Términos de servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

Estos Términos de servicio ("Términos") forman un acuerdo entre Meridian Digital, con sede en Business Bay, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera NextReply ("NextReply", "nosotros"), y el negocio o la persona que crea una cuenta o usa el servicio ("tú"). Al crear una cuenta o usar NextReply aceptas estos Términos y nuestro aviso de privacidad. Si usas NextReply en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultades para obligarla.

Esta versión en español está pensada para negocios de México y Latinoamérica. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la que resulte más favorable para ti cuando así lo exija la ley aplicable.

NextReply es una recepcionista de IA para negocios. Según tu plan, responde mensajes 24/7 en WhatsApp, agenda citas en Google Calendar, entiende notas de voz y fotos enviadas por WhatsApp, responde en el idioma del cliente, pasa conversaciones a tu equipo, te notifica cada cita nueva, muestra un panel de citas y, en el plan Business, envía cada cita por webhook a herramientas como Zapier, Make, HubSpot o Google Sheets. El detalle está en funciones.

Instagram, Messenger y Telegram, así como los recordatorios automáticos de citas, se anuncian como "próximamente": no forman parte del servicio actual hasta que los lancemos y actualicemos estos Términos o la página de funciones.

El sitio web es solo informativo. El servicio se presta en la aplicación, a la que accedes con tu cuenta.

• Debes darnos información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de cuidar tus credenciales y de lo que pase en tu cuenta.
• Debes tener derecho a usar el número de WhatsApp Business y las demás cuentas que conectes.
• Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

Tú eres dueño de la información que cargas (servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes) y de las conversaciones con tus clientes. Nos das permiso para usarla solo para prestarte el servicio. Eres responsable de que esa información sea correcta y esté actualizada, porque la IA responde con ella.

Como responsable de los datos de tus clientes, debes tener tu propio aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o la ley de tu país, obtener los consentimientos necesarios (incluido el consentimiento expreso para datos sensibles, como los de salud) y atender las solicitudes de tus clientes.

La IA responde con la información que configuraste y está diseñada para mantenerse en los temas de tu negocio y pasar a tu equipo lo que no le corresponde. Aun así, la IA puede equivocarse: puede interpretar mal una nota de voz, entender mal una petición o dar una respuesta incompleta. Te recomendamos revisar el panel y el historial de conversaciones, mantener tu configuración al día y definir qué temas deben pasar siempre a una persona.

NextReply no sustituye el criterio profesional de tu equipo. Las decisiones clínicas, legales, comerciales o de cualquier otra naturaleza siguen siendo tuyas.

Tratamos los datos de tus clientes como encargados, por cuenta tuya y conforme a tus instrucciones, a estos Términos y a nuestro aviso de privacidad. Aplicamos medidas de seguridad razonables, usamos proveedores bajo obligaciones de confidencialidad y te ayudaremos, en lo que nos corresponda, a atender solicitudes de derechos ARCO. Con más de 100 millones de personas usuarias de internet en México según la ENDUTIH 2024 del INEGI, la protección de datos es parte central de un buen servicio.

NextReply funciona sobre servicios de terceros: WhatsApp Business Platform de Meta, Google Calendar y, si los conectas, Zapier, Make, HubSpot o Google Sheets. Esos servicios tienen sus propias condiciones, precios y cambios, que no controlamos. Cuando lancemos Instagram, Messenger y Telegram, también dependerán de esos terceros. Si un tercero cambia, limita o suspende su servicio, podemos tener que ajustar funciones de NextReply. Lee cómo se conectan en canales y cómo funciona.

NextReply, su software, diseño, marca y documentación nos pertenecen o tenemos licencia para usarlos. Te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio durante tu suscripción. No puedes copiar, revender, descompilar ni crear productos derivados del servicio sin nuestro permiso por escrito. Si nos mandas sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.

• Puedes cancelar tu suscripción desde tu cuenta o escribiéndonos. La suscripción termina al final del periodo pagado y no reembolsamos meses parciales, salvo que la ley lo exija.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos o las reglas de las plataformas, si hay falta de pago o si es necesario para proteger el servicio, a otros usuarios o a terceros. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.
• Al terminar, puedes pedirnos dentro de un plazo razonable una copia de tus datos disponibles. Después los eliminaremos o anonimizaremos, salvo lo que debamos conservar por ley.

Prestamos el servicio con cuidado profesional, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, en especial cuando dependen de plataformas de terceros. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias o de oportunidades de negocio, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos Términos limita derechos que la ley aplicable te otorgue y que no puedan renunciarse.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y avisaremos por correo de los cambios importantes. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, aceptas la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, tal como se aplican en el Emirato de Dubái, y las controversias se someten a los tribunales de Dubái, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue una ley obligatoria de tu país.

Para cualquier duda, escríbenos a hello@nextreply.io o desde contacto; para soporte de tu cuenta, a support@nextreply.io. Conoce más en sobre nosotros, los sectores que atendemos, la atención fuera de horario, el blog o el inicio.

Te enviaremos los avisos relacionados con tu cuenta, cobros, cambios en estos Términos o incidentes de seguridad al correo que registraste. Es tu responsabilidad mantenerlo actualizado y revisarlo. Tú puedes enviarnos avisos formales por correo a hello@nextreply.io. Las notificaciones de citas y mensajes del servicio se entregan dentro de la aplicación y por los canales que configures.