Funcionalidades
Tudo o que a sua assistente de IA faz no WhatsApp
Respostas 24h, marcações no Google Calendar, mensagens de voz, várias línguas e passagem para a equipa, num só assistente para o WhatsApp da sua empresa.
- Automatizar mensagens instagramA resposta com IA às mensagens diretas do Instagram está a chegar à NextReply. Veja o que vai fazer, como se preparar e…
- Bot telegram empresasO bot de Telegram com IA da NextReply está a chegar. Veja o que vai fazer, a regra de que o cliente fala primeiro e…
- Chatbot messenger empresasO chatbot com IA para a página de Facebook está a chegar à NextReply. Veja o que vai fazer, as regras de 24 horas da…
- Marcações pelo whatsappO cliente pede hora por WhatsApp e a IA confirma de imediato no seu Google Calendar, com vários profissionais e pedidos…
Vídeo do guia de configuração · 2 min
Veja a configuração completa em 2 minutos
Dois minutos na aplicação real: ligue o WhatsApp, configure a rececionista, comece o teste gratuito e fique online.
O que o vídeo mostra
- Ligue o seu número de WhatsApp através da Meta
- Configure a rececionista com IA: nome, tom, língua, horário e passagem para uma pessoa da equipa
- Escolha um plano ($29, $59 ou $99 por mês) e comece o teste gratuito de 7 dias, com pagamento através da Stripe
- Está online: a IA responde 24 horas por dia e faz as marcações no seu calendário
Vídeo em inglês
Funciona com
- WhatsApp Business Platform
- Google Calendar
- Zapier
- Make
- Google Sheets
- HubSpot via webhook ou Zapier
O Google Calendar funciona em todos os planos. Zapier, Make, Google Sheets e HubSpot ligam-se no plano Business.
Automatizar o atendimento no WhatsApp sem perder o toque pessoal
Automatizar o atendimento no WhatsApp não tem de significar respostas frias nem menus numerados. A NextReply junta numa só assistente as tarefas que uma rececionista faz ao longo do dia: responder a perguntas, marcar, confirmar, avisar a equipa e passar a conversa quando o assunto exige uma pessoa. Nesta página descrevemos cada funcionalidade, o que faz na prática e em que plano está incluída.
Se ainda não viu a visão geral, comece pela página inicial. Se já sabe o que quer e só precisa de comparar planos, vá aos preços: todos os planos têm 7 dias de teste grátis.
1. Uma receção de IA com a personalidade da sua casa
A assistente fala em nome do seu negócio, não em nome de uma marca de software. Configura:
- Nome e tom. "Olá! Aqui é a assistente da Clínica…" num registo formal, ou um tom mais próximo para um cabeleireiro ou uma barbearia.
- Horário de funcionamento. A assistente sabe quando está aberto, quando fecha para almoço e que feriados respeita, e não propõe horas impossíveis.
- Regras de passagem. Quando deve chamar uma pessoa: pedido explícito do cliente, reclamação, orçamento acima de um certo valor, qualquer tema clínico.
O objetivo é que o cliente sinta que falou com alguém da casa, mesmo quando a resposta chegou às 23h.
2. Marcações completas dentro da conversa
A assistente recolhe o nome, o serviço, o dia e a hora, consulta a disponibilidade e confirma. O cliente não sai do WhatsApp nem preenche formulários. Exemplo real de fluxo:
Cliente: Boa noite, queria marcar uma limpeza para a próxima semana, de preferência ao fim da tarde.
Assistente: Boa noite! Na próxima semana tenho terça às 18h00 ou quinta às 18h30 com a Dra. Marta. Qual lhe dá mais jeito?
Cliente: Quinta.
Assistente: Fica marcado: limpeza dentária, quinta-feira às 18h30, com a Dra. Marta. Pode indicar o seu nome completo?
O processo completo, com os casos de remarcação e cancelamento, está em marcações pelo WhatsApp.
- Mensagem do cliente: “Há vaga amanhã à tarde?”
- Rececionista com IA: Percebe serviço, dia e hora
- Consulta a sua agenda: Só propõe horas livres
- Confirma na conversa: Nome, serviço e horário
- Marcado: No Google Calendar, responsável avisado
3. Sincronização com o Google Calendar
Cada marcação entra no Google Calendar da empresa. A assistente lê a ocupação antes de propor horas, por isso não marca duas pessoas no mesmo horário. Se a equipa bloquear uma tarde no calendário (formação, férias, uma consulta marcada ao balcão), a assistente deixa de a oferecer. Funciona com calendários por profissional, o que é útil num salão com três cabeleireiras ou numa clínica com vários médicos.
4. Respostas na língua de cada cliente
A assistente responde na língua em que o cliente escreve. Em Portugal isto vale muito: um restaurante na Baixa recebe pedidos em inglês e espanhol, uma clínica no Algarve atende residentes britânicos, um cabeleireiro em Príncipe Real recebe franceses e brasileiros. Configura o negócio uma vez em português e a assistente trata da tradução das respostas.
