حجز المواعيد
حجوزات تتأكد داخل المحادثة نفسها
العميل يختار الخدمة والوقت في محادثة واتساب، والذكاء الاصطناعي يتحقق من تقويم جوجل ويؤكد فورًا ويرسل لك إشعارًا.
حجز مواعيد عبر واتساب بلا روابط ولا نماذج
أبسط طريقة لحجز موعد في الخليج هي رسالة على الواتساب. العميل لا يريد تحميل تطبيق، ولا ملء نموذج من عشرة حقول، ولا انتظار اتصال. يريد أن يكتب «عندكم موعد بكرة؟» ويتلقى جوابًا. NextReply يحوّل هذه الرسالة إلى حجز مواعيد عبر واتساب مكتمل: يفهم الطلب، يتحقق من تقويم جوجل، يعرض الأوقات المتاحة، ويؤكد الموعد في المحادثة نفسها.
هذه الصفحة تشرح نظام حجز مواعيد واتساب من الداخل: ما الذي يسأل عنه البوت، وكيف يمنع التعارض، وماذا يحدث عندما يطلب العميل وقتًا محجوزًا أو يغير رأيه. وإن أردت النظرة الشاملة على كل المزايا فراجع صفحة المزايا.
فيديو دليل الإعداد · دقيقتان
شاهد الإعداد كاملًا في دقيقتين
جولة مدتها دقيقتان داخل التطبيق الحقيقي: اربط واتساب، وجهّز موظف الاستقبال، وابدأ التجربة المجانية، وانطلق.
ماذا يعرض الفيديو
- اربط رقم واتساب عبر Meta
- جهّز موظف الاستقبال الذكي: الاسم، وأسلوب الرد، واللغة، وساعات العمل، والتحويل إلى موظف من فريقك
- اختر باقتك (29 أو 59 أو 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا) وابدأ التجربة المجانية لمدة 7 أيام، مع دفع آمن عبر Stripe
- أصبحت جاهزًا: يرد الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويحجز المواعيد في تقويمك
الفيديو باللغة الإنجليزية
كيف يتم حجز موعد واتساب تلقائي خطوة بخطوة؟
- فهم الطلب: يقرأ البوت الرسالة أو يسمع الفويس نوت، ويحدد الخدمة المطلوبة. «ابغى تنظيف وتلميع» تعني خدمتين في عيادة الأسنان، و«قص وسشوار» تعني خدمتين في الصالون.
- جمع البيانات الناقصة: يسأل عن الاسم إن لم يكن معروفًا، وعن اليوم والوقت المفضل، وعن الأخصائي أو الطبيب إن كان العميل يفضّل شخصًا معينًا.
- التحقق من التقويم: يقرأ الأوقات المشغولة في تقويم جوجل ويحسب مدة الخدمة. إذا كان الطلب «الخميس 8 مساءً» والوقت محجوز، يعرض أقرب بديلين.
- التأكيد: بعد موافقة العميل يكتب الموعد في التقويم ويرسل ملخصًا: الخدمة، اليوم، الساعة، والموقع.
- الإشعار: يصلك تنبيه فوري، ويظهر الحجز في لوحة الحجوزات وعرض التقويم.
العميل: مساء الخير، ابي احجز موعد قص لي ولولدي السبت
NextReply: مساء النور. السبت متاح عندنا 5:00 أو 6:30 مساءً، ومدة القصتين حوالي 45 دقيقة. وش يناسبك؟
العميل: 6:30
NextReply: تمام، حجزنا لك السبت 6:30 مساءً لقصتين باسم أبو فهد. الموقع على الخريطة هنا، ونشوفك على خير.
- رسالة العميل: «فيه موعد بكرة العصر؟»
- موظف الاستقبال الذكي: يفهم الخدمة واليوم والوقت
- يراجع تقويمك: يعرض الأوقات المتاحة فقط
- يؤكد داخل المحادثة: الاسم والخدمة والوقت
- تم الحجز: في تقويم Google مع تنبيه المالك
لماذا الحجز داخل المحادثة أفضل من رابط الحجز؟
روابط الحجز مفيدة، لكنها تكسر المحادثة. العميل يسألك سؤالًا، فترسل له رابطًا، فيفتح صفحة جديدة، ويختار الخدمة من قائمة طويلة، ثم يسجل حسابًا. كثير من العملاء يتوقفون في منتصف الطريق ويعودون إلى الواتس ليسألوا: «طيب متى الفاضي؟».
