Messenger · Em breve
A caixa de mensagens da sua página do Facebook, em breve atendida por IA
Estamos a preparar a NextReply para atender a caixa de mensagens da sua página de Facebook. Hoje, a assistente responde e marca no WhatsApp: comece por aí e receba aviso do lançamento.
Chatbot Messenger para empresas que não querem deixar mensagens por ler
A grande maioria dos negócios locais em Portugal tem uma página de Facebook. Muitos já não lhe dão atenção, mas os clientes continuam a escrever por lá: perguntam o horário, pedem uma mesa, querem saber se há vaga para sábado. A caixa de mensagens da página enche-se e, quando alguém a abre, as mensagens têm dias. Um chatbot Messenger para empresas só resolve isto se fizer mais do que dizer "obrigado pela mensagem".
É isso que estamos a preparar: pôr na caixa da sua página a mesma assistente de IA que já atende o WhatsApp, com a informação do seu negócio, marcações no seu calendário e passagem à equipa do que precisa de uma pessoa. O Messenger ainda não está disponível na NextReply; está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Nesta página explicamos quem ainda escreve pelo Messenger, o que a assistente vai fazer, as regras de tempo de resposta da Meta e o que pode fazer já para não perder esses pedidos. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
- WhatsAppDisponível
- InstagramEm breve
- MessengerEm breve
- TelegramEm breve
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
Quem escreve pelo Messenger em 2026
O Messenger já não é o canal principal da maioria dos clientes, mas tem públicos que contam:
- Clientes de bairro e mais velhos, que seguem a página de Facebook do restaurante, da clínica ou da oficina há anos e escrevem por lá por hábito.
- Quem clica em anúncios do Facebook com o botão "Enviar mensagem". Cada clique abre uma conversa no Messenger.
- Quem encontra o negócio na pesquisa do Facebook ou num grupo local e carrega em "Mensagem" sem procurar o número de telefone.
- Turistas que usam o Facebook para encontrar sítios.
Se a sua página recebe mensagens destes públicos e ninguém responde a tempo, está a perder pedidos que já tinha conquistado. E o próprio Facebook mostra aos visitantes da página quanto tempo costuma demorar a responder, o que pesa na decisão de quem está a comparar dois negócios na mesma rua.
O que a assistente vai fazer na caixa da página
O plano é que, no Messenger, a assistente faça o mesmo que já faz hoje no WhatsApp:
Responder a perguntas
Horários, morada, estacionamento, preços, menu, acordos: tudo o que está na base de conhecimento. Como é a mesma informação do WhatsApp, as respostas vão ser iguais nos dois canais.
Marcar e reservar
Propor horas livres a partir do Google Calendar e confirmar. Num restaurante, aceitar reservas de mesa com número de pessoas e pedidos especiais; numa clínica, marcar a consulta com o profissional certo.
Passar à equipa
Reclamações, pedidos complexos, grupos grandes ou qualquer tema que defina como sensível vão para uma pessoa, com o histórico.
Responder na língua do cliente
Um turista que escreve em inglês ou espanhol vai receber resposta na mesma língua, como já acontece no WhatsApp.
- Mensagem do cliente: “Há vaga amanhã à tarde?”
- Rececionista com IA: Percebe serviço, dia e hora
- Consulta a sua agenda: Só propõe horas livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Marcado: No Google Calendar, responsável avisado
A janela de 24 horas e a etiqueta de agente humano
A Meta define regras claras para as mensagens de páginas no Messenger, e convém conhecê-las já, com ou sem assistente. A empresa pode responder livremente nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, só pode enviar mensagens em casos previstos pela Meta através de etiquetas de mensagem. A mais relevante para uma PME é a etiqueta de agente humano (HUMAN_AGENT), que permite a uma pessoa da equipa responder a uma conversa durante um prazo alargado (até sete dias) depois da última mensagem do cliente, para resolver um assunto pendente. Não pode ser usada para promoções nem por respostas automáticas.
Na prática:
- Uma resposta em segundos é o que permite fechar a marcação dentro das 24 horas. É aí que uma assistente vai fazer mais diferença.
- Quando uma conversa passa à equipa, a pessoa tem margem para responder, mas deve fazê-lo dentro do prazo previsto pela Meta.
- O Messenger não serve para avisos planeados nem campanhas. A conversa tem de ficar resolvida enquanto o cliente está ali.
As regras completas estão na documentação da Meta sobre envio de mensagens e políticas da plataforma Messenger, ligadas no fim desta página.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Rececionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: A sua equipa é avisada
- A sua equipa responde: Mesma conversa, histórico completo
Restaurantes: o caso mais comum
Os restaurantes são, muitas vezes, os negócios com a página de Facebook mais ativa: fotos de pratos, menu do dia, eventos. É natural que os pedidos de reserva cheguem por lá. Hoje, a NextReply já trata reservas no WhatsApp com regras de lotação e turnos, responde sobre alergénios com base na informação do restaurante e passa grupos grandes ao gerente. Quando o Messenger chegar, a ideia é aplicar exatamente as mesmas regras à caixa da página. Mais em reservas de restaurante por WhatsApp.
Clínicas e serviços locais
Clínicas de bairro, fisioterapeutas, explicadores e oficinas recebem pelo Messenger pedidos de pessoas que conhecem a página há muito tempo. No WhatsApp, a assistente já responde e marca; em clínicas, passa qualquer questão de saúde à equipa. A mesma regra valerá no Messenger. Veja marcação de consultas por WhatsApp para as regras de clínicas.
