Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 12 Oktober 2026.

Syarat dan ketentuan NextReply ini mengatur penggunaan situs nextreply.io, aplikasi di app.nextreply.io, dan layanan resepsionis AI NextReply ("Layanan"). NextReply dioperasikan oleh Meridian Digital, Business Bay, Dubai, Uni Emirat Arab. Dengan membuat akun, berlangganan, atau memakai Layanan, Anda menyatakan setuju dengan ketentuan ini atas nama diri sendiri dan usaha yang Anda wakili. Bila Anda tidak setuju, jangan memakai Layanan.

Ketentuan ini ditulis dalam bahasa Indonesia agar mudah dipahami. Bila ada versi bahasa lain dan terdapat perbedaan penafsiran, para pihak akan merujuk pada versi yang disepakati dalam perjanjian langganan.

• "Kami" atau "NextReply": Meridian Digital, Business Bay, Dubai, Uni Emirat Arab, selaku operator dan penyedia Layanan.
• "Anda" atau "Usaha": pihak yang membuat akun dan berlangganan Layanan.
• "Pelanggan akhir": orang yang berkirim pesan dengan Usaha melalui kanal yang terhubung ke Layanan.
• "Kanal": aplikasi pesan yang terhubung ke Layanan. Saat ini Kanal yang tersedia adalah WhatsApp; Instagram, Facebook Messenger, dan Telegram berstatus segera hadir dan baru berlaku setelah tersedia.
• "Konten Usaha": informasi yang Anda masukkan ke Layanan, seperti daftar layanan, harga, basis pengetahuan, dan pengaturan.

Layanan adalah resepsionis AI yang membalas pesan pelanggan akhir berdasarkan Konten Usaha, menjadwalkan booking, terhubung ke Google Calendar, mengirim notifikasi kepada Usaha, dan menyerahkan percakapan ke staf Usaha sesuai pengaturan. Fitur yang tersedia bergantung pada paket yang Anda pilih, sebagaimana dijelaskan di halaman harga dan halaman fitur. Saat ini Layanan berjalan di WhatsApp. Fitur pengingat janji temu otomatis belum tersedia karena masih menunggu persetujuan template dari Meta, dan dukungan Instagram, Messenger, serta Telegram berstatus segera hadir. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dengan pemberitahuan yang wajar bila perubahan itu berdampak material.

• Anda wajib memberikan informasi yang benar saat mendaftar dan memperbaruinya bila berubah.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas aktivitas yang terjadi di akun Anda.
• Anda wajib memberi tahu kami segera bila mengetahui akses tanpa izin ke akun Anda.
• Anda bertanggung jawab atas tindakan staf yang Anda beri akses ke dasbor.

Langganan dapat dibatalkan kapan saja dan berhenti di akhir periode yang sudah dibayar; kami tidak mengembalikan dana untuk sebagian bulan kecuali hukum mewajibkannya. Anda dapat membatalkan melalui dasbor atau dengan mengirim email ke support@nextreply.io, dan Layanan tetap dapat dipakai sampai akhir periode tersebut.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda bila Anda melanggar ketentuan ini, melanggar kebijakan platform pesan, tidak membayar tagihan setelah pemberitahuan, atau bila diwajibkan oleh hukum. Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki, kami akan berupaya memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki lebih dulu.

Fitur kampanye, seperti reaktivasi pelanggan, permintaan ulasan, dan pengumuman acara, serta fitur pengingat jadwal otomatis belum tersedia dan masih menunggu persetujuan template dari Meta. Keduanya akan memakai template pesan yang harus disetujui Meta, dan ketentuan di bagian ini berlaku setelah fitur tersebut tersedia. Anda setuju bahwa:

• Isi template adalah tanggung jawab Anda dan harus sesuai kategori yang dipilih. Template utility tidak boleh berisi promosi.
• Meta dapat menolak, menangguhkan, atau mengubah kategori template, dan keputusan tersebut berada di luar kendali kami.
• Anda menyimpan bukti persetujuan pelanggan akhir dan menghormati permintaan berhenti berlangganan dengan segera.
• Untuk usaha di bidang kesehatan, isi pesan tidak memuat diagnosis atau informasi medis yang tidak perlu.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran Konten Usaha, termasuk harga, jam operasional, kebijakan, dan informasi layanan. AI menyusun jawaban berdasarkan Konten Usaha dan isi percakapan. Seperti teknologi AI pada umumnya, jawaban dapat mengandung kekeliruan. Anda setuju untuk:

• Meninjau dan memperbarui Konten Usaha secara berkala.
• Mengatur serah terima ke staf untuk topik yang membutuhkan penilaian profesional, seperti pertanyaan medis, hukum, keuangan, keluhan, dan pengembalian dana.
• Tidak menyajikan jawaban AI sebagai nasihat profesional.

Cara kerja booking dan serah terima dijelaskan di booking WhatsApp otomatis dan cara kerja.

Untuk data pelanggan akhir, Anda bertindak sebagai pengendali data dan kami sebagai prosesor yang memproses data atas nama dan sesuai instruksi Anda. Anda bertanggung jawab memiliki dasar yang sah, termasuk persetujuan bila diperlukan, untuk pemrosesan tersebut sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan hukum lain yang berlaku. Rincian pemrosesan oleh kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi NextReply.

Layanan terhubung dengan platform pihak ketiga seperti Meta (WhatsApp, serta Instagram dan Messenger setelah tersedia), Telegram setelah tersedia, Google, dan, bila Anda memilihnya, Zapier, Make, HubSpot, atau sistem lain melalui webhook. Penggunaan platform tersebut tunduk pada ketentuan mereka. Kami tidak mengendalikan ketersediaan, perubahan kebijakan, atau tarif pihak ketiga, dan perubahan tersebut dapat memengaruhi fitur Layanan. Status tiap kanal ada di halaman kanal.

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan berfungsi baik, tetapi tidak menjamin Layanan bebas gangguan atau kesalahan. Pemeliharaan terjadwal akan kami informasikan bila berdampak signifikan. Gangguan pada platform pihak ketiga, jaringan internet, atau keadaan di luar kendali wajar kami dapat menyebabkan pesan tertunda atau tidak terkirim.

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek NextReply, dan dokumentasinya, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Langganan memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakai Layanan selama masa langganan. Konten Usaha tetap milik Anda; Anda memberi kami izin untuk memakainya sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan. Masukan yang Anda berikan tentang produk dapat kami pakai untuk memperbaiki Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan memakai Layanan. Tanggung jawab total kami atas klaim apa pun yang berkaitan dengan Layanan dibatasi sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Anda setuju untuk membebaskan kami dari klaim pihak ketiga yang timbul karena Konten Usaha, pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini, pelanggaran kebijakan platform pesan, atau pemrosesan data pelanggan akhir tanpa dasar yang sah.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material akan kami beri tahu melalui email atau dasbor sebelum berlaku. Bila Anda terus memakai Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui.

Para pihak akan berupaya menyelesaikan perselisihan secara musyawarah lebih dulu. Ketentuan ini tunduk pada hukum Uni Emirat Arab sebagaimana berlaku di Emirat Dubai, dan pengadilan Dubai berwenang menyelesaikan sengketa yang timbul darinya. Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat dikirim ke hello@nextreply.io atau lewat halaman kontak. Informasi produk ada di beranda.