سياسة الخصوصية

نلعب دورين مختلفين بحسب نوع البيانات:

• بيانات المشتركين: مثل اسم صاحب الحساب وبريده ورقمه وبيانات الفوترة. هنا نحن الجهة المسؤولة عن المعالجة.
• بيانات العملاء النهائيين: مثل الرسائل التي يرسلها العميل للمنشأة، واسمه ورقمه وتفاصيل حجزه. هنا المنشأة هي الجهة المسؤولة عن البيانات، ونحن نعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها لتقديم الخدمة.

إذا كنت عميلًا نهائيًا وتريد ممارسة حقوقك على بياناتك، فالأفضل أن تتواصل مع المنشأة التي راسلتها أولًا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسننسق مع المنشأة.

• تشغيل الخدمة: فهم رسائل العملاء، والرد عليها، وحجز المواعيد في التقويم، وإرسال الإشعارات للمنشأة.
• إرسال الحملات التي تفعّلها المنشأة وتذكيرات المواعيد عند إطلاقهما قريبًا، وفقط للعملاء الذين وافقوا عليها.
• تحويل المحادثات إلى فريق المنشأة عند الحاجة.
• إدارة الحساب والفوترة والدعم الفني.
• حماية الخدمة من الإساءة والاحتيال، والالتزام بشروط ميتا وتيليجرام وجوجل.
• تحسين جودة الخدمة، مثل معالجة الأعطال وتحسين دقة الردود، مع تقليل استخدام البيانات الشخصية قدر الإمكان.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

ولا نستخدم البيانات لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله. إذا احتجنا مستقبلًا إلى استخدام جديد جوهري، نوضحه في تحديث لهذه السياسة قبل تطبيقه.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محادثات عملاء المنشأة لأغراض إعلانية، ولا نشاركها مع منشآت أخرى.

• تنفيذ العقد: معالجة بيانات المشترك لتقديم الخدمة التي اشترك فيها وإدارة حسابه وفوترته.
• تعليمات المنشأة: معالجة بيانات العملاء النهائيين نيابة عن المنشأة لتشغيل الرد والحجز والإشعارات.
• الموافقة: إرسال الرسائل المبادرة مثل الحملات لمن وافق عليها، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.
• المصلحة المشروعة: حماية الخدمة من الإساءة، وتحسين جودتها، بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات الفوترة، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.

لكي يفهم المساعد الرسالة ويصيغ الرد، تُعالج الرسائل والصوتيات والصور بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي يقدمها مزودو خدمة متخصصون نعتمد عليهم. نرسل لهذه النماذج ما يلزم فقط لإنتاج الرد، مع تعليمات المنشأة وقاعدة معرفتها، ونختار مزودين يلتزمون تعاقديًا بعدم استخدام بيانات عملائنا لتدريب نماذجهم العامة. المساعد مصمم ليجيب ضمن نطاق المنشأة، ويحوّل الحالات الحساسة لفريقها.

المساعد الذكي يتخذ قرارات تشغيلية بسيطة بشكل آلي، مثل اقتراح وقت متاح أو تثبيت حجز طلبه العميل. هذه القرارات لا تترتب عليها آثار قانونية جوهرية على العميل، ويستطيع العميل دائمًا طلب التحدث مع شخص من فريق المنشأة، أو تعديل الحجز أو إلغاؤه في نفس المحادثة. ولا يستخدم المساعد البيانات لتصنيف العملاء أو تقييمهم ائتمانيًا أو اتخاذ قرارات تمس حقوقهم.

نشارك البيانات فقط مع الجهات التي نحتاجها لتقديم الخدمة، وبالقدر اللازم:

• ميتا: لتشغيل واتساب، وكذلك انستقرام وماسنجر عند إطلاقهما، وتخضع معالجتها لشروط ميتا وسياساتها.
• تيليجرام: عند إطلاق القناة قريبًا، وإذا ربطت المنشأة حسابها عليها.
• جوجل: لقراءة الأوقات وكتابة الحجوزات في تقويم جوجل بالصلاحيات التي تمنحها المنشأة.
• مزودو البنية التقنية: الاستضافة، وقواعد البيانات، وتوصيل المحتوى وحماية الشبكة.
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: لمعالجة الرسائل كما في البند 5.
• مزود الدفع: لمعالجة الاشتراكات.
• أنظمة تختارها المنشأة: مثل CRM أو Google Sheets أو Zapier أو Make أو HubSpot عبر webhook في باقة Business، بناءً على إعداد المنشأة نفسها.
• الجهات الرسمية: عندما يلزمنا القانون أو أمر قضائي صادر عن جهة مختصة.