Também percebe as diferenças de vocabulário entre o português de Portugal e o do Brasil, o que evita mal-entendidos com clientes brasileiros que escrevem "agendar horário" em vez de "marcar".
- مرحبا، عندكم موعد؟ / Olá, tem horário? / Hola, ¿hay cita? / Hi, any slots?
- Identifica a língua: Por texto ou áudio no WhatsApp
- Responde na mesma língua: Você configura uma vez
5. Mensagens de voz e fotografias
Esta funcionalidade está disponível no WhatsApp, que é onde a NextReply trabalha hoje. Há clientes que nunca escrevem: gravam um áudio de trinta segundos com tudo o que querem. A assistente percebe mensagens de voz e responde por escrito, com a informação organizada. Também lê fotografias: a imagem de um corte de referência, de um orçamento de outra clínica ou de uma receita médica para saber que especialidade marcar.
6. Serviços, base de conhecimento e equipa
A assistente só sabe o que lhe ensina, e é isso que a torna fiável. No painel configura três blocos:
- Serviços: nome, duração, preço ou intervalo de preço, notas ("a primeira consulta inclui avaliação").
- Base de conhecimento: perguntas frequentes, morada, estacionamento, acordos e seguros aceites, política de cancelamento, formas de pagamento.
- Equipa: quem faz o quê, em que dias trabalha, que serviços cada pessoa presta.
Nos planos Pro e Business pode editar serviços, horários e perguntas frequentes a qualquer momento, e a assistente passa a usar a versão nova de imediato.
7. Passagem para a equipa, com contexto
Quando a assistente passa uma conversa, a pessoa que a recebe vê o histórico completo: o que o cliente pediu, o que já foi respondido, que horas foram propostas. Ninguém tem de perguntar tudo outra vez. A passagem pode acontecer porque o cliente pediu, porque o tema está na lista de temas sensíveis ou porque a assistente não encontrou a resposta na base de conhecimento.
- Pedido fora do comum: Reclamação, reembolso ou caso especial
- Rececionista com IA: Sabe quando parar
- Responde com suas dúvidas frequentes: Serviços, horários e preços / Passa a conversa: A sua equipa é avisada
- A sua equipa responde: Mesma conversa, histórico completo
8. Notificações e painel de marcações
Recebe um aviso imediato a cada nova marcação. No painel vê as marcações em lista e em vista de calendário, filtra por profissional ou serviço e acompanha o dia de relance. No plano Pro tem também o histórico completo de conversas, para rever o que cada cliente perguntou antes de chegar.
9. Campanhas de reativação e opinião, e lembretes em breve
Campanhas (em breve). Com o consentimento dos clientes, vai poder enviar mensagens planeadas: convites a quem não aparece há meses, pedidos de opinião depois do serviço e avisos de eventos. Tal como os lembretes, aguardam a aprovação dos modelos pela Meta e ainda não estão ativas. Estas mensagens usam modelos aprovados pela Meta, que cobra cada mensagem de modelo entregue segundo a tabela dela. Respeitamos o opt-in e a possibilidade de o cliente deixar de receber, como exige o RGPD.
Lembretes de marcação (em breve). Os lembretes automáticos antes de cada marcação já estão construídos, mas aguardam a aprovação dos modelos pela Meta e ainda não estão ativos. Até lá, cada marcação feita pela assistente recebe a confirmação imediata na conversa, com dia, hora, serviço e profissional, para o cliente ter tudo por escrito no WhatsApp.
10. Coexistência, CRM e integrações
A coexistência permite ligar o número que já usa na app do WhatsApp Business sem a apagar: a equipa continua no telemóvel e a assistente trabalha no mesmo número. No plano Business, cada marcação pode ser enviada para o seu CRM por webhook, ou para Zapier, Make, HubSpot e Google Sheets, com um painel para testar os webhooks antes de os pôr em produção. O passo a passo da ligação está em como funciona.
- Nova marcação: Nome, serviço, dia e hora
- Webhook: Plano Business
- Zapier / Make / HubSpot / Google Sheets
Instagram, Messenger e Telegram: em breve
Hoje, todas as funcionalidades desta página funcionam no WhatsApp, em todos os planos. O Instagram, o Messenger e o Telegram estão a chegar em breve. Quando estiverem disponíveis, a ideia é que a mesma assistente use os mesmos serviços, a mesma base de conhecimento e o mesmo calendário, para que uma pergunta feita no Instagram tenha a mesma resposta que no WhatsApp.
Até lá, o mais prático é pôr o link do seu WhatsApp na bio do Instagram, nos anúncios e na página de Facebook, para que esses clientes cheguem à conversa onde a assistente já responde e marca. Se quiser ser avisado quando cada canal ficar disponível, escreva para hello@nextreply.io. O ponto de situação está em canais.
