Un agente de IA que atiende como tu mejor recepcionista

La función central es agendar. Cuando un cliente escribe “¿tienen lugar el jueves en la tarde para limpieza dental?”, el agente:

1. Identifica el servicio (limpieza dental) y su duración.
2. Revisa tu calendario y propone horarios realmente libres el jueves por la tarde.
3. Pide el nombre si aún no lo tiene.
4. Confirma la cita en el chat y la registra en Google Calendar.
5. Te envía una notificación con los datos.

Si el cliente quiere cambiar la cita, lo pide en el mismo chat y la IA pasa la solicitud a tu equipo. Como cada cita vive en tu calendario, no hay riesgo de que dos personas reserven el mismo horario. Lee cómo se conecta en la integración con Google Calendar.

Si tu negocio está en una zona con turistas o residentes extranjeros, como Polanco, la Riviera Maya o San Miguel de Allende, recibes mensajes en inglés, francés o portugués. El agente detecta el idioma del mensaje y responde en el mismo, con la misma información de servicios y precios. No necesitas configurar versiones por idioma.

Un agente de IA no sustituye a tu equipo; le quita trabajo repetitivo. Cuando una conversación necesita criterio humano, el chat pasa a una persona y tú recibes un aviso. También recibes una notificación instantánea cada vez que se agenda una cita nueva, así que siempre sabes qué está pasando aunque no abras el panel.

Esto también va con las reglas de Meta: desde 2026 las condiciones de WhatsApp Business Solution limitan los chatbots de IA de propósito general. NextReply es un asistente de atención y reservas de tu negocio, con transferencia a humano.

Además de contestar, NextReply podrá enviar mensajes a clientes que aceptaron recibirlos. Todo esto llega próximamente, porque depende de la aprobación de plantillas de Meta:

• Recordatorios de cita (próximamente): un aviso un día antes. La función está construida y espera la aprobación de plantillas de Meta; mientras tanto, cada cita queda confirmada por escrito en el chat. Más en recordatorios de citas.
• Reactivación (próximamente): “Hace tres meses de tu última limpieza, ¿te agendamos?”.
• Encuestas de satisfacción después del servicio.
• Avisos de eventos (próximamente): una master class en tu gimnasio, una noche de catas en tu restaurante.

Meta cobrará estos mensajes de plantilla por separado según su tabla de precios para México; las respuestas dentro de la ventana de atención de 24 horas son gratis. Te lo explicamos en precios.

Hoy el agente trabaja en WhatsApp, y todo lo que describe esta página funciona ahí: audios, fotos, citas, idiomas y transferencia a humano. Instagram, Messenger y Telegram llegan pronto, con la misma información de tu negocio. Todavía no contestan mensajes directos.

Cuando se lancen, cada canal tendrá sus reglas: en Instagram y Messenger, Meta solo deja responder libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y en Telegram el cliente siempre abre la conversación. Mientras tanto, lleva a WhatsApp a quien te escribe por tus anuncios o reels con un enlace en tu bio. Ve qué hará cada uno en canales o escribe a hello@nextreply.io para que te avisemos.

Cada plan incluye la sincronización con Google Calendar y el panel de citas con vista de calendario. El plan Business agrega envío de cada cita a tu CRM por webhook, conexiones con Zapier, Make, HubSpot y Google Sheets, y un panel para probar webhooks. Si ya usas un CRM o una hoja de cálculo para seguimiento, cada cita nueva puede llegar ahí sin copiar y pegar.