Platica con alguien de nuestro equipo

En esta página de contacto de NextReply México no te va a contestar un bot. Cada mensaje que llega por el formulario, por WhatsApp o por correo lo lee una persona del equipo y lo responde. Parece raro para una empresa que hace IA, pero tiene sentido: tú nos escribes justo cuando necesitas algo que un asistente automático no resuelve.

Para que te podamos contestar en un solo mensaje y no en tres, abajo te decimos qué datos incluir según tu tipo de pregunta.

• Formulario. Es la mejor opción para dudas largas o con capturas de pantalla.
• Correo. Para ventas y preguntas generales, escribe a hello@nextreply.io. Si ya eres cliente y algo no funciona, escribe a support@nextreply.io. Es lo más útil para facturación, datos personales o alianzas, donde conviene tener todo por escrito.

Todavía no tenemos línea telefónica ni número de WhatsApp de atención; por ahora todo lo atendemos por correo y formulario. NextReply es operado por Meridian Digital, en Business Bay, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

Si todavía no tienes cuenta, cuéntanos:

• Tu giro (consultorio, estética, gimnasio, taller...) y en qué ciudad estás.
• Cuántas citas agendas al mes, más o menos.
• Si usas Google Calendar y cuántas personas atienden.
• Si ya usas WhatsApp Business o alguna plataforma por API.

Con eso te recomendamos plan. Para adelantar, revisa precios: Starter US$29 (hasta 500 citas al mes), Pro US$59 (hasta 1,500) y Business US$99 (ilimitadas). Los precios están en dólares estadounidenses y todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis. Escribe a hello@nextreply.io.

Escribe a support@nextreply.io. Para resolver rápido, incluye:

• El correo con el que te registraste y el nombre de tu negocio.
• Qué pasó, cuándo y con qué número de WhatsApp.
• Una captura de la conversación o del error.

Los clientes del plan Pro tienen soporte prioritario y los del plan Business, onboarding dedicado.

Si la IA dio una respuesta equivocada, revisa primero tus servicios, horarios y preguntas frecuentes: la IA contesta con lo que tú cargaste, así que muchas veces el arreglo está ahí. Si no, mándanos la conversación y lo revisamos.

Si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, o revocar tu consentimiento, escríbenos a hello@nextreply.io indicando tu nombre, el dato o la solicitud y un medio para responderte. Si eres cliente de un negocio que usa NextReply, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es responsable de tus datos. Lee nuestro aviso de privacidad.

Si eres agencia de marketing o consultor y atiendes consultorios, estéticas, gimnasios o inmobiliarias, podemos trabajar juntos. Cuéntanos cuántos clientes atiendes, en qué giros y en qué países. Para entender el producto antes, revisa funciones y los sectores que atendemos.

Los planes de NextReply se cobran en dólares estadounidenses: Starter US$29, Pro US$59 y Business US$99 al mes. Al pagar, tu tarjeta o tu banco puede mostrarte un estimado en pesos. Pueden aplicar impuestos locales. Si necesitas una factura con datos específicos de tu empresa, cambiar el correo de facturación o entender un cargo, escribe a hello@nextreply.io con el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Si tu contabilidad requiere un tipo de comprobante en particular, pregúntanos antes de contratar para revisar tu caso.

Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento y terminan al final del periodo pagado; no reembolsamos meses parciales, salvo que la ley lo exija. Recuerda que los cargos de Meta por los mensajes de WhatsApp son distintos de tu plan y se calculan según la tabla de precios de WhatsApp Business Platform.

Si hoy usas otra plataforma, escríbenos qué usas, qué te gustaría mejorar y si tu número está conectado por API. Te explicamos cómo hacer el cambio, qué pasa con tus conversaciones anteriores y cuánto tiempo toma. En general, el número se desconecta del proveedor anterior y se conecta a NextReply el mismo día.

