Setores
Feito para negócios que trabalham por marcação
Clínicas, clínicas dentárias, cabeleireiros e restaurantes: a mesma assistente de IA, configurada com o vocabulário e as regras de cada negócio.
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
WhatsApp para setores que vivem de marcações e reservas
Uma clínica, um cabeleireiro e um restaurante têm pouco em comum à primeira vista. Mas os três têm o mesmo problema ao fim do dia: um telemóvel cheio de mensagens a pedir uma hora, uma mesa ou um preço, e pouca gente para responder. A NextReply é uma assistente de IA para o WhatsApp que responde a essas mensagens, faz marcações e reservas no Google Calendar e passa à equipa o que precisa de uma pessoa.
A tecnologia é a mesma em qualquer setor; o que muda é o vocabulário, as perguntas que os clientes fazem, as regras que a assistente deve respeitar e o que nunca deve dizer. Por isso escrevemos uma página para cada setor, com exemplos concretos de Portugal. Começamos por quatro, onde o WhatsApp já é o balcão principal: clínicas, clínicas dentárias, cabeleireiros e restaurantes.
Os quatro setores, em resumo
| Setor | Pedido típico no WhatsApp | O que a assistente faz | O que passa sempre à equipa |
|---|---|---|---|
| Clínica médica | "Queria consulta de dermatologia, aceitam o meu seguro?" | Marca com o médico certo, informa acordos, indica que documentos trazer | Qualquer questão sobre sintomas ou tratamento |
| Clínica dentária | "Quanto custa uma consulta de avaliação para implantes?" | Explica a primeira consulta, marca, confirma na conversa | Orçamentos detalhados, dor aguda, urgências |
| Cabeleireiro | "Tem vaga para madeixas sábado?" | Calcula a duração, encontra vaga por profissional, marca | Reclamações, correções de cor |
| Restaurante | "Mesa para 6 amanhã às 20h30?" | Reserva, responde sobre menu e alergénios | Grupos grandes, eventos privados |
Clínicas e consultórios: utentes, médicos e seguros
Numa clínica, a receção passa o dia a responder às mesmas três perguntas: há vaga com o médico X, aceitam o meu seguro ou subsistema, e quanto custa a consulta. A assistente responde às três com a informação que a clínica configurou e marca a consulta com o especialista certo. O ponto crítico é outro: a assistente nunca dá conselhos clínicos. Se a utente descreve sintomas, a conversa passa para a equipa. As clínicas à volta de grandes polos hospitalares, como a zona do Hospital de Santa Maria em Lisboa ou do Hospital de São João no Porto, recebem muitos pedidos de segunda opinião e de exames, e essa triagem administrativa é onde a assistente ajuda mais.
A página completa, com regras de dados de saúde e RGPD, está em marcação de consultas por WhatsApp.
Clínicas dentárias: primeiras consultas sem perder pedidos
As clínicas dentárias vivem de primeiras consultas que se transformam em planos de tratamento: ortodontia, implantes, branqueamentos. O pedido de orçamento chega muitas vezes por WhatsApp, à noite, com uma fotografia. A assistente explica como funciona a avaliação, indica o preço da consulta, marca e envia logo a confirmação com dia, hora e morada. Os lembretes automáticos antes da consulta estão a caminho (em breve); hoje, o ganho está em responder no momento em que o paciente decide, antes que ele procure outra clínica.
Exemplos e perguntas típicas em WhatsApp para clínica dentária.
Cabeleireiros e salões: duração certa, profissional certa
Num salão, o mais difícil não é marcar, é marcar com o tempo certo. Um corte de homem são 30 minutos, umas madeixas com tratamento podem ser três horas. A assistente sabe a duração de cada serviço, conhece a agenda de cada profissional e só propõe horas onde o serviço cabe. Em zonas com muita oferta, como Chiado e Príncipe Real ou Campo de Ourique em Lisboa, ou a Rua de Santa Catarina no Porto, responder primeiro é muitas vezes o que decide quem fica com a cliente.
Veja o fluxo completo em marcações de cabeleireiro por WhatsApp.
Restaurantes: reservas sem largar o serviço
Às 20h30 de uma sexta-feira, ninguém num restaurante tem tempo para o telemóvel. É exatamente nessa altura que chegam os pedidos de mesa para o dia seguinte. A assistente aceita reservas, responde sobre o menu, horários e alergénios e avisa o gerente quando aparece um grupo grande. Na época alta, com turistas a escrever em inglês, francês ou espanhol, responde na língua de cada um.
Mais em reservas de restaurante por WhatsApp.