| الطريقة | تجربة العميل | ما يحدث بعد الدوام |
|---|---|---|
| الاتصال الهاتفي | انتظار، وأحيانًا لا أحد يرد | لا حجز حتى الصباح |
| رابط حجز خارجي | صفحة جديدة وخطوات إضافية | يعمل، لكن كثيرين لا يكملون |
| رد يدوي على الواتساب | طبيعي ومريح | متوقف حتى يعود الموظف |
| NextReply | محادثة طبيعية تنتهي بموعد مؤكد | يحجز على مدار الساعة |
البوت يجمع ميزة الاتصال (حوار طبيعي) وميزة الرابط (يعمل دائمًا) دون عيوبهما. والعميل الذي يتردد بين خدمتين يستطيع أن يسأل في المحادثة نفسها عن الفرق والسعر والمدة، ثم يقرر ويحجز دون أن يغادر الواتساب. هذا مهم بشكل خاص لكبار السن ولمن لا يرتاح للتطبيقات، وهم شريحة كبيرة من عملاء العيادات والخدمات المنزلية.
بدون تعارض في المواعيد: كيف يعمل الربط مع تقويم جوجل؟
الحجز المزدوج أسوأ من الحجز الضائع: عميلان يصلان في الوقت نفسه، وأحدهما يخرج غاضبًا. لهذا يعتمد NextReply على تقويم جوجل كمصدر وحيد للحقيقة. قبل أن يعرض أي وقت، يقرأ الأحداث الموجودة، وبعد التأكيد يكتب الموعد فورًا. وإذا أضاف موظفك موعدًا يدويًا من الكاونتر، يراه البوت في المحادثة التالية.
تستطيع أن تربط تقويمًا لكل أخصائي أو طبيب، فيحجز البوت مع الشخص المطلوب في وقته المتاح. التفاصيل التقنية والخطوات في صفحة ربط تقويم جوجل، ويعتمد الربط على واجهة تقويم جوجل الرسمية.
- حجز جديد: الاسم والخدمة واليوم والوقت
- Webhook: باقة Business
- Zapier / Make / HubSpot / Google Sheets
المواقف الصعبة: وقت محجوز، تغيير رأي، مجموعة كبيرة
الوقت المطلوب غير متاح
لا يكتفي البوت بقول «محجوز». يعرض أقرب وقتين في اليوم نفسه أو اليوم التالي، ويذكر الأخصائي البديل إن وُجد.
العميل يريد تغيير الموعد
يكتب العميل «ممكن أأجل موعدي لبعد بكرة؟»، فيحوّل البوت الطلب إلى فريقك مع تفاصيل الحجز الأصلي، ليؤكد أحد موظفيك الموعد الجديد. وإن كانت لديك سياسة إلغاء، يذكرها البوت كما كتبتها في قاعدة المعرفة.
حجوزات تحتاج إلى قرار بشري
حفلة عروس بعشر خدمات، أو طاولة لعشرين شخصًا، أو موعد يتطلب فحصًا مسبقًا. تحدد أنت هذه الحالات، فيجمع البوت التفاصيل ويحوّل المحادثة لفريقك بدل أن يؤكد شيئًا لا يناسبك.
رسائل في وقت الصلاة أو الإجازة
البوت يعرف ساعات العمل التي أدخلتها، ومنها الاستراحة وقت الصلاة وجدول رمضان والإجازات. يرد فورًا لكنه يحجز في أول وقت متاح فعلًا.
حجز من انستقرام وماسنجر: قادم قريبًا
كثير من الاستفسارات تبدأ من منشور على انستقرام أو إعلان على فيسبوك. العميل يرسل رسالة مباشرة: «كم سعر الجلسة؟ عندكم اليوم؟». اليوم يعمل الحجز في NextReply على واتساب فقط، وهو القناة المفعّلة في كل الباقات. أما الرد والحجز في رسائل انستقرام وماسنجر وتيليجرام فقادمة قريبًا، ولا نقدمها كميزة عاملة الآن.
إلى أن تُطلق هذه القنوات، الحل العملي بسيط: ضع رابط واتساب منشأتك في البايو وفي الردود السريعة على انستقرام، واكتب في إعلاناتك «للحجز راسلنا على واتساب». بهذا يصل العميل إلى المحادثة التي يحجز فيها البوت فعلًا. وعندما نطلق القنوات الجديدة ستعمل بالخدمات والتقويم وقاعدة المعرفة نفسها، مع قواعد ميتا الخاصة بها مثل نافذة الرد خلال 24 ساعة. تابع ما يُخطط له في صفحة القنوات، أو راسلنا على hello@nextreply.io لنخبرك عند الإطلاق.
