Termos de Uso

Última atualização: 12 de outubro de 2026.

Estes Termos de Uso regem a assinatura e o uso da NextReply, uma recepcionista de IA que atende clientes pelo WhatsApp, responde dúvidas, agenda horários e faz repasse para a equipe do negócio. A NextReply é operada pela Meridian Digital, Business Bay, Dubai, Emirados Árabes Unidos. Neste documento, "NextReply", "nós" e "nosso" se referem a essa operadora. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e aceita estes termos e a nossa Política de Privacidade.

Se você aceita estes termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso. A NextReply é destinada a empresas e profissionais que atendem clientes, e o usuário responsável pela conta deve ter pelo menos 18 anos.

Você é responsável pelas informações fornecidas no cadastro, por manter as credenciais em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta. Avise-nos imediatamente pelo e-mail support@nextreply.io se suspeitar de uso não autorizado. Ninguém da NextReply pede a sua senha.

Para conectar o WhatsApp, e no futuro outros canais, você precisa ter os direitos sobre o número ou a conta que conectar e mantê-los em situação regular nas respectivas plataformas.

Você pode mudar de plano ou cancelar a assinatura pelo painel ou pelo e-mail support@nextreply.io. As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento e terminam no fim do período já pago; não reembolsamos meses parciais, salvo quando a lei exigir. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.

Direitos do consumidor que a lei aplicável a você garanta e que não possam ser afastados por contrato continuam valendo.

Você é responsável pelas informações que cadastra (serviços, preços, horários, base de conhecimento, modelos de mensagem) e por mantê-las corretas. A IA responde com base nesse cadastro.

Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador nos termos da LGPD, e a NextReply atua como operadora, tratando os dados em seu nome e conforme as suas instruções. Cabe a você definir a base legal, obter os consentimentos exigidos, informar seus clientes sobre o uso de atendimento automatizado e atender os pedidos dos titulares, com o nosso apoio quando necessário.

A IA da NextReply foi desenhada para atendimento e agendamento, com repasse para humanos. Ela pode cometer erros de interpretação, especialmente em mensagens ambíguas, áudios com ruído ou temas que não foram cadastrados. Recomendamos revisar periodicamente as conversas e o cadastro, e configurar os casos em que a conversa deve ir para uma pessoa.

A NextReply não presta aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou técnico, e não deve ser usada para atendimento de emergências. Negócios de saúde devem orientar, na base de conhecimento, o caminho para situações urgentes, como telefone de plantão ou serviço de emergência.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de plataformas de terceiros, como Meta (WhatsApp), Google e provedores de nuvem e de IA. Interrupções, mudanças de regras, de preços ou de recursos dessas plataformas podem afetar o serviço sem que tenhamos controle. Quando isso ocorrer, informaremos as mudanças relevantes e buscaremos alternativas razoáveis.

Podemos realizar manutenções programadas, de preferência em horários de menor uso, e atualizar funcionalidades para melhorar o serviço ou cumprir exigências das plataformas.

O software, a marca, o site e os materiais da NextReply pertencem à NextReply ou aos seus licenciantes. A assinatura concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do plano. O conteúdo que você cadastra continua sendo seu, e você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.

Na extensão permitida pela lei aplicável, a NextReply não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, nem por falhas causadas por plataformas de terceiros, por informações incorretas cadastradas pelo cliente ou por uso em desacordo com estes termos. Quando houver responsabilidade, ela se limita ao valor pago pelo cliente nos três meses anteriores ao evento. Essas limitações não se aplicam a casos em que a lei proíbe a limitação, inclusive nas relações de consumo.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas das plataformas conectadas ou a lei, ou que coloquem em risco outros clientes ou o próprio serviço. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção. Em caso de inadimplência, o serviço pode ser suspenso até a regularização.

Enviaremos avisos sobre a conta, cobrança, segurança e mudanças nestes termos para o e-mail cadastrado e, quando fizer sentido, pelo painel. Mantenha esse e-mail atualizado. Mensagens comerciais da NextReply podem ser recusadas a qualquer momento, sem afetar os avisos necessários sobre o serviço.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência das mudanças significa a aceitação dos novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis dos Emirados Árabes Unidos, conforme aplicadas no Emirado de Dubai, e os tribunais de Dubai são competentes para resolver controvérsias relacionadas a eles, sem prejuízo dos direitos do consumidor que não possam ser afastados por contrato.

Operadora: Meridian Digital, Business Bay, Dubai, Emirados Árabes Unidos. Dúvidas gerais e comerciais: hello@nextreply.io. Suporte a clientes: support@nextreply.io. Veja também a página de contato ou volte à página inicial.