Serviços residenciais
Mandou a foto, a visita técnica já está marcada
O cliente manda a foto do problema, a IA anota endereço e detalhes e agenda a visita técnica, enquanto você está no serviço.
Orçamento pelo WhatsApp para quem presta serviço em casa
Eletricista, encanador, técnico de ar-condicionado, diarista, empresa de limpeza, marido de aluguel, desentupidora, dedetizadora, equipe de reforma. Quem presta serviço residencial passa o dia na casa dos clientes, com as mãos ocupadas e o celular no bolso. Enquanto isso, o WhatsApp recebe pedidos de orçamento: "quanto custa instalar um split?", "vocês desentopem pia hoje?", "faz limpeza pós-obra?". Se a resposta demora, o cliente chama o próximo da lista.
O NextReply é uma atendente de IA que cuida do primeiro atendimento. Ela recebe a foto ou o áudio do cliente, entende o problema, informa as faixas de preço que você cadastrou, anota endereço e detalhes e agenda a visita técnica no Google Agenda. O orçamento final, feito depois de ver o serviço, continua com você.
Vídeo do guia de configuração · 2 min
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Dois minutos no app de verdade: conecte o WhatsApp, configure a recepcionista, comece o teste grátis e entre no ar.
O que o vídeo mostra
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
Mandou a foto, a IA já entendeu o problema
Em serviços residenciais, uma foto vale mais que uma descrição. O cliente fotografa a mancha de infiltração, o disjuntor desarmado, a etiqueta do ar-condicionado, o cano vazando embaixo da pia. A IA entende a imagem e usa isso na conversa: identifica o tipo de serviço, pergunta o que falta ("o aparelho é de quantos BTUs?", "o vazamento é contínuo ou só quando abre a torneira?") e registra as respostas no histórico.
Áudios também funcionam. Muita gente prefere explicar falando: "então, o chuveiro desarma o disjuntor toda vez que eu ligo no quente". A IA entende e responde por escrito, com o próximo passo. Quando você abre a conversa, encontra o problema descrito e a foto, sem precisar ouvir tudo de novo.
- Mensagem do cliente: “Tem horário amanhã à tarde?”
- Recepcionista com IA: Entende serviço, dia e hora
- Consulta sua agenda: Oferece só horários livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Agendado: No Google Agenda, dono avisado
Orçamento pelo WhatsApp: faixa de preço, não promessa
O cliente quer saber quanto vai pagar antes de deixar alguém entrar em casa. Você quer evitar dar preço fechado sem ver o serviço. A saída é cadastrar faixas e regras claras, que a IA informa:
- "Instalação de ar-condicionado split até 12.000 BTUs: a partir de R$ 450, com até 3 metros de tubulação."
- "Visita técnica: R$ 80, abatidos do serviço se o orçamento for aprovado."
- "Limpeza pós-obra: valor por metro quadrado, com mínimo de R$ 300, definido na visita."
A IA informa esses valores como referência, deixa claro que o preço final depende da visita e oferece horários. O orçamento definitivo, a aprovação e a negociação ficam com você. Hoje, isso funciona no WhatsApp; o Messenger está em breve. Veja o fluxo em agendamento pelo WhatsApp.
Visita técnica na agenda, com endereço e detalhes
Com o cliente de acordo, a IA coleta o que você precisa para chegar preparado: endereço completo com complemento e ponto de referência, se é casa ou apartamento, se precisa de autorização na portaria, melhor período. Ela consulta a agenda e oferece horários livres considerando a duração que você cadastrou para cada tipo de visita. Confirmado, o evento entra no Google Agenda com os detalhes da conversa, e você recebe o aviso.
Se você trabalha com equipe, cadastra quem faz cada serviço: o eletricista não recebe visita de limpeza de caixa d'água. Para quem atende por região, essa informação pode ficar na base de conhecimento, para a IA informar quais bairros você cobre.
Um dia de técnico, com e sem a IA
Pense num técnico de ar-condicionado que trabalha sozinho. Às 8h, ele está no alto de uma escada instalando um split. Chegam três mensagens: um pedido de limpeza, uma dúvida sobre preço e um áudio de um minuto sobre um aparelho pingando água. Sem a IA, ele responde às 10h, no intervalo entre um serviço e outro, digitando com a mão suja. Um dos clientes já fechou com outro profissional.
Com a IA, as três mensagens foram respondidas antes das 8h05. O pedido de limpeza virou visita na quinta às 14h. A dúvida de preço recebeu a faixa cadastrada e o valor da visita técnica. O áudio sobre o aparelho pingando foi entendido; a IA pediu uma foto da unidade interna, o cliente mandou, e a visita ficou para o dia seguinte às 9h, com o endereço e o modelo do aparelho anotados.
No fim do dia, o técnico abre a agenda e vê os próximos serviços organizados, cada um com a descrição do problema. Ele chega na casa do cliente sabendo o que vai encontrar e, muitas vezes, já com a peça certa no carro. Menos viagem perdida, menos ligação para "só confirmar o endereço", mais serviço feito por dia.