Anúncios: use hoje os que abrem conversa no WhatsApp
Um anúncio de Facebook com destino ao Messenger só dá resultado se alguém responder. Enquanto o Messenger não está disponível na NextReply, há uma alternativa que funciona hoje: a Meta permite criar anúncios no Facebook cujo botão abre uma conversa no WhatsApp. Com a assistente ligada ao WhatsApp, cada pessoa que clica recebe resposta imediata e a proposta de marcação. Isto vale para campanhas de época (Dia da Mãe num salão, menus de Natal num restaurante, check-ups numa clínica) em que os cliques chegam em ondas e muitas vezes à noite.
Resposta automática no Messenger: o que existe hoje e o que a IA vai acrescentar
As páginas de Facebook já têm respostas automáticas simples, que pode usar hoje: uma mensagem de boas-vindas, uma mensagem de ausência, perguntas frequentes fixas. Servem para dizer "recebemos a sua mensagem". Não marcam, não consultam a agenda e não percebem perguntas abertas. A assistente que estamos a preparar vai fazer tudo isso e, quando não souber, passar a uma pessoa.
| Resposta automática da página (hoje) | Assistente NextReply (em breve no Messenger; hoje no WhatsApp) | |
|---|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | Sim | Sim, adaptada à pergunta |
| Responde a perguntas abertas | Não | Sim |
| Faz marcações e reservas | Não | Sim |
| Várias línguas | Não | Sim |
| Passa à equipa com histórico | Não | Sim |
Uma sugestão para já: ajuste a mensagem de boas-vindas da página para "Para marcações e reservas, fale connosco no WhatsApp: respondemos a qualquer hora", com o link.
Erros comuns com a caixa da página de Facebook
- Página esquecida, mensagens acumuladas. O pior sinal para um cliente é ver "costuma responder dentro de uma semana". Responda ou arquive as conversas antigas.
- Informação desatualizada na página. Se o horário na página de Facebook diz uma coisa e o WhatsApp diz outra, o cliente desconfia. Alinhe as duas.
- Botão de contacto errado. Se a página aponta para um número que ninguém atende, mude o botão para "Enviar mensagem no WhatsApp".
- Conversas sem dono. A etiqueta de agente humano dá margem, mas não infinita. Defina quem responde e quando.
Chatbot da página de Facebook: o que preparar já
A base de conhecimento vai ser a mesma do WhatsApp, por isso o trabalho que fizer hoje conta. O público do Messenger pede alguns ajustes: clientes de bairro valorizam respostas mais calorosas e menos telegráficas; turistas valorizam a morada com referência a um ponto conhecido e o horário da cozinha. Quem vem de um anúncio quer saber, antes de tudo, se a oferta ainda está válida, por isso escreva as condições de cada campanha na base de conhecimento. Estes ajustes melhoram já as respostas no WhatsApp e ficam prontos para o dia em que a página for ligada.
Como se preparar para ligar o Messenger
- Comece o teste grátis de 7 dias e configure a NextReply no WhatsApp (serviços, horários, base de conhecimento).
- Confirme quem são os administradores da página de Facebook: vai ser preciso um para autorizar a ligação.
- Reveja as respostas automáticas antigas da página e aponte o botão de contacto para o WhatsApp.
- Defina quem da equipa vai acompanhar as conversas passadas pela assistente e dentro de que prazo.
- Escreva para hello@nextreply.io para ser avisado quando o Messenger abrir.
A configuração do WhatsApp, que pode fazer hoje, está em como funciona.
Dados e RGPD
As mensagens da página são dados pessoais. Quando o canal estiver disponível, valerá a regra que já se aplica ao WhatsApp: a sua empresa é responsável pelo tratamento e a NextReply trata os dados por sua conta. A Meta trata os dados do Messenger nos termos das suas próprias políticas. A autoridade de controlo em Portugal é a CNPD.
Messenger ao lado do WhatsApp e do Instagram
Hoje, a NextReply funciona no WhatsApp, em todos os planos, a partir de 29 USD por mês e com 7 dias de teste grátis. O Messenger vai ser uma porta de entrada adicional, tal como a assistente para Instagram e o bot de Telegram, ambos também em breve. Ponto de situação dos quatro em canais, detalhe das marcações em marcações pelo WhatsApp, planos em preços, capacidades em funcionalidades e visão geral na página inicial.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
Perguntas frequentes
A NextReply já responde no Messenger?
Ainda não. O Messenger está a chegar em breve. Hoje, a assistente funciona no WhatsApp, em todos os planos. Para ser avisado do lançamento, escreva para hello@nextreply.io.
O que faço com as mensagens da página até lá?
Ajuste a mensagem de boas-vindas para encaminhar para o WhatsApp, mude o botão de contacto da página e use anúncios que abrem conversa no WhatsApp, onde a assistente já responde e marca.
Vou poder enviar promoções a quem me escreveu no Messenger?
Não fora da janela de 24 horas. A Meta não permite mensagens promocionais através de etiquetas.
Quanto tempo tem a equipa para responder a uma conversa no Messenger?
Livremente, até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois, uma pessoa da equipa pode responder com a etiqueta de agente humano, dentro do prazo previsto pela Meta (até sete dias).
Vou precisar de ser administrador da página de Facebook?
Sim, para autorizar a ligação da página à NextReply quando o canal abrir.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis. Pode começar hoje pelo WhatsApp e deixar a base de conhecimento pronta para o Messenger.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.