1. Recibimos tu mensaje y lo asignamos a la persona que mejor lo puede resolver: ventas, soporte o datos.
2. Te contestamos por el mismo canal por el que escribiste, salvo que pidas otro.
3. Si hace falta, agendamos una llamada o videollamada para revisar tu configuración contigo, sobre todo en temas de conexión de WhatsApp o integraciones.
4. Cerramos el caso solo cuando confirmas que quedó resuelto.

Si mandaste algo urgente, como que la IA dejó de contestar en tu número, dilo en la primera línea del mensaje para darle prioridad.

A veces nos escriben personas que agendaron en una estética o un consultorio y quieren cambiar su cita. NextReply no puede modificar citas de otros negocios: cada negocio administra su propia agenda. Para cambiar, cancelar o preguntar por tu cita, escríbele al negocio por el mismo WhatsApp donde agendaste; ahí puedes pedir hablar con una persona.

Si tu pregunta es sobre tus datos personales, el negocio es el responsable de tu información y debe tener su propio aviso de privacidad. Nosotros podemos orientarte, pero la solicitud formal corresponde al negocio.

Si encuentras una falla de seguridad en el sitio o en la aplicación, escríbenos a support@nextreply.io con una descripción del problema y los pasos para reproducirlo. No publiques los detalles hasta que te confirmemos que está corregido. Agradecemos cualquier reporte responsable y lo revisamos con prioridad.

Si tu duda es qué plan te conviene, esta guía rápida te puede ahorrar el mensaje:

• Starter (US$29 al mes): para negocios de una sucursal que agendan hasta 500 citas al mes. Incluye IA 24/7 en WhatsApp, audios y fotos, idiomas, Google Calendar, traspaso a tu equipo y panel de citas.
• Pro (US$59 al mes): hasta 1,500 citas, más historial completo de conversaciones, revisión de chats anteriores, edición de servicios, horarios y preguntas frecuentes y soporte prioritario.
• Business (US$99 al mes): citas ilimitadas, webhooks hacia tu CRM, Zapier, Make, HubSpot y Sheets, panel de pruebas de webhooks y onboarding dedicado.

Muchas preguntas de soporte se evitan revisando esto antes de empezar:

• Tu número usa WhatsApp Business (la app para negocios), no WhatsApp personal.
• Tienes a la mano el celular donde está instalada la app, porque vas a confirmar la conexión desde ahí.
• Tu número no está conectado por API a otra plataforma; si lo está, hay que desconectarlo primero.
• Tienes acceso a la cuenta de Google donde vive tu calendario de citas.
• Ya tienes tu lista de servicios con duración y precio, tus horarios y las diez preguntas que más te hacen.

Con eso, la configuración completa suele caber en una tarde. Si algo falla en el camino, mándanos una captura del paso donde te atoraste.

Si te hace falta algo, cuéntanos qué y para qué. Las mejores ideas vienen de negocios reales: el consultorio que necesita un dato extra antes de la cita, la barbería que quiere ofrecer el mismo barbero de la última vez. Leemos todas.

Ya sabemos que Instagram, Messenger y Telegram son de lo más pedido: llegan pronto, y puedes ver qué harán en canales. Mientras tanto, revisa lo que ya hacemos en WhatsApp y en atención fuera de horario.

• ¿Cómo empiezo? Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta WhatsApp, carga servicios y horarios y enlaza Google Calendar.
• ¿Qué pasa de noche? La IA contesta y agenda mientras descansas.
• ¿Quiénes somos? Lee sobre nosotros.
• ¿Hay guías? Sí, en el blog.
• ¿Dónde está todo lo demás? En el inicio.

Un recordatorio sobre reglas: NextReply es un asistente de atención y citas con traspaso a una persona, como piden los Términos de WhatsApp Business Solution. Y como dato de contexto, la ENDUTIH 2024 del INEGI cuenta más de 100 millones de personas usuarias de internet en México: tus clientes ya están en el chat.