Sobre nós
Criámos a receção que uma PME não consegue manter 24 horas
Construímos uma rececionista de IA para o WhatsApp porque as PME já atendem por lá, mas ninguém consegue responder 24 horas por dia.
Sobre a NextReply: porque criámos uma receção no WhatsApp
A NextReply nasceu de uma observação simples. Os pequenos negócios que trabalham por marcação (clínicas, cabeleireiros, restaurantes, ginásios, centros de explicações) já tinham mudado o atendimento para o WhatsApp, mas continuavam a geri-lo como se fosse um telefone: alguém tinha de pegar no telemóvel, ler, responder, consultar a agenda, voltar a responder. Quando essa pessoa estava ocupada, de folga ou a dormir, os clientes ficavam à espera. E quem espera, em 2026, marca noutro sítio.
As soluções que existiam não resolviam o problema certo. Os sistemas de marcações online obrigam o cliente a sair da conversa e a preencher um formulário. Os chatbots de menus ("carregue 1") irritam mais do que ajudam. As plataformas de atendimento multicanal das grandes empresas são caras e complexas para uma PME com duas pessoas na receção. Faltava uma coisa no meio: uma rececionista que trabalhasse dentro do WhatsApp, percebesse o que o cliente escreve ou diz, e marcasse de facto.
Foi isso que construímos. No WhatsApp, a NextReply responde, marca no Google Calendar, percebe mensagens de voz e fotografias, fala a língua do cliente e passa a conversa a uma pessoa quando é preciso. A NextReply é operada pela Meridian Digital, com sede em Business Bay, Dubai, Emirados Árabes Unidos.
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
Os princípios com que trabalhamos
A assistente fala do seu negócio, e só do seu negócio
Não construímos um assistente para conversar sobre qualquer assunto. A NextReply responde sobre os serviços, preços, horários e regras que a sua empresa configurar. Isto torna-a mais fiável e está alinhado com os termos do WhatsApp Business em vigor desde 15 de janeiro de 2026, que excluem assistentes de IA de uso geral e permitem assistentes ao serviço do atendimento de uma empresa.
Quando não sabe, não inventa
Se a pergunta não está na base de conhecimento, a assistente diz que vai confirmar e passa a conversa à equipa. Preferimos uma resposta "vou confirmar" a uma resposta errada.
Uma pessoa está sempre a um pedido de distância
O cliente pode pedir para falar com alguém a qualquer momento. Temas sensíveis, como saúde, reclamações ou orçamentos complexos, passam à equipa por regra.
Sem promessas que não podemos cumprir
Não publicamos números de clientes, avaliações nem casos de estudo que não possamos mostrar. Quando a NextReply não faz uma coisa (processar pagamentos, dar conselhos clínicos, atender chamadas), dizemo-lo.
Porque uma versão para Portugal
A maior parte do conteúdo sobre chatbots de WhatsApp em português é escrita para o Brasil: fala de "agendamento", "equipe" e preços em reais. Em Portugal, as pessoas fazem marcações, têm equipa e pagam em euros. Os clientes escrevem do telemóvel, os utentes perguntam por acordos e pela ADSE, e os restaurantes recebem turistas a escrever em cinco línguas.
Por isso escrevemos o site em português de Portugal e configurámos a assistente para responder no português da casa, entendendo também clientes brasileiros. Os exemplos que usamos (uma clínica nas Avenidas Novas, um salão em Campo de Ourique, um restaurante na Ribeira) servem para ilustrar padrões reais de mensagens, não indicam clientes.
O que a NextReply faz, em poucas linhas
- Responde 24 horas por dia no WhatsApp, com a informação do seu negócio.
- Faz marcações completas no Google Calendar, por profissional, sem sobreposições.
- Percebe mensagens de voz e fotografias enviadas pelo WhatsApp.
- Responde na língua do cliente.
- Passa a conversa à equipa, com o histórico completo.
- Envia notificações de cada marcação e mostra tudo num painel.
- Envia campanhas a clientes que deram consentimento; os lembretes automáticos de marcação chegam em breve.
- Funciona com coexistência: mantém a app do WhatsApp Business no mesmo número.
- Instagram, Messenger e Telegram estão a chegar em breve.
- No plano Business, envia marcações para o seu CRM por webhook.
O detalhe está em funcionalidades e o fluxo de marcação em marcações pelo WhatsApp. O ponto de situação dos outros canais está em canais.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
Como trabalhamos com a Meta
A NextReply liga-se ao WhatsApp através da plataforma oficial da Meta para empresas (WhatsApp Business Platform), e não através de automatizações não oficiais da app. Isto importa por três razões:
- Estabilidade do número. Ligações não oficiais arriscam o bloqueio do número; a plataforma oficial não.
- Coexistência. Só a ligação oficial permite manter a app do WhatsApp Business no mesmo número enquanto a assistente trabalha.
- Transparência de custos. As mensagens de modelo seguem a tabela pública da Meta, que cobra por mensagem entregue desde julho de 2025. Separamos sempre o que é custo da Meta do que é subscrição NextReply.
Porque a assistente funciona como funciona
Cada funcionalidade da NextReply responde a um problema concreto de quem atende por WhatsApp.
