Contacto
Habla con una persona de nuestro equipo
Ventas, soporte, agencias o protección de datos: cuéntanos tu caso y te responderá una persona del equipo.
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Contacto NextReply: te responde una persona
Esta es la página para hablar con el equipo de NextReply. Tienes dos direcciones: hello@nextreply.io para preguntas generales y de ventas, y support@nextreply.io para soporte si ya eres cliente. Lo que escribas, por correo o en el formulario, lo lee una persona, no la IA que atiende el WhatsApp de nuestros clientes. Nos parece lo justo: si vendemos una recepcionista que sabe cuándo pasar una conversación a un humano, nuestro propio contacto tiene que empezar por uno.
Antes de escribir, echa un vistazo a las secciones de abajo. Muchas dudas frecuentes (precios, coexistencia, RGPD, costes de Meta) tienen respuesta directa aquí mismo o en una página concreta del sitio. Y si tu duda es otra, el formulario está al final.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Para qué puedes escribirnos
Ventas y planes
¿No sabes si te encaja Starter, Pro o Business? ¿Tienes varios centros o un volumen de citas alto? Escribe a hello@nextreply.io con tu sector, cuántas citas gestionas al mes y por qué canales te escriben los clientes, y te diremos qué plan tiene sentido. Recuerda que cualquier plan se puede probar 7 días gratis. La comparativa completa está en precios.
Soporte técnico
Si ya usas NextReply y algo no funciona como esperas (la conexión del número, Google Calendar, una respuesta de la IA que quieres ajustar), escríbenos a support@nextreply.io indicando el correo de tu cuenta. Los clientes de los planes Pro y Business tienen soporte prioritario.
Agencias y colaboraciones
Si eres una agencia de marketing, una consultora o un desarrollador que trabaja con peluquerías, clínicas o gimnasios y quieres ofrecer NextReply a tus clientes, cuéntanos cómo trabajas en hello@nextreply.io. Nos interesa hablar con quien ya conoce el sector.
Protección de datos
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, o para cualquier pregunta sobre cómo tratamos los datos, escribe a hello@nextreply.io o usa este mismo formulario e indica «Protección de datos» en el asunto. Si eres cliente final de un negocio que usa NextReply, el responsable de tus datos es ese negocio; te ayudaremos a hacerle llegar tu solicitud.
Prensa
Si escribes sobre WhatsApp, inteligencia artificial en pymes o atención al cliente y quieres hablar con nosotros, escribe a hello@nextreply.io e indícalo en el asunto.
Qué incluir en tu mensaje para que la respuesta sea útil
Una buena pregunta ahorra tres correos de ida y vuelta. Si nos escribes por ventas o soporte, ayuda mucho que incluyas:
- Tu sector y tu ciudad. No es lo mismo una barbería en Malasaña que una clínica dental en Pozuelo.
- Cuántas citas gestionas al mes, aproximadamente. Determina el plan.
- Cómo usas hoy WhatsApp. ¿App de WhatsApp Business en un móvil? ¿Ya estás en la API con otro proveedor?
- Dónde está tu agenda. Google Calendar, papel, un software de gestión.
- Por qué canales te escriben. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram. Hoy NextReply atiende WhatsApp, y saber qué otros canales usas nos ayuda a avisarte cuando lleguen.
- Si es soporte: el correo de tu cuenta, qué esperabas que pasara, qué pasó y, si puedes, una captura.
No incluyas en el formulario datos de salud de pacientes ni información sensible de tus clientes. Si necesitamos revisar una conversación concreta, te diremos cómo hacerlo de forma segura.
Respuestas rápidas antes de escribir
¿Cuánto cuesta?
Tres planes con cuota mensual fija, el mismo precio en todos los países: Starter, 29 dólares al mes (hasta 500 reservas), Pro, 59 dólares (hasta 1.500) y Business, 99 dólares (ilimitadas). Todos empiezan con 7 días de prueba gratis. Los precios están en dólares estadounidenses; tu banco puede mostrarte una estimación en euros. Detalle en precios.
¿Tengo que dejar la app de WhatsApp Business?
No. Con la coexistencia de Meta conectas tu número y sigues usando la app en el móvil.
¿Cómo funciona exactamente?
Conectas tu número, enlazas Google Calendar, cargas servicios, horarios y preguntas frecuentes y la IA empieza a atender. Paso a paso en cómo funciona.
¿Qué canales atiende?
Hoy, WhatsApp, en todos los planes. Instagram, Facebook Messenger y Telegram llegarán próximamente. Más información en canales.
¿Qué cobra Meta?
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje de plantilla entregado (por ejemplo, campañas). Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente no se cobran, y tampoco las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana; lo que se cobra son las plantillas fuera de ella, así que consulta siempre la tarifa vigente en su tabla oficial. Tarifas oficiales en la página de precios de WhatsApp Business Platform.
¿Es compatible con el RGPD?
Actuamos como encargado del tratamiento y tratamos los datos conforme al RGPD. Tú sigues siendo responsable frente a tus clientes. La AEPD tiene guías útiles para pymes.
¿Está permitido usar IA en WhatsApp en 2026?
Las condiciones de WhatsApp Business Solution excluyen los chatbots de propósito general, pero permiten asistentes de atención al cliente de una empresa. NextReply es uno de ellos.
Lo que más nos preguntan los negocios antes de contratar
«Mis clientas son mayores, ¿van a entender que hablan con una IA?»
