Messenger · próximamente
Los mensajes de tu página de Facebook, contestados y agendados muy pronto
El bot de Messenger llega pronto: contestará los mensajes de tu página de Facebook con tus servicios, precios y horario y agendará la cita. Hoy la IA ya lo hace en WhatsApp.
Bot de Messenger para negocios: la bandeja que nadie revisa
Tu página de Facebook lleva años abierta. Ahí tienes reseñas, fotos, tu horario y un botón de "Enviar mensaje". Y ahí, en Messenger, se acumulan preguntas que nadie ve a tiempo: "¿cuánto cuesta la afinación?", "¿abren el domingo?", "¿tienen cita para mi mamá el lunes?". Un bot de Messenger para negocios contesta esos mensajes con la información de tu negocio, agenda la cita en tu calendario y avisa a tu equipo cuando hace falta alguien.
Para que no haya confusión: el bot de Messenger de NextReply llega pronto y todavía no responde mensajes de tu página. Hoy NextReply funciona en WhatsApp, en todos los planes, y ahí ya contesta, agenda y pasa a tu equipo lo necesario. Aquí te explicamos qué hará en Messenger, qué reglas pone Meta, cómo aprovechar desde hoy tus anuncios de Facebook con WhatsApp y para qué negocios tendrá más sentido. Si quieres que te avisemos del lanzamiento, escribe a hello@nextreply.io.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Video de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la app real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla a funcionar.
Qué muestra el video
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona de tu equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Listo, ya está funcionando: la IA contesta 24/7 y agenda las citas en tu calendario
Video en inglés
Por qué Messenger sigue importando en México
Facebook sigue siendo de las redes más usadas en México, sobre todo entre adultos de 35 años en adelante, en ciudades medianas y en negocios de barrio. Muchos clientes no buscan tu Instagram ni guardan tu WhatsApp: entran a tu página de Facebook desde el buscador o desde un grupo de la colonia y escriben ahí mismo.
Messenger tiene tres situaciones típicas en un negocio de servicios:
- Clientes que encontraron tu página en Facebook y preguntan antes de ir.
- Prospectos de anuncios configurados para abrir una conversación en Messenger.
- Clientes de siempre que te tienen en Facebook y prefieren escribirte por ahí.
En los tres casos la expectativa es la misma: respuesta rápida. Y en los tres casos el problema es el mismo: nadie tiene Meta Business Suite abierto todo el día. Por eso estamos construyendo el bot de Messenger, y por eso, mientras llega, conviene que tu página invite a escribir por WhatsApp.
Chatbot de Facebook Messenger que responderá y agendará
Cuando se lance, el chatbot de Facebook Messenger de NextReply trabajará igual que hoy lo hace en WhatsApp:
- Leerá el mensaje que llegó a tu página y entenderá qué pide el cliente.
- Responderá con tu información: servicios, precios, horario, ubicación, formas de pago, políticas.
- Ofrecerá horarios libres de tu Google Calendar si el cliente quiere cita.
- Agendará: pedirá el nombre, confirmará servicio, día y hora y creará el evento.
- Te avisará de cada cita nueva.
- Pasará a tu equipo quejas, casos especiales y lo que tú definas, con la conversación completa.
Responderá en el idioma del cliente y con el tono que tú elijas: más formal para un consultorio, más relajado para un taller o una barbería. Las notas de voz y fotos, por ahora, solo se analizan en WhatsApp. Ver todas las funciones.
- Mensaje del cliente: «¿Tienen lugar mañana en la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece horarios libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita agendada: En Google Calendar, con aviso al dueño
Las reglas de Meta para Messenger
Messenger tiene reglas claras para los negocios que usan herramientas automáticas, y conviene conocerlas desde ahora:
- Ventana estándar de 24 horas. Puedes responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana.
- Etiqueta de agente humano. Después de esas 24 horas, una persona de tu equipo puede responder durante un plazo adicional usando la etiqueta de agente humano que Meta permite para atención, por ejemplo para resolver una duda pendiente. No sirve para mandar promociones ni para mensajes automáticos.
