Fitur NextReply
Semua yang bisa dikerjakan admin AI Anda
Dari menjawab harga creambath sampai mengunci jadwal scaling hari Sabtu: inilah semua pekerjaan admin yang bisa diambil alih AI di WhatsApp, lengkap dengan batasannya. Coba gratis 7 hari.
- Booking otomatis WhatsAppPelanggan chat, AI tanya layanan, tanggal & jam, lalu konfirmasi dalam hitungan detik. Jadwal masuk Google Calendar…
- WhatsApp Business app dan API bersamaanTim Anda tetap membalas dari aplikasi WhatsApp Business di HP dengan nomor yang sama, sementara AI membalas dan…
- Auto reply DM InstagramAgen AI untuk DM Instagram segera hadir. Lihat apa yang akan dikerjakannya, cara menyiapkan akun Anda, dan mulai…
- Bot Telegram untuk bisnisBot Telegram AI dari NextReply segera hadir untuk bimbel, kursus, dan komunitas. Pelajari rencananya, cara bersiap, dan…
- Chatbot Messenger FacebookChatbot Messenger NextReply untuk halaman Facebook segera hadir. Pelajari rencananya, cara bersiap, dan pakai booking…
Video panduan setup · 2 menit
Lihat seluruh setup dalam 2 menit
Dua menit di aplikasi aslinya: hubungkan WhatsApp, atur resepsionis, mulai uji coba gratis, lalu langsung aktif.
Isi video
- Hubungkan nomor WhatsApp Anda lewat Meta
- Atur resepsionis AI: nama, gaya bahasa, bahasa, jam buka, dan pengalihan ke staf
- Pilih paket ($29, $59, atau $99 per bulan) dan mulai uji coba gratis 7 hari, dengan pembayaran lewat Stripe
- Sudah aktif: AI membalas 24/7 dan mencatat booking ke kalender Anda
Video dalam bahasa Inggris
Terhubung dengan
- WhatsApp Business Platform
- Google Calendar
- Zapier
- Make
- Google Sheets
- HubSpot lewat webhook atau Zapier
Google Calendar tersedia di semua paket. Zapier, Make, Google Sheets, dan HubSpot terhubung di paket Business.
Balas otomatis WhatsApp AI 24 jam, bukan sekadar auto reply
Fitur balas otomatis bawaan WhatsApp Business hanya mengirim satu pesan yang sama ke semua orang: "Terima kasih, kami akan segera membalas." NextReply bekerja berbeda. Balas otomatis WhatsApp AI 24 jam dari NextReply membaca pertanyaan pelanggan, mencari jawabannya di data bisnis Anda, lalu membalas seperti admin yang paham layanan. Kalau pelanggan ingin booking, AI langsung menawarkan jam yang kosong.
Di halaman ini kami membahas sepuluh kemampuan utama NextReply, lengkap dengan contoh chat dari usaha di Indonesia. Tujuannya sederhana: Anda bisa menilai sendiri apakah fitur ini cocok untuk salon, klinik, gym, atau usaha jasa Anda.
1. Admin AI dengan kepribadian bisnis Anda
Anda mengatur nama, sapaan, dan gaya bahasa. Salon di Kelapa Gading mungkin ingin AI menyapa "Hai Kak!" dengan emoji secukupnya. Klinik di Menteng mungkin memilih bahasa yang lebih formal: "Selamat malam, Bapak/Ibu." AI mengikuti jam operasional yang Anda isi, tahu kapan toko tutup di hari libur nasional, dan otomatis menyerahkan chat ke tim saat diperlukan.
2. Booking langsung di dalam chat
AI menanyakan empat hal yang memang dibutuhkan: nama, layanan, tanggal, dan jam. Setelah slot dipilih, AI mengonfirmasi di chat yang sama. Pelanggan tidak perlu membuka link, mengisi form, atau mengunduh aplikasi. Penjelasan lengkap alurnya ada di booking otomatis WhatsApp.
Pelanggan: Mau booking scaling hari Sabtu, bisa?
NextReply: Bisa, Bu. Sabtu ini drg. Maya kosong jam 10.00 dan 13.30. Scaling Rp350.000, sekitar 45 menit. Pilih jam berapa?
- Pesan pelanggan: “Besok sore masih ada slot?”