La conversación es un chat normal de WhatsApp, sin botones raros ni enlaces. Quien sabe mandar un audio a su nieta sabe pedir cita así. Y si alguien prefiere hablar con una persona, basta con que lo diga.
«Tengo un software de gestión para la clínica, ¿se conecta?»
NextReply reserva en Google Calendar. Si tu software sincroniza con Google Calendar, o acepta datos por webhook en el plan Business, se puede integrar. Cuéntanos cuál usas y lo revisamos.
«¿Cuánto tiempo me lleva configurarlo?»
Si tienes clara tu lista de servicios con su duración, tus horarios y tus diez preguntas más frecuentes, una tarde. Lo que más tiempo lleva es escribir bien esas respuestas, y merece la pena.
«¿Y si quiero dejarlo?»
Es una suscripción mensual. Las condiciones de cancelación están en nuestros términos y las citas que ya estén en tu Google Calendar se quedan allí.
Si ya eres cliente: lo que conviene revisar antes de escribir
Muchas incidencias se resuelven en dos minutos desde el propio panel. Antes de abrir una consulta, comprueba lo siguiente:
La IA no ofrece huecos que deberían estar libres
Revisa en Google Calendar si hay algún evento ocupado en esa franja (a veces es un evento recurrente antiguo) y comprueba en el panel el horario de atención y la duración del servicio. Si el servicio dura 90 minutos y solo quedan 60 libres, la IA no lo ofrecerá, y es lo correcto.
La IA responde algo que no es exacto
La IA responde con la información que le has dado. Busca en tu base de conocimiento la pregunta en cuestión y corrige o completa la respuesta. El cambio se aplica en la siguiente conversación.
No me llegan los avisos de reservas nuevas
Comprueba en la configuración a qué número o correo se envían las notificaciones y que no estén silenciadas en tu móvil.
Una conversación se ha quedado sin responder
Si la IA la pasó a una persona, aparecerá marcada para traspaso en el panel. Revisa también si el cliente te escribió desde otro número o directamente a tu móvil personal.
Si después de esto el problema sigue, escríbenos con el correo de tu cuenta y lo que has comprobado. Nos ayuda a ir directos a la causa.
Si eres cliente de un negocio que usa NextReply
Puede que hayas llegado aquí porque una peluquería, una clínica o un gimnasio te ha atendido por WhatsApp con nuestra IA. En ese caso, para cualquier cosa relacionada con tu cita (cambiarla, cancelarla, una queja sobre el servicio), lo más rápido es escribir directamente al negocio en el mismo chat y pedir hablar con una persona: la IA está configurada para pasar la conversación.
Si tu consulta es sobre tus datos personales, el responsable del tratamiento es el negocio que te atendió. Puedes dirigirte a él o escribirnos a nosotros y haremos llegar tu solicitud.
Si prefieres resolverlo por tu cuenta
- Lista completa de capacidades: funciones.
- Ejemplos por tipo de negocio: sectores.
- Qué pasa cuando te escriben de noche: atención fuera de horario.
- Guías prácticas sobre WhatsApp, citas y costes: blog.
- Quiénes somos y cómo trabajamos: sobre nosotros.
Y si ya lo tienes claro, puedes crear tu cuenta directamente desde el botón «Empieza tu prueba gratis de 7 días» y configurar tu recepcionista en una tarde.
Escríbenos
Rellena el formulario con tu nombre, tu correo, el asunto y tu mensaje, o escríbenos directamente: hello@nextreply.io para ventas y preguntas generales, support@nextreply.io para soporte. No tenemos todavía teléfono ni número de WhatsApp de atención, así que el correo es la vía más rápida. Te contestaremos por correo. Usamos los datos del formulario solo para responder a tu consulta y, si eres cliente o vas a serlo, para gestionar la relación contigo, como explicamos en nuestra política de privacidad.
¿Prefieres ver primero el producto completo? Vuelve a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿Me responde una persona o la IA?
Una persona del equipo. El formulario de contacto no lo atiende la IA.
¿Tenéis teléfono o WhatsApp de atención?
Todavía no. Escríbenos a hello@nextreply.io para ventas y preguntas generales, o a support@nextreply.io si ya eres cliente y necesitas ayuda.
¿Hay prueba gratuita o demostración?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis, que es la mejor demostración: lo ves con tus propios servicios y clientes. Si antes quieres hablar con nosotros, escribe a hello@nextreply.io con tu sector.
¿Cómo ejerzo mis derechos de protección de datos?
Escribe desde este formulario con el asunto «Protección de datos» e indica qué derecho quieres ejercer. Si eres cliente de un negocio que usa NextReply, el responsable es ese negocio y te ayudaremos a trasladarle tu solicitud.
Soy una agencia, ¿podemos colaborar?
Sí, nos interesa hablar con agencias y consultores que trabajan con negocios de servicios. Cuéntanos cómo trabajas y con qué sectores.
¿Puedo escribiros en inglés o en catalán?
Sí. Escríbenos en el idioma con el que estés más cómodo y te responderemos en ese idioma o, si no es posible, en castellano o inglés.
¿Tenéis soporte prioritario?
Los planes Pro y Business incluyen soporte prioritario, y Business añade una puesta en marcha guiada con nuestro equipo. El soporte se gestiona en support@nextreply.io.
¿Puedo enviaros conversaciones de mis clientes para revisar un problema?
No las envíes por el formulario. Explícanos el problema y te indicaremos cómo revisarlo de forma segura sin compartir datos sensibles.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.