Instagram · Em breve
Mensagens diretas do Instagram que acabam em marcação: em breve
Estamos a preparar a NextReply para responder às mensagens diretas do Instagram. Hoje, a assistente responde e marca no WhatsApp: comece por aí e receba aviso quando o Instagram abrir.
Automatizar mensagens do Instagram: o que está a chegar
No Instagram, as perguntas chegam depois de um post: um balayage acabado de fazer, um sorriso depois de um branqueamento, um prato novo no menu. A pessoa que viu manda mensagem direta: "Quanto custa?", "Têm vaga esta semana?". Se ninguém responde nessa noite, a vontade passa ou a pessoa pergunta a outro sítio. É este o problema que queremos resolver quando falamos em automatizar mensagens do Instagram: responder em segundos, com preços e vagas reais, e fechar a marcação na conversa.
Um aviso honesto antes de continuar: a ligação ao Instagram ainda não está disponível na NextReply; está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Nesta página explicamos o que a assistente vai fazer no Instagram, porque é que isso importa para um negócio em Portugal, como preparar a conta desde já e como usar o WhatsApp entretanto para não perder os pedidos que chegam pelas redes. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
As mensagens diretas que um negócio recebe no Instagram
Quando olhamos para as mensagens diretas de um salão, de uma clínica dentária ou de um centro de estética, repetem-se quatro tipos:
- Preço: "Quanto fica isto?", muitas vezes com a captura de ecrã do post.
- Vaga: "Têm disponibilidade sábado?"
- Logística: morada, estacionamento, se aceitam cartão.
- Dúvidas sobre o serviço: "Isto dá para cabelo fino?", "dói?", "quanto tempo dura?".
São as mesmas perguntas que a assistente já responde hoje no WhatsApp, com a informação que configura. Quando o Instagram estiver disponível, a ideia é tratar os três primeiros tipos sozinha e passar à equipa as dúvidas que exigem avaliação de uma pessoa. Se começar hoje pelo WhatsApp, a base de conhecimento fica pronta para esse dia.
Marcações pelo Instagram: como vão funcionar
Um exemplo ilustrativo do fluxo que estamos a preparar:
Cliente (21h47): Olá! Quanto custa este balayage? Tem vaga na próxima semana?
Assistente: Olá! O balayage com tratamento custa desde 85 € e demora cerca de 3 horas. Na próxima semana tenho terça às 10h com a Rita ou quinta às 14h com a Joana. Quer marcar?
Cliente: Quinta.
Assistente: Fica marcado: balayage com tratamento, quinta às 14h, com a Joana. Qual é o seu nome?
A marcação entraria no Google Calendar da Joana, o mesmo que a assistente usa no WhatsApp, e a cliente ficaria com a confirmação na conversa do Instagram. Este é exatamente o fluxo que já funciona hoje nas marcações pelo WhatsApp; o Instagram vai ser mais uma porta de entrada para ele.
- Mensagem do cliente: “Há vaga amanhã à tarde?”
- Rececionista com IA: Percebe serviço, dia e hora
- Consulta a sua agenda: Só propõe horas livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Marcado: No Google Calendar, responsável avisado
A regra das 24 horas: porque a resposta imediata vai contar tanto
A Meta define uma janela de resposta para as mensagens do Instagram: a empresa pode responder livremente nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, as possibilidades de envio ficam muito limitadas (por exemplo, uma resposta de uma pessoa da equipa dentro de um prazo alargado previsto pela Meta) e não são permitidas mensagens promocionais.
Isto tem duas consequências práticas, já hoje:
- Responder depressa é decisivo. Uma mensagem direta respondida dois dias depois já está fora da janela. É por isso que uma assistente que responde em segundos faz mais diferença no Instagram do que em qualquer outro canal.
- O Instagram não serve para avisos posteriores. Qualquer mensagem enviada dias depois da conversa cai fora da janela. A conversa tem de ficar resolvida enquanto o cliente está ali.
Enquanto o canal não chega, a forma de respeitar esta regra é responder às mensagens diretas com uma resposta guardada curta que leve a pessoa ao WhatsApp, onde a assistente responde de imediato.
Resposta automática no Instagram: o que existe hoje e o que a IA vai acrescentar
O Instagram já permite respostas guardadas e perguntas frequentes no início da conversa. Pode usá-las hoje, sem a NextReply. São úteis, mas são fixas: a mesma resposta para toda a gente, sem consultar a agenda, sem marcar nada. A assistente de IA para Instagram que estamos a preparar vai ler a mensagem, perceber o que a pessoa quer, responder com a informação do seu negócio e fazer a marcação.
| Respostas guardadas (hoje, no Instagram) | Assistente NextReply (em breve no Instagram; hoje no WhatsApp) | |
|---|---|---|
| Responde a perguntas abertas | Não | Sim |
| Consulta vagas no calendário | Não | Sim |
| Faz a marcação | Não | Sim |
| Responde noutras línguas | Não | Sim |
| Passa à equipa com histórico | Não | Sim |
Uma sugestão prática: crie já uma resposta guardada do tipo "Para preços e vagas, fale connosco no WhatsApp: respondemos a qualquer hora" com o link. É a ponte até o canal abrir.
Porque o Instagram pesa tanto em Lisboa e no Porto
Cabeleireiros
Salões em Chiado e Príncipe Real, Campo de Ourique ou na Rua de Santa Catarina, no Porto, vivem do Instagram. As clientes mandam a foto do post e perguntam preço e vaga. No WhatsApp, a assistente já identifica o serviço pela fotografia, indica a duração e marca com a profissional certa. Mais em marcações de cabeleireiro.
