membantu usaha Anda membalas pelanggan, tetapi pertanyaan tentang langganan, data, dan kerja sama layak dijawab oleh orang yang bisa mengambil keputusan.

Saat ini kami belum memiliki nomor telepon atau WhatsApp untuk tim kami, jadi email dan formulir adalah jalur resminya. Sebelum menulis, lihat daftar di bawah untuk memilih topik yang paling sesuai. Dengan begitu pesan Anda langsung sampai ke orang yang tepat dan kami bisa membalas dengan jawaban lengkap, bukan pertanyaan balik.

Sebagian besar pertanyaan sebelum mendaftar sudah terjawab di situs ini. Untuk perbandingan paket, kapasitas booking per bulan, dan fitur di setiap tingkat, buka halaman harga. Untuk cara pemasangan, buka cara kerja. Untuk daftar lengkap kemampuan, buka fitur.

Kalau usaha Anda punya kebutuhan khusus, misalnya beberapa cabang di kota berbeda, jadwal dokter yang rumit, atau keinginan mengirim booking ke sistem internal, tulis detailnya. Kami akan menjelaskan dengan jujur apakah NextReply cocok, dan bila tidak, kenapa. Kami lebih suka Anda tidak berlangganan daripada berlangganan lalu kecewa. Kalau Anda sedang membandingkan beberapa penyedia, ceritakan juga apa yang Anda pertimbangkan, supaya jawaban kami relevan dengan keputusan yang sedang Anda ambil.

Pelanggan yang sudah berlangganan bisa mengirim email ke support@nextreply.io atau memakai formulir di halaman ini dengan topik dukungan. Agar masalah cepat selesai, sertakan:

• Email yang dipakai untuk akun NextReply.
• Apa yang Anda harapkan terjadi dan apa yang benar-benar terjadi.
• Waktu kejadian, termasuk zona waktu (WIB, WITA, atau WIT).
• Tangkapan layar percakapan atau dasbor, dengan data pribadi pelanggan disamarkan bila memungkinkan.

Pelanggan paket Pro mendapat dukungan prioritas. Pelanggan paket Business mendapat onboarding khusus, termasuk bantuan menyiapkan webhook dan integrasi Zapier, Make, HubSpot, atau Google Sheets.

Jika Anda pelanggan dari usaha yang memakai NextReply dan ingin mengakses, memperbaiki, atau menghapus data percakapan Anda, hubungi usaha tersebut lebih dulu, karena merekalah pengendali data Anda. Kami memproses data atas nama mereka dan akan membantu mereka menindaklanjuti permintaan Anda.

Jika Anda pemilik usaha yang memakai NextReply dan butuh informasi untuk memenuhi kewajiban di bawah UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, misalnya penjelasan tentang pemrosesan data atau permintaan penghapusan data akun, kirim permintaan ke hello@nextreply.io atau lewat formulir dengan topik "Perlindungan data".

Banyak salon, klinik, dan bengkel mengelola media sosial dan iklan lewat agensi digital atau konsultan pemasaran. Kalau Anda agensi yang menangani beberapa usaha jasa dan ingin menawarkan resepsionis AI kepada klien, kami terbuka untuk berdiskusi. Kirim email ke hello@nextreply.io dan ceritakan jumlah klien, jenis usaha, dan kota atau wilayah yang Anda layani, misalnya Jabodetabek, Bandung, Surabaya, atau Bali.

1. Tulis satu topik per pesan. Pertanyaan penagihan dan masalah teknis sebaiknya dipisah.
2. Sebutkan jenis usaha dan jumlah staf. Jawaban untuk barbershop satu kursi berbeda dari klinik lima dokter.
3. Untuk masalah teknis, ceritakan langkah yang sudah Anda coba.
4. Jangan mengirim kata sandi, kode verifikasi, atau data kartu pembayaran lewat formulir atau chat. Tim kami tidak akan pernah memintanya.

