Canais · Messenger · Em breve
Mensagens da sua página do Facebook respondidas por IA, em breve
O canal do Messenger está em breve. Hoje, a NextReply já responde, entende áudios e agenda no WhatsApp: leve quem chega pela página do Facebook para lá.
Chatbot para Messenger: o que está chegando para a sua página
A página do Facebook do seu negócio ainda recebe mensagens, e muitas delas viram cliente se alguém responder a tempo. Vêm de anúncios de clique para Messenger, de quem achou a página no Google, de grupos do bairro e de um público mais maduro que confia no Facebook para procurar clínica, dentista, imobiliária ou um eletricista. O problema é que essa caixa de entrada costuma ser a última a ser olhada. Um chatbot para Messenger resolve isso, desde que faça mais do que mandar "obrigado pelo contato".
Para deixar claro desde o início: o canal do Messenger da NextReply está em breve e ainda não funciona. Hoje, a NextReply atende pelo WhatsApp, em todos os planos, com uma IA que conhece os seus serviços, preços e horários, entende áudios e fotos, marca o cliente no Google Agenda e chama uma pessoa da equipe quando o caso pede. Nesta página, você vê o que o canal do Messenger deve fazer, para quem ele mais importa e como atender bem quem chega pela página enquanto isso.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos no app de verdade: conecte o WhatsApp, configure a recepcionista, comece o teste grátis e entre no ar.
O que o vídeo mostra
- Conecte seu número de WhatsApp pela Meta
- Configure a recepcionista com IA: nome, tom, idioma, horário de atendimento e passagem para uma pessoa da equipe
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste grátis de 7 dias, com pagamento pela Stripe
- Pronto, está no ar: a IA responde 24 horas e agenda direto na sua agenda
Vídeo em inglês
Chatbot Facebook Messenger para empresas: quem mais vai ganhar
| Negócio | Por que o Messenger importa |
|---|---|
| Imobiliárias e corretores | Anúncios de imóveis no Facebook geram muitas mensagens perguntando valor e disponibilidade |
| Serviços para casa | Eletricistas, encanadores, limpeza e reformas são procurados em grupos e páginas locais |
| Clínicas e consultórios | Público acima de 40 anos usa muito o Facebook para buscar profissionais |
| Oficinas e autopeças | Clientes chegam por anúncios e por recomendações em grupos de bairro |
| Restaurantes | Reservas para aniversários e grupos, perguntas sobre cardápio e horário |
Há também uma questão de geração. Enquanto o público mais jovem migra para o Instagram, quem tem mais de 40 anos continua abrindo o Facebook diariamente para ver notícias do bairro, grupos de condomínio e páginas de serviços. São justamente clientes com maior poder de compra para tratamentos odontológicos, reformas e imóveis.
Se você já investe em anúncios de clique para Messenger, cada conversa sem resposta é dinheiro de mídia jogado fora. Enquanto o canal não chega, uma alternativa é testar anúncios de clique para WhatsApp: a conversa abre direto com a IA da NextReply, que responde em segundos, inclusive às 23h de domingo.
Como o robô para página do Facebook deve atender
O canal do Messenger vai seguir o mesmo roteiro que já funciona no WhatsApp. Quando for lançado, a ideia é esta:
- Mensagem chega na página: pelo botão "Enviar mensagem", por um anúncio ou pelo Messenger direto.
- A IA entende e responde: preço, endereço, horário de funcionamento, área de atendimento, com base no seu cadastro.
- A IA qualifica quando precisa: para um serviço em casa, pergunta bairro e tipo de problema; para um imóvel, compra ou aluguel e prazo.
- O cliente segue para o horário: com as opções livres da sua agenda.
- Você é avisado, e conversas que precisam de gente vão para a equipe.
Hoje, uma conversa assim já acontece no WhatsApp:
Cliente: Boa noite. Vocês fazem instalação de chuveiro elétrico? Moro em Botafogo
IA: Boa noite, Sr. Carlos! Fazemos sim, e Botafogo está na nossa área. A visita para instalação custa R$ 150, já com a mão de obra. Temos amanhã entre 14h e 16h ou quinta de manhã. Qual fica melhor?
