رسائل صفحتك على فيسبوك تُجاب وتُحجز: قريبًا في NextReply

منصة ماسنجر لها قواعد واضحة يجب أن تعرفها قبل أي أتمتة:

• النافذة القياسية 24 ساعة: تستطيع الرد على العميل، آليًا أو يدويًا، خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها.
• بعد 24 ساعة: تتيح ميتا لموظف بشري الرد عبر وسم "الوكيل البشري" (HUMAN_AGENT) لفترة محددة في وثائقها، لمتابعة طلب العميل فقط. هذا الوسم للردود البشرية، لا للرسائل الآلية ولا للعروض الترويجية.
• لا رسائل ترويجية بعد النافذة: لا يمكنك إرسال عروض أو تذكيرات تسويقية لمن انتهت نافذته.
• سياسات المنصة: كل المحتوى يخضع لسياسات ميتا لمنصة ماسنجر.

النتيجة العملية: عند الإطلاق سيحدث الحجز والتأكيد داخل نافذة الـ24 ساعة في ماسنجر، أما التذكير قبل الموعد فمكانه واتساب عبر قالب معتمد، وتذكيرات المواعيد في NextReply نفسها قادمة قريبًا بعد اعتماد قوالبها من ميتا. راجع التفاصيل الرسمية في روابط المصادر أسفل الصفحة.

المكاتب العقارية في الرياض ودبي والدوحة تستخدم إعلانات فيسبوك لعرض الوحدات، وكثير منها ينتهي بزر "إرسال رسالة". الاستفسارات تصل ماسنجر بأعداد كبيرة، وأغلبها في المساء.

عند الإطلاق، سيرد المساعد فورًا في ماسنجر، ويسأل أسئلة التأهيل الأساسية: شراء أم إيجار، الميزانية، المنطقة، موعد الانتقال، ثم يعرض مواعيد المعاينة ويحجزها في تقويم الوسيط. واليوم يفعل ذلك كله على واتساب، فاجعل زر إعلانك العقاري "إرسال رسالة على واتساب". والتفاوض يُحوَّل دائمًا للوسيط. تفاصيل القطاع في صفحة العقار.

هكذا ستبدو المحادثات على ماسنجر عند الإطلاق، وهي نفسها التي يجريها المساعد اليوم على واتساب:

صيانة مكيفات في جدة

العميل: "السلام عليكم، المكيف ما يبرد، تقدرون تجون اليوم؟"
المساعد: "وعليكم السلام. نقدر نرسل فني اليوم بين 5 و7 مساءً أو بكرة الصبح. وش الحي؟ وإذا تقدر ترسل صورة للوحدة الخارجية يساعد الفني."

استفسار عقاري من إعلان

العميل: "Is the villa in Al Malqa still available for rent?"
المساعد: "Yes, it is. Is it for your family? And when are you planning to move? I can book a viewing tomorrow at 4:30 pm or Saturday at 11 am."

طلب خارج نطاق الخدمة

العميل: "تنظفون خزانات المياه؟"
المساعد: "حاليًا خدماتنا تشمل تنظيف المنازل والكنب والسجاد. أحوّل سؤالك لفريقنا إذا عندهم توصية."

الأحياء والأوقات هنا للتوضيح فقط، والمساعد يستخدم مناطق خدمتك وأوقاتك الحقيقية.

1. رسالة ترحيب بلا متابعة: "شكرًا لرسالتك" ثم صمت ليوم كامل. العميل يشعر أنه تُرك.
2. إحالة العميل لرقم هاتف: "اتصل بنا على…" تطلب من العميل جهدًا إضافيًا في قناة لم يخترها.
3. إجابات قديمة: أسعار السنة الماضية في الرد الآلي لأن أحدًا نسي تحديثه.
4. تجاهل الرسائل من الإعلانات: المال الذي دفعته للإعلان يضيع إذا لم يُرد على الرسائل التي جلبها.
5. محاولة إرسال عروض بعد 24 ساعة: مخالف لقواعد المنصة، وقد يعرّض الصفحة لقيود.

راقب هذا الشهر عدد الرسائل التي تصل صفحتك، وكم منها رُد عليه بعد أكثر من ساعة، وكم عميلًا انتقل إلى واتساب عبر الرابط وحجز هناك. وإن كنت تدفع لإعلانات فيسبوك، فقارن تكلفة الإعلان بعدد الحجوزات التي جاءت منه، لتعرف إن كان الإعلان يستحق الاستمرار. هذه الأرقام تعطيك نقطة مقارنة واضحة عند تفعيل ماسنجر، وفي باقتي Pro وBusiness يتاح سجل محادثات واتساب الكامل لتعرف ما يسأل عنه العملاء بالضبط.