نحتفظ بقائمة محدثة بمزودي الخدمة الفرعيين ونوفرها للمشتركين عند الطلب على hello@nextreply.io أو عبر صفحة التواصل.

بعض مزودي الخدمة الذين نعتمد عليهم، مثل ميتا وجوجل ومزودي الاستضافة والذكاء الاصطناعي، يعالجون البيانات في مراكز بيانات خارج دولة المنشأة. عندما ننقل بيانات شخصية خارج الإمارات أو السعودية أو غيرهما، نعتمد على الضمانات التي تسمح بها القوانين المعمول بها، مثل الالتزامات التعاقدية بحماية البيانات، ونختار مزودين يطبقون معايير أمان معترفًا بها.

• نحتفظ ببيانات الحساب والإعداد طوال مدة الاشتراك.
• نحتفظ بسجل المحادثات والحجوزات طوال مدة الاشتراك وبحسب ميزات الباقة، ويمكن للمنشأة طلب حذف محادثات محددة.
• بعد إنهاء الاشتراك، نحذف بيانات المنشأة وعملائها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، مثل سجلات الفوترة.
• النسخ الاحتياطية تُحذف تلقائيًا ضمن دورتها المعتادة.

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، منها تشفير الاتصال بين المتصفح وخوادمنا، وتقييد الوصول الداخلي للبيانات على من يحتاجه لأداء عمله، وتسجيل عمليات الوصول، والاعتماد على مزودي بنية تحتية بمعايير أمان معروفة. لا توجد خدمة على الإنترنت آمنة تمامًا، لذلك نطلب من المشتركين حماية حساباتهم بكلمات مرور قوية والتحقق بخطوتين على واتساب وجوجل. وفي حال وقوع خرق يؤثر على بيانات شخصية، نُخطر المنشآت المتأثرة والجهات المختصة وفق ما تتطلبه القوانين المعمول بها.

بحسب القانون المنطبق عليك، قد يكون لك الحق في:

• معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
• الاعتراض على المعالجة في حالات معينة.
• سحب موافقتك على الرسائل المبادرة في أي وقت، مثل كتابة "إيقاف" في محادثة المنشأة.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلدك.

لممارسة هذه الحقوق، اكتب إلى hello@nextreply.io أو راسلنا عبر صفحة التواصل واختر موضوع "الخصوصية". قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد ننسق مع المنشأة إذا كانت هي المسؤولة عن البيانات.

بصفتها المسؤولة عن بيانات عملائها، تلتزم المنشأة بما يلي:

• إبلاغ عملائها بأنها تستخدم مساعدًا ذكيًا للرد والحجز، وبكيفية معالجة بياناتهم.
• الحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل المبادرة، واحترام طلبات الإيقاف.
• عدم إدخال بيانات حساسة غير ضرورية في قاعدة المعرفة أو ملاحظات الحجز، مثل التفاصيل الطبية الكاملة أو أرقام الهويات.
• الالتزام بسياسات ميتا التجارية وسياسات القنوات الأخرى.

تفاصيل الاستخدام المقبول في شروط الخدمة، وطريقة عمل الخدمة في كيف يعمل NextReply.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية لعمله، مثل حفظ اختيار اللغة، وقد يستخدم أدوات قياس لفهم عدد الزوار والصفحات الأكثر زيارة بصورة إجمالية. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. لوحة التحكم في app.nextreply.io تستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والأمان.

الخدمة موجهة للمنشآت، وليست موجهة للأطفال. إذا كانت المنشأة تخدم قاصرين، مثل معاهد الدروس الخصوصية أو عيادات الأطفال، فننصح بأن يتواصل ولي الأمر عبر واتساب، وأن تلتزم المنشأة بالمتطلبات القانونية الخاصة ببيانات القاصرين في بلدها.

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026. قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة أو القوانين، مثل إطلاق قنوات جديدة. نذكر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ونُخطر المشتركين بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها عبر البريد أو لوحة التحكم.

لأي سؤال عن الخصوصية، اكتب إلى Meridian Digital، مشغل NextReply، على hello@nextreply.io أو تواصل معنا. وللدعم الفني للمشتركين: support@nextreply.io. ولمعرفة المزيد عن الخدمة زر صفحة المزايا، وميزة حجز المواعيد، وصفحة القنوات، وصفحة الأسعار، والصفحة الرئيسية.