Os valores são exemplos. A IA usa os preços e regras que você cadastrar. Áudios, fotos e agendamento funcionam hoje apenas no WhatsApp; quando o Messenger chegar, vamos informar quais recursos entram no canal.
- Mensagem do cliente: “Tem horário amanhã à tarde?”
- Recepcionista com IA: Entende serviço, dia e hora
- Consulta sua agenda: Oferece só horários livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Agendado: No Google Agenda, dono avisado
Resposta automática do Messenger x IA que agenda
O Meta Business Suite permite configurar respostas instantâneas, mensagem de ausência e perguntas frequentes para a página. São úteis como primeiro contato, mas param aí. Compare com o que a NextReply já faz hoje no WhatsApp:
| Respostas automáticas nativas da página | NextReply no WhatsApp (hoje) | |
|---|---|---|
| Responde perguntas abertas | Não, só textos fixos | Sim, com base no seu cadastro |
| Marca horário na agenda | Não | Sim, no Google Agenda |
| Entende áudio e foto | Não | Sim |
| Responde em outros idiomas | Não | Sim, no idioma do cliente |
Uma dica prática para agora: use a resposta instantânea da página para indicar o WhatsApp. Algo como "Para ver horários e agendar na hora, chame a gente no WhatsApp: [link]". Assim, quem escreve à noite já encontra a IA funcionando.
A regra das 24 horas e a tag de agente humano
O Messenger tem uma regra que muda o desenho do atendimento. A empresa pode enviar mensagens, automáticas ou não, por até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, mensagens automáticas não são permitidas. Para casos em que uma pessoa da equipe precisa responder depois, a Meta oferece a tag de agente humano (HUMAN_AGENT), que permite resposta humana por um período maior, mas não pode ser usada por robôs nem para promoção.
Na prática, quando o canal estiver ativo:
- a IA vai atender enquanto a conversa estiver dentro da janela;
- mensagens programadas, como os futuros lembretes (em breve), ficam no WhatsApp, para quem aceitou receber;
- se a equipe precisar responder depois de 24 horas, faz isso pessoalmente.
Os detalhes estão na documentação da Meta sobre envio de mensagens no Messenger e no nosso guia da janela de 24 horas.
Por que o Messenger importa em cada segmento
Imobiliárias
O anúncio do apartamento na Barra da Tijuca gera dezenas de mensagens no fim de semana. Hoje, com anúncios de clique para WhatsApp, a IA já responde valores, condomínio e disponibilidade, qualifica o lead e marca a visita na agenda do corretor. Veja imobiliárias.
Serviços residenciais
Quem pede orçamento de limpeza, pintura ou conserto quer saber se você atende o bairro e quando pode ir. No WhatsApp, a IA confirma a área de atendimento, entende a foto do problema e marca a visita técnica. Veja serviços residenciais.
Clínicas
Pacientes perguntam pelo convênio, pela especialidade e pelo endereço. A IA responde o que você cadastrou, marca a consulta e passa para a recepção quando o assunto é clínico. Para quem chega pela página, o botão "Enviar mensagem pelo WhatsApp" encurta o caminho.
As perguntas que mais chegam pela página, e como responder hoje
- "Qual o valor?" A IA informa o preço ou a faixa que você cadastrou e explica do que depende. Para serviços que exigem orçamento, oferece a visita ou a avaliação.
- "Vocês atendem no meu bairro?" Com a área de atendimento cadastrada (por exemplo, Zona Sul do Rio, Tijuca e Barra), a IA responde na hora e evita visitas fora da rota.
- "Qual o endereço e o horário?" Resposta imediata, com ponto de referência e informação de estacionamento.
- "Aceita cartão, Pix, convênio?" A IA repete as formas de pagamento e os convênios aceitos.
- "Posso falar com alguém?" A conversa vai para a equipe, com aviso.
Essas respostas já funcionam hoje no WhatsApp, com o mesmo cadastro que o Messenger vai usar quando chegar. Muitas perguntas chegam por áudio, especialmente de clientes mais velhos. No WhatsApp, a NextReply entende mensagens de voz e responde por escrito, sem pedir para o cliente digitar.
