Como funciona
Conecte, configure e deixe a IA agendar por você
Conecte o número que você já usa, ensine serviços e horários e deixe a IA atender e agendar 24 horas. Comece com 7 dias de teste grátis.
No ar em três passos
Conecte seu número
Conecte o número do seu WhatsApp Business. Instagram, Messenger e Telegram em breve.
Ensine sobre o seu negócio
Cadastre serviços, preços, horários de atendimento e dúvidas frequentes, e escolha o tom das respostas.
Ela responde e agenda
O cliente recebe resposta em segundos, o horário cai no Google Agenda e você recebe um aviso a cada agendamento.
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja o NextReply funcionando no WhatsApp em 2 minutos
Um passo a passo curto no app de verdade, da criação da conta até a IA respondendo seus clientes no WhatsApp. Dá para seguir junto durante o teste grátis de 7 dias.
O que o vídeo mostra
- Crie sua conta em app.nextreply.io
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Cadastre seus serviços
- Adicione informações e perguntas frequentes
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
Como funciona um robô de WhatsApp que agenda sozinho
Se você já pesquisou "robô de WhatsApp como funciona", provavelmente encontrou duas coisas: tutoriais longos de automação com n8n e páginas genéricas sobre chatbots. Aqui a explicação é mais curta, porque o processo também é. Em três passos, o seu WhatsApp Business passa a ter uma atendente de IA que responde, tira dúvidas e marca horários no Google Agenda, sem trocar de número.
Não precisa saber programar, alugar servidor ou contratar freelancer. Você precisa de três coisas: o número do WhatsApp Business que já usa, uma conta Google com a agenda do negócio e meia hora para cadastrar serviços, preços e horários. O resto é a IA.
Passo 1: conecte o seu WhatsApp Business
Você cria a conta no NextReply e escolhe conectar o número. A conexão usa o cadastro oficial da Meta: você entra com a conta do Facebook ligada ao seu negócio, escolhe o número e confirma pelo app do WhatsApp Business no celular.
Graças à coexistência do WhatsApp Business, o número continua funcionando no app. Você não apaga conversas, não compra chip novo e não precisa avisar os clientes de nada. As novas mensagens passam a chegar tanto no celular quanto na IA.
Por que isso importa: muitos robôs baratos usam conexões não oficiais que imitam o WhatsApp Web. Elas funcionam até o dia em que o número é bloqueado. O NextReply se conecta pela Plataforma WhatsApp Business oficial, dentro dos termos da Meta.
- App WhatsApp Business: Continue conversando pelo celular
- Mesmo número: Nada para apagar
- IA do NextReply: Responde pela plataforma
Passo 2: ensine o seu negócio para a IA
A atendente de IA só sabe o que você ensina. Por isso, este é o passo mais importante. No painel, você preenche:
- Serviços: nome, duração e preço. "Corte masculino, 40 min, R$ 60." "Avaliação odontológica, 30 min, gratuita."
- Horário de funcionamento: por dia da semana, com intervalos.
- Equipe: quem faz cada serviço.
- Base de conhecimento: endereço, ponto de referência, estacionamento, formas de pagamento, política de atraso e cancelamento, convênios.
- Personalidade: como a IA se apresenta e o tom das respostas. Formal, simpático, direto.
- Transferência: os assuntos que sempre vão para uma pessoa, como reclamações e dúvidas técnicas.
Depois, conecte o Google Agenda do negócio. É ali que a IA vai consultar os horários livres e gravar os agendamentos. Detalhes em integração com o Google Agenda.
Dica: abra as últimas 50 conversas do seu WhatsApp e anote as perguntas que mais se repetem. Essa lista vira a sua base de conhecimento. Quanto mais real o cadastro, mais natural a resposta.
Passo 3: deixe a IA atender e agendar
Com o número conectado e o negócio cadastrado, a IA começa a responder. Cada mensagem nova é lida (ou ouvida, se for áudio), a IA identifica o que o cliente quer e responde com base no seu cadastro. Quando o cliente pede horário, ela consulta o Google Agenda, oferece opções livres e confirma. Você recebe um aviso a cada agendamento.
Fora do expediente, a IA continua atendendo. Em vez de uma mensagem de ausência genérica, o cliente recebe a resposta que procurava e, se quiser, um horário para o dia seguinte. Veja o caso de resposta automática fora do horário. O fluxo completo do pedido até a confirmação está em agendamento pelo WhatsApp.
- Mensagem do cliente: “Tem horário amanhã à tarde?”
- Recepcionista com IA: Entende serviço, dia e hora
- Consulta sua agenda: Oferece só horários livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Agendado: No Google Agenda, dono avisado
Antes de liberar: teste com o seu próprio celular
Antes de deixar a IA atender clientes de verdade, faça um teste. Pegue um celular pessoal, mande as perguntas que os clientes costumam mandar e veja como a IA responde. Experimente:
- Pedir preço de um serviço com nome popular ("progressiva", "luzes", "limpeza").
- Mandar um áudio pedindo horário para sábado.
- Pedir um horário que já está ocupado.
- Fazer uma reclamação, para ver a transferência para a equipe.
- Escrever em inglês ou espanhol.
Se alguma resposta sair estranha, o ajuste quase sempre está no cadastro: um serviço sem preço, uma pergunta frequente que faltou, um horário de funcionamento incompleto. Corrija e teste de novo.
Cinco erros comuns na configuração (e como evitar)
Depois de acompanhar muitos cadastros, alguns tropeços se repetem. Evitar esses cinco já deixa a IA bem mais afiada:
- Serviço sem duração. Sem saber quanto tempo dura uma progressiva, a IA não sabe quanto espaço reservar na agenda. Preencha a duração real, incluindo o tempo de finalização.