- واتساب: متاح الآن / إنستغرام: قريبًا / ماسنجر: قريبًا / تيليجرام: قريبًا
- وكيل NextReply الذكي: متاح على واتساب
- تقويم Google: بلا حجوزات مكررة / CRM عبر Webhook: باقة Business / فريقك: يتدخل عند الحاجة
ما بعد الحجز: تأكيد في المحادثة، إشعار، ولوحة حجوزات
كل حجز ينتهي بتأكيد واضح داخل محادثة واتساب نفسها: الخدمة، والتاريخ، والوقت، واسم الأخصائي إن وُجد. وفي اللحظة نفسها يصلك إشعار فوري بالحجز الجديد، ويظهر الموعد في لوحة الحجوزات وعرض التقويم وفي تقويم جوجل المرتبط. لا تحتاج إلى نقل أي شيء يدويًا.
أما التذكير الآلي قبل الموعد فهو ميزة قادمة قريبًا: بنيناها وننتظر اعتماد قوالبها من ميتا، ولم تُفعّل بعد. إلى أن تُطلق، يبقى التأكيد الفوري داخل المحادثة هو ما يثبت الموعد في ذهن العميل، ويستطيع العميل أن يعود إلى المحادثة نفسها في أي وقت ليطلب تغيير الموعد. اقرأ ما يعمل اليوم وما هو قادم في صفحة تقليل الغياب عن المواعيد.
- تم حجز الموعد: محفوظ في التقويم
- تذكير (قريبًا): بانتظار موافقة Meta
- العميل يؤكد / يطلب تغيير الموعد
- التقويم محدّث دائمًا: الأوقات الملغاة تُتاح من جديد
احسب الحجوزات التي تضيع عليك بعد الدوام
قبل أن تقرر، جرّب هذا الحساب البسيط على أرقام منشأتك. افتح الواتساب وعدّ الرسائل التي وصلت في الأسبوع الماضي بعد إغلاق المحل أو أثناء انشغال الفريق، ثم اسأل نفسك: كم منها تحول إلى حجز فعلًا؟
مثال افتراضي للتوضيح فقط: صالون يصله 15 استفسارًا في الأسبوع بعد التاسعة مساءً. إذا كان الرد يتأخر حتى الصباح، وخسر الصالون ثلث هذه الاستفسارات لصالح منافس رد أسرع، فهذه 5 حجوزات أسبوعيًا، أي قرابة 20 حجزًا في الشهر. لو كان متوسط الفاتورة 150 ريال، فالخسارة الشهرية تقارب 3,000 ريال، وهي أكبر بكثير من سعر أي باقة، فأعلى باقة لدينا بـ99 دولارًا شهريًا. أرقامك أنت قد تكون أقل أو أكثر، لكن الحساب نفسه يوضح لك قيمة الرد الفوري.
وفي المقابل، كل رد فوري لا يضمن حجزًا، لكنه يبقي العميل في محادثتك بدل أن يبدأ محادثة جديدة مع غيرك. والحجز الذي يتم ليلًا يظهر في تقويمك صباحًا دون أن يلمسه أحد من فريقك.
وهناك خسارة لا تظهر في الحساب: العميل الذي انتظر ردك ولم يأتِ قد لا يعود أبدًا، لأنه وجد مكانًا آخر يرد عليه في دقيقة.
ما الذي يجمعه البوت من العميل؟
يجمع NextReply ما يحتاجه الحجز فقط: الاسم، الخدمة، التاريخ، والوقت، إلى جانب رقم الواتساب الذي كتب منه العميل أصلًا. لا يطلب رقم هوية، ولا بيانات بطاقة، ولا تفاصيل صحية. هذا يتماشى مع مبدأ تقليل البيانات في نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات في الإمارات: اجمع ما تحتاجه للخدمة ولا أكثر.
وإذا احتجت إلى معلومة إضافية لخدمة معينة، مثل عمر الطالب في مركز تعليمي أو عدد الغرف في شركة تنظيف، تضيفها في وصف الخدمة، فيسأل عنها البوت عند حجز تلك الخدمة فقط.
