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Hecho para negocios que trabajan con cita previa
Cada sector reserva a su manera: con el estilista, con el fisio, en la cabina, en el box del taller o en una visita al piso. Elige el tuyo y mira cómo trabaja la IA.
Talleres mecánicosEl conductor describe el ruido en un audio o manda una foto del testigo, y la IA reserva…
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Un chatbot de WhatsApp por sectores, no uno para cualquiera
Un chatbot genérico contesta preguntas. Un chatbot WhatsApp por sectores entiende cómo se reserva en cada tipo de negocio: que un tinte ocupa dos horas y un corte media, que una primera visita dental no es lo mismo que una limpieza, que una mesa para ocho un viernes necesita el visto bueno del encargado o que un piso no se enseña sin saber antes el presupuesto del interesado.
NextReply usa la misma base en cada caso (una recepcionista de IA que contesta por WhatsApp, reserva en Google Calendar, entiende audios y fotos y pasa el chat a una persona cuando hace falta), pero la configuras con el vocabulario, los servicios y las reglas de tu sector. Abajo tienes los diez sectores en los que mejor encaja, con lo que cambia en cada uno.
Cada página de sector incluye ejemplos de conversación, las reglas de traspaso recomendadas y las preguntas frecuentes de ese tipo de negocio, para que puedas configurar la IA pensando en tus clientes y no en un cliente genérico.
Lo que comparten los negocios con cita previa
Por muy distintos que parezcan, una peluquería de Gràcia, una clínica dental del barrio de Salamanca y un taller de un polígono de Valencia tienen el mismo problema: los clientes escriben por WhatsApp cuando ellos están trabajando. Y comparten cuatro necesidades:
- Respuesta rápida. Quien pregunta por un hueco suele preguntar a varios sitios a la vez. Gana el primero que contesta con una hora concreta.
- Agenda fiable. Las reservas tienen que caer en el calendario correcto, con la duración correcta y sin solaparse.
- Filtro humano. Hay conversaciones que debe llevar una persona: urgencias, quejas, presupuestos especiales.
- Menos ausencias. Una cita que no se presenta es un hueco perdido. Hoy la IA confirma cada cita por escrito en el chat y atiende a quien avisa de que no puede venir; los recordatorios automáticos llegarán próximamente.
- Mensaje del cliente: «¿Hay cita mañana por la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece huecos libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita reservada: En Google Calendar, con aviso al responsable
Peluquerías y barberías
El reto de una peluquería es que cada servicio dura distinto y cada estilista tiene su agenda. La IA pregunta qué quiere la clienta (corte, color, mechas, alisado), calcula el tiempo y reserva con el estilista que pide o con quien tenga hueco. Entiende la foto de referencia que manda la clienta y el audio de la que pide cita para ella y para su hija. En barberías, donde los clientes repiten cada tres o cuatro semanas, la rapidez para coger hueco el sábado es decisiva. Más en chatbot de WhatsApp para peluquerías.
Centros de estética y spas
Aquí las preguntas son más largas: qué incluye un tratamiento facial, si un bono de diez sesiones de presoterapia caduca, si el circuito spa se puede regalar. La IA resuelve esas dudas con el tono de tu marca y reserva la cabina adecuada, teniendo en cuenta que algunos tratamientos necesitan una cabina concreta o un tiempo de preparación. Ver centros de estética y spas.
Clínicas dentales
Una clínica dental mezcla citas rutinarias (revisiones, limpiezas, controles de ortodoncia) con urgencias por dolor. La IA reserva lo primero en el gabinete y con el doctor que corresponde, y pasa lo segundo a recepción de inmediato. También contesta lo que más se pregunta: financiación, primera visita gratuita si la ofreces, horarios de tarde. Ver chatbot para clínicas dentales.
Clínicas y consultas: fisioterapia, psicología, nutrición
En las consultas de salud la clave es reservar con el profesional adecuado y no meterse en terreno clínico. Un paciente de fisio con dolor lumbar, alguien que busca psicólogo para ansiedad o una consulta de nutrición deportiva: la IA reserva la primera visita y cualquier pregunta clínica va a una persona. El tratamiento de datos de salud merece un cuidado especial con el RGPD. Ver clínicas y consultas.
Gimnasios y estudios
Un gimnasio recibe dos tipos de mensajes: posibles socios que preguntan por cuotas y horarios, y socios que quieren plaza en la clase de mañana. La IA contesta a los primeros a cualquier hora y les reserva una sesión de prueba; a los segundos les gestiona la reserva de clase. En estudios boutique de pilates, yoga o ciclo indoor, con aforos pequeños, esto marca la diferencia. Ver gimnasios.
