Messenger · Próximamente
Chatbot para Messenger: los mensajes de tu página de Facebook, muy pronto con IA
El asistente con IA para los mensajes de tu página de Facebook está en camino. Hoy NextReply ya contesta, entiende audios y fotos y reserva citas por WhatsApp.
Un chatbot para Messenger que atiende tu página de Facebook
Tu página de Facebook sigue recibiendo mensajes, aunque no siempre los mires a tiempo: alguien que pregunta si haces reformas de baño en su zona, una vecina que quiere saber si atiendes los sábados, un comprador que ha visto el anuncio de un piso y escribe «¿se puede visitar?». Esos mensajes llegan a Messenger y, si tardas un día en contestar, se enfrían. Un chatbot para Messenger que responda al momento con tu información y huecos libres de tu agenda es lo que estamos preparando en NextReply.
Para que no haya malentendidos: el canal de Messenger todavía no está activo; aparece como «Próximamente». Lo que funciona hoy, en todos los planes, es WhatsApp, donde la IA contesta, entiende notas de voz y fotos, reserva en Google Calendar y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Aquí te explicamos qué hará el asistente en Messenger, qué reglas pone Meta y cómo organizar los mensajes de tu página mientras tanto.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Cómo funcionará el chatbot de Facebook Messenger para empresas
El asistente de Messenger usará la misma configuración que ya funciona en WhatsApp:
- Alguien escribe a tu página, desde el botón «Enviar mensaje», desde un anuncio o desde Messenger directamente.
- La IA entiende la consulta aunque esté escrita a su manera, con faltas o en otro idioma.
- Responde con tu información: servicios, precios orientativos, zona de trabajo, horario.
- Ofrece huecos de Google Calendar y reserva la cita o la visita.
- Te avisa y, si hace falta, te pasa la conversación con el contexto completo.
Podrás seguir contestando tú desde la bandeja de tu página o desde Meta Business Suite; la IA y tu equipo trabajarán sobre la misma conversación.
- Mensaje del cliente: «¿Hay cita mañana por la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece huecos libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita reservada: En Google Calendar, con aviso al responsable
¿Quién te escribe por Messenger?
Messenger tiene un perfil de cliente distinto al de Instagram. En España lo usan mucho:
- Clientela de más edad, que sigue usando Facebook a diario y confía en las páginas de negocios locales.
- Gente de barrio y de pueblo que busca servicios cerca: fontanería, reformas, limpieza, talleres, academias.
- Personas que llegan desde anuncios de Facebook configurados para recibir mensajes.
- Compradores e inquilinos que ven inmuebles en grupos y páginas locales.
Si tu negocio es de los que reciben consultas por Facebook, ya puedes atenderlas con IA si las llevas a WhatsApp. Mira las páginas para reformas y servicios del hogar y para inmobiliarias.
La ventana de 24 horas y la etiqueta de agente humano
Messenger tiene reglas claras que cualquier herramienta seria debe respetar, y nuestro asistente las aplicará desde el primer día:
- Ventana estándar de 24 horas. Tu página puede responder libremente, también con automatizaciones, durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
- Etiqueta de agente humano. Pasado ese plazo, una persona de tu equipo puede seguir respondiendo durante un periodo adicional (Meta indica hasta 7 días) usando la etiqueta de agente humano. Solo para atención, nunca para promociones.
- Nada de mensajes promocionales fuera de la ventana. No se puede escribir a un cliente para venderle algo si no ha escrito recientemente.
Consecuencia práctica: la IA responderá y reservará dentro de las 24 horas; las respuestas tardías las dará una persona; y el seguimiento posterior encaja mejor en WhatsApp, con plantillas aprobadas y consentimiento. Tienes las reglas oficiales en enviar mensajes en la plataforma de Messenger y en la política de mensajería de Meta.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Respuesta automática de Messenger frente a un asistente con IA
| Función | Respuesta automática de la página | NextReply (próximamente) |
|---|---|---|
| Saludo fuera de horario | Sí, un texto fijo | Sí, y además resuelve la consulta |
| Preguntas frecuentes | Solo las que configures como botones | Entiende preguntas libres |
| Consultar huecos libres | No | Sí, en Google Calendar |
| Reservar la cita | No | Sí |
| Fotos de la avería o del espacio | No las interpreta | Las tiene en cuenta como contexto |
| Aviso al equipo con contexto | No | Sí |
La respuesta automática de Messenger que ofrece Meta en tu página es útil como saludo. Configúrala ya para que, fuera de horario, invite a escribir a tu WhatsApp, donde NextReply sí contesta y reserva hoy. Si tus mensajes deberían terminar en una cita, necesitas algo que mire tu agenda.
Ejemplos de conversación: así funcionará
Reformas en Valencia
«Hola, quería presupuesto para cambiar la bañera por plato de ducha, vivo en Benimaclet.» La IA confirmará que trabajáis en esa zona, explicará el rango orientativo y propondrá una visita para medir el martes o el jueves por la tarde. Hoy, si esa misma consulta llega por WhatsApp con una foto del baño, NextReply ya la entiende y la deja anotada para el técnico.
Inmobiliaria en Madrid
«¿El piso de Retiro del anuncio sigue disponible?» La IA confirmará, dará metros, precio y gastos de comunidad, preguntará si lo busca para vivir o invertir y ofrecerá dos horas de visita con el agente que lo lleva.
Taller de barrio
«¿Hacéis cambio de aceite el sábado?» Respuesta con precio orientativo, duración y hueco del sábado por la mañana.