O que os quatro setores têm em comum
Apesar das diferenças, a configuração segue sempre o mesmo esqueleto:
- Serviços com duração. Consulta de 20 minutos, limpeza de 45, coloração de 2 horas, mesa de 2 horas.
- Agenda por recurso. Médico, gabinete, cadeira, sala ou mesa.
- Base de conhecimento. Preços, acordos, alergénios, estacionamento, política de cancelamento.
- Regras de passagem. O que nunca é decidido pela IA.
- Confirmação na conversa. Cada marcação confirmada por escrito no WhatsApp; os lembretes automáticos antes da marcação chegam em breve.
Este esqueleto está explicado em detalhe em marcações pelo WhatsApp e em como funciona.
- Mensagem do cliente: “Há vaga amanhã à tarde?”
- Rececionista com IA: Percebe serviço, dia e hora
- Consulta a sua agenda: Só propõe horas livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Marcado: No Google Calendar, responsável avisado
E se o seu setor não está na lista?
Começámos por quatro setores porque são aqueles em que temos exemplos detalhados para Portugal. Mas a assistente funciona em qualquer negócio que trabalha por marcação: ginásios e estúdios de pilates, centros de explicações e escolas de línguas, centros de estética e spa, oficinas, imobiliárias que marcam visitas, serviços ao domicílio como limpezas e reparações.
Nesses casos, a configuração é a mesma: serviços, horários, equipa e perguntas frequentes. Um ginásio configura aulas experimentais; um centro de explicações configura disciplinas e anos de escolaridade; uma oficina configura revisões e diagnósticos com duração estimada. Se quiser confirmar se o seu caso encaixa, veja as funcionalidades ou escreva para hello@nextreply.io.
As perguntas que mais se repetem, por setor
Quando montamos a base de conhecimento com um negócio, começamos sempre pelas perguntas que a receção ouve mais vezes. Estas são as que aparecem quase sempre:
Clínicas
- Têm acordo com o meu seguro ou com a ADSE?
- Quanto custa a consulta particular?
- Preciso de credencial ou pedido médico para o exame?
- Há estacionamento perto?
Clínicas dentárias
- A primeira consulta tem custo?
- Fazem pagamento faseado em tratamentos longos?
- Aceitam o cheque-dentista?
- Atendem urgências ao sábado?
Cabeleireiros
- Quanto custa um corte com brushing?
- Quanto tempo demoram as madeixas?
- Posso escolher a cabeleireira?
- Fazem penteados para casamentos ao domingo?
Restaurantes
- Têm mesa para hoje à noite?
- Há opções vegetarianas ou sem glúten?
- Aceitam reservas para grupos?
- Têm esplanada?
Se a resposta a cada uma estiver na base de conhecimento, a assistente responde sozinha. Se não estiver, passa à equipa, e essa pergunta passa a ser uma resposta a acrescentar.
Por onde começar no seu negócio
Não precisa de automatizar tudo no primeiro dia. A semana 1 cabe no teste grátis de 7 dias. Uma forma prudente de começar:
- Semana 1: a assistente responde a perguntas e marca só os serviços mais simples (consulta de rotina, corte, mesa até quatro pessoas). O resto passa à equipa.
- Semana 2: revê as conversas passadas à equipa e acrescenta à base de conhecimento as respostas que faltavam.
- Semana 3: alarga as marcações a serviços mais longos ou com regras próprias.
- Depois: reveja as conversas uma vez por semana. Se recebe muitos pedidos pelo Instagram ou pelo Facebook, ponha o link do WhatsApp na bio e nos anúncios enquanto esses canais não chegam (estão para breve).
Este ritmo dá confiança à equipa e evita que a assistente marque algo que precisava de avaliação.
Erros que vemos em cada setor
Clínicas: deixar a assistente responder a "é grave?" ou "devo tomar isto?". Configure estas perguntas como temas que passam sempre à equipa e peça à assistente que recomende o SNS 24 ou o 112 em caso de urgência, se essa for a política da clínica.
Clínicas dentárias: dar preços fechados de tratamentos que dependem de avaliação. Use intervalos ("desde") e explique que o valor final é dado na consulta.
Cabeleireiros: serviços sem duração realista. Se as madeixas demoram três horas e estão configuradas com duas, a agenda atrasa o dia inteiro.
Restaurantes: não definir a capacidade por turno. Sem isso, a assistente pode aceitar mais reservas do que a sala comporta numa noite de jogo no Estádio da Luz ou no Dragão, ou num fim de semana de Santos Populares.
Em qualquer setor, o erro mais comum é o mesmo: configurar uma vez e não voltar a olhar. Reveja as conversas nas primeiras semanas e ajuste.
