Fale com alguém da nossa equipa

Esta é a página para falar com a equipa da NextReply. Do outro lado está uma pessoa, não uma assistente automática, o que pode parecer irónico para uma empresa que faz assistentes de IA, mas faz sentido: as perguntas que chegam aqui (sobre planos, coexistência, dados, faturação, parcerias) merecem uma resposta pensada.

• Vendas, dúvidas gerais e parcerias: hello@nextreply.io
• Apoio a clientes: support@nextreply.io

Também pode usar o formulário desta página e indicar o tipo de pedido. Por agora não temos linha telefónica nem número de WhatsApp de apoio; o email é o canal oficial. Abaixo explicamos que informação ajuda a responder mais depressa em cada caso, e respondemos já a algumas perguntas que podem poupar-lhe a mensagem.

Nunca nos envie palavras-passe, códigos de verificação do WhatsApp ou dados de cartão por mensagem. Ninguém da NextReply os vai pedir.

Se a assistente está a dar uma informação errada a clientes (um preço antigo, um horário de feriado), não precisa de esperar por nós: pode pausar as respostas automáticas no painel e corrigir a base de conhecimento. A equipa continua a responder pela app do WhatsApp Business enquanto isso. Depois, se quiser, conte-nos o que aconteceu para percebermos se há algo a melhorar do nosso lado.

Se o problema é com o próprio número de WhatsApp (bloqueio, restrição, verificação), indique-o no assunto da mensagem. Algumas destas situações dependem da Meta e não de nós; nesse caso, explicamos que passos pode dar.

"Olá. Temos uma clínica dentária no Porto com três médicos dentistas e uma higienista. Recebemos cerca de 40 mensagens por dia no WhatsApp Business, muitas depois das 20h. Usamos o Google Calendar para a agenda. Gostávamos de saber se a assistente consegue marcar primeiras consultas e confirmá-las na conversa, e se o plano Pro chega para o nosso volume. O número está na app do WhatsApp Business há cinco anos e não o queremos perder."

Com esta mensagem sabemos o setor, o volume, a agenda, o objetivo e a preocupação principal (o número). Conseguimos responder sem ter de perguntar mais nada.

• Uma ideia do volume. Quantas mensagens recebe por dia, mesmo que aproximado, e a que horas chegam mais.
• Onde está a agenda. Google Calendar, outro software, papel. Isto define a forma de ligação.
• Quem gere o WhatsApp. Se é uma pessoa ou várias, e em que telemóvel.
• Acesso à conta da Meta. Se já tem Gestor de Negócios e quem é o administrador. É a dúvida que mais atrasa as ligações.
• Os temas sensíveis. O que nunca deve ser respondido sem uma pessoa.

Com estes cinco pontos, a conversa de vendas é curta e útil, e fica a saber se a NextReply faz sentido antes de criar conta.

Se nos escrever a exercer um direito sobre os seus dados pessoais, começamos por confirmar a sua identidade, para não entregar dados a quem não é o titular. Depois verificamos se os dados estão connosco enquanto responsável pelo tratamento (por exemplo, dados da sua própria conta NextReply) ou enquanto subcontratante de um negócio (por exemplo, conversas que teve com uma clínica). No primeiro caso tratamos o pedido diretamente; no segundo, encaminhamo-lo ao negócio responsável e apoiamo-lo na resposta, dentro dos prazos previstos no RGPD.

• "O valor no extrato não é igual ao que vi no site." Os preços são em dólares norte-americanos; o valor em euros no extrato é uma estimativa do seu banco ou cartão e depende da taxa de câmbio e das comissões que aplicam.
• "Preciso do NIF da empresa na fatura." Indique-o no registo ou envie-nos o NIF correto com o e-mail da conta.
• "Recebi uma cobrança da Meta." As mensagens de modelo enviadas fora da janela de 24 horas são cobradas pela Meta segundo a tabela dela. Explicamos-lhe onde ver esse consumo e como o separar da subscrição NextReply.
• "Quero mudar de plano a meio do mês." Pode fazê-lo no painel; as condições estão nos termos e condições. Se cancelar, a subscrição termina no fim do período pago; não reembolsamos meses parciais, salvo quando a lei o exija.

Agências que gerem redes sociais, anúncios ou sites de PME são muitas vezes as primeiras a ouvir o cliente queixar-se de que "ninguém responde ao WhatsApp". Se é o seu caso, escreva para hello@nextreply.io: queremos perceber quantos negócios gere, em que setores e como trata hoje o atendimento deles. A partir daí discutimos a melhor forma de configurar e acompanhar várias contas. Não prometemos comissões nem condições especiais nesta página; cada parceria é conversada.

Os dados que nos envia pelo formulário (nome, e-mail, empresa, mensagem) servem para responder ao seu pedido e, se for cliente, para gerir a sua conta. Não os usamos para outras finalidades sem o seu consentimento. Os pormenores, incluindo como exercer os seus direitos, estão na política de privacidade. A autoridade de controlo em Portugal é a CNPD, a quem pode apresentar reclamação.

Se ainda está a conhecer a NextReply, a página inicial tem a visão geral, a página sobre nós explica como trabalhamos e o blog vai reunindo guias práticos. Se já sabe o que quer, pode começar o teste grátis de 7 dias e configurar tudo; a equipa está em support@nextreply.io se precisar.