الخدمات المنزلية
أرسل صورة المشكلة، ونحجز لك زيارة الفني
يرسل العميل صورة العطل ورسالة صوتية على واتساب، فيفهمها البوت ويسجل العنوان ويحجز زيارة الفني في أقرب نافذة متاحة.
حجز الخدمات المنزلية عبر واتساب من صورة واحدة
«المكيف يقطّر ماء من الداخلية»، ومعها صورة للوحدة وبقعة ماء على الجدار. هكذا تبدأ أغلب طلبات الصيانة في الخليج: صورة، ورسالة صوتية، وموقع. لا أحد يريد أن يشرح العطل في مكالمة طويلة، ولا أن ينتظر حتى يرد موظف الحجز في الصباح، خصوصًا عندما تكون الحرارة خمسًا وأربعين درجة في الخارج.
NextReply يجعل حجز الخدمات المنزلية عبر واتساب يتم في دقائق. يفهم الصورة والرسالة الصوتية، يحدد نوع الخدمة، يسجل الحي والعنوان والتفاصيل، ويحجز زيارة الفني في تقويم جوجل في أقرب وقت متاح. ويرد على العملاء بلغتهم: العربية والإنجليزية والأردية والهندية. يناسب شركات صيانة المكيفات، والسباكة والكهرباء، والتنظيف، ومكافحة الحشرات، وتنظيف الخزانات والكنب، والمظلات والدهانات.
- واتسابمتاح الآن
- إنستغرامقريبًا
- ماسنجرقريبًا
- تيليجرامقريبًا
فيديو دليل الإعداد · دقيقتان
شاهد الإعداد كاملًا في دقيقتين
جولة مدتها دقيقتان داخل التطبيق الحقيقي: اربط واتساب، وجهّز موظف الاستقبال، وابدأ التجربة المجانية، وانطلق.
ماذا يعرض الفيديو
- اربط رقم واتساب عبر Meta
- جهّز موظف الاستقبال الذكي: الاسم، وأسلوب الرد، واللغة، وساعات العمل، والتحويل إلى موظف من فريقك
- اختر باقتك (29 أو 59 أو 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا) وابدأ التجربة المجانية لمدة 7 أيام، مع دفع آمن عبر Stripe
- أصبحت جاهزًا: يرد الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويحجز المواعيد في تقويمك
الفيديو باللغة الإنجليزية
الصورة تغني عن مكالمة طويلة
العميل لا يعرف اسم القطعة المعطلة، لكنه يعرف كيف يصور المشكلة. البوت يفهم الصورة ويستخدمها لتحديد الخدمة الأقرب من قائمتك:
- صورة وحدة سبليت داخلية تقطر ماء: خدمة تنظيف وفحص تصريف المكيف.
- صورة بقعة رطوبة في السقف تحت الحمام: زيارة فحص تسربات.
- صورة لوحة كهرباء محترقة: يحوّلها البوت فورًا للفريق كحالة خطرة.
- صورة كنب متسخ أو سجاد: خدمة تنظيف مفروشات، مع سؤال عن عدد المقاعد.
- صورة حشرات في المطبخ: خدمة مكافحة، مع سؤال عن مساحة المكان.
البوت لا يشخّص العطل بدقة الفني، ولا يعد بسعر نهائي قبل المعاينة إن كان سعرك يعتمد عليها. دوره أن يفهم ما يكفي لحجز الزيارة الصحيحة، ويرسل الصورة مع الحجز ليعرف الفني ما ينتظره.
محادثة حجز صيانة مكيفات واتساب
العميل: [صورة لمكيف سبليت وماء تحته] السلام عليكم، المكيف يقطر ماء من أمس
NextReply: وعليكم السلام. يظهر في الصورة تسرب ماء من الوحدة الداخلية، وغالبًا يحتاج تنظيف وفحص لمجرى التصريف. خدمة الفحص والتنظيف للوحدة الواحدة 150 ريال، وأي قطع غيار يحددها الفني بعد الفحص. كم وحدة عندك تحتاج فحص؟
العميل: وحدتين
NextReply: تمام. وش الحي؟
العميل: حي النرجس
NextReply: أقرب موعد للفني في النرجس بكرة من 10 إلى 12 الظهر، أو من 4 إلى 6 العصر. أيهما يناسبك؟
العميل: العصر
NextReply: تم حجز زيارة فني المكيفات بكرة بين 4 و6 العصر لوحدتين في حي النرجس. ممكن ترسل الموقع على الخريطة واسمك الكريم؟
البوت فهم الصورة، وذكر السعر الأساسي مع توضيح أن قطع الغيار بعد الفحص، وسأل عن عدد الوحدات لأن المدة تتغير، ثم حجز نافذة زمنية بدل ساعة دقيقة، لأن هذا ما يناسب عمل الفنيين في الميدان.
ذروة الصيف: حين يتعطل كل مكيف في المدينة
من يونيو إلى سبتمبر تعيش شركات صيانة المكيفات في الرياض وجدة والدمام ودبي موسمًا لا يرحم. الطلبات تتضاعف، والهاتف لا يتوقف، والعملاء يكتبون في منتصف الليل لأن المكيف توقف والأطفال لا يستطيعون النوم. في هذا الموسم تخسر الشركات عملاء كثيرين لا لأنها لا تملك فنيين، بل لأن أحدًا لم يرد على الرسالة.
