Telegram · Em breve
Um bot de Telegram que responde e marca por si: em breve
Estamos a preparar a NextReply para responder num bot de Telegram do seu negócio. Hoje, a assistente responde e marca no WhatsApp: comece por aí e receba aviso do lançamento.
Bot de Telegram para empresas, com a mesma IA do WhatsApp
Em Portugal, o Telegram não tem o peso do WhatsApp, mas tem um público fiel: clientes mais jovens, estudantes, profissionais de tecnologia, alguns residentes estrangeiros e pessoas que simplesmente preferem esta app. Para um negócio que trabalha por marcação, a pergunta não é se deve trocar o WhatsApp pelo Telegram, mas se deve deixar esses clientes sem resposta. Um bot de Telegram para empresas com a NextReply vai responder a quem escreve, com a mesma informação, as mesmas marcações e a mesma passagem à equipa que já usa no WhatsApp.
Ponto de situação: o Telegram ainda não está disponível na NextReply; está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Esta página explica o que o bot vai fazer, a regra mais importante do Telegram (o bot não pode escrever primeiro), como se preparar e como encaixa no resto do atendimento. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
O que o bot vai fazer
O objetivo é que o bot de Telegram seja a mesma assistente que já trabalha hoje no WhatsApp, com outra porta de entrada:
- Responder a perguntas sobre serviços, preços, horários e morada, com a base de conhecimento do seu negócio.
- Fazer marcações no Google Calendar, por profissional, no mesmo calendário que o WhatsApp usa, sem sobreposições.
- Responder na língua do cliente.
- Passar a conversa à equipa quando o cliente pede uma pessoa ou o tema é sensível.
Hoje, mensagens de voz, fotografias e marcações funcionam apenas no WhatsApp. O fluxo de marcação que o Telegram vai reutilizar é o descrito em marcações pelo WhatsApp.
- Mensagem do cliente: “Há vaga amanhã à tarde?”
- Rececionista com IA: Percebe serviço, dia e hora
- Consulta a sua agenda: Só propõe horas livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Marcado: No Google Calendar, responsável avisado
A regra do Telegram: o cliente fala primeiro
No Telegram, um bot não pode iniciar uma conversa com quem nunca lhe escreveu. O cliente tem de abrir o bot e carregar em "Iniciar" ou enviar uma mensagem. Esta regra protege os utilizadores de spam e tem duas consequências para o seu negócio:
- O bot tem de ser encontrado. O link do bot (t.me/…) vai ter de estar no site, na bio do Instagram, no Google, nos cartões e na montra. Sem isso, ninguém escreve.
- O Telegram é um canal de entrada, não de avisos. Como o bot depende da conversa iniciada pelo cliente, não serve para mensagens planeadas. A conversa tem de ficar resolvida enquanto o cliente está ali.
As regras técnicas dos bots estão na documentação oficial da Bot API do Telegram, ligada no fim desta página.
Telegram Business e bot próprio: duas formas possíveis de ligar
No Telegram há duas formas de pôr uma IA a responder:
Um bot próprio do negócio
Um bot com nome e link próprios (por exemplo, @SalaoExemploBot). O cliente abre o bot e conversa com ele. É a forma mais simples e não exige subscrições adicionais do Telegram.
Um bot ligado a uma conta Telegram Business
O Telegram Business, lançado em 2024, permite a uma conta com Telegram Premium ligar um bot que responde às conversas da própria conta, em nome da empresa. O cliente escreve para o perfil do negócio e o bot responde.
A forma de ligação que a NextReply vai suportar será indicada no lançamento. Em ambos os casos, a regra de base mantém-se: o cliente inicia a conversa.
Quando vai fazer sentido ter um bot de Telegram
- Centros de explicações e escolas de línguas, com alunos que usam o Telegram para grupos de estudo.
- Ginásios e estúdios com comunidades em canais de Telegram, onde os membros pedem aulas e horários.
- Negócios com clientes estrangeiros, sobretudo de países onde o Telegram é muito usado.
- Negócios de tecnologia ou com público jovem, onde o Telegram aparece com naturalidade.
Se os seus clientes nunca falam em Telegram, não vai precisar dele. Comece pelo WhatsApp, que funciona hoje, e acrescente canais quando houver procura.
Chatbot de Telegram com IA vs. bot de comandos
Muitos bots de Telegram funcionam com comandos e botões: /marcar, /precos, /horario. São úteis para quem conhece o bot, mas obrigam o cliente a aprender comandos. Um chatbot de Telegram com IA entende frases normais ("tem vaga amanhã depois das 18h para massagem?"), responde com a informação certa e faz a marcação na conversa. É assim que a assistente já funciona hoje no WhatsApp, e é isso que estamos a levar para o Telegram.
| Bot de comandos | Assistente NextReply (em breve no Telegram; hoje no WhatsApp) | |
|---|---|---|
| Entende frases livres | Não | Sim |
| Marca no Google Calendar | Só se programado | Sim |
| Partilha agenda com o WhatsApp | Não | Sim |
| Passa à equipa com histórico | Raramente | Sim |
Como se preparar em 3 passos
- Configure a NextReply no WhatsApp. Comece o teste grátis de 7 dias e preencha serviços, horários, equipa e base de conhecimento. O passo a passo está em como funciona. É esta configuração que o Telegram vai reutilizar.
