تحدث مع فريقنا مباشرة

أغلب المنشآت تكمل الإعداد بنفسها خلال جلسة واحدة. لكن بعض الحالات تحتاج مساعدة، مثل:

• رقم واتساب مرتبط حاليًا بمزود آخر على منصة واتساب للأعمال، ويجب فصله قبل الربط.
• الرغبة في استخدام ميزة Coexistence مع تطبيق واتساب للأعمال على الجوال، والتأكد من أن الرقم والتطبيق يستوفيان شروط ميتا.
• ربط أكثر من تقويم، مثل تقويم لكل طبيب أو موظفة أو غرفة.
• إعداد ساعات عمل مقسمة، أو جدول خاص لرمضان، أو أيام إجازة متغيرة.

عند الكتابة لنا، أرسل رقم الحساب أو البريد المسجل به، ووصفًا للخطوة التي توقفت عندها، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ إن ظهرت. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أبدًا، فلن نطلبها منك. تفاصيل الميزة في صفحة Coexistence.

إذا كنت مشتركًا وتواجه مشكلة، اكتب إلى support@nextreply.io من البريد المسجل به حسابك، وساعدنا على حلها بسرعة:

1. صف ما حدث وما كنت تتوقع أن يحدث. مثال: "العميل طلب موعد الأحد 5 مساءً، والمساعد قال لا يوجد وقت، مع أن التقويم فارغ".
2. اذكر التاريخ والوقت التقريبي للمحادثة، ورقم العميل إن أمكن، لنراجع السجل.
3. أخبرنا إن غيرت شيئًا في الإعدادات مؤخرًا: ساعات العمل، الخدمات، أو التقويم المرتبط.

في باقتي Pro وBusiness تحصل على دعم بأولوية. وفي باقة Business نقدم إعدادًا مخصصًا مع فريقنا عند البداية.

• المساعد لا يعرض مواعيد: تحقق من ساعات العمل لذلك اليوم، ومن عدم وجود حدث طوال اليوم في التقويم مثل "إجازة"، ومن ربط الخدمة بالتقويم الصحيح.
• المساعد يجيب إجابة غير دقيقة: راجع قاعدة المعرفة. غالبًا المعلومة قديمة أو ناقصة. عدّلها، وسيستخدم المساعد النسخة الجديدة.
• لا تصلني إشعارات الحجوزات: تحقق من رقم أو بريد الإشعارات في الإعدادات.
• العميل لم يستلم تأكيد الحجز: تأكد أن المحادثة ما زالت مفتوحة وأن الحجز ظهر في التقويم. أما تذكيرات المواعيد الآلية فميزة قادمة قريبًا، ولم تُفعّل بعد لأننا ننتظر اعتماد قوالبها من ميتا.

وإذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، راسلنا على support@nextreply.io مع التفاصيل أعلاه.

إذا كنت صاحب منشأة وتريد معرفة كيف نعالج بيانات عملائك، أو كنت عميلًا لمنشأة تستخدم NextReply وتريد ممارسة حقوقك على بياناتك، اختر موضوع "الخصوصية" في النموذج أو اكتب إلى hello@nextreply.io. ساعدنا بذكر:

• اسم المنشأة التي تواصلت معها عبر واتساب، ورقم الجوال المعني.
• نوع الطلب: الاطلاع على البيانات، تصحيحها، حذفها، أو الاعتراض على المعالجة.

في كثير من الحالات تكون المنشأة هي المسؤولة عن بيانات عملائها، ونحن نعالجها نيابة عنها. لذلك قد نحتاج إلى التنسيق مع المنشأة قبل تنفيذ الطلب. نشرح ذلك في سياسة الخصوصية، ونأخذ في الاعتبار قوانين حماية البيانات المعمول بها في الإمارات والسعودية ودول الخليج الأخرى.

إذا كنت وكالة تسويق رقمي أو مستشارًا يدير حسابات عيادات أو صالونات أو مطاعم، ونرغب في إعداد NextReply لعملائك، أخبرنا عن عدد العملاء الذين تخدمهم، والقطاعات، والأسواق. نحب أن نفهم طريقة عملك قبل أن نقترح أي ترتيب، ولا نعدك بشروط لم نتفق عليها بعد.

ونرحب أيضًا بالمطورين المستقلين الذين يبنون حلولًا لعملائهم ويريدون ربط الحجوزات بأنظمة أخرى. في باقة Business يُرسل كل حجز إلى CRM عبر webhook أو Zapier أو Make أو HubSpot أو Google Sheets، مع لوحة لاختبار الـ webhook.

إذا كنت تكتب عن الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، أو عن تأثير سياسة ميتا لعام 2026 على المنشآت الصغيرة في الخليج، يسعدنا أن نشرح كيف نعمل. نطلب فقط أن تُنقل المعلومات كما هي، دون أرقام أو ادعاءات لم نذكرها. ويمكنك الاطلاع على خلفيتنا في صفحة من نحن، وعلى مقالاتنا في المدونة.

