Termos e Condições

Última atualização: 12 de outubro de 2026.

Estes termos regulam a subscrição e utilização da NextReply, um serviço de software que disponibiliza uma assistente de IA para responder a mensagens de clientes, fazer marcações e passar conversas à equipa no WhatsApp. O Instagram, o Messenger e o Telegram estão a chegar em breve e ainda não fazem parte do serviço. Ao criar conta, declara que atua em nome de uma empresa ou atividade profissional e que tem poderes para aceitar estes termos em nome dela.

A NextReply é operada pela Meridian Digital, Business Bay, Dubai, Emirados Árabes Unidos. Contacto: hello@nextreply.io. Esta versão em português de Portugal destina-se a clientes em Portugal; o tratamento de dados pessoais rege-se pela política de privacidade.

• É responsável pela exatidão dos dados da conta e por manter as credenciais em segurança.
• Decide que pessoas da sua equipa têm acesso ao painel e às conversas, e responde pelos atos delas na conta.
• Deve avisar-nos sem demora se suspeitar de acesso não autorizado.
• Para ligar o WhatsApp, precisa de uma conta empresarial da Meta e de cumprir os requisitos da Meta para a WhatsApp Business Platform, incluindo os da coexistência, se a usar.

A NextReply está disponível em três planos mensais: Starter (29 USD por mês, até 500 marcações por mês), Pro (59 USD por mês, até 1.500 marcações por mês) e Business (99 USD por mês, marcações ilimitadas). O conteúdo de cada plano está descrito na página de preços, que faz parte destes termos na versão em vigor à data da subscrição.

• Todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias.
• Os preços são em dólares norte-americanos (USD) e são os mesmos em todos os países. No pagamento, o seu cartão ou banco pode mostrar uma estimativa na sua moeda local.
• Podem aplicar-se impostos locais. Os dados fiscais que indicar (incluindo o NIF) constam da fatura.
• A subscrição renova-se mensalmente até ser cancelada.
• Se ultrapassar o limite de marcações do seu plano, podemos propor-lhe a mudança para um plano superior.

A Meta cobra as mensagens de modelo do WhatsApp segundo a sua própria tabela, por mensagem entregue, em vigor desde 1 de julho de 2025. Estes custos são independentes da subscrição NextReply. A forma como são faturados na sua conta é-lhe indicada antes de ativar campanhas ou lembretes de marcação, quando estiverem disponíveis. Alterações de preço da Meta, do Google ou de outras plataformas não dependem de nós.

O Instagram, o Messenger e o Telegram estão a chegar em breve e ainda não estão incluídos no serviço. Quando forem disponibilizados, as condições aplicáveis serão indicadas no momento e aplicar-se-ão também as regras de cada plataforma: no Instagram e no Messenger, a Meta só permite respostas livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, e o envio fora dessa janela está sujeito a etiquetas e condições específicas, não podendo estes canais ser usados para mensagens promocionais não solicitadas; no Telegram, um bot só pode escrever a quem iniciou conversa com ele. Será responsável por manter as contas de Instagram, página de Facebook e Telegram em conformidade com as condições dessas plataformas.

A assistente responde com base na informação que configura: serviços, preços, horários, base de conhecimento e regras de passagem. É responsável por:

• Manter essa informação exata e atualizada.
• Definir os temas que devem passar sempre a uma pessoa.
• Acompanhar as conversas passadas à equipa e responder-lhes.
• Informar os seus clientes, na sua própria política de privacidade, de que usa uma assistente automática.

A assistente usa modelos de IA que, como qualquer tecnologia deste tipo, podem ocasionalmente interpretar mal uma mensagem ou dar uma resposta incompleta. Reduzimos este risco limitando a assistente à informação que configura e passando à equipa o que não sabe, mas não garantimos que cada resposta esteja isenta de erro. Recomendamos que reveja periodicamente as conversas e corrija a base de conhecimento. A assistente não substitui o julgamento profissional da sua equipa.

Quanto aos dados dos seus clientes tratados através do serviço, a sua empresa é responsável pelo tratamento e a NextReply atua como subcontratante, tratando os dados apenas segundo as suas instruções e para prestar o serviço, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Os detalhes (categorias de dados, subcontratantes ulteriores, conservação, segurança) estão na política de privacidade. Quando o contrato terminar, os dados das conversas são apagados ou devolvidos segundo as suas instruções, salvo obrigação legal de conservação.

O software, a marca NextReply, o site e a documentação pertencem à NextReply ou aos seus licenciadores. A subscrição dá-lhe um direito de uso não exclusivo e intransmissível durante a vigência do contrato. O conteúdo que introduz (serviços, textos da base de conhecimento, logótipo) continua a ser seu; concede-nos apenas a licença necessária para prestar o serviço.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (Meta, Google, fornecedores de infraestrutura ou de IA). Podemos melhorar ou alterar funcionalidades; se uma alteração reduzir de forma relevante o que contratou, avisamos com antecedência razoável e pode cancelar.

O suporte é prestado por email, através de support@nextreply.io, e pelo painel. Questões gerais e comerciais: hello@nextreply.io. O plano Pro inclui suporte prioritário e o plano Business inclui onboarding dedicado, nos termos descritos na página de preços. O suporte cobre a utilização e configuração da NextReply; não inclui a gestão das suas contas na Meta, no Google ou na Telegram, nem a resolução de restrições impostas por essas plataformas, embora o possamos orientar sobre os passos a seguir.

• As subscrições podem ser canceladas a qualquer momento e terminam no fim do período pago; não reembolsamos meses parciais, salvo quando a lei o exija.
• Podemos suspender ou terminar a conta em caso de falta de pagamento, violação grave destes termos ou das políticas das plataformas ligadas, ou por ordem de autoridade competente, avisando-o sempre que possível.
• Após o fim do contrato, pode pedir a exportação dos seus dados dentro do prazo indicado no aviso de cancelamento.

Na medida permitida por lei, a NextReply não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos, nem por falhas causadas por plataformas de terceiros ou por informação incorreta configurada pelo cliente. A responsabilidade total da NextReply ao abrigo destes termos fica limitada ao valor pago pelo cliente nos doze meses anteriores ao facto que lhe deu origem. Estas limitações não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave, nem afastam direitos que a lei imperativamente reconheça.

Podemos alterar estes termos. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável; se não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor.

Estes termos regem-se pelas leis dos Emirados Árabes Unidos, tal como aplicadas no Emirado do Dubai, e os tribunais do Dubai são competentes para dirimir qualquer litígio, sem prejuízo das normas imperativas que a lei lhe reconheça.

Questões sobre estes termos podem ser enviadas para hello@nextreply.io ou pela página de contactos. Para perceber o serviço antes de subscrever, veja como funciona, as funcionalidades, as marcações pelo WhatsApp, o ponto de situação dos canais e exemplos em setores. Mais sobre a empresa em sobre nós, e a visão geral na página inicial.