- Preço "a consultar" em tudo. Se o cliente pergunta preço e recebe "a consultar", ele procura outro lugar. Quando o valor varia, informe uma faixa: "a partir de R$ 150, conforme o comprimento".
- Agenda do Google bagunçada. Compromissos pessoais misturados com atendimentos confundem a disponibilidade. Use uma agenda específica para o negócio.
- Nenhuma regra de transferência. Defina com clareza o que sempre vai para uma pessoa. Reclamações, pedidos de desconto e dúvidas clínicas são os mais comuns.
- Base de conhecimento curta demais. Endereço sem ponto de referência, sem informação de estacionamento ou de formas de pagamento gera perguntas que a IA não consegue responder. Cada lacuna vira uma transferência desnecessária.
Nenhum desses ajustes exige conhecimento técnico. São informações que você já sabe de cor e que a recepção repete diariamente; a diferença é que agora elas ficam escritas num lugar só.
Como automatizar o WhatsApp Business sem perder o controle
Automatizar não significa entregar o negócio para um robô. Você continua com o celular, continua vendo cada conversa e pode responder a qualquer momento pelo app. A IA cuida das perguntas repetidas e dos agendamentos simples; você fica com o que exige decisão.
No painel, você acompanha os agendamentos em lista e em calendário. No plano Pro, revisa o histórico completo das conversas e ajusta respostas. No plano Business, envia os agendamentos para o seu CRM por webhook ou por Zapier, Make, HubSpot e Google Planilhas. Veja a lista de recursos.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Recepcionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: Sua equipe é avisada
- Sua equipe responde: Mesma conversa, histórico completo
Instagram, Messenger e Telegram: o que vem em breve
Hoje, a conexão do NextReply é com o WhatsApp, e é só por ele que a IA atende, entende áudios e fotos e marca horários. Instagram, Messenger e Telegram estão em breve. Quando chegarem, cada canal deve ter a sua própria autorização: no Instagram e no Messenger, com a conta que administra a página ou o perfil profissional; no Telegram, com um bot do seu negócio.
Enquanto isso, dá para preparar o terreno: deixe o perfil do Instagram como conta profissional ligada à página do Facebook e coloque o link do WhatsApp na bio. Assim, quem descobre você por lá já cai na atendente de IA. Veja o que esperar de cada canal em canais de atendimento e escreva para hello@nextreply.io se quiser ser avisado do lançamento.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
Quanto custa colocar para funcionar
Há dois custos. O primeiro é a mensalidade do NextReply, com três planos: Starter (US$ 29/mês, até 500 agendamentos), Pro (US$ 59/mês, até 1.500) e Business (US$ 99/mês, ilimitados). Todos começam com 7 dias de teste grátis. Os preços são em dólares americanos; na finalização da compra, seu cartão ou banco pode mostrar uma estimativa em reais. Impostos locais podem ser aplicados. Veja preços.
O segundo são as tarifas da Meta pela Plataforma WhatsApp Business. Desde julho de 2025, a Meta cobra por mensagem de modelo entregue. Responder ao cliente dentro da janela que ele abriu não entra nessa cobrança; campanhas e, quando chegarem, os lembretes automáticos (em breve), sim.
Depois do primeiro mês
Nas primeiras semanas, vale olhar as conversas com frequência. Você vai notar perguntas que não previu ("aceita vale-refeição?", "tem fraldário?") e serviços que os clientes chamam por outro nome. Cada ajuste no cadastro melhora a próxima resposta. Depois disso, a rotina fica leve: conferir a agenda, acompanhar os avisos de novos agendamentos e cuidar das conversas transferidas.
Para ideias de mensagens e reativação de clientes, acompanhe o blog do NextReply. Para ver exemplos por tipo de negócio, visite os segmentos. E se quiser voltar ao começo, a página inicial resume o produto inteiro.
Perguntas frequentes
E se eu tiver mais de uma unidade?
Cada número de WhatsApp precisa da sua própria conexão, e cada unidade costuma ter serviços, horários e equipe diferentes. Antes de contratar, escreva para hello@nextreply.io para combinar a melhor forma de organizar as unidades. No plano Business, os agendamentos ainda podem seguir para um CRM central por webhook, o que facilita acompanhar as unidades num lugar só.
Quanto tempo leva a configuração?
A conexão do número leva poucos minutos. O cadastro de serviços, horários e perguntas frequentes depende do tamanho do negócio; muitos donos terminam no mesmo dia. Quanto mais completo, melhores as respostas.
Preciso de um número novo?
Não. Pela coexistência, você conecta o número que já usa no app do WhatsApp Business e continua usando o app no celular.
Preciso de conta no Facebook?
Sim. A Meta exige uma conta do Facebook ligada ao negócio para conectar o WhatsApp Business à plataforma oficial. Se você já anuncia no Instagram ou no Facebook, provavelmente já tem.
Posso usar agenda de outro sistema?
Hoje a agenda integrada é o Google Agenda. No plano Business, os agendamentos também podem ser enviados por webhook para outros sistemas, como CRM ou planilhas.
A IA começa a responder sozinha logo depois da conexão?
Ela responde com base no que você cadastrou. Por isso recomendamos cadastrar serviços e horários e fazer um teste com o seu próprio celular antes de liberar para os clientes.
E se eu quiser pausar a IA?
Você continua com o app no celular e pode responder pessoalmente a qualquer momento. Para ajustar quando e como a IA atende, escreva para o suporte em support@nextreply.io.
Existe teste grátis?
Sim. Todo plano começa com 7 dias de teste grátis. Dá para fazer os três passos desta página, testar com o seu próprio celular e liberar a IA para clientes reais dentro desse período.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.