- Resepsionis AI: Memahami layanan, hari, dan jam
- Cek kalender Anda: Hanya menawarkan slot kosong
- Konfirmasi di chat: Nama, layanan, dan jam
- Terbooking: Di Google Calendar, pemilik diberi tahu
3. Sinkron Google Calendar tanpa jadwal bentrok
Setiap booking tercatat sebagai acara di Google Calendar. Sebelum menawarkan slot, AI mengecek kalender yang terhubung. Jadi kalau Anda memblokir jam 12.00 untuk makan siang atau rapat, slot itu tidak akan ditawarkan. Detail teknisnya kami bahas di halaman integrasi Google Calendar.
4. Multibahasa otomatis
Pelanggan menulis dalam bahasa Inggris, AI membalas dalam bahasa Inggris. Pelanggan beralih ke Bahasa Indonesia campur gaul, AI ikut menyesuaikan. Ini penting untuk spa di Seminyak dan Ubud yang tamunya dari banyak negara, atau klinik estetika di PIK yang menerima pasien ekspatriat. Anda cukup mengisi informasi bisnis dalam satu bahasa.
- مرحبا، عندكم موعد؟ / Olá, tem horário? / Hola, ¿hay cita? / Halo, ada slot?
- Mengenali bahasa: Dari teks atau pesan suara WhatsApp
- Membalas dalam bahasa itu: Cukup diatur sekali
5. Paham voice note dan foto
Banyak pelanggan Indonesia lebih suka kirim voice note daripada mengetik. Bengkel menerima rekaman suara mesin yang berisik, salon menerima foto potongan rambut idol K-pop, jasa servis AC menerima foto unit yang bocor. Di WhatsApp, AI memahami isi rekaman dan gambar itu, lalu menjawab sesuai konteks. Contohnya, setelah melihat foto referensi, AI bisa menjelaskan layanan mana yang paling mendekati dan berapa lama prosesnya.
6. Handover ke CS manusia, kapan saja
AI bukan pengganti tim Anda. Anda menentukan topik yang selalu diteruskan ke manusia: komplain, pertanyaan medis, permintaan diskon khusus, atau pelanggan yang meminta bicara dengan admin. Saat itu terjadi, AI memberi tahu pelanggan dengan sopan, berhenti membalas, dan tim Anda melanjutkan dari aplikasi WhatsApp Business atau dashboard.
- Permintaan khusus: Komplain, refund, atau kasus khusus
- Resepsionis AI: Tahu kapan harus berhenti
- Menjawab dari FAQ Anda: Layanan, jam, dan harga / Meneruskan chat: Tim Anda mendapat notifikasi
- Tim Anda membalas: Chat yang sama, riwayat lengkap
7. Layanan, knowledge base, dan tim yang Anda kelola sendiri
Isi daftar layanan beserta harga dan durasinya, tulis FAQ seperti "Bisa bayar QRIS?" atau "Ada parkir motor?", lalu masukkan anggota tim beserta keahliannya. Saat harga naik atau ada promo baru, Anda cukup mengubahnya di dashboard. Di paket Pro, layanan, jam, dan FAQ bisa diedit kapan saja, dan riwayat percakapan lengkap bisa ditinjau untuk melihat pertanyaan apa yang paling sering muncul.
8. Notifikasi instan untuk pemilik
Setiap booking baru langsung dikabarkan ke pemilik atau penanggung jawab. Anda tahu jadwal besok tanpa harus membuka satu per satu chat semalam. Untuk usaha dengan beberapa cabang, notifikasi membantu kepala cabang menyiapkan tim sejak pagi.
9. Segera hadir: kampanye opt-in untuk reaktivasi, ulasan, dan pengingat
Kampanye opt-in juga segera hadir, karena sama seperti pengingat masih menunggu persetujuan template dari Meta. Untuk pelanggan yang sudah setuju menerima pesan, NextReply nantinya bisa mengirim ajakan kembali ("Sudah 6 minggu sejak potong terakhir, Kak"), permintaan ulasan setelah kunjungan, dan info acara. Pesan seperti ini akan memakai template resmi WhatsApp, sehingga mengikuti tarif per pesan dari Meta.
Pengingat janji temu otomatis sudah kami bangun dan berstatus segera hadir, karena masih menunggu persetujuan template dari Meta. Sampai fitur itu aktif, setiap booking tetap langsung dikonfirmasi di chat dengan layanan, tanggal, jam, dan alamat yang lengkap. Status dan rencananya kami jelaskan di halaman pengingat janji temu WhatsApp.
- Pesan pelanggan: “Besok sore masih ada slot?”
- Resepsionis AI: Memahami layanan, hari, dan jam
- Cek kalender Anda: Hanya menawarkan slot kosong
- Konfirmasi di chat: Nama, layanan, dan jam
- Terbooking: Di Google Calendar, pemilik diberi tahu
10. Coexistence dan integrasi CRM
Dengan WhatsApp Coexistence, Anda tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di HP dengan nomor yang sama, sementara AI bekerja di belakang. Di paket Business, setiap booking juga bisa dikirim ke CRM lewat webhook, atau ke Zapier, Make, HubSpot, dan Google Sheets, lengkap dengan dashboard untuk menguji webhook sebelum dipakai.
- Booking baru: Nama, layanan, hari, dan jam
- Webhook: Paket Business
- Zapier / Make / HubSpot / Google Sheets
Instagram, Messenger, dan Telegram: segera hadir
WhatsApp adalah kanal utama NextReply dan saat ini satu-satunya yang aktif, di semua paket. Semua fitur di halaman ini, termasuk voice note, foto, dan booking, berjalan di WhatsApp. Dukungan untuk DM Instagram, pesan halaman Facebook lewat Messenger, dan Telegram segera hadir; saat aktif, admin AI yang sama akan memakai layanan, harga, dan FAQ yang sudah Anda isi.
Perlu dicatat, Instagram dan Messenger hanya mengizinkan balasan bebas dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, dan bot Telegram hanya bisa membalas orang yang sudah memulai chat. Karena itu, WhatsApp akan tetap menjadi tempat konfirmasi, dan juga kampanye saat fitur itu hadir. Sambil menunggu, arahkan pengikut Anda ke tombol WhatsApp. Penjelasan per kanal ada di halaman kanal.
- WhatsApp: Aktif / Instagram: Segera hadir / Messenger: Segera hadir / Telegram: Segera hadir
- Agen AI NextReply: Aktif di WhatsApp
- Google Calendar: Tanpa booking ganda / CRM lewat webhook: Paket Business / Tim Anda: Mengambil alih saat perlu
Fitur mana yang paling terasa untuk usaha Anda?
| Jenis usaha | Fitur yang paling sering dipakai |
|---|---|
| Salon dan barbershop | Booking per stylist atau kapster, foto referensi, ajakan potong ulang |
| Klinik gigi dan klinik | Reservasi per dokter, handover untuk pertanyaan medis, konfirmasi jadwal kontrol |
| Spa dan pijat | Multibahasa untuk wisatawan, pilihan terapis, paket |
| Gym | FAQ membership, booking kelas dan sesi trial |
| Properti | Kualifikasi leads, jadwal survei, kirim leads ke CRM |
Lihat contoh per industri di halaman industri, atau bandingkan paket di halaman harga.
Contoh satu malam di klinik kecantikan
Supaya lebih konkret, begini gambaran satu malam di sebuah klinik kecantikan di Pantai Indah Kapuk yang tutup pukul 20.00 WIB:
- 20.12 Seorang calon pasien bertanya harga facial acne. AI menjawab dari daftar layanan, menyebut durasi 60 menit, dan menawarkan jadwal Jumat.
- 20.40 Pasien lama mengirim voice note: ingin memindahkan jadwal peeling ke minggu depan. AI memahami rekaman dan meneruskan permintaan pindah jadwal ke tim beserta detail booking.
- 21.15 Seseorang bertanya apakah benjolan di wajahnya berbahaya. AI tidak menjawab pertanyaan medis; ia menyampaikan bahwa dokter akan menghubungi besok pagi, lalu menandai chat untuk tim.
- 22.30 Turis dari Singapura bertanya dalam bahasa Inggris soal paket laser. AI menjawab dalam bahasa Inggris dan mencatat booking hari Sabtu.
- 07.45 Pemilik membuka HP dan melihat tiga booking baru, satu jadwal yang dipindah, dan satu chat yang menunggu dokter.
Tidak ada yang luar biasa di sini. Itulah intinya: pekerjaan admin yang rutin tetap berjalan saat klinik tutup, dan yang butuh manusia tetap sampai ke manusia.
Yang sengaja tidak dikerjakan NextReply
Kami lebih suka Anda tahu batasannya sejak awal daripada kecewa di belakang:
- Bukan asisten serba-bisa. AI hanya menjawab seputar bisnis Anda. Pertanyaan umum di luar itu tidak dilayani, sesuai aturan WhatsApp Business 2026 yang melarang chatbot AI serba-bisa.
- Tidak memberi saran medis atau hukum. Topik seperti itu selalu diserahkan ke tim.
- Tidak memproses pembayaran. AI bisa menjelaskan cara bayar dari FAQ Anda, tetapi transaksi tetap lewat rekening, QRIS, atau kasir Anda.
- Tidak mengirim broadcast ke orang yang belum setuju. Kampanye hanya untuk kontak opt-in, dengan template resmi WhatsApp.
Dengan batas yang jelas, pelanggan mendapat jawaban yang bisa dipercaya, dan nomor WhatsApp usaha Anda tetap aman dari risiko pelanggaran kebijakan.
Mencoba semua fitur ini
Semua fitur di atas aktif setelah nomor terhubung dan informasi bisnis terisi. Prosesnya kami jelaskan langkah demi langkah di cara kerja. Kalau Anda ingin tahu dulu bagaimana AI membalas chat yang masuk setelah jam tutup, baca balas chat di luar jam kerja, atau kembali ke beranda NextReply.
Pertanyaan yang biasanya muncul sebelum memilih
Pemilik usaha biasanya menanyakan tiga hal sebelum memutuskan. Pertama, apakah AI bisa memakai bahasa yang terasa seperti tim mereka sendiri. Jawabannya bisa, karena gaya bahasa diatur di dashboard dan bisa diubah kapan saja. Kedua, apakah ada risiko nomor diblokir. Risikonya kecil selama Anda memakai platform resmi Meta, tidak mengirim spam, dan membatasi kampanye hanya untuk kontak yang setuju. Ketiga, apakah tim harus belajar alat baru. Tidak terlalu, karena tim tetap bisa membalas dari aplikasi WhatsApp Business di HP.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa beda NextReply dengan auto reply WhatsApp Business biasa?
Auto reply bawaan mengirim satu pesan tetap ke semua orang. NextReply membaca pertanyaan, menjawab dari data bisnis Anda, menawarkan jadwal kosong, dan mencatat booking ke Google Calendar.
Apakah AI customer service WhatsApp ini perlu dilatih lama?
Tidak. Anda cukup mengisi layanan, harga, jam buka, tim, dan FAQ. AI langsung memakai informasi itu. Semakin lengkap FAQ yang Anda isi, semakin jarang AI perlu menyerahkan chat ke tim.
Bisakah CS AI WhatsApp menolak menjawab topik tertentu?
Bisa. Anda menentukan topik yang selalu diteruskan ke manusia, misalnya pertanyaan medis, komplain, atau negosiasi harga.
Apakah semua fitur ada di paket Starter?
Balasan 24 jam, voice note dan foto, multibahasa, Google Calendar, handover, dan dashboard booking ada di semua paket. Riwayat percakapan lengkap ada mulai paket Pro, dan integrasi webhook serta Zapier, Make, HubSpot, atau Sheets ada di paket Business.
Apakah pelanggan tahu mereka dibalas AI?
Kami menyarankan Anda terbuka. Banyak bisnis memperkenalkan admin AI-nya dengan nama sendiri dan menjelaskan bahwa tim manusia siap membantu kapan saja. Ini juga sejalan dengan aturan WhatsApp untuk asisten bisnis.
Bagaimana dengan data pelanggan?
Data pelanggan dipakai untuk melayani percakapan dan booking bisnis Anda. Sebagai pemilik data, Anda tetap wajib mengikuti UU Pelindungan Data Pribadi: kumpulkan seperlunya dan minta persetujuan untuk pesan promosi.
Apakah ada uji coba gratis?
Ada. Setiap paket NextReply, baik Starter ($29), Pro ($59), maupun Business ($99) per bulan, bisa dicoba gratis selama 7 hari. Anda bisa menghubungkan nomor WhatsApp, mengisi layanan dan jadwal, lalu melihat sendiri cara AI membalas chat pelanggan sebelum berlangganan.
Setiap pesan WhatsApp dibalas, setiap slot kosong ditawarkan
Mulai uji coba gratis 7 hari, hubungkan WhatsApp Anda, lalu isi layanan dan jam buka. NextReply membalas dan mencatat booking kapan saja.