Instagram, Messenger e Telegram: em breve, em todos os setores
Os clientes de um cabeleireiro ou de uma clínica dentária descobrem muitas vezes o negócio no Instagram, e os de um restaurante procuram a página de Facebook. Hoje, a NextReply trabalha no WhatsApp; o Instagram, o Messenger e o Telegram estão a chegar em breve. Em qualquer setor, a solução prática até lá é a mesma: um link para o WhatsApp na bio, nos posts e nos anúncios, para que o pedido chegue à conversa onde a assistente já responde e marca. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io. Ponto de situação por canal em canais.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
Regras que valem em qualquer setor
Desde janeiro de 2026, os termos do WhatsApp Business não permitem assistentes de IA de uso geral. A NextReply é uma assistente de atendimento e marcações do seu negócio: responde sobre os seus serviços, marca, e passa a conversa a uma pessoa quando é preciso. Isto vale em qualquer setor.
Do lado dos dados, a sua empresa é responsável pelo tratamento dos dados dos clientes, e a NextReply trata-os por sua conta. Em setores com dados de saúde, como clínicas e clínicas dentárias, recomendamos configurar a assistente para pedir apenas o essencial para a marcação e passar qualquer informação clínica para a equipa. A autoridade de controlo em Portugal é a CNPD.
Lisboa, Porto e o resto do país
Os padrões de mensagens mudam com a geografia. Em Lisboa, zonas como Avenidas Novas, Alvalade ou Parque das Nações têm muita gente a trabalhar em escritório, que marca à hora de almoço ou depois das 21h. Na Baixa e no Chiado, os restaurantes recebem turistas a escrever em várias línguas. No Porto, áreas como a Boavista e a Foz do Douro concentram clínicas e salões com clientela fiel, que prefere tratar de tudo por WhatsApp. Fora das grandes cidades, o WhatsApp é muitas vezes o único canal que o negócio usa além do telefone.
Em qualquer destes casos, o que a assistente resolve é o mesmo: responder já, marcar certo e não deixar ninguém à espera.
Como medir se está a resultar
Ao fim de um mês, olhe para quatro números no painel e no seu calendário, seja qual for o setor:
- Marcações feitas fora do horário de abertura. São as que, antes, ficavam para o dia seguinte ou se perdiam.
- Conversas passadas à equipa. Se forem muitas, falta informação na base de conhecimento; se forem quase nenhumas, confirme que os temas sensíveis estão bem configurados.
- Tempo até à primeira resposta. Compare com o mês anterior: passar de horas para segundos é o que mais pesa em quem ficaria a pensar noutro sítio.
- Tempo da receção ao telefone e ao WhatsApp. Pergunte à equipa quanto tempo ganhou e onde o está a usar.
Estes números dizem-lhe mais do que qualquer promessa genérica, porque são os do seu negócio.
Quanto custa por setor
O preço não depende do setor, depende do volume de marcações: até 500 por mês no Starter, até 1.500 no Pro e ilimitadas no Business. Um cabeleireiro com duas cadeiras cabe quase sempre no Starter; uma clínica com vários médicos costuma precisar do Pro; grupos com várias unidades ou CRM próprio olham para o Business. Os planos custam 29, 59 ou 99 USD por mês e todos têm 7 dias de teste grátis; valores e diferenças em preços. Para a visão geral do produto, volte à página inicial.
Perguntas frequentes
A assistente adapta o vocabulário ao meu setor?
Sim. Fala de utentes e consultas numa clínica, de clientes e serviços num salão, de reservas e mesas num restaurante. O vocabulário vem da forma como configura serviços e base de conhecimento.
Posso usar a NextReply num setor que não está nesta página?
Pode, se o seu negócio trabalha por marcação ou reserva: ginásios, explicações, estética, oficinas, imobiliárias, serviços ao domicílio. A configuração é a mesma.
A assistente pode dar informação médica?
Não. Em clínicas e clínicas dentárias, a assistente trata da parte administrativa (marcações, preços, acordos) e passa qualquer questão clínica à equipa.
Funciona para reservas de restaurante e não só marcações?
Sim. Num restaurante, a assistente trata de reservas de mesa com número de pessoas, dia, hora e pedidos especiais, e passa grupos grandes ao gerente.
Os exemplos por setor implicam que esses negócios usam a NextReply?
Não. Os bairros e zonas referidos servem apenas para ilustrar padrões de mensagens em Portugal; não indicam clientes.
Há preços diferentes por setor?
Não. Os planos dependem do número de marcações por mês: Starter (29 USD), Pro (59 USD) e Business (99 USD), iguais em todos os setores e países.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis, em qualquer setor, para configurar a assistente com os seus serviços e vê-la a responder antes de pagar.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.