موظف استقبالك الذكي على واتساب، لا يفوّت أي حجز

لا يحتاج NextReply إلى مبرمج ولا إلى بناء سير عمل معقد. الإعداد كله من لوحة التحكم، والشرح الكامل في صفحة كيف يعمل NextReply.

1. اربط رقم الواتساب: تربط رقم منشأتك عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا. وإذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال اليوم، تستطيع الاحتفاظ به على الرقم نفسه.
2. جهّز موظف الاستقبال: أضف خدماتك وأسعارك ومدة كل خدمة وساعات الدوام، ثم اكتب الأسئلة الشائعة. حدّد شخصية البوت: رسمية أو ودودة، مختصرة أو مفصلة.
3. دع الذكاء الاصطناعي يحجز: يستقبل البوت الرسائل، ويجمع الاسم والخدمة والتاريخ والوقت، ويتحقق من التقويم ويؤكد الموعد، ثم يصلك إشعار بكل حجز جديد.

بعد التفعيل تتابع كل الحجوزات من لوحة الحجوزات وعرض التقويم، وتعدّل الخدمات أو الأسئلة في أي وقت دون انتظار أحد.

أكثر سؤال نسمعه من أصحاب المنشآت: «هل سأخسر تطبيق واتساب للأعمال ومحادثاتي القديمة؟». مع ميزة Coexistence من ميتا يبقى التطبيق على جوالك ويبقى الرقم نفسه، وفريقك يستطيع الرد من التطبيق كما اعتاد، بينما يتولى NextReply الرد والحجز على مدار الساعة.

هذا يعني أنك لا تحتاج إلى رقم جديد، ولا إلى إبلاغ عملائك بتغيير، ولا إلى التخلي عن طريقة عملك الحالية. البوت يرد عندما تكون مشغولًا، وأنت تتدخل متى شئت. وعمليًا يحدث هذا كثيرًا: صاحبة المشغل ترد على عميلاتها المقربات بنفسها من الجوال، وتترك للبوت أسئلة الأسعار والحجوزات الجديدة في المساء. ومدير العيادة يتابع المحادثات من التطبيق ويتدخل فقط عندما يصله تنبيه بالتحويل. كل طرف يرى المحادثة نفسها، فلا يتكرر الرد ولا يضيع السياق. اقرأ التفاصيل والشروط في صفحة استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع NextReply.

الذكاء الاصطناعي لا يعني أن يغيب فريقك. أنت تحدد الحالات التي يحوّلها البوت فورًا: شكوى، طلب استرداد، حالة طبية عاجلة، مجموعة كبيرة في المطعم، أو أي سؤال لا يجد جوابه في قاعدة المعرفة. عندها يتوقف البوت عن الرد في تلك المحادثة ويصل التنبيه لموظفك، فيكمل من حيث توقف البوت دون أن يعيد العميل كلامه.

كذلك تضبط ساعات العمل الفعلية لفريقك: خارجها يتولى البوت الحجز والإجابة، وداخلها تستطيع أن تجعله يرد أولًا ثم يسلّم لموظفك. في الباقات الأعلى تراجع سجل المحادثات الكامل لتعرف ما يسأل عنه عملاؤك وتحسّن ردودك.

واتساب هو القناة الأولى للحجز في الخليج، وهو المنتج الذي يعمل اليوم في كل باقات NextReply: الردود، وفهم الرسائل الصوتية والصور، والحجز في التقويم. لكننا نعرف أن واتساب ليس المدخل الوحيد. كثير من العملاء يكتشفون المشغل أو العيادة من انستقرام، وآخرون يأتون من إعلان على فيسبوك، وبعضهم يفضّل تيليجرام. لهذا نعمل على إضافة هذه القنوات، وهي قادمة قريبًا:

• رسائل انستقرام المباشرة (قريبًا): رد على «كم السعر؟» و«عندكم موعد اليوم؟» بعد مشاهدة منشور أو ريلز.
• ماسنجر (قريبًا): لاستفسارات إعلانات فيسبوك وصفحة المنشأة.
• تيليجرام (قريبًا): لمن يفضل التواصل عبره من العملاء.

إلى أن تُطلق، ضع رابط واتساب منشأتك في بايو انستقرام وفي زر صفحة فيسبوك، فيصل العميل إلى المحادثة التي يحجز فيها البوت فعلًا. تفاصيل ما نخطط له في صفحة القنوات.