- البوت يرد على كل رسالة فورًا، حتى في الثالثة فجرًا، ويحجز أقرب نافذة متاحة.
- يسجل الحي والعنوان مع كل حجز، فيستطيع مشرف الفنيين تنظيم مسارات اليوم وتوزيع الزيارات المتقاربة على الفني نفسه.
- يحوّل الحالات العاجلة، مثل مكيف متوقف في بيت فيه كبير سن أو رضيع، للفريق ليقرر إن كان يمكن تقديمها.
- يجيب عن الأسئلة المتكررة: هل تغسلون المكيف بالبخار؟ كم سعر تعبئة الفريون؟ هل يوجد ضمان؟
وحملات واتساب القادمة قريبًا ستتيح لك قبل الصيف إرسال عرض للصيانة الدورية للعملاء الذين وافقوا على استقبال رسائلك، فتملأ جدول الربيع قبل أن يبدأ ضغط الصيف.
عملاء يكتبون بالأردية والهندية والإنجليزية
في الخدمات المنزلية تحديدًا، لا يكتب كل العملاء بالعربية. في كثير من البيوت يتواصل السائق أو العاملة المنزلية مع شركة الصيانة نيابة عن صاحب البيت، بالأردية أو الهندية أو البنغالية أو الإنجليزية. وفي الإمارات يمثل المقيمون من جنسيات كثيرة شريحة كبيرة من العملاء. البوت يرد على كل واحد بلغته تلقائيًا، ويحجز بالطريقة نفسها، فلا يضيع طلب لأن الموظف لا يفهم اللغة.
Customer: AC not cooling, can someone come today? Al Barsha
NextReply: Sorry to hear that. Today we have a technician in Al Barsha between 6 and 8 PM. AC check is 120 dirhams per unit; any gas refill or parts are quoted by the technician on site. Shall I book it?
- مرحبا، عندكم موعد؟ / Olá, tem horário? / Hola, ¿hay cita? / Hi, any slots?
- يتعرف على اللغة: من رسالة أو رسالة صوتية على واتساب
- يرد باللغة نفسها: تُعدّه مرة واحدة
العنوان والحي ونافذة الزيارة
الخدمة المنزلية تختلف عن الصالون أو العيادة: الفني هو من يذهب إلى العميل. لذلك يجمع البوت ما يحتاجه الفريق الميداني:
- الحي أو المنطقة، للتأكد من أنها ضمن نطاق تغطيتك.
- الموقع على الخريطة أو وصف العنوان.
- تفاصيل المكان: شقة أم فيلا، الدور، وجود مصعد، عدد الغرف أو الوحدات.
- نافذة الزيارة المفضلة: صباحًا أو عصرًا.
- رقم بديل إن كان من سيستقبل الفني شخصًا آخر.
وإن كان الحي خارج نطاق تغطيتك، يخبر البوت العميل بلطف بدل أن يحجز زيارة لا يمكن تنفيذها.
شركات التنظيف: الساعات والعمالة والمواد
«كم سعر تنظيف شقة ثلاث غرف؟ بالساعة ولا مقطوعة؟ العاملات معهم مواد؟». أسئلة تتكرر يوميًا في شركات التنظيف. اكتب نظام تسعيرك بوضوح: بالساعة مع حد أدنى، أو مقطوع حسب عدد الغرف، أو باقات شهرية. البوت يسأل عن عدد الغرف والخدمة المطلوبة، ويحسب المدة التقريبية، ويحجز الزيارة في التقويم، ويجيب عن المواد وعدد العاملات كما كتبت. وإذا طلب العميل تنظيفًا عميقًا بعد التشطيب أو قبل الانتقال، يحوّل البوت الطلب لمشرف ليحدد السعر بعد المعاينة إن كانت هذه سياستك.
الحالات الخطرة تذهب للفريق فورًا
بعض الطلبات لا تحتمل الانتظار ولا يجب أن يتعامل معها البوت وحده: رائحة غاز، شرارة كهربائية، تسرب ماء كبير يغرق الشقة. تحدد هذه الحالات في الإعداد، فيرسل البوت رسالة سلامة تكتبها أنت، مثل إغلاق المحبس أو فصل الكهرباء والاتصال بالدفاع المدني في الحالات الخطرة، ثم يحوّل المحادثة للفريق مع تنبيه عاجل.
- طلب غير معتاد: شكوى أو استرداد أو حالة خاصة
- موظف الاستقبال الذكي: يعرف متى يتوقف
- يجيب من أسئلتك الشائعة: الخدمات والساعات والأسعار / يحوّل المحادثة: يصل التنبيه لفريقك
- فريقك يرد: المحادثة نفسها بسجلها الكامل
عملاء إعلانات فيسبوك وماسنجر: الدعم قادم قريبًا
شركات الخدمات المنزلية من أكثر من يعلن على فيسبوك: عروض غسيل المكيفات، تنظيف الكنب، مكافحة الحشرات. وكثير من هذه الإعلانات تفتح محادثة ماسنجر، وتبقى الرسائل فيها دون رد لأن الفريق مشغول بالواتساب. الرد الآلي على ماسنجر في NextReply قادم قريبًا ولا يعمل بعد. اليوم يعمل البوت على واتساب، وهناك فقط يفهم الصور والرسائل الصوتية ويحجز الزيارة.
لذلك ننصح حتى الإطلاق بأن تجعل هدف إعلاناتك «إرسال رسالة على واتساب» بدل ماسنجر، