A sua receção no WhatsApp, a trabalhar dia e noite

Pôr a NextReply a funcionar demora uma tarde, não um projeto de meses. O processo completo está na página como funciona; aqui fica o resumo:

1. Ligar o WhatsApp. Liga o número do WhatsApp Business da empresa através do fluxo oficial da Meta. Com a coexistência, continua a usar a app no telemóvel e a assistente trabalha em paralelo no mesmo número.
2. Ensinar o negócio. Indica os serviços, a duração de cada um, os preços, o horário, a equipa e as perguntas frequentes. Escolhe também o tom: mais formal para uma clínica, mais descontraído para um cabeleireiro.
3. Deixar marcar. A partir daí, a IA responde, propõe horas livres a partir do seu Google Calendar, confirma a marcação e envia-lhe uma notificação. Quando alguém pede para falar com uma pessoa, ou a pergunta sai do que ela sabe, a conversa passa para a equipa.

Não precisa de programar nada, nem de contratar uma agência, nem de mudar de número.

A lista completa está nas funcionalidades. As que mais pesam no dia a dia de uma PME são estas:

Responde 24 horas, com a informação certa

A assistente responde com base no que configurou: serviços, preços, horários, morada, formas de pagamento, políticas de cancelamento. Se o cliente pergunta algo que não está na base de conhecimento, ela não inventa: diz que vai confirmar e passa a conversa à equipa.

Faz marcações no Google Calendar

Recolhe o nome, o serviço, o dia e a hora, verifica a disponibilidade no seu Google Calendar e confirma de imediato. Como a marcação entra no calendário, não há duas pessoas na mesma hora. Explicamos o processo em detalhe na página de marcações pelo WhatsApp.

Percebe mensagens de voz e fotografias

Muita gente em Portugal prefere gravar um áudio a escrever. A assistente percebe mensagens de voz e responde por escrito. Também interpreta fotografias: a foto de um corte de cabelo de referência, de uma prescrição de óculos ou de um menu de grupo.

Responde na língua do cliente

Num país que recebe milhões de turistas por ano, isto conta. Um turista em Lisboa escreve em inglês, francês ou espanhol e recebe a resposta nessa língua, sem que ninguém na equipa tenha de traduzir.

Passa a conversa a uma pessoa quando é preciso

Define quando a IA deve parar: queixas, pedidos de orçamento complexos, questões de saúde, clientes que pedem um humano. Nesse momento a equipa recebe a conversa com o histórico completo.

Avisa-o de cada nova marcação

Recebe uma notificação sempre que entra uma marcação, e vê tudo num painel de marcações com vista de calendário.

O WhatsApp é onde a maioria das marcações acontece em Portugal, e é aí que a NextReply funciona hoje, em todos os planos. Respostas 24 horas, mensagens de voz, fotografias e marcações no Google Calendar estão disponíveis no WhatsApp; é esse o produto que ativa no dia em que cria conta.

Sabemos que muitos clientes descobrem o negócio no Instagram, escrevem pela página de Facebook ou preferem o Telegram. Por isso estamos a preparar a mesma assistente para esses canais. O Instagram, o Messenger e o Telegram estão a chegar em breve e ainda não estão disponíveis:

• Instagram (em breve): resposta às mensagens diretas que chegam depois de um post ou de uma story, com a mesma informação que a assistente já usa no WhatsApp.
• Messenger (em breve): a caixa de mensagens da página de Facebook, pensada para quem anuncia com o botão "Enviar mensagem".
• Telegram (em breve): para clientes que preferem esta app e iniciam conversa com o bot do negócio.

Enquanto isso, a forma mais simples de não perder pedidos vindos do Instagram ou do Facebook é pôr um link para o WhatsApp na bio e nos anúncios: o cliente passa para a conversa onde a assistente já responde e marca. Para saber quando cada canal fica disponível, escreva para hello@nextreply.io. O ponto de situação de cada canal está na página de atendimento multicanal.