للأسئلة المتعلقة بالفواتير، أو تغيير الباقة، أو تحديث بيانات الدفع، أو إلغاء الاشتراك، اختر موضوع "الفوترة" في النموذج، واكتب البريد المسجل به الحساب واسم المنشأة. إذا كنت تحتاج بيانات معينة على الفاتورة، مثل الاسم التجاري أو الرقم الضريبي لمنشأتك، أرسلها في نفس الرسالة. الأسعار بالدولار الأمريكي في كل الدول، وقد يعرض بنكك أو بطاقتك عند الدفع مبلغًا تقديريًا بعملتك المحلية. قد تُطبق الضرائب المحلية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويتوقف عند نهاية الفترة المدفوعة، وكل التفاصيل في شروط الخدمة.

وإذا كنت تفكر في الانتقال من باقة إلى أخرى، أخبرنا بعدد الحجوزات الشهرية الحالية، والميزات التي تحتاجها، مثل سجل المحادثات الكامل في Pro، أو ربط CRM عبر webhook في Business، وسنوضح لك الفرق العملي قبل التغيير.

"عندي مشغل في جدة بثلاث موظفات، نستقبل تقريبًا 250 حجز شهريًا، أغلبها رسائل صوتية. نستخدم تطبيق واتساب للأعمال ولا نبغى نتركه. هل يناسبنا Starter؟"

هذه رسالة ممتازة: فيها القطاع، والمدينة، وحجم الحجوزات، ونوع الرسائل، والقيد الأهم. نستطيع أن نجيب عنها في رد واحد، ونقترح عليها أن تبدأ بالتجربة المجانية لمدة 7 أيام على الرقم نفسه لترى كيف تُفهم الرسائل الصوتية.

"عيادة أسنان في دبي، رقمنا مربوط حاليًا بمزود آخر. كيف ننقله لكم بدون ما يتوقف الواتساب يوم كامل؟"

هنا نشرح خطوات الفصل والربط، ونقترح الربط على رقم ثانٍ أولًا إن كان ذلك أنسب للعيادة.

"المساعد قال للعميل إن السعر 150 والصحيح 180."

هنا نطلب تاريخ المحادثة، ونراجع معك قاعدة المعرفة. غالبًا يكون السعر القديم ما زال مكتوبًا في مكان ما.

• العيادات وعيادات الأسنان: عدد الأطباء، هل لكل طبيب تقويم مستقل، وما الحالات التي يجب أن تُحوَّل فورًا لموظف الاستقبال أو الطبيب، مثل الألم الشديد أو الحالات الطارئة.
• المشاغل والصالونات والسبا: عدد الموظفات، الخدمات التي تحتاج موظفة محددة، ومدة كل خدمة، وهل تحجز العميلات أكثر من خدمة في زيارة واحدة.
• المطاعم والمقاهي: عدد الطاولات أو الأماكن، وفترات الحجز، وهل تقبلون حجوزات المجموعات الكبيرة عبر المساعد أم تفضلون تحويلها لمدير الصالة.
• مكاتب العقار: عدد الوسطاء، والأسئلة التي تريد أن يسألها المساعد قبل حجز المعاينة، مثل الميزانية والمنطقة وتاريخ الانتقال.
• الخدمات المنزلية والورش: المناطق التي تغطيها، ومدة الزيارة، وهل يحتاج الفني صورة للمشكلة قبل الحجز.

كلما كانت هذه التفاصيل أوضح، كان اقتراحنا أدق، وكان إعداد المساعد أقرب لطريقة عملك الحقيقية من اليوم الأول.

1. تصلك رسالة تأكيد بأن طلبك وصل.
2. يقرأ رسالتك شخص من الفريق ويصنفها: مبيعات، إعداد، دعم، فوترة، خصوصية، أو شراكة.
3. إذا احتجنا معلومة إضافية، نسألك عنها في سؤال واحد واضح.
4. نرد بإجابة كاملة، أو بخطوات محددة، أو باقتراح موعد مكالمة إن كان ذلك أسرع.

لن يطلب منك أي شخص من فريق NextReply كلمة مرور حسابك، أو رمز التحقق المكون من ستة أرقام الذي يرسله واتساب، أو رمز التحقق من جوجل. إذا وصلتك رسالة تطلب ذلك باسمنا، فلا ترد عليها، وأخبرنا بها. ونصيحة عامة لمنشأتك: فعّل التحقق بخطوتين على واتساب للأعمال وعلى حساب جوجل المرتبط بالتقويم.

اكتب لنا بالعربية أو الإنجليزية. نرد بنفس لغة رسالتك قدر الإمكان، ونستخدم عربية واضحة بسيطة. وإذا كانت رسالتك تتضمن مصطلحات تقنية مثل webhook أو API أو Coexistence، سنشرحها بلغة مفهومة دون افتراض خلفية تقنية. وإذا كان من يتابع الحساب في منشأتك شخصًا غيرك، مثل مدير العيادة أو موظف الاستقبال، يمكنك إضافته في المراسلة حتى تصله التفاصيل مباشرة ولا تضيع بين أكثر من جوال.