Anúncios de clique para Messenger: como não desperdiçar verba
Quem paga por conversa precisa responder rápido. Três cuidados fazem diferença:
- Alinhe a mensagem inicial do anúncio com o cadastro da IA. Se o anúncio fala de "limpeza de sofá a partir de R$ 120", a IA precisa saber disso.
- Defina o próximo passo. O objetivo de cada conversa é uma visita, avaliação ou reserva marcada, não um "vou pensar".
- Meça o custo por agendamento, não por conversa. Compare quantas conversas do anúncio viraram horário na agenda. Esse é o número que paga a campanha.
Até o canal do Messenger chegar, os mesmos cuidados valem para anúncios de clique para WhatsApp, que já abrem a conversa com a IA. No plano Business, cada agendamento pode seguir por webhook para o seu CRM ou para Planilhas, o que facilita cruzar campanha e resultado.
Fora do horário comercial
Muitas mensagens da página chegam à noite e no fim de semana, quando ninguém olha o Business Suite. Hoje, a forma de não perder esse cliente é levar a conversa para o WhatsApp, onde a IA responde, oferece horário e confirma, 24 horas. É o princípio da resposta automática fora do horário no WhatsApp. Quando o Messenger for lançado, a ideia é aplicar o mesmo atendimento direto na página.
Messenger, WhatsApp, Instagram e Telegram
O Messenger raramente é o único canal. O WhatsApp é o que funciona hoje, em todos os planos, com 7 dias de teste grátis. O chatbot para Instagram Direct e o bot para Telegram também estão em breve. Veja a visão geral em canais. Para o fluxo completo de marcação, veja agendamento pelo WhatsApp.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Agenda: Sem horário duplicado / CRM por webhook: Plano Business / Sua equipe: Assume quando precisa
Como deixar a página pronta para o lançamento
- Confirme que você tem acesso de administrador à página do Facebook do negócio.
- Ative as mensagens da página e revise as perguntas frequentes no Business Suite.
- Troque o botão de ação da página para "Enviar mensagem pelo WhatsApp" e ajuste a resposta instantânea para indicar o WhatsApp.
- Conecte o WhatsApp à NextReply e monte o cadastro de serviços, área de atendimento, horários e regras no teste grátis de 7 dias.
- Escreva para hello@nextreply.io pedindo para ser avisado quando o canal do Messenger for lançado.
Quando o Messenger chegar, a ideia é aproveitar esse mesmo cadastro. Os planos estão em preços, e a visão geral do produto na página inicial.
Dados e privacidade
Mensagens da página e do WhatsApp trazem nome, foto de perfil e, às vezes, endereço. Pela LGPD, peça só o necessário para atender e informe na política de privacidade que um assistente automático responde aos clientes. A ANPD tem orientações para pequenas empresas.
Perguntas frequentes
O chatbot para Messenger já está disponível?
Ainda não. O canal do Messenger está em breve. Hoje, a NextReply funciona no WhatsApp, em todos os planos. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
Como atendo quem chega pelos meus anúncios no Facebook agora?
Use anúncios de clique para WhatsApp ou o botão "Enviar mensagem pelo WhatsApp" na página. A conversa abre direto com a IA da NextReply, que responde e agenda.
O robô pode mandar promoção para quem já falou com a página?
Não de forma automática depois de 24 horas da última mensagem do cliente. Por isso, mensagens programadas ficam no WhatsApp, para quem aceitou receber.
O que é a tag de agente humano?
É uma permissão da Meta para que uma pessoa da equipe responda depois da janela de 24 horas, por tempo limitado. Ela não pode ser usada por robôs nem para mensagens promocionais.
Quais páginas vão funcionar quando o canal chegar?
A expectativa é atender páginas de negócio em que você tenha acesso de administrador e as mensagens estejam ativadas. Vale conferir isso desde já.
Existe teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis, hoje com o WhatsApp. É a forma mais rápida de montar o cadastro que o Messenger vai usar.
Toda mensagem no WhatsApp respondida, todo horário livre oferecido
Comece seu teste grátis de 7 dias, conecte seu WhatsApp e cadastre serviços e horários. O NextReply responde e agenda a qualquer hora.