- WhatsApp: Disponível / Instagram: Em breve / Messenger: Em breve / Telegram: Em breve
- Agente de IA NextReply: Disponível no WhatsApp
- Google Calendar: Sem marcações duplicadas / CRM por webhook: Plano Business / A sua equipa: Assume quando é preciso
O que a assistente não faz (e porquê)
Saber os limites ajuda a configurar bem. A NextReply não dá diagnósticos nem conselhos clínicos, não negocia preços fora do que definiu, não processa pagamentos dentro da conversa e não fala de temas que nada têm a ver com o seu negócio. Esta última regra não é só uma escolha nossa: os termos do WhatsApp Business em vigor desde janeiro de 2026 excluem assistentes de IA de uso geral, e a assistente foi desenhada para responder apenas sobre a sua empresa.
Também não substitui o seu sistema de faturação nem o software clínico. Se a sua clínica usa um programa de gestão próprio, a ligação faz-se pelo Google Calendar ou, no plano Business, por webhook. Quando tiver dúvidas sobre se um caso concreto é possível, pergunte-nos antes de subscrever: preferimos dizer "isso não fazemos" a vender uma expectativa errada.
Por fim, a assistente não envia mensagens a quem nunca falou consigo. Para campanhas e lembretes, quando chegarem, vai precisar do consentimento do cliente e de modelos aprovados pela Meta. Isto protege a reputação do seu número e evita bloqueios por parte do WhatsApp.
Que funcionalidade está em que plano
| Funcionalidade | Starter | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Marcações por mês | até 500 | até 1.500 | ilimitadas |
| Assistente 24h no WhatsApp | Sim | Sim | Sim |
| Voz e fotografias (WhatsApp) | Sim | Sim | Sim |
| Respostas multilíngues | Sim | Sim | Sim |
| Google Calendar | Sim | Sim | Sim |
| Passagem para a equipa | Sim | Sim | Sim |
| Painel e calendário de marcações | Sim | Sim | Sim |
| Histórico completo de conversas | Não | Sim | Sim |
| Serviços, horários e FAQ editáveis | Não | Sim | Sim |
| Suporte prioritário | Não | Sim | Sim |
| Webhooks para CRM, Zapier, Make, HubSpot, Sheets | Não | Não | Sim |
| Onboarding dedicado | Não | Não | Sim |
| Lembretes automáticos de marcação | Em breve | Em breve | Em breve |
| Instagram, Messenger e Telegram | Em breve | Em breve | Em breve |
Veja exemplos por setor em setores, artigos práticos no blog, e se tiver uma necessidade específica fale connosco em contactos ou por hello@nextreply.io. Pode experimentar tudo isto com o teste grátis de 7 dias. Quem está por trás do produto explicamos em sobre nós.
Perguntas frequentes
A assistente inventa respostas quando não sabe?
Não deve, e foi configurada para isso. Responde com base nos serviços e na base de conhecimento que preencheu; quando a pergunta sai desse âmbito, diz ao cliente que vai confirmar e passa a conversa à equipa.
Posso ter calendários diferentes para cada profissional?
Sim. Ao configurar a equipa, associa cada pessoa aos serviços que presta e aos dias em que trabalha, e a assistente propõe horas de acordo com essa disponibilidade no Google Calendar.
A assistente percebe sotaques e áudios com ruído?
Percebe a maioria das mensagens de voz do dia a dia. Se um áudio não for claro, pede ao cliente que confirme por escrito o ponto que ficou ambíguo, em vez de adivinhar.
Posso enviar promoções à lista inteira de contactos?
Só a clientes que deram consentimento para receber mensagens. As campanhas chegam em breve e vão usar modelos aprovados pela Meta, que cobra cada mensagem entregue, e o cliente pode deixar de receber a qualquer momento.
Que integrações estão disponíveis?
Google Calendar nos três planos. No plano Business, webhooks para o seu CRM e ligações a Zapier, Make, HubSpot e Google Sheets, com um painel de teste de webhooks.
A equipa continua a usar o WhatsApp no telemóvel?
Sim. Com a coexistência, a app do WhatsApp Business continua ativa no mesmo número e a equipa pode intervir em qualquer conversa.
Há um teste grátis?
Sim. Todos os planos têm 7 dias de teste grátis, com acesso às funcionalidades do plano escolhido no WhatsApp.
A assistente já envia lembretes antes das marcações?
Ainda não. Os lembretes de marcação estão construídos e aguardam a aprovação dos modelos pela Meta, por isso estão marcados como "em breve". Hoje, cada marcação é confirmada de imediato na conversa e registada no Google Calendar.
Todas as mensagens no WhatsApp respondidas, todos os horários livres oferecidos
Comece o teste gratuito de 7 dias, ligue o seu WhatsApp e registe serviços e horários. O NextReply responde e faz marcações a qualquer hora.