Clínicas dentárias
Casos de alinhadores e branqueamento geram mensagens diretas com "quanto custa?". A assistente explica que o valor depende de avaliação, indica o preço da consulta e marca. Veja WhatsApp para clínica dentária.
Estética e spa
Centros de estética nas Avenidas Novas ou na Boavista recebem perguntas sobre pacotes de sessões e primeiras avaliações, muitas vezes de pessoas que viram um reel.
Estas zonas são referidas como exemplo de mercados onde o Instagram pesa muito; não indicam clientes da NextReply.
Picos depois de um post ou de um reel
No Instagram, as mensagens não chegam de forma regular. Chegam em ondas: um reel que corre bem traz vinte mensagens numa hora, muitas vezes à noite ou ao fim de semana. Para uma pessoa sozinha, responder a vinte conversas enquanto atende clientes é impossível, e as últimas da fila ficam fora da janela de 24 horas antes de terem resposta.
Para uma assistente, vinte conversas em paralelo são iguais a uma. É isso que já acontece hoje no WhatsApp, e é por isso que, enquanto o Instagram não chega, vale a pena terminar cada post com "marque pelo WhatsApp, link na bio". A onda de interesse vai parar à conversa onde a assistente responde a todos em segundos, oferece as vagas que existem e, quando acabam, diz quando há próximas.
Anúncios: use hoje os que abrem conversa no WhatsApp
Muitos negócios fazem anúncios no Instagram com o botão de enviar mensagem. Cada clique abre uma conversa, e cada conversa sem resposta é dinheiro de publicidade desperdiçado. Enquanto a resposta às mensagens diretas do Instagram não está disponível, há uma alternativa que funciona hoje: a Meta permite criar anúncios no Instagram e no Facebook cujo botão abre uma conversa no WhatsApp.
Com a NextReply ligada ao WhatsApp, cada pessoa que chega por esse anúncio recebe resposta imediata e a proposta de marcação, mesmo que o anúncio esteja a correr às duas da manhã. Quando o Instagram chegar à NextReply, poderá escolher entre os dois tipos de anúncio conforme o que funcionar melhor no seu negócio.
Preparar a base de conhecimento a pensar no Instagram
As perguntas no Instagram são mais curtas e mais visuais do que no WhatsApp. Três ajustes que pode fazer já, e que melhoram também as respostas no WhatsApp:
- Nomes de serviços como as clientes os dizem. "Balayage", "babylights", "unhas de gel", "alinhadores invisíveis", não só o nome interno do serviço.
- Preços "desde" claros. Quem vê um post quer um número. "Desde 85 €, valor final na consulta" responde melhor do que "depende".
- Uma frase para cada campanha ativa. Se publicou uma promoção, escreva as condições na base de conhecimento para a assistente as explicar sem inventar.
O que vai precisar para ligar o Instagram
- Uma conta profissional de Instagram (empresa ou criador). Se ainda usa uma conta pessoal, pode mudar nas definições do Instagram.
- Acesso de administrador para autorizar a ligação no painel da NextReply.
- A NextReply já configurada com serviços, horários e base de conhecimento, a partir do WhatsApp.
- Uma pessoa da equipa para acompanhar as conversas passadas pela assistente.
A ligação vai usar a API oficial do Instagram para mensagens, descrita na documentação da Meta para programadores. A configuração do WhatsApp, que pode fazer hoje, está em como funciona.
Dados e RGPD
As mensagens diretas são dados pessoais. Quando o canal estiver disponível, valerá a mesma regra que já se aplica ao WhatsApp: a sua empresa é responsável pelo tratamento e a NextReply trata os dados por sua conta. A assistente pede apenas o necessário para marcar. A autoridade de controlo em Portugal é a CNPD.
Os outros canais e o que funciona hoje
Hoje, a NextReply funciona no WhatsApp, em todos os planos, a partir de 29 USD por mês e com 7 dias de teste grátis. O Messenger e o Telegram estão, tal como o Instagram, a chegar em breve. O ponto de situação dos quatro está em canais. Planos em preços, capacidades em funcionalidades e visão geral na página inicial. Para ser avisado quando o Instagram abrir: hello@nextreply.io.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
Perguntas frequentes
A NextReply já responde no Instagram?
Ainda não. A ligação ao Instagram está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
O que faço com as mensagens diretas até lá?
Ponha o link do WhatsApp na bio, crie uma resposta guardada que encaminhe para o WhatsApp e use anúncios que abrem conversa no WhatsApp. A assistente responde e marca por lá.
A assistente vai poder enviar mensagens a seguidores que nunca me escreveram?
Não. No Instagram, a empresa só responde a quem lhe escreveu, e livremente apenas nas 24 horas seguintes à última mensagem. Não é possível enviar mensagens frias a seguidores.
Vai responder a comentários nos posts?
Não. A NextReply foi pensada para conversas privadas. Os comentários públicos continuam com a sua equipa, que pode convidar a pessoa a escrever em privado, para que os dados de marcação não fiquem visíveis.
Vai funcionar com uma conta pessoal de Instagram?
Não. Vai ser preciso uma conta profissional, de empresa ou de criador. Pode fazer essa mudança já, nas definições do Instagram.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Pode começar hoje pelo WhatsApp e deixar serviços e base de conhecimento prontos para quando o Instagram abrir.
Quanto vai custar o Instagram?
As condições serão anunciadas no lançamento. Hoje, os planos custam 29, 59 ou 99 USD por mês e incluem o WhatsApp.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.