- Pense no bot. Nome, link e onde o vai divulgar. Se já tem grupos ou canais de Telegram, prepare a mensagem fixada que vai apontar para o bot.
- Peça para ser avisado. Escreva para hello@nextreply.io e indique que quer o Telegram.
Exemplo de conversa (ilustrativo)
Uma conversa como esta já acontece hoje no WhatsApp; é o que o bot de Telegram vai fazer:
Cliente: Olá, há explicações de matemática para o 11.º ano ao sábado?
Assistente: Olá! Sim, temos explicações de Matemática A para o 11.º ano ao sábado, às 10h e às 11h30, com o professor Nuno. Cada sessão tem 90 minutos e custa 25 €. Quer marcar uma aula experimental?
Cliente: Sim, às 10h.
Assistente: Fica marcada a aula experimental de Matemática A, sábado às 10h, com o professor Nuno. Qual é o nome do aluno?
Valores e nomes fictícios, apenas para ilustrar. Repare que a assistente usa o vocabulário de um centro de explicações em Portugal (Matemática A, 11.º ano, aula experimental) porque é isso que o centro escreveu na base de conhecimento. Num ginásio, falaria de aulas de grupo, lotação e planos de mensalidade.
Grupos e canais de Telegram: o que o bot não vai fazer
Muitos negócios usam canais de Telegram para anunciar novidades e grupos para comunidades (alunos, membros de um ginásio). A assistente da NextReply foi pensada para conversas privadas: vai responder a quem escreve diretamente ao bot ou ao perfil do negócio. Não vai moderar grupos, publicar em canais nem responder a mensagens em grupos. Se tem uma comunidade no Telegram, a melhor forma de a ligar à assistente será fixar no grupo uma mensagem com o link do bot. Até lá, fixe o link do WhatsApp: quem quer marcar abre a conversa privada e marca lá, sem expor dados pessoais aos outros membros.
Divulgar o bot sem ser intrusivo
Como o bot não pode escrever primeiro, a divulgação vai fazer toda a diferença. Formas que funcionam bem, e que já pode usar hoje para o WhatsApp:
- Um botão "Marcar pelo WhatsApp" no site; mais tarde, ao lado, "Marcar pelo Telegram".
- O link na bio do Instagram e na página de Facebook.
- Um código QR na receção, no balcão ou no menu.
- Uma mensagem fixada nos grupos ou canais de Telegram que o negócio já tem.
Não compre listas nem tente adicionar pessoas a grupos para chegar a elas: além de violar as regras do Telegram, cria problemas com o RGPD.
O que acrescentar já à base de conhecimento
Os clientes que vão chegar pelo Telegram fazem as mesmas perguntas, com algumas diferenças. Alunos e pais perguntam por disciplinas, anos de escolaridade e preços por pacote de aulas; membros de ginásios perguntam por horários de aulas de grupo e lotação; clientes estrangeiros perguntam pela língua em que o serviço é prestado. Acrescente estas respostas hoje: a assistente passa a usá-las de imediato no WhatsApp e ficam prontas para o Telegram.
Dados e RGPD
As conversas no Telegram são dados pessoais. Quando o canal estiver disponível, valerá a regra que já se aplica ao WhatsApp: a sua empresa é responsável pelo tratamento e a NextReply trata os dados por sua conta. A Telegram trata os dados nos termos das suas próprias políticas. Em negócios que atendem menores, como centros de explicações, recomendamos pedir o contacto dos pais ou encarregados de educação para as marcações e seguir as regras do RGPD sobre dados de menores. A autoridade de controlo em Portugal é a CNPD.
Telegram ao lado do WhatsApp, do Instagram e do Messenger
O Telegram vai completar o atendimento, não substituí-lo. Hoje, a NextReply funciona no WhatsApp, em todos os planos, a partir de 29 USD por mês e com 7 dias de teste grátis. O Instagram e o Messenger estão, tal como o Telegram, a chegar em breve. O ponto de situação dos quatro está em canais. Planos em preços, capacidades em funcionalidades, exemplos em setores, guias no blog e visão geral na página inicial.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
Perguntas frequentes
A NextReply já funciona no Telegram?
Ainda não. O Telegram está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
O bot vai poder enviar mensagens a clientes que nunca lhe escreveram?
Não. No Telegram, um bot só pode responder a quem iniciou a conversa com ele.
Vou precisar de Telegram Premium?
Para um bot próprio do negócio, não. O Telegram Business, que liga um bot à conta do negócio, é uma funcionalidade do Telegram Premium. A forma de ligação suportada será indicada no lançamento.
O bot vai partilhar a agenda com o WhatsApp?
Sim, é essa a ideia: usar o mesmo Google Calendar, para que uma vaga marcada no Telegram deixe de ser oferecida no WhatsApp.
Vale a pena esperar pelo Telegram se os meus clientes usam WhatsApp?
Não precisa de esperar. Comece já pelo WhatsApp, que funciona hoje, e acrescente o Telegram quando ficar disponível, se clientes ou alunos o pedirem.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Pode configurar tudo no WhatsApp e deixar a base de conhecimento pronta para o Telegram.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.