O seu salão a marcar clientes enquanto trabalha

Uma parte grande das mensagens a um cabeleireiro chega quando o salão está fechado: à noite, ao domingo, à segunda-feira em que muitos salões não abrem. Quem trabalha das 9h às 18h só tem tempo de tratar do cabelo depois disso. A assistente responde a essas mensagens e marca, e de manhã a equipa encontra a agenda já preenchida.

Em zonas com muita concorrência, como Chiado e Príncipe Real, Campo de Ourique ou as Avenidas Novas, em Lisboa, ou a Rua de Santa Catarina, no Porto, a cliente que escreve à noite pergunta a dois ou três salões ao mesmo tempo. Fica com o que responde primeiro. O mesmo vale para os salões dos centros comerciais, como o Centro Colombo ou o NorteShopping, onde há muita oferta no mesmo corredor.

A maioria da faturação de um salão vem de clientes que voltam: a raiz a cada cinco ou seis semanas, o corte de homem uma vez por mês, o gel das unhas de três em três semanas. Muitas destas clientes marcam a próxima vez ao sair, mas outras esquecem-se e só se lembram quando já não há vaga. Em breve, com o consentimento delas, a NextReply vai poder enviar uma mensagem simples quando passa o intervalo que o salão definir ("Olá Marta, já passaram seis semanas desde a sua coloração. Quer marcar?"). Se a cliente responder, a assistente marca na hora, com a mesma profissional.

Estas mensagens são campanhas, que aguardam a aprovação dos modelos pela Meta, e serão cobradas por mensagem entregue, e a cliente pode deixar de as receber quando quiser. Usadas com moderação, mantêm a agenda das profissionais estável nas semanas mais calmas, como janeiro ou o fim de agosto.

Em Lisboa e no Porto, muitos salões recebem turistas e residentes estrangeiros. A assistente responde na língua em que a cliente escreve (inglês, francês, espanhol, alemão) e marca normalmente. Com clientes brasileiras, entende o vocabulário do Brasil ("escova", "agendar horário") e responde no português da casa.

Faça as contas com os seus números. Se o serviço médio vale 35 € e perde quatro marcações por semana por responder tarde, são cerca de 560 € por mês. Recuperar uma pequena parte disso paga o plano. Um salão com uma ou duas profissionais cabe quase sempre no Starter, até 500 marcações por mês; um salão maior, com várias cadeiras e serviços de unhas e estética, pode precisar do Pro. Os planos custam 29, 59 ou 99 USD por mês e todos começam com 7 dias de teste grátis; veja os preços.