إعداد الحجز في لوحة التحكم
تجهيز نظام الحجز يتم مرة واحدة ثم تعدّله عند الحاجة:
- أضف الخدمات مع المدة والسعر لكل خدمة.
- اربط تقويم جوجل، وتقويمًا لكل أخصائي إن أردت الحجز حسب الشخص.
- أدخل ساعات العمل لكل يوم، مع الاستراحات وجدول رمضان.
- اكتب سياسة الإلغاء والتأخير كما تريد أن يقولها البوت.
- حدد الحالات التي تتطلب تحويلًا لفريقك بدل التأكيد المباشر.
- جرّب الحجز بنفسك من رقم آخر قبل استقبال العملاء، وهذا ما تتيحه لك التجربة المجانية لمدة 7 أيام.
نظام حجز واحد لقطاعات مختلفة
منطق الحجز واحد، لكن التفاصيل تختلف من قطاع لآخر:
- المشاغل والصالونات: حجز مع أخصائية محددة، وخدمات متتالية في موعد واحد، وزحمة مواسم الأعياد والأعراس.
- عيادات الأسنان: كشف أول، تنظيف، متابعة تقويم، وتحويل حالات الألم الشديد للفريق.
- النوادي: حصة تجريبية وجلسات مدرب شخصي.
- المطاعم: طاولة لعدد محدد من الأشخاص في قسم العائلات.
بقية القطاعات وأمثلتها في صفحة القطاعات.
كم حجزًا تحتاج شهريًا؟
تختلف الباقات في عدد الحجوزات الشهرية: Starter حتى 500 حجز بـ29 دولارًا، وPro حتى 1,500 حجز بـ59 دولارًا، وBusiness بحجوزات غير محدودة بـ99 دولارًا شهريًا. الأسعار بالدولار الأمريكي في كل الدول، وكل باقة تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. صالون بثلاث كراسي يحجز عادة أقل من 500 موعد في الشهر، بينما مجمع طبي بعدة أطباء يحتاج غالبًا Pro أو Business. قارن التفاصيل في صفحة الأسعار، أو ابدأ بخطوات التفعيل في كيف يعمل. وللعودة إلى النظرة العامة زر الصفحة الرئيسية.
أسئلة شائعة
هل يحتاج العميل إلى تطبيق أو حساب ليحجز؟
لا. يحجز العميل من محادثة واتساب العادية، بلا تطبيق ولا تسجيل ولا رابط خارجي.
هل يمكن الحجز مع موظف أو طبيب محدد؟
نعم. تضيف أعضاء فريقك وتربط تقويم كل واحد منهم، فيعرض البوت أوقات الشخص الذي يطلبه العميل.
ماذا لو حجز موظفي موعدًا يدويًا في التقويم؟
يقرأ البوت تقويم جوجل قبل عرض أي وقت، فيرى الموعد اليدوي ولا يعرض الوقت نفسه لعميل آخر.
هل يتعامل البوت مع خدمتين في موعد واحد؟
نعم، يجمع مدة الخدمتين ويبحث عن فراغ يكفيهما معًا، مثل قص وصبغة أو تنظيف وتبييض.
هل يمكن الحجز من انستقرام بدل واتساب؟
ليس بعد. الحجز يعمل اليوم على واتساب فقط، أما انستقرام وماسنجر وتيليجرام فقادمة قريبًا. حتى ذلك الحين وجّه عملاء انستقرام إلى رابط واتساب منشأتك.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم، كل الباقات تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. اربط رقمك وأضف خدماتك وجرّب الحجز من جوال آخر، ثم اختر الباقة التي تناسب عدد حجوزاتك.
هل أستطيع أن أجعل بعض الخدمات تُحجز بموافقة الفريق فقط؟
نعم. تحدد الخدمات أو الحالات التي يجمع فيها البوت التفاصيل ثم يحوّل المحادثة لفريقك، مثل باقات العرائس أو الإجراءات التي تحتاج إلى فحص مسبق، بدل أن يؤكدها مباشرة.
ماذا يحدث إذا تجاوزت عدد الحجوزات في باقتي؟
الحد الشهري يختلف حسب الباقة. إذا اقتربت منه تستطيع الانتقال إلى باقة أعلى، وتفاصيل كل باقة في صفحة الأسعار.
كل رسالة واتساب تلقى ردًا، وكل موعد متاح يُعرض
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 7 أيام، واربط رقم واتساب، وأضف خدماتك وساعات العمل. يرد NextReply ويحجز على مدار الساعة.