Coexistencia de WhatsApp
Conserva tu app de WhatsApp Business y suma una IA que reserva
Con WhatsApp Coexistence conectas a NextReply el número que ya tienen tus clientes. La app sigue en tu móvil, los chats siguen ahí y la IA empieza a contestar y reservar.
Qué es WhatsApp Coexistence y por qué cambia las cosas
Durante años, conectar un chatbot a WhatsApp obligaba a elegir: o seguías con la app de WhatsApp Business en el móvil, o pasabas tu número a la API y dejabas de usar la app. Muchos negocios se quedaban sin automatizar por miedo a perder el número que llevaba años impreso en tarjetas, toldos y perfiles de Google.
WhatsApp Coexistence (la coexistencia de WhatsApp) es la opción de Meta que acaba con ese dilema. Permite usar la app y la API con el mismo número a la vez. En la práctica significa que puedes conectar NextReply a tu número de siempre, seguir contestando desde el móvil cuando quieras y dejar que la IA atienda y reserve el resto del tiempo.
Meta lo explica en su documentación sobre la incorporación de usuarios de la app de WhatsApp Business. Aquí te contamos qué supone para un negocio con cita previa en España.
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Antes y después de la coexistencia de WhatsApp
| Sin coexistencia | Con coexistencia | |
|---|---|---|
| Número | Había que usar uno nuevo o migrar el actual | El mismo número de siempre |
| App en el móvil | Dejaba de funcionar con ese número | Sigue funcionando |
| Chats anteriores | Se quedaban en el móvil, fuera del sistema | Puedes compartir el historial reciente al conectar |
| Quién contesta | Solo el sistema automático | La IA y tú, en las mismas conversaciones |
| Riesgo percibido | Alto: perder clientes que escriben al número viejo | Bajo: el cliente no nota el cambio |
Para un autónomo o una pyme, la diferencia es enorme. Puedes probar una recepcionista de IA sin tocar lo que ya funciona.
- App WhatsApp Business: Sigue chateando desde el móvil
- El mismo número: No hay que borrar nada
- IA de NextReply: Responde desde la plataforma
Cómo conectar tu número paso a paso
- Actualiza la app. Asegúrate de tener la última versión de WhatsApp Business en el móvil donde está el número. La coexistencia no funciona con WhatsApp personal.
- Inicia la conexión desde NextReply. En el panel eliges conectar un número que ya usa la app de WhatsApp Business y sigues el registro de Meta, donde vinculas o creas tu portfolio empresarial.
- Confirma desde el móvil. La app te pide escanear un código o aceptar la vinculación. En ese paso puedes elegir compartir el historial de chats recientes.
- Configura la IA. Añade servicios, horarios, preguntas frecuentes y tu calendario de Google. Mira cómo funciona la puesta en marcha.
- Activa la atención. Desde ese momento la IA contesta los mensajes nuevos y tú sigues viendo cada conversación en la app.
El proceso suele llevar unos minutos. Si algo falla (por ejemplo, el número ya está conectado a otro proveedor), el registro de Meta te lo indica antes de completar la conexión.
La IA y tú en el mismo chat: quién contesta y cuándo
Con la app y la API en el mismo número, las conversaciones son compartidas. Lo que contesta la IA lo ves en el móvil, y lo que escribes tú desde la app lo tiene en cuenta la IA. Eso abre varias formas de trabajar:
- La IA atiende siempre y tú solo entras cuando te avisa de un traspaso.
- La IA atiende fuera de horario y en las horas punta, y tú contestas cuando estás libre.
- Tomas el control en cualquier momento. Si ves una conversación en la app y prefieres llevarla tú, escribes y la IA se aparta.
Esto es lo que hace que la coexistencia encaje tan bien con negocios pequeños: la peluquera puede dejar que la IA reserve mientras corta y responder ella misma a su clienta de siempre cuando tenga un minuto.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Usar la app y la API con el mismo número: qué cambia
La coexistencia no es magia y conviene conocer sus condiciones antes de conectar:
- Mantén la app activa. Meta pide abrir la app de WhatsApp Business con regularidad para mantener la conexión (su documentación habla de hacerlo al menos cada 14 días).
- Algunas funciones de la app cambian. Meta indica que ciertas opciones, como los mensajes temporales o los de ver una vez, dejan de estar disponibles en los chats conectados. Revisa la lista actual en su documentación.
- Los grupos se quedan en la app. La IA trabaja con conversaciones individuales con clientes, no con grupos.
- Los costes de Meta. Los mensajes que envías tú desde la app siguen como hasta ahora. Los mensajes de plantilla que se envían por la API, como los recordatorios y las campañas cuando lleguen, tendrán el coste por mensaje que fija Meta según su tabla de precios de WhatsApp Business Platform.
Ninguno de estos puntos impide el uso diario, pero es mejor saberlos desde el principio.
Coexistencia y reservas: lo que pasa con tu agenda
La coexistencia resuelve el número; la agenda la resuelve la integración con Google Calendar. Las dos piezas juntas permiten algo muy práctico: la IA reserva en tu calendario y tú, desde la app, ves la confirmación que ha recibido el cliente. Si una clienta escribe más tarde para cambiar la hora, la IA pasa la petición a tu equipo con los datos de la cita.