• Harga dan paket: halaman harga. Starter $29, Pro $59, dan Business $99 per bulan, dengan uji coba gratis 7 hari di setiap paket.
• Cara memasang: cara kerja.
• Instagram, Messenger, Telegram (segera hadir): halaman kanal.
• Chat di luar jam kerja: balas chat di luar jam kerja.
• Contoh per jenis usaha: halaman industri.
• Panduan WhatsApp bisnis: blog.
• Siapa kami: tentang NextReply.

1. Pesan diterima dan dikelompokkan. Topik yang Anda pilih menentukan siapa di tim kami yang membacanya lebih dulu.
2. Kami membaca konteks. Untuk pelanggan, kami melihat paket dan pengaturan akun Anda supaya tidak perlu menanyakan hal yang sudah kami ketahui.
3. Kami membalas dengan jawaban atau langkah berikutnya. Bila masalah butuh pemeriksaan lebih lanjut, kami memberi tahu apa yang sedang kami cek dan kapan Anda bisa mengharapkan kabar.
4. Kasus ditutup setelah Anda konfirmasi. Kami tidak menutup pertanyaan hanya karena sudah dibalas sekali.

Kalau Anda menghubungi kami karena ingin segera mulai, menyiapkan hal-hal berikut membuat proses jauh lebih cepat:

• Nomor WhatsApp usaha yang akan dihubungkan, dan informasi apakah nomor itu memakai aplikasi WhatsApp Business atau sudah terhubung ke penyedia platform lain.
• Akun Meta Business (Business Manager) milik usaha, atau kesediaan membuatnya. Proses resmi Meta membutuhkannya.
• Daftar layanan dengan durasi dan harga atau harga mulai.
• Jam operasional per hari, termasuk hari libur yang sudah diketahui.
• Akun Google dengan kalender untuk setiap staf, dokter, atau ruangan yang menerima booking.
• Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering muncul, misalnya lokasi parkir, kebijakan DP, dan persiapan sebelum datang.
• Daftar topik sensitif yang selalu harus diteruskan ke manusia.

Dengan bahan ini, sebagian besar usaha bisa menyelesaikan pemasangan dalam satu sore.

Jika Anda menulis tentang AI untuk UMKM, aturan Meta 2026 tentang chatbot di WhatsApp, atau cara usaha jasa di Indonesia menangani chat pelanggan, kami senang membantu dengan penjelasan produk dan konteks teknis. Kirim email ke hello@nextreply.io dengan topik "Media" dan sebutkan media atau lembaga Anda serta tenggat tulisan.

Penipuan lewat WhatsApp yang mengaku dari penyedia layanan cukup sering terjadi di Indonesia, misalnya pesan yang meminta kode OTP atau mengirim file APK berisi "undangan" atau "faktur". Ingat beberapa hal berikut:

• Tim NextReply tidak pernah meminta kode verifikasi WhatsApp, kode OTP, atau kata sandi Anda.
• Kami tidak mengirim file aplikasi untuk diinstal lewat chat. Dasbor NextReply dibuka lewat peramban di app.nextreply.io.
• Tagihan resmi hanya terkait akun yang Anda daftarkan sendiri. Bila ragu, jangan klik tautan di pesan; buka situs kami secara langsung dan hubungi kami lewat email resmi di halaman ini.
• Kami belum memakai nomor WhatsApp atau telepon untuk tim kami. Pesan yang mengaku sebagai "WhatsApp resmi NextReply" bukan dari kami.

Jika menerima pesan mencurigakan atas nama kami, laporkan ke support@nextreply.io agar kami bisa memperingatkan pengguna lain.

Email ke hello@nextreply.io dan support@nextreply.io dibalas oleh tim kami pada jam kerja. Pesan yang masuk saat akhir pekan atau hari libur dibalas pada hari kerja berikutnya. Untuk masalah yang membuat booking pelanggan Anda berhenti masuk, tulis "mendesak" di awal subjek email ke support@nextreply.io supaya kami memprioritaskannya. Sertakan juga zona waktu Anda (WIB, WITA, atau WIT) agar kami bisa menyesuaikan waktu tindak lanjut. Gambaran produk lengkap ada di beranda.