Tudo o que sua atendente de IA faz no WhatsApp

Atendimento automático no WhatsApp costuma lembrar menu de botões: "digite 1 para preços". O NextReply funciona de outro jeito. A atendente de IA lê ou ouve a mensagem do cliente, entende o que ele quer e responde com as informações do seu negócio, como faria uma boa recepcionista. Quando o assunto é horário, ela consulta a agenda e marca.

Nesta página estão os recursos, um por um, na ordem em que fazem diferença para pequenas empresas brasileiras: primeiro o áudio, porque é assim que boa parte dos clientes fala com você. Se quiser ver o passo a passo de configuração, vá para como funciona. Para valores, veja os planos.

Você define como a atendente se apresenta, o tom de voz e o que ela pode ou não pode dizer. Uma clínica médica pode preferir "Olá, aqui é a assistente virtual da clínica". Uma barbearia pode querer algo bem mais solto. Também dá para definir o horário de funcionamento e o que a IA responde fora dele, por exemplo oferecendo o primeiro horário livre do dia seguinte.

Esse recurso substitui com vantagem a mensagem de ausência do WhatsApp Business, que apenas avisa que você está fechado. Veja o caso completo de resposta automática fora do horário.

A qualidade das respostas depende do que você ensina. No painel, você cadastra:

• Serviços: nome, duração, preço ou faixa de preço e observações ("coloração exige teste de mecha").
• Base de conhecimento: endereço, estacionamento, formas de pagamento, política de cancelamento, convênios aceitos.
• Equipe: quem atende o quê, para que a IA ofereça o profissional certo.

Nos planos Pro e Business, você edita serviços, horários e perguntas frequentes sempre que precisar, e a mudança vale para a próxima conversa.

As campanhas chegam em breve. Com o consentimento do cliente, vão servir para falar com quem não aparece há meses, pedir uma avaliação depois do atendimento e avisar sobre eventos ou datas especiais. Assim como os lembretes, usam modelos de mensagem aprovados pela Meta e só devem ir para contatos que aceitaram receber esse tipo de conteúdo.

Os lembretes automáticos de consulta (em breve) já estão construídos e aguardam a aprovação dos modelos pela Meta. Ainda não estão ativos. Enquanto isso, o que já funciona hoje ajuda a reduzir esquecimentos: a confirmação sai por escrito na própria conversa, com serviço, dia e horário, e o evento entra no Google Agenda na hora. Veja como clínicas se organizam em lembrete de consulta pelo WhatsApp.

O painel mostra os agendamentos em lista e em calendário. No plano Pro, você vê o histórico completo das conversas e revisa chats antigos para ajustar respostas. No plano Business, cada agendamento pode ser enviado para o seu CRM por webhook, com conexões para Zapier, Make, HubSpot e Google Planilhas, painel de teste de webhooks e onboarding dedicado.