Las confirmaciones de cita que envía la IA salen desde el mismo número que el cliente ya tiene guardado. Eso genera confianza: el mensaje llega del contacto "Peluquería Carmen", no de un número desconocido. Lo mismo ocurrirá con los recordatorios de citas por WhatsApp, que llegarán próximamente.
Dos ejemplos reales de uso
Peluquería con dos sillones
La dueña lleva diez años con el mismo número. Conecta NextReply con coexistencia y deja que la IA conteste mientras trabaja. Al final del día abre la app y ve que se han reservado seis citas sin que ella tocara el móvil; dos conversaciones le esperan marcadas porque eran consultas de color que quería valorar ella. Más ideas en peluquerías.
Clínica dental con recepción
La recepcionista contesta desde la app en horario de mañana. Por la tarde, con la sala llena, la IA atiende los mensajes nuevos y reserva revisiones y limpiezas. Las urgencias por dolor pasan directamente a la recepción. Ver clínicas dentales.
Las dudas que más nos plantean los negocios
¿El cliente sabe que le contesta una IA?
Recomendamos que sí. Puedes configurar una presentación breve ("Soy la asistente de reservas de la clínica; si prefieres hablar con el equipo, dímelo"). La transparencia genera confianza y evita malentendidos, y además encaja con las normas de Meta y con el deber de informar del RGPD.
¿Qué pasa si la IA y yo contestamos a la vez?
Si escribes en una conversación, la IA lo detecta y deja de intervenir en ese chat durante el tiempo que configures. Así evitas respuestas duplicadas o contradictorias.
¿Y si quiero desconectar la IA un día?
Puedes pausarla desde el panel. La app sigue funcionando con normalidad y tú contestas como antes. Cuando la reactivas, vuelve a atender los mensajes nuevos.
¿Cambia algo para mis clientes?
No tienen que hacer nada: escriben al mismo número de siempre, con el mismo nombre y la misma foto de perfil. Lo único que notan es que reciben respuesta mucho antes.
Instagram, Messenger y Telegram: próximamente y por separado
La coexistencia es una función exclusiva de WhatsApp, y WhatsApp es hoy el canal donde funciona NextReply, en todos los planes. Instagram, Facebook Messenger y Telegram llegarán próximamente; cuando se activen, cada uno se conectará aparte desde el panel con su propio proceso de autorización, y la información del negocio que ya configuras se compartirá entre canales. Lo explicamos en canales.
Antes de conectar: lista rápida
- El número está en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal) y la app está actualizada.
- Tienes acceso al móvil donde está la app para confirmar la vinculación.
- Sabes qué cuenta de Google usarás para el calendario.
- Tienes a mano tu lista de servicios, duraciones y precios.
- Has pensado qué temas quieres que la IA te pase siempre.
- Tu política de privacidad menciona el uso de herramientas automatizadas para atender mensajes. La AEPD tiene guías útiles para revisarla.
Con esto listo, la conexión es rápida. Revisa los planes, compara con el resto de funciones o mira ejemplos por sector. Vuelve a la página principal para ver el producto completo.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats al conectar mi número con coexistencia?
No. Los chats siguen en la app del móvil y, durante la conexión, puedes elegir compartir el historial reciente para que la IA tenga contexto.
¿Puedo seguir contestando desde el móvil?
Sí. Esa es la idea de la coexistencia: contestas desde la app cuando quieras y la IA atiende el resto. Si escribes tú en un chat, la IA lo tiene en cuenta.
¿Funciona con WhatsApp normal o solo con WhatsApp Business?
Solo con la app de WhatsApp Business. Si usas WhatsApp personal para el negocio, primero tendrás que pasar el número a la app de WhatsApp Business.
¿Qué pasa si no abro la app durante semanas?
Meta pide abrir la app con regularidad para mantener la conexión. Si no lo haces, la conexión puede desactivarse y habría que volver a vincular el número.
¿La coexistencia tiene coste extra? ¿Hay prueba gratuita?
NextReply no cobra extra por usarla y todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis. Meta factura por mensaje los envíos de plantilla por la API, como los recordatorios y las campañas cuando lleguen, según su tabla oficial de precios.
¿Puedo usar la coexistencia con un número español?
Sí, Meta permite conectar números de España con coexistencia. Si tu número da error durante el registro, suele deberse a que ya está conectado a otro proveedor.
¿Puedo conectar varios números de distintos centros?
Cada número se conecta por separado con su propia vinculación. Si tienes dos o más centros, cada uno puede tener su número, su calendario y su equipo configurados en NextReply, y el plan Business permite enviar todas las reservas a un CRM común.
¿Cuánto tarda la conexión?
Normalmente unos minutos, si tienes el móvil a mano y acceso al portfolio empresarial de Meta. La configuración de servicios y horarios puede llevar media hora más, según el tamaño de tu catálogo.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.