Urgência: vazamento, curto e porta trancada
Alguns pedidos não podem esperar a agenda da semana. Vazamento forte, curto-circuito, falta de energia, porta trancada com criança dentro. Você define o que conta como urgência e o que a IA faz nesses casos: transferir imediatamente para você, informar o telefone de plantão, ou orientar o cliente com a recomendação padrão de segurança que você cadastrar (por exemplo, fechar o registro geral). A IA não dá instrução técnica além do que você aprovou.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Recepcionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: Sua equipe é avisada
- Sua equipe responde: Mesma conversa, histórico completo
Pedidos que chegam no fim de semana
Problemas em casa aparecem quando as pessoas estão em casa: à noite e no fim de semana. Um cliente descobre a infiltração no sábado de manhã e quer alguém na segunda. A IA responde no sábado, agenda a visita para segunda cedo e você começa a semana com a agenda organizada. Veja a resposta automática fora do horário.
Serviços recorrentes: limpeza, manutenção, dedetização
Parte do faturamento vem de serviços que se repetem: diarista semanal, limpeza de ar-condicionado a cada seis meses, dedetização anual, troca de filtro. Os lembretes automáticos de manutenção estão em breve, aguardando a aprovação de modelos pela Meta, que são cobrados por mensagem desde julho de 2025. Hoje, você pode mandar a mensagem à mão pelo app do WhatsApp Business no mesmo número: "Oi, Carla! Já faz seis meses da limpeza do seu ar-condicionado. Quer agendar a próxima?". Se ela responder, a IA continua e marca. Veja lembretes pelo WhatsApp.
Enquanto o lembrete de véspera não chega, a confirmação por escrito que a IA envia no agendamento já ajuda: o cliente lembra de deixar alguém em casa, de avisar a portaria, de liberar o acesso ao local do serviço. Visita perdida por porta fechada é tempo de deslocamento jogado fora.
Pedidos que chegam pelo Facebook
Prestadores de serviço que anunciam no Facebook, em grupos de bairro ou na própria página recebem pedidos pelo Messenger. O atendimento por IA no Messenger está em breve. Hoje, coloque o botão de WhatsApp na página e use anúncios de clique para WhatsApp: lá, a IA recebe fotos, informa faixas de preço e agenda a visita. Veja o que vem em chatbot para Messenger.
Quando o canal chegar, vale saber: no Messenger, a empresa responde livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Por isso, mesmo quando o canal chegar, confirmação e remarcação vão ficar no WhatsApp. Mais em canais de atendimento.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
Condomínios, casas e prédios comerciais
Em São Paulo, bairros como Moema, Pinheiros, Vila Olímpia e Itaim Bibi têm muitos prédios residenciais com regras de portaria e horários permitidos para obra. No Rio, a Barra da Tijuca e seus condomínios fechados exigem autorização prévia na entrada. A IA pode perguntar e registrar essas informações para evitar a viagem perdida. Os bairros são citados só como contexto; não indicam empresas que usam o NextReply.
Endereço, fotos da casa e LGPD
Endereço, horários em que a casa está vazia e fotos de ambientes são informações pessoais que pedem cuidado. A IA coleta só o que a visita exige e não pede documentos pelo WhatsApp. Defina quem da equipe tem acesso ao histórico de conversas. A ANPD publica orientações sobre tratamento de dados no portal gov.br.
Qual plano para o seu negócio
Profissionais autônomos e pequenas equipes começam bem no Starter (até 500 agendamentos por mês). Empresas com várias equipes e muitos serviços recorrentes tendem ao Pro, com histórico de conversas e edição constante de preços. Para enviar visitas a um sistema de ordens de serviço ou CRM, o Business, com webhook e conexões com Zapier, Make, HubSpot e Google Planilhas. Veja os preços, os recursos e outros segmentos, ou volte à página inicial.
Perguntas frequentes
A IA dá orçamento fechado pelo WhatsApp?
Não. Ela informa as faixas de preço e as regras que você cadastrar e agenda a visita técnica. O orçamento final é seu, depois de ver o serviço.
A IA entende a foto do problema?
Entende. Ela usa a imagem para identificar o tipo de serviço e fazer as perguntas que faltam. A avaliação técnica continua com você.
O que acontece em caso de urgência?
Você define: a IA pode transferir na hora, informar o telefone de plantão ou enviar a orientação de segurança que você aprovou. Ela não dá instrução técnica além disso.
Dá para agendar visita com o técnico certo?
Sim, quando você cadastra a equipe e os serviços de cada pessoa. A IA oferece horários do profissional que faz aquele serviço.
Funciona para diarista e limpeza recorrente?
Funciona. A IA agenda a primeira visita e as seguintes quando o cliente pede. Os lembretes automáticos das próximas limpezas estão em breve.
A IA atende pelo Messenger?
Ainda não: o Messenger está em breve. Hoje a IA atende no WhatsApp, onde também recebe as fotos do problema.
Preciso trocar o número do meu WhatsApp?
Não. Com a coexistência, o número continua no app do WhatsApp Business e também é atendido pela IA.
Existe teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Cadastre serviços, área de atendimento e faixas de preço e veja a IA marcando visitas técnicas reais.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.