Ligar, configurar e deixar a IA marcar por si

Pôr um assistente de WhatsApp a responder e a marcar pelos seus clientes não exige programadores nem um número novo. São três passos: ligar o WhatsApp Business, ensinar o negócio à IA e deixar que ela trate das conversas. Nesta página explicamos cada passo com o detalhe que normalmente nos perguntam: o que acontece ao número e à app, que informação precisa de preparar, como testar antes de abrir aos clientes e o que muda no dia a dia da equipa.

Pode fazer tudo isto dentro do teste grátis de 7 dias, disponível em qualquer plano. Se procura a lista do que o assistente faz, veja as funcionalidades. Aqui o foco é a configuração.

Recomendamos sempre um período de teste interno. Peça a duas ou três pessoas da equipa que escrevam para o número como se fossem clientes:

• Uma marcação simples ("corte amanhã de manhã").
• Uma pergunta de preço com rodeios ("quanto fica mais ou menos um branqueamento?").
• Uma mensagem de voz longa com dois pedidos misturados.
• Um pedido em inglês.
• Uma reclamação, para confirmar que a conversa passa à equipa.

Ajuste as respostas na base de conhecimento até ficar satisfeito. Este teste demora normalmente menos de uma hora e evita surpresas no primeiro dia.

É uma pergunta frequente, por isso fica a resposta direta: os lembretes automáticos de marcação já estão construídos, mas ainda aguardam a aprovação dos modelos de mensagem pela Meta. Por isso aparecem no painel como "Lembretes de marcação (em breve)" e não fazem parte do que ativa hoje.

O que funciona desde o primeiro dia é o que mais pesa na agenda: a resposta imediata ao pedido, a confirmação da marcação dentro da própria conversa, com dia, hora, serviço e morada, e a marcação no Google Calendar, visível para toda a equipa. Um cliente que recebe a confirmação por escrito, no WhatsApp que usa todos os dias, tem a informação à mão quando precisa dela.

• Serviços vagos. "Tratamentos de rosto" não chega. Divida por serviço e duração, para o assistente marcar o tempo certo.
• Calendários desatualizados. Se a equipa marca ao balcão num caderno e não no Google Calendar, o assistente não vê essas horas. Combine que o calendário é a única agenda.
• Regras de passagem demasiado largas. Se tudo vai para a equipa, perde-se o ganho. Comece por passar só o que é realmente sensível.
• Não rever as primeiras conversas. Nas duas primeiras semanas, leia algumas conversas por dia. Cada pergunta que o assistente passou à equipa por falta de informação é uma resposta que pode acrescentar à base de conhecimento.
• Esquecer o tom. Um assistente demasiado formal num cabeleireiro de bairro soa estranho. Ajuste a personalidade ao seu público.