- Sin promociones fuera de la ventana. No puedes escribirle a un cliente días después para ofrecerle una promo.
- Política de mensajería de Meta. Debes respetar las políticas de la plataforma de Messenger y los estándares comunitarios.
Consecuencia práctica: las respuestas automáticas en Messenger tienen que ser rápidas y resolver dentro de la ventana. Y cualquier aviso posterior sobre la cita, como los recordatorios que llegan pronto, tendrá que salir por WhatsApp.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Anuncios que abren Messenger o WhatsApp
En México muchos negocios anuncian en Facebook con el objetivo de mensajes. Puedes elegir que el anuncio abra Messenger, WhatsApp o Instagram. Messenger suele funcionar bien con públicos que usan más Facebook que WhatsApp para hablar con negocios, o cuando quieres que el cliente no salga de Facebook.
La clave es la misma en cualquier canal: si pagas el clic, contesta en segundos. Un prospecto que espera dos horas ya se fue. Mientras llega el bot de Messenger, te recomendamos que tus anuncios abran WhatsApp: ahí la IA ya responde al instante con la información de la promoción y ofrece cita. Revisa nuestra guía de anuncios click to WhatsApp; ahí hay reglas de costo distintas.
Agendar citas por Messenger: así se verá en un taller
Así se verá agendar citas por Messenger en un taller mecánico de Monterrey cuando se lance el bot (hoy, la misma conversación ya ocurre en WhatsApp):
- Cliente: "Buenas, ¿cuánto sale la afinación de un Versa 2018?"
- Asistente: da el precio de referencia que cargaste, qué incluye y cuánto tarda, y pregunta si quiere agendar.
- Cliente: "Sí, ¿el sábado temprano?"
- Asistente: ofrece 8:00 o 9:30, el cliente elige 8:00.
- Asistente: confirma con dirección y le pide su WhatsApp para avisarle cuando el auto esté listo.
Si el cliente describe una falla rara ("hace un ruido cuando freno y se prende un foco"), el asistente agenda una revisión y pasa la descripción al equipo; no diagnostica.
Inmobiliarias y Messenger
Las inmobiliarias reciben muchos mensajes de Facebook, tanto de su página como de anuncios y publicaciones en grupos. Cuando llegue el bot de Messenger, el asistente podrá calificar al prospecto (compra o renta, zona, presupuesto, forma de pago) y agendar la visita con el asesor, como hoy ya lo hace en WhatsApp. Ver inmobiliarias.
Para qué negocios convendrá
- Talleres, servicios para el hogar, plomería, limpieza: público adulto que busca en Facebook.
- Consultorios y clínicas de barrio: pacientes que preguntan desde la página.
- Inmobiliarias: prospectos de anuncios y grupos.
- Restaurantes con reservaciones: clientes que ven el menú en Facebook y preguntan por mesa.
- Escuelas y academias: papás que preguntan por inscripciones.
Hoy todos empiezan por WhatsApp. Cuando lleguen los demás canales, si tu negocio vive más en Instagram, suma Instagram primero; si tu página de Facebook es la que más mensajes recibe, suma Messenger.
Errores comunes con las respuestas automáticas de Facebook
Muchos negocios ya tienen activadas las respuestas automáticas básicas de Meta Business Suite: un saludo instantáneo, un mensaje de ausencia o preguntas frecuentes con botones. Son útiles, pero se quedan cortas. Estos son los errores que más vemos:
- El saludo que no responde nada. "Gracias por escribirnos, en breve te contestamos" no resuelve la pregunta y el cliente sigue esperando.
- Botones que no cubren la pregunta real. El cliente quiere saber si aceptan su tarjeta o si atienden a domicilio, y los botones solo ofrecen "horario" y "ubicación".
- Mensaje de ausencia toda la noche. Le dices al cliente que no estás justo cuando más escribe.
- Nadie retoma la conversación. Pasan las 24 horas y la ventana se cierra.