Restaurantes
Para un restaurante, WhatsApp es un canal más de reservas junto al teléfono y las plataformas de reserva que ya use. La IA toma la reserva de mesa (personas, día, hora, terraza o interior), contesta sobre alérgenos y menú del día y pasa al encargado los grupos grandes o las peticiones especiales, sin interrumpir el servicio. Ver restaurantes.
Inmobiliarias
Una inmobiliaria no reserva citas sin más: cualifica. La IA contesta al instante a quien escribe por un anuncio, pregunta presupuesto, zona, plazos y si necesita financiación, y agenda la visita con el agente responsable del inmueble. Los contactos más calientes pueden llegar directamente a tu CRM. Ver inmobiliarias.
Academias y clases particulares
Academias de idiomas, de oposiciones, de refuerzo escolar o de música reciben consultas de padres y alumnos por la noche, cuando acaban el día. La IA explica grupos, niveles, precios y horarios, reserva la clase de prueba o la prueba de nivel y avisa al profesor. En septiembre y enero, cuando se concentran las matrículas, es cuando más se nota. Ver academias.
Reformas y servicios del hogar
Fontaneros, electricistas, empresas de reformas y de limpieza viven de las visitas. La IA recoge la foto de la avería o del espacio, la dirección y los detalles, y reserva la visita del técnico en el hueco disponible. No da presupuestos cerrados: deja la información preparada para que el profesional lo valore. Ver reformas y hogar.
Talleres mecánicos
En un taller el cliente describe el problema como puede: un audio con "un ruido raro al frenar" o la foto de un testigo encendido. La IA lo entiende, pide marca, modelo y matrícula y reserva revisión, cambio de aceite o diagnóstico en el hueco del box adecuado. Las averías que requieren grúa o valoración pasan al jefe de taller. Ver talleres mecánicos.
Dónde se pierden las reservas, sector a sector
Los momentos críticos cambian según el negocio y la ciudad. Algunos patrones que se repiten en España:
- Salones del barrio de Salamanca, Chamberí o la calle Fuencarral en Madrid reciben la mayoría de peticiones para el fin de semana entre el jueves por la noche y el viernes, justo cuando los sillones están llenos.
- Clínicas del Eixample o de Sant Gervasi en Barcelona notan los picos a primera hora y a la salida del trabajo, cuando el paciente por fin tiene un minuto para escribir.
- Restaurantes de Ruzafa en Valencia o del centro de cualquier capital reciben peticiones de mesa a media tarde y durante el propio servicio, cuando nadie puede mirar el móvil.
- Gimnasios y estudios concentran consultas en septiembre y en enero; las academias, en septiembre y antes de cada convocatoria de oposiciones.
- Talleres y reformas reciben mensajes en fin de semana, cuando el cliente tiene tiempo de mirar el coche o la gotera, y el lunes ya ha llamado a otro.
Saber cuándo se concentra tu demanda te ayuda a decidir en qué horas activar la IA y qué servicios configurar primero.
Cómo empezar según tu sector
- Elige los cinco servicios más reservados y configúralos con su duración real, incluido el tiempo de preparación.
- Escribe las diez preguntas que más te hacen. En una clínica dental serán sobre financiación y primera visita; en un gimnasio, sobre cuotas y matrícula; en un taller, sobre plazos y si hay coche de sustitución.
- Define las reglas de traspaso de tu sector usando la tabla de arriba como guía.
- Conecta tu calendario y comprueba que cada profesional, cabina o box tiene su espacio.
- Revisa la primera semana de conversaciones y ajusta.
Con este orden, la IA empieza a reservar desde el primer día y mejora con lo que vas añadiendo.
Otros negocios con cita previa
Los diez sectores de esta página son los que más usan WhatsApp para reservar, pero no los únicos. Veterinarias, autoescuelas, estudios de tatuaje, ópticas, centros de podología, fotógrafos, despachos de abogados o asesorías trabajan igualmente con citas y reciben las mismas preguntas repetidas. Si tu negocio reserva por horas y tus clientes te escriben por WhatsApp, puedes configurar NextReply con tus servicios y tus reglas.