Un bot para tu página de Facebook sin programar
Montar un bot para tu página de Facebook solía significar diseñar árboles de botones que nadie pulsaba. Con un asistente con IA no hace falta: el cliente escribe como quiera y la IA entiende. Lo que configures hoy para WhatsApp será lo mismo que use Messenger:
- Servicios, duraciones y precios orientativos.
- Zona de trabajo o dirección.
- Horario y equipo, conectados a Google Calendar.
- Preguntas frecuentes y políticas (cancelación, señal, garantías).
- Cuándo pasar la conversación a una persona.
Puedes ver el resto de capacidades en funciones.
Mientras llega Messenger: lleva tus mensajes a WhatsApp
Mientras el canal de Messenger llega, la forma más eficaz de no perder esas consultas es llevarlas a WhatsApp, donde NextReply ya contesta y reserva al momento:
- Botón de WhatsApp en tu página de Facebook. Meta permite añadir WhatsApp como botón de acción de la página.
- Respuesta automática de la página con el enlace a tu WhatsApp: «Para ver huecos y reservar al momento, escríbenos aquí».
- Anuncios con destino WhatsApp en lugar de Messenger.
- Publicaciones fijadas con el enlace wa.me.
Las reservas de WhatsApp van a tu Google Calendar, y cuando se active Messenger irá a la misma agenda, sin dobles reservas. Si te preguntas qué canal priorizar, lee WhatsApp o Instagram para atender clientes. Instagram y el bot de Telegram también están en camino. La visión completa está en canales.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Anuncios de Facebook que abren una conversación
Muchos negocios locales usan anuncios de Facebook con el objetivo de recibir mensajes: «Escríbenos para pedir presupuesto» o «Reserva tu primera clase». Funcionan bien porque reducen el esfuerzo del cliente: un toque y está hablando contigo. El punto débil es lo que pasa después. Si el anuncio se publica por la tarde y nadie contesta hasta la mañana siguiente, buena parte de esas conversaciones, que has pagado, se pierden.
Hoy la solución es configurar esos anuncios para que abran un chat de WhatsApp: allí NextReply responde en segundos, con la información del servicio y una propuesta de cita. Cuando llegue Messenger, podrás elegir el destino que prefieras. Para medir si el anuncio funciona, no te quedes en el coste por conversación: mira cuántas de esas conversaciones terminan en una cita reservada y cuántas citas se presentan.
Cómo trabaja tu equipo con el asistente
El asistente no sustituye a tu equipo; le quita el trabajo repetitivo. Así es el reparto hoy en WhatsApp, y así será en Messenger:
- La IA responde preguntas frecuentes, ofrece huecos, reserva citas y recoge los datos básicos.
- Tu equipo recibe un aviso por cada reserva y por cada conversación que necesita una persona: presupuestos complejos, quejas, negociaciones o casos especiales.
- Tú revisas el panel de reservas y, en el plan Pro, el historial completo de conversaciones para ajustar respuestas.
Así nadie tendrá que vigilar la bandeja de la página cada media hora.
Mensajes que llegan de noche y en fin de semana
Mucha gente escribe a las páginas de Facebook por la noche o el domingo, cuando revisa el móvil con calma. Si tu respuesta automática les envía a WhatsApp, NextReply convierte hoy esas consultas en citas antes de que el cliente pregunte a la competencia; cuando llegue Messenger, lo hará sin cambiar de app. Lo explicamos en atención fuera de horario.
Privacidad y RGPD en Messenger
Los mensajes de tu página contienen datos personales. Informa en tu política de privacidad de que la atención usa IA, pide solo los datos necesarios para la cita y permite hablar con una persona. Las guías de la AEPD te ayudan a revisarlo.
Cómo prepararte en una tarde
- Empieza la prueba gratis de 7 días y conecta tu WhatsApp Business y Google Calendar.
- Configura servicios, horario y preguntas frecuentes: Messenger usará esa misma información.
- Añade el botón de WhatsApp a tu página de Facebook y ajusta la respuesta automática.
- Comprueba que eres administrador de la página: lo necesitarás para conectar Messenger.
- Escribe a hello@nextreply.io para que te avisemos cuando se active el canal.
Consulta los planes en precios o vuelve a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿NextReply ya responde a los mensajes de mi página de Facebook?
Todavía no. El canal de Messenger está en camino y aparece como «Próximamente». Hoy NextReply funciona en WhatsApp, en todos los planes. Escribe a hello@nextreply.io si quieres que te avisemos.
¿Qué pasa si el cliente responde después de 24 horas?
Cuando el cliente vuelve a escribir, se abre una nueva ventana y el asistente podrá responder. Si eres tú quien necesita contestar tarde, una persona del equipo puede hacerlo con la etiqueta de agente humano.
¿Cómo atiendo hoy los mensajes de Facebook con IA?
Añade el botón de WhatsApp a tu página, pon el enlace en la respuesta automática y usa anuncios que abran WhatsApp. Allí NextReply ya contesta y reserva al momento.
¿Necesito Meta Business Suite?
Necesitarás ser administrador de la página de Facebook. Podrás seguir usando Meta Business Suite o la app para intervenir en las conversaciones.
¿Entenderá las fotos que me mandan por Messenger?
Hoy las notas de voz, las fotos y las reservas funcionan en WhatsApp. Cuando lancemos Messenger detallaremos qué capacidades incluye ese canal.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis con WhatsApp, el canal activo hoy. Así ves cómo responde y reserva la IA antes de que llegue Messenger.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.