Google Calendar em vez de uma agenda própria. Muitas PME já usam o Google Calendar, ou um software que sincroniza com ele. Marcar diretamente lá evita mais uma agenda para manter e garante que o que a equipa marca ao balcão é visto pela assistente.
Mensagens de voz. Em Portugal, muita gente prefere gravar um áudio a escrever, sobretudo ao volante ou a meio de outra tarefa. Uma assistente que só lê texto deixava essas pessoas sem resposta.
Várias línguas sem configuração. Um país com tanto turismo e tantos residentes estrangeiros não pode ter uma receção que só fala português. A assistente responde na língua do cliente com a mesma base de conhecimento.
Passagem à equipa com histórico. Nada irrita mais um cliente do que repetir tudo a uma segunda pessoa. Quando a conversa passa, a equipa vê o que foi dito.
Coexistência. Pedir a uma PME que abandone a app do WhatsApp Business era uma barreira desnecessária. Com a coexistência, a equipa mantém a app e o número.
O que perguntamos antes de recomendar a NextReply
Não queremos clientes que desistem ao fim de um mês porque esperavam outra coisa. Por isso, quando alguém nos contacta, fazemos quatro perguntas:
- Quantas mensagens recebe por dia no WhatsApp, e a que horas?
- Que parte dessas mensagens são marcações, e que parte são perguntas?
- A agenda está num sítio único (idealmente o Google Calendar), ou em vários?
- Há temas que nunca devem ser respondidos sem uma pessoa?
Se as respostas mostram que a NextReply não é a melhor solução para o seu caso, dizemo-lo.
Como tratamos os dados
Na relação com os seus clientes, a sua empresa é a responsável pelo tratamento e a NextReply é subcontratante: trata os dados por sua conta, para responder e marcar. Não usamos os dados das conversas dos seus clientes para lhes fazer publicidade. Recomendamos pedir só os dados necessários para cada marcação e, em setores com dados de saúde, passar qualquer informação clínica à equipa. Em Portugal, a autoridade de controlo é a CNPD. Os pormenores estão na política de privacidade.
Para quem é (e para quem não é)
A NextReply é para negócios que recebem clientes por WhatsApp e vivem de marcações ou reservas: clínicas, clínicas dentárias, cabeleireiros, restaurantes, ginásios, centros de estética, explicações, oficinas, serviços ao domicílio. Veja os exemplos em setores.
Não é a melhor escolha para quem precisa de um centro de contacto telefónico, de gestão de encomendas com pagamento integrado ou de um assistente que converse sobre qualquer tema. Nesses casos, dizemos-lhe isso antes de subscrever.
O que esperamos de quem usa a NextReply
Uma assistente de IA é tão boa quanto a informação que recebe e as regras com que é usada. Por isso pedimos três compromissos a quem subscreve:
- Manter a informação atualizada. Preços, horários e serviços mudam. Uma assistente que dá um preço antigo cria um problema à sua equipa.
- Respeitar o consentimento. Campanhas e lembretes, quando chegarem, só para quem aceitou recebê-los, com a possibilidade de deixar de os receber, como exigem o RGPD e as políticas da Meta.
- Ter alguém a acompanhar. As conversas passadas à equipa precisam de resposta humana. Uma assistente que passa a conversa para uma caixa que ninguém lê não ajuda o cliente.
Falar connosco
Do outro lado dos contactos está uma pessoa, não um robô. Para dúvidas sobre planos, coexistência, RGPD ou parcerias com agências, escreva para hello@nextreply.io; se já é cliente e precisa de ajuda, para support@nextreply.io. Ainda não temos linha telefónica nem número de WhatsApp de apoio. Tudo isto está na página de contactos. Para perceber como a configuração decorre, veja como funciona; para os valores e o teste grátis de 7 dias, os preços. Guias práticos vão sendo publicados no blog, e a visão geral do produto está na página inicial.
Perguntas frequentes
Quem está por trás da NextReply?
A NextReply é um produto de software por subscrição, operado pela Meridian Digital, em Business Bay, Dubai, Emirados Árabes Unidos. Os preços são em dólares norte-americanos e iguais em todos os países. Esta versão do site foi escrita para empresas em Portugal, em português de Portugal e com as regras do RGPD.
Que tecnologia usam para ligar ao WhatsApp?
A plataforma oficial da Meta para empresas (WhatsApp Business Platform), com suporte para coexistência com a app do WhatsApp Business.
A assistente pode conversar sobre qualquer assunto?
Não. Responde apenas sobre o negócio que a configurou, como exigem os termos do WhatsApp Business de 2026, e passa a uma pessoa o que não sabe.
Têm casos de clientes em Portugal?
Não publicamos casos, logótipos nem avaliações que não possamos mostrar com autorização. Os bairros e negócios referidos no site são exemplos ilustrativos.
Trabalham com agências de marketing?
Sim, estamos abertos a parcerias com agências que gerem o atendimento de vários clientes. Escreva para hello@nextreply.io.
Os dados das conversas são usados para publicidade?
Não usamos os dados das conversas dos seus clientes para lhes fazer publicidade. A sua empresa é responsável pelo tratamento e a NextReply trata os dados por sua conta.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos da NextReply têm 7 dias de teste grátis, para ligar o WhatsApp, configurar serviços e horários e ver a assistente a responder antes de pagar.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.