شروط الخدمة

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026.

بإنشاء حساب في NextReply أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على شروط الخدمة NextReply هذه نيابة عنك وعن المنشأة التي تمثلها، وتقر بأن لديك صلاحية إلزامها بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة. تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية، ومع أي شروط إضافية تظهر لك عند تفعيل ميزات معينة.

يشغّل خدمة NextReply Meridian Digital، الخليج التجاري (Business Bay)، دبي، الإمارات العربية المتحدة، والتواصل على hello@nextreply.io. في هذه الشروط، تعني "نحن" Meridian Digital بصفتها مشغل خدمة NextReply، و"أنت" أو "المشترك" المنشأة التي تستخدم الخدمة، و"العميل النهائي" الشخص الذي يراسل منشأتك عبر القنوات المرتبطة.

NextReply خدمة اشتراك تقدم موظف استقبال ذكيًا يرد على رسائل عملائك عبر واتساب، وهي القناة العاملة في كل الباقات. أما قنوات انستقرام وماسنجر وتيليجرام فقادمة قريبًا ولا تُعد جزءًا من الخدمة المتاحة حتى إطلاقها. تشمل الخدمة اليوم، بحسب الباقة: الرد على مدار الساعة، فهم الرسائل الصوتية والصور على واتساب، الرد بعدة لغات، حجز المواعيد في تقويم جوجل وتأكيدها داخل المحادثة، تحويل المحادثات لفريقك، لوحة الحجوزات، ودعم ميزة Coexistence مع تطبيق واتساب للأعمال. أما الحملات بموافقة العملاء وتذكيرات المواعيد فقادمة قريبًا. وفي باقة Business: إرسال الحجوزات إلى أنظمة أخرى عبر webhook وZapier وMake وHubSpot وGoogle Sheets. تذكيرات المواعيد الآلية ميزة قادمة قريبًا بانتظار اعتماد قوالبها من ميتا.

قد نطور الخدمة ونضيف ميزات أو نعدلها. لن نزيل ميزة أساسية من باقتك الحالية خلال فترة اشتراك مدفوعة دون إشعار مسبق معقول. تفاصيل الميزات في صفحة المزايا.

• يجب أن تكون منشأة أو ممثلًا مفوضًا عن منشأة، وأن تكون قد بلغت السن القانونية للتعاقد في بلدك.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وتحديثها عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك. أخبرنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به.
• أنت مسؤول عن حسابات القنوات التي تربطها، مثل رقم واتساب وحساب جوجل، وعن امتثالها لشروط مزوديها.

نقدم ثلاث باقات شهرية: Starter بحد 500 حجز في الشهر، وPro بحد 1,500 حجز في الشهر، وBusiness بحجوزات غير محدودة. الأسعار 29 و59 و99 دولارًا أمريكيًا شهريًا على التوالي، وهي نفسها في كل الدول، وتظهر الأسعار الحالية في صفحة الأسعار. كل باقة تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. إذا تجاوزت حدود باقتك، نتواصل معك لاختيار الباقة المناسبة، وقد يتوقف قبول حجوزات جديدة تلقائيًا حتى الترقية بحسب إعدادات الحساب.

عبارة "غير محدود" في باقة Business تعني عدم وجود حد شهري لعدد الحجوزات في الاستخدام الطبيعي لمنشأة واحدة، ولا تشمل الاستخدام المسيء أو الآلي الذي يضر بالخدمة.

• تبدأ كل باقة بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. بعد انتهاء التجربة يُدفع الاشتراك مقدمًا عن كل فترة فوترة، ويتجدد تلقائيًا ما لم تلغِه قبل تاريخ التجديد.
• الأسعار بالدولار الأمريكي. عند الدفع، قد يعرض بنكك أو بطاقتك مبلغًا تقديريًا بعملتك المحلية.
• قد تُطبق الضرائب المحلية.
• رسوم ميتا: رسائل القوالب على منصة واتساب للأعمال، مثل الحملات التي تبدأها منشأتك، تخضع لتسعير ميتا لكل رسالة. هذه الرسوم منفصلة عن اشتراك NextReply، وتُدفع بحسب الآلية الموضحة في حسابك.
• قد نعدل الأسعار مستقبلًا، ونُخطرك قبل سريان أي تعديل على اشتراكك الحالي بمدة معقولة.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويتوقف عند نهاية الفترة المدفوعة؛ ولا نسترد قيمة الأشهر الجزئية إلا إذا اشترط القانون ذلك. يمكنك الإلغاء من حسابك أو بمراسلتنا على support@nextreply.io، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. بعد انتهاء الاشتراك، نتعامل مع بياناتك وفق مدد الاحتفاظ الموضحة في سياسة الخصوصية، ويمكنك طلب تصدير بيانات الحجوزات قبل الإلغاء.

تلتزم باستخدام الخدمة وفق القوانين المعمول بها، وشروط واتساب للأعمال وسياسة التجارة وسياسة المراسلة لدى ميتا، وشروط جوجل، وشروط تيليجرام عند إطلاق تلك القناة. وتحديدًا، لا يجوز لك:

• استخدام المساعد كروبوت دردشة عام بالذكاء الاصطناعي لا يرتبط بخدمة عملاء منشأتك. شروط منصة واتساب للأعمال تمنع هذا الاستخدام منذ 15 يناير 2026.
• إرسال رسائل مبادرة أو حملات لأشخاص لم يوافقوا على استقبالها، أو تجاهل طلبات الإيقاف.
• بيع أو ترويج سلع أو خدمات تحظرها سياسات ميتا أو القوانين المحلية.
• انتحال صفة أي شخص أو جهة، أو تضليل العملاء بشأن هوية منشأتك.
• جمع بيانات حساسة غير ضرورية عبر المحادثة، مثل بيانات البطاقات أو كلمات المرور.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو تعطيلها أو إجراء هندسة عكسية لها.

إذا خالفت هذه البنود، قد نعلق الخدمة أو ننهيها، وقد تتخذ ميتا أو غيرها إجراءات على رقمك أو حساباتك وفق سياساتها.

المساعد يعتمد على المعلومات التي تضيفها في الخدمات وقاعدة المعرفة والإعدادات، وعلى نماذج ذكاء اصطناعي قد تخطئ أحيانًا. لذلك:

• أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تضيفها وتحديثها، مثل الأسعار وساعات العمل والسياسات.
• لا يجوز استخدام المساعد لتقديم تشخيص طبي أو استشارة قانونية أو مالية ملزمة. اضبط قواعد التحويل بحيث تذهب هذه الأسئلة إلى متخصص من فريقك.
• ننصحك بمراجعة المحادثات بانتظام، وتحسين الإجابات عند الحاجة.
• يجب أن يعرف العميل النهائي أنه يتواصل مع مساعد آلي، وأن يستطيع طلب التحدث مع شخص.

تعتمد الخدمة على منصات لا نتحكم فيها، مثل واتساب من ميتا، وتقويم جوجل، وانستقرام وماسنجر وتيليجرام عند إطلاقها، وأدوات التكامل التي تختارها. قد تغير هذه المنصات واجهاتها أو أسعارها أو سياساتها، أو تعلق رقمك أو حسابك. لا نتحمل مسؤولية قرارات هذه المنصات، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لتكييف الخدمة مع تغييراتها وإبلاغك بما يؤثر عليك. ميزة Coexistence مثلًا تخضع لشروط ميتا وتوفرها لرقمك، كما نشرح في كيف يعمل NextReply.

أنت المسؤول عن بيانات عملائك النهائيين، ونحن نعالجها نيابة عنك لتقديم الخدمة ووفق تعليماتك، كما توضح سياسة الخصوصية. تلتزم بإبلاغ عملائك بكيفية معالجة بياناتهم، والحصول على الموافقات اللازمة، والالتزام بقوانين حماية البيانات المعمول بها في بلدك، مثل قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي في الإمارات ونظام حماية البيانات الشخصية في السعودية. ونلتزم نحن بحماية البيانات بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، وبعدم استخدامها لأغراض غير تقديم الخدمة.

تبقى الخدمة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملكًا لنا. نمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها خلال مدة اشتراكك لأغراض منشأتك. يبقى المحتوى الذي تضيفه، مثل قاعدة المعرفة وأوصاف الخدمات، ملكًا لك، وتمنحنا ترخيصًا لاستخدامه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة لك. إذا أرسلت لنا اقتراحات لتحسين المنتج، يجوز لنا استخدامها دون التزام تجاهك.

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء، خاصة عند تعطل خدمات الأطراف الثالثة أو أثناء الصيانة. نقدم الدعم على support@nextreply.io وعبر صفحة التواصل، مع أولوية للمشتركين في باقتي Pro وBusiness، وإعداد مخصص في باقة Business.

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو لم تُسدد المستحقات، أو إذا طلبت ذلك جهة مختصة، أو إذا كان استمرار الخدمة يعرضنا أو يعرض مشتركين آخرين لضرر جوهري. نُخطرك مسبقًا متى كان ذلك ممكنًا ومعقولًا، ونمنحك فرصة لتصحيح المخالفة القابلة للتصحيح.

تُقدم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" في حدود ما يسمح به القانون. لا نضمن أن تحقق الخدمة نتائج تجارية محددة، مثل عدد معين من الحجوزات. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو البيانات، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبالغ التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. لا تحد هذه البنود من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا.

تلتزم بتعويضنا عن المطالبات التي يقدمها طرف ثالث بسبب مخالفتك لهذه الشروط، أو للقوانين، أو لسياسات ميتا والمنصات الأخرى، أو بسبب المحتوى الذي تضيفه أو الرسائل التي ترسلها عبر الخدمة.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة دبي. نسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا عبر التواصل المباشر على hello@nextreply.io، فإذا تعذر ذلك خلال مدة معقولة، تختص محاكم دبي بالنظر فيه.

• أن توضح لعملائك أنك تستخدم مساعدًا ذكيًا للرد والحجز، وأن تتيح لهم طلب التحدث مع شخص.
• أن تلتزم بالمواعيد التي يؤكدها المساعد وفق إعداداتك، أو تبلغ العميل مبكرًا عند أي تغيير.
• أن تراجع المحادثات المحوّلة إلى فريقك في وقت معقول.
• أن تحدّث الأسعار والسياسات المعروضة للعملاء عند تغيرها، لأن المساعد يعتمد على ما تكتبه.

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية. عدم تمسكنا بحق ما في وقت معين لا يعني التنازل عنه. لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقتنا، ويجوز لنا نقلها في حال إعادة تنظيم أو استحواذ مع إخطارك. وتمثل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة.

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026. قد نعدل هذه الشروط، ونذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ونُخطر المشتركين بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك له. لأي سؤال، اكتب إلى hello@nextreply.io أو راسلنا. ولمعرفة المزيد عن الخدمة، زر الصفحة الرئيسية، وميزة حجز المواعيد، وصفحة القنوات.