Mientras llega el bot de Messenger, puedes corregir el primer error hoy: cambia el saludo automático por uno que invite a seguir la conversación en WhatsApp, con tu enlace. Un asistente con IA entiende la pregunta abierta, responde con tu información aunque el cliente la escriba a su manera y, sobre todo, termina en una cita o en una persona de tu equipo, no en un "en breve te contestamos".
Mensajes de Facebook fuera de horario
Facebook se revisa de noche y en fin de semana. Si nadie contesta hasta el lunes, la ventana de 24 horas ya se cerró y solo una persona puede retomar la conversación con la etiqueta de agente humano. Hoy, si tu saludo automático lleva a esas personas a WhatsApp, el mensaje del sábado a las 10 p.m. se contesta en segundos; cuando llegue el bot de Messenger, pasará lo mismo directo en tu página. Más en atención fuera de horario.
Messenger, WhatsApp, Instagram o Telegram
Cada canal tendrá su papel: WhatsApp, que funciona hoy, para agendar, confirmar y, pronto, recordar; Instagram para las preguntas que nacen de tu contenido; Messenger para tu página y tus anuncios de Facebook; Telegram para los clientes que lo prefieren. Los tres últimos llegan pronto. Si dudas por dónde empezar, lee Messenger o WhatsApp para negocios o el resumen de canales. También tenemos páginas para Instagram y Telegram.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Cómo dejar tu página lista para el lanzamiento
- Asegúrate de tener rol de administrador en la página de Facebook; lo necesitarás para conectarla con el inicio de sesión de Meta.
- Conecta hoy tu WhatsApp a NextReply y carga servicios, horarios y equipo; la misma configuración servirá para Messenger.
- Agrega el botón de WhatsApp a tu página y cambia el saludo automático de Messenger por uno con tu enlace.
- Define las reglas de paso al equipo y el tono de las respuestas.
- Escribe a hello@nextreply.io para que te avisemos cuando puedas conectar Messenger.
Mientras tanto, empieza tu prueba gratis de 7 días con WhatsApp.
Datos personales
Los mensajes de Messenger contienen datos personales protegidos en México por la LFPDPPP. Cuando conectes Messenger, menciona Facebook y Messenger en tu aviso de privacidad, pide solo lo necesario para agendar y define quién de tu equipo ve las conversaciones.
Precio
Starter US$29, Pro US$59 y Business US$99 al mes, en dólares estadounidenses y con 7 días de prueba gratis; al pagar, tu tarjeta o tu banco puede mostrarte un estimado en pesos. Hoy los planes incluyen WhatsApp, y la idea es que Messenger se sume al mismo plan cuando se lance. Revisa en precios qué incluye cada plan o vuelve a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿El bot de Messenger ya está disponible?
Todavía no: llega pronto, junto con Instagram y Telegram. Hoy NextReply funciona en WhatsApp. Para que te avisemos del lanzamiento, escribe a hello@nextreply.io.
¿Qué hará un bot de Messenger para negocios?
Contestará los mensajes de tu página de Facebook con tu información, ofrecerá horarios libres, agendará la cita en Google Calendar, te avisará y pasará a tu equipo lo que necesita a una persona.
¿Se podrán mandar recordatorios por Messenger?
No como mensaje promocional ni automático fuera de la ventana de 24 horas. Por eso los recordatorios, que también llegan pronto, saldrán por WhatsApp.
¿Qué es la etiqueta de agente humano?
Es un permiso de Meta para que una persona de tu equipo responda después de la ventana de 24 horas en casos de atención pendiente. No sirve para promociones ni para respuestas automáticas.
¿Qué hago hoy con los prospectos de mis anuncios de Facebook?
Configura tus anuncios para que abran WhatsApp. Ahí la IA ya responde al instante, da la información de la promoción y agenda la cita.
¿Necesitaré ser administrador de la página?
Sí, necesitarás permisos sobre la página de Facebook para conectarla cuando se lance el bot.
¿Hay prueba gratis?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis. Hoy la prueba es con WhatsApp; así tu información ya estará probada cuando conectes Messenger.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada horario libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y agrega servicios y horarios. NextReply responde y agenda a cualquier hora.