Qué configura cada sector
| Sector | Qué reserva la IA | Qué pasa siempre a una persona |
|---|---|---|
| Peluquerías y barberías | Servicio y estilista, con duración | Correcciones de color complejas |
| Estética y spas | Tratamiento y cabina | Contraindicaciones o reacciones |
| Clínicas dentales | Revisión, limpieza, primera visita | Dolor agudo, traumatismos |
| Fisio, psicología, nutrición | Primera visita y seguimiento | Cualquier pregunta clínica |
| Gimnasios | Sesión de prueba y clases | Bajas y reclamaciones de cuota |
| Restaurantes | Mesa, turno y zona | Grupos grandes y eventos |
| Inmobiliarias | Visita al inmueble | Negociación de precio |
| Academias | Clase o prueba de nivel | Becas y casos especiales |
| Reformas y hogar | Visita del técnico | Presupuestos de obra |
| Talleres | Revisión o diagnóstico | Grúa y averías graves |
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Las preguntas típicas que la IA contesta en cada sector
| Sector | Mensaje habitual del cliente |
|---|---|
| Peluquería | "¿Cuánto cuestan unas mechas con el pelo por el hombro y tenéis hueco el viernes?" |
| Estética | "¿El bono de láser se puede compartir con mi hermana?" |
| Dental | "¿Hacéis ortodoncia invisible y se puede pagar a plazos?" |
| Fisioterapia | "¿Atendéis a deportistas con la mutua o solo privado?" |
| Gimnasio | "¿Hay matrícula? ¿Puedo probar una clase de HIIT antes de apuntarme?" |
| Restaurante | "Mesa para 6 el sábado a las 21:30, uno es celíaco" |
| Inmobiliaria | "¿Sigue disponible el piso de tres habitaciones? ¿Admiten mascotas?" |
| Academia | "¿Tenéis grupo de B2 de inglés por la tarde para adultos?" |
| Reformas | "Se me sale agua por debajo del fregadero, te mando foto" |
| Taller | "Me ha salido el testigo del motor, ¿puedo llevarlo mañana?" |
Cada una de estas preguntas tiene una respuesta que tú ya conoces. Si la escribes una vez en la base de conocimiento, la IA la usa cada vez que alguien pregunta, a cualquier hora y en el idioma del cliente. Las preguntas que dependen de una valoración profesional (el precio exacto de una obra, si un tratamiento está indicado) se quedan para tu equipo, con la información ya recogida.
Normas que aplican a cualquier sector
Dos marcos se aplican a cualquier negocio que use NextReply. El primero son las condiciones de WhatsApp Business Solution: desde enero de 2026 Meta no permite usar WhatsApp para ofrecer chatbots de IA de propósito general, y NextReply se limita a la atención al cliente y las reservas de tu negocio, con traspaso a personas. El segundo es el RGPD: la AEPD recuerda que tu negocio es responsable de los datos de sus clientes, y en sectores como la salud los datos son de categoría especial.
Cuando lleguen las campañas y los recordatorios, ten en cuenta además que Meta cobra por mensaje de plantilla según su tabla de precios.
Preguntas frecuentes
¿Mi sector no aparece en la lista, puedo usar NextReply?
Sí, siempre que trabajes con cita previa o reservas: veterinarias, autoescuelas, estudios de tatuaje, ópticas o despachos profesionales funcionan igual. Configuras tus servicios, duraciones y reglas de traspaso.
¿La IA usa el vocabulario de mi sector?
Usa los nombres de servicios y la información que tú configuras, así que habla de "mechas", "limpieza dental" o "prueba de nivel" según tu caso.
¿Puedo tener reglas distintas por servicio?
Sí. Por ejemplo, que la IA reserve directamente las limpiezas pero pase a recepción cualquier mensaje que mencione dolor.
¿Sirve para negocios con varios profesionales?
Sí. Configuras quién hace cada servicio y en qué horario, y la IA reserva en la agenda de esa persona.
¿Qué plan conviene según el sector?
Depende más del volumen de reservas que del sector. Hasta 500 reservas al mes, Starter (29 dólares al mes); hasta 1.500, Pro (59 dólares); sin límite o con CRM, Business (99 dólares). Todos tienen 7 días de prueba gratis.
¿Funciona también para clientes que escriben por Instagram?
Todavía no: hoy NextReply funciona en WhatsApp, e Instagram, Messenger y Telegram llegarán próximamente. Mientras, peluquerías, centros de estética y restaurantes pueden poner el enlace a su WhatsApp en la biografía de Instagram para que esas consultas lleguen a la IA.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis, sea cual sea tu sector. Y si tus clientes también reservan por teléfono, basta con que tu equipo apunte esas citas en el mismo Google Calendar para que la IA no ofrezca esos huecos.
¿La IA sirve para negocios estacionales?
Sí. Puedes cambiar horarios y servicios por temporada, por ejemplo en verano o en campañas de Navidad, y la IA ofrece solo los huecos disponibles en cada momento.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.