من رسالة صوتية إلى موعد في الورشة

المغاسل ومراكز العناية بالسيارات تعيش على الحجم والتوقيت. في عطلة نهاية الأسبوع يزدحم المكان، وفي منتصف الأسبوع صباحًا تبقى الأماكن فارغة. حين يكون حجز مغسلة السيارات عبر واتساب بموعد محدد، يتوزع الضغط بشكل أفضل ويقل وقت انتظار العميل.

مع NextReply يحدد العميل نوع الخدمة (غسيل خارجي، داخلي وخارجي، تلميع، حماية نانو سيراميك، تظليل) وحجم السيارة (سيدان، دفع رباعي، فان)، فيعرض المساعد السعر والمدة والمواعيد المتاحة فقط. لا يتداخل حجزان على نفس المكان لأن كل حجز يدخل إلى تقويم جوجل مباشرة، كما نشرح في صفحة ربط واتساب بتقويم جوجل.

إن كانت المغسلة تقدم خدمة متنقلة إلى البيت أو المكتب، يسأل المساعد عن الحي والموقع ويضيف ذلك إلى ملاحظات الحجز. في الرياض مثلًا، يختلف وقت الوصول بين العليا وحي الملقا وحطين في الشمال، فيمكنك تحديد فترات خاصة لكل منطقة في إعدادات ساعات العمل.

الورشة تحجز رافعة وفنيًا لساعة كاملة. إذا لم يحضر العميل خسرت هذه الساعة. ما يعمل اليوم في NextReply هو أن كل حجز ينتهي بتأكيد مكتوب داخل محادثة واتساب: الخدمة، ونوع السيارة، واليوم والساعة، وعنوان الورشة. العميل يجد هذا الملخص أمامه في المحادثة، ويستطيع أن يكتب في أي وقت "أبغى أأجل لبكرة" فيحوّل المساعد الطلب إلى فريقك مع تفاصيل الحجز، وبعد تأكيد التغيير تعود الفترة الأصلية متاحة لغيره.

أما التذكير الآلي قبل الموعد، والتذكير بالصيانة الدورية بعد عدة آلاف من الكيلومترات، فميزة قادمة قريبًا: بنيناها وننتظر اعتماد قوالبها من ميتا، ولن نقدمها كميزة عاملة قبل ذلك. وعند إطلاقها ستُرسل فقط لمن وافق مسبقًا، وتخضع لتسعير ميتا لكل رسالة. نشرح ما يعمل اليوم وما هو قادم في صفحة تقليل الغياب عن المواعيد.

كثير من الورش والمغاسل تنشر عروضًا على صفحة فيسبوك، مثل "فحص شامل قبل السفر" أو "غسيل مع تلميع بسعر خاص". هذه الإعلانات تولد رسائل في ماسنجر، وغالبًا تُترك بلا رد لأن الفريق يتابع واتساب فقط. دعم ماسنجر في NextReply قادم قريبًا وليس متاحًا بعد، وكذلك انستقرام وتيليجرام. اليوم يعمل المساعد على واتساب، بما في ذلك الرسائل الصوتية والصور والحجز.

الحل العملي حتى الإطلاق: اجعل زر الإعلان على فيسبوك "أرسل رسالة على واتساب" بدل ماسنجر، واكتب رقم واتساب الورشة في الصفحة وفي الرد التلقائي على ماسنجر. بهذا يصل العميل إلى المحادثة التي يحجز فيها المساعد فعلًا. اقرأ ما نخطط له في صفحة شات بوت ماسنجر للأعمال، وفي صفحة القنوات.

المساعد مصمم لخدمة العملاء والحجز، وليس لاستبدال خبرة الفني. أنت تحدد الحالات التي تنتقل فيها المحادثة إلى شخص من فريقك:

• طلب تسعيرة لعطل كبير مثل ناقل الحركة أو المحرك.
• شكوى على عمل سابق أو مطالبة بالضمان.
• عميل يطلب التحدث مع شخص بشكل صريح.
• مطالبات التأمين وتقديرات الحوادث.

عند التحويل يصلك إشعار، ويرى المشرف كامل المحادثة السابقة فلا يسأل العميل نفس الأسئلة مرة أخرى. في باقة Pro وما فوق يمكنك مراجعة سجل المحادثات كاملًا لمعرفة أكثر الأسئلة تكرارًا وتحسين الإجابات.