احتفظ بتطبيق واتساب للأعمال وأضف موظفًا ذكيًا يحجز

لسنوات كان على صاحب المنشأة أن يختار: إما أن يبقى على تطبيق واتساب للأعمال على جواله، بمحادثاته وعملائه وطريقته المعتادة، وإما أن ينقل الرقم إلى منصة واتساب للأعمال (API) ليستخدم الأتمتة والذكاء الاصطناعي، ويفقد التطبيق على ذلك الرقم. هذا الخيار الصعب جعل كثيرًا من المشاغل والعيادات الصغيرة ترفض أي بوت.

ميزة Coexistence، أو التشغيل المشترك، غيّرت ذلك. أصبحت ميتا تتيح استخدام تطبيق واتساب للأعمال و API على نفس الرقم في الوقت ذاته. NextReply يستفيد من هذه الميزة: تربط رقمك الحالي، ويبقى التطبيق على جوالك، ويرد موظف الاستقبال الذكي ويحجز على مدار الساعة، بينما يستطيع فريقك الرد من التطبيق متى أراد.

في هذه الصفحة نشرح ما تعنيه Coexistence واتساب عمليًا، وما الذي يتغير وما الذي يبقى كما هو، وكيف توزع العمل بين البوت وفريقك دون أن يتكرر الرد أو يضيع عميل.

• رقمك: لا رقم جديد، ولا رسالة لعملائك تخبرهم بتغيير.
• التطبيق على جوالك: ترد منه كما اعتدت، وتستخدم الكتالوج والرسائل السريعة والملصقات كما كنت تفعل.
• اسم النشاط وصورته: يرى العميل الحساب نفسه الذي يعرفه.
• عادات فريقك: موظفة الاستقبال التي ترد من الجوال تستمر، والبوت يغطي الأوقات التي لا تستطيع فيها الرد.

هذا هو الفرق الجوهري لصاحب المنشأة الصغيرة: لا يحتاج إلى «مشروع تحول رقمي». يضيف موظفًا ذكيًا إلى ما هو موجود.

الربط نفسه يستغرق دقائق، لكن التحضير الجيد يجعل الأسبوع الأول هادئًا. قبل أن تبدأ تأكد من الآتي:

1. حدّث تطبيق واتساب للأعمال إلى آخر إصدار على الجوال الذي يعمل عليه الرقم، لأن الربط يتم من داخل التطبيق.
2. اختر الجوال الرئيسي: الجوال الذي سيبقى فيه التطبيق ويُفتح يوميًا، لا جوالًا احتياطيًا في الدرج.
3. جهّز حساب ميتا للأعمال: ستحتاج إلى حساب Business على ميتا باسم منشأتك، وإن لم يكن لديك واحد فيمكن إنشاؤه أثناء الربط.
4. اكتب خدماتك وأسعارك وساعات الدوام قبل تشغيل البوت، حتى لا يرد على أول عميل بمعلومات ناقصة.
5. اتفق مع فريقك على القواعد: من يرد في أي ساعات، ومتى يُحوَّل العميل لموظف، ومن يتابع التنبيهات.
6. جرّب بنفسك: أرسل من رقم آخر رسالة حجز ورسالة صوتية وسؤالًا خارج المعتاد، وراقب كيف يرد البوت وكيف يظهر ذلك في التطبيق. التجربة المجانية لمدة 7 أيام تكفي لاختبار ذلك على رقمك الحقيقي.

أغلب المشاغل والعيادات والنوادي تختار التشغيل المشترك، لأن الرقم القديم هو أثمن ما تملكه في التواصل مع العملاء.

بمجرد أن يكتمل التشغيل المشترك يعمل موظف الاستقبال الذكي بكل مزاياه: حجز المواعيد داخل المحادثة، والربط مع تقويم جوجل لمنع التعارض، وتأكيد كل حجز داخل المحادثة مع إشعار فوري لك. أما تذكيرات المواعيد الآلية فقادمة قريبًا، كما نشرح في صفحة تقليل الغياب. اطلع على كل المزايا، أو على خطوات التفعيل في كيف يعمل، والباقات في صفحة الأسعار: Starter بـ29 دولارًا وPro بـ59 دولارًا وBusiness بـ99 دولارًا شهريًا، وكلها تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.

وتجد أمثلة لطريقة العمل في المشاغل والصالونات وعيادات الأسنان، أو تصفح كل القطاعات، أو عد إلى الصفحة الرئيسية.