Sobre NextReply
Creamos la recepción que una pyme no puede cubrir las 24 horas
Una recepcionista de IA para negocios con agenda: responde al momento, reserva en tu calendario y pasa a tu equipo lo que necesita una persona.
Sobre NextReply: por qué existe una recepcionista de IA para WhatsApp
NextReply empezó con una observación sencilla. Los negocios de servicios (peluquerías, clínicas, centros de estética, gimnasios, academias, talleres) ya no reciben la mayoría de sus peticiones por teléfono. Las reciben por WhatsApp, y cada vez más también por Instagram. Pero siguen atendiéndolas como si fueran llamadas: cuando alguien tiene un momento libre entre cliente y cliente, y nunca después del cierre.
El resultado lo conoce cualquier dueño de pyme. Mensajes que se quedan sin respuesta hasta el día siguiente. Clientes que escriben a tres sitios y se quedan con el primero que contesta. Recepcionistas que pasan la mañana respondiendo «¿tenéis hueco el sábado?» mientras la persona que tienen delante espera. Y cuentas que no salen si se intenta cubrir con personal las tardes, las noches y los domingos.
Creamos NextReply para cubrir ese hueco con una recepcionista de IA que vive dentro de WhatsApp: responde al momento, a cualquier hora, en el idioma del cliente; entiende audios y fotos; consulta tu agenda real y reserva la cita. Y cuando la conversación necesita a una persona, se la pasa a tu equipo sin rodeos.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Qué hacemos, en una frase
Construimos y mantenemos una recepcionista de IA para negocios que trabajan con citas, que hoy funciona en WhatsApp, en todos los planes. Instagram, Facebook Messenger y Telegram llegarán próximamente. Se configura con la información del propio negocio (servicios, horarios, equipo y preguntas frecuentes), reserva en Google Calendar y avisa al dueño de cada reserva nueva. Puedes ver el detalle en funciones y el recorrido completo en cómo funciona.
No construimos un centro de contacto para grandes equipos ni un asistente que hable de cualquier tema. Ese foco es deliberado: preferimos hacer muy bien una tarea concreta, la de convertir un mensaje en una cita, que hacer regular veinte.
Qué entendemos por «recepcionista»
Usamos la palabra a propósito. Una buena recepcionista no es un contestador: conoce la agenda, sabe cuánto dura cada servicio, recuerda que los martes por la tarde no hay fisioterapeuta, sabe qué responder cuando alguien pregunta por aparcamiento y reconoce cuándo un cliente está molesto y conviene avisar a la encargada. Eso es lo que intentamos reproducir dentro de un chat.
En la práctica, la IA de NextReply hace estas tareas de recepción:
- Saludar y entender qué quiere el cliente, aunque lo explique en un audio largo o con una foto.
- Responder preguntas sobre servicios, precios orientativos, horarios y ubicación.
- Proponer huecos libres reales y reservar la cita en Google Calendar.
- Confirmar la cita en el mismo chat. Los recordatorios de cita llegarán próximamente, cuando Meta apruebe las plantillas.
- Avisar al negocio de cada reserva nueva.
- Reconocer cuándo una conversación debe pasar a una persona y hacerlo.
Lo que no hace es tomar decisiones que corresponden al negocio: aplicar descuentos que no has definido, dar consejo médico o aceptar trabajos fuera de tus servicios. Esos límites los fijas tú.
Cómo trabajamos: cinco principios
1. La cita es lo que importa
Cada función nueva tiene que responder a una pregunta: ¿ayuda a que más mensajes terminen en una cita bien gestionada? Si no, no la hacemos.
2. La persona siempre puede entrar
La IA atiende, pero el negocio es tuyo. Puedes leer cualquier conversación, intervenir cuando quieras y decidir qué temas pasan siempre a tu equipo. Con la coexistencia de WhatsApp sigues teniendo la app en el móvil.
3. Nada de inventar
La IA responde con la información que tú le das. Si no sabe algo, lo dice y deriva. Preferimos un «te contesta una compañera por la mañana» a una respuesta inventada sobre un precio o un tratamiento.
4. Precio claro
Tres planes con cuota fija (29, 59 y 99 dólares al mes), el mismo precio en todos los países, 7 días de prueba gratis y lo que incluye cada uno escrito en la página de precios. Los costes de Meta por mensaje de plantilla los explicamos sin letra pequeña.
5. Honestidad en lo que decimos
No publicamos testimonios inventados, cifras infladas ni sellos que no tenemos. Si una herramienta de la competencia encaja mejor con tu caso, te lo decimos en nuestras comparativas.
Cómo cumplimos las normas de Meta de 2026
En enero de 2026 entraron en vigor cambios en las condiciones de WhatsApp Business Solution que excluyen de la plataforma los chatbots de IA de propósito general, es decir, asistentes que conversan sobre cualquier tema. Lo que sí está permitido es usar IA para atender a los clientes de una empresa concreta.
NextReply se diseñó así desde el principio:
- La IA solo habla de tu negocio: servicios, horarios, precios orientativos, ubicación, citas.
- Cada conversación puede pasar a una persona de tu equipo.
- Los mensajes que inicie tu empresa, como las campañas y los recordatorios que llegarán próximamente, saldrán con plantillas aprobadas por Meta.
- Las campañas se enviarán solo a clientes que hayan dado su consentimiento.
Aplicaremos el mismo criterio en Instagram, Messenger y Telegram cuando esos canales se activen, cada uno con sus propias normas. Lo explicamos en canales.
Protección de datos en España
Cuando usas NextReply, tú eres el responsable de los datos de tus clientes y nosotros actuamos como encargado del tratamiento: los usamos solo para prestarte el servicio. Tratamos los datos de clientes de la Unión Europea conforme al RGPD y a la normativa española, y te damos lo necesario para cumplir tus obligaciones: información sobre qué datos se guardan, durante cuánto tiempo y cómo atender una solicitud de acceso o supresión.
Si tu negocio es una clínica o una consulta, presta especial atención a los datos de salud. Nuestra recomendación es que la IA gestione la parte práctica (cita, horario, ubicación) y que lo clínico se trate siempre entre el paciente y el profesional. La Agencia Española de Protección de Datos publica guías prácticas para pymes y para el sector sanitario.
Para quién es NextReply y para quién no
NextReply encaja en negocios de servicios en los que la mayoría de conversaciones terminan, o deberían terminar, en una cita: peluquerías y barberías, centros de estética y spas, clínicas dentales, consultas médicas y de fisioterapia, gimnasios y estudios, restaurantes con reservas, inmobiliarias que agendan visitas, academias y empresas de reformas o talleres que programan visitas. Tienes ejemplos por sector en sectores.
No es la mejor opción si tu prioridad es una bandeja compartida para un gran equipo de ventas, envíos masivos a listas frías o un bot para tu web con formularios a medida. Para esos casos hay herramientas más adecuadas y te lo diremos si nos preguntas.
Cómo escriben los clientes a un negocio de servicios
Cualquiera que haya llevado el WhatsApp de una peluquería o una clínica reconoce estas pautas, y son las que han guiado nuestras decisiones de producto:
- Los audios son normales. En España y en buena parte del mundo hispanohablante, mucha gente prefiere hablar a escribir. Por eso la comprensión de notas de voz no es un extra, sino parte del núcleo.
- La noche decide. Una parte importante de las peticiones llega cuando el negocio ya ha cerrado, que es justo cuando el cliente tiene tiempo para organizar su semana.
- Las preguntas se repiten. Precio, hueco, ubicación, forma de pago. Con diez buenas respuestas se cubre la mayoría de conversaciones.
- El cambio de cita es tan importante como la reserva. Facilitar que alguien avise por el mismo chat y reciba respuesta al momento evita muchas ausencias. Por eso también estamos preparando los recordatorios.
NextReply en España
Hemos escrito el sitio en castellano de España, con los términos que usan aquí los negocios: pedir cita, ausencias, autónomos, pymes, IVA. La IA, por su parte, responde en el idioma en que escribe cada cliente, algo útil en ciudades con mucho visitante extranjero y en comunidades con lengua cooficial.
Los precios están en dólares estadounidenses y son los mismos en todos los países: 29, 59 y 99 dólares al mes. Al pagar, tu tarjeta o tu banco puede mostrarte una estimación en euros, y pueden aplicarse los impuestos locales. Cualquier plan se puede probar 7 días gratis.
Habla con nosotros
NextReply está operado por Meridian Digital, con sede en Business Bay, Dubái (Emiratos Árabes Unidos). Detrás hay un equipo de personas que diseña el producto, revisa cómo responde la IA y atiende a los clientes. Si tienes una duda sobre planes, una consulta técnica sobre la coexistencia, una pregunta sobre protección de datos o quieres colaborar como agencia, escríbenos a hello@nextreply.io (o a support@nextreply.io si ya eres cliente) o desde contacto, y te contestará una persona.
También publicamos guías prácticas sobre WhatsApp, citas y atención al cliente en el blog, y casos concretos como la atención fuera de horario. Si quieres ver el producto en conjunto, vuelve a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿NextReply es un chatbot de propósito general?
No. Es un asistente de atención al cliente y reservas que solo habla de tu negocio y pasa la conversación a una persona cuando hace falta, como exigen las condiciones de WhatsApp desde 2026.
¿En qué canales funciona NextReply?
Hoy funciona en WhatsApp, en todos los planes. Instagram, Facebook Messenger y Telegram llegarán próximamente, con la misma configuración y la misma agenda.
¿Quién es responsable de los datos de mis clientes?
Tu negocio es el responsable del tratamiento y NextReply actúa como encargado, usando los datos solo para prestarte el servicio, conforme al RGPD.
¿En qué moneda cobráis?
En dólares estadounidenses: 29, 59 o 99 al mes según el plan, el mismo precio en todos los países. Tu banco puede mostrarte una estimación en euros al pagar.
¿Publicáis opiniones de clientes?
Solo publicaremos testimonios reales y verificables, con permiso de quien los da. No usamos reseñas inventadas ni cifras sin respaldo.
¿Puedo hablar con una persona antes de contratar?
Sí. Escríbenos desde la página de contacto con tu caso y te responderá una persona del equipo.
¿Quién está detrás de NextReply?
NextReply está operado por Meridian Digital, Business Bay, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Puedes escribirnos a hello@nextreply.io.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis para que compruebes con tus propios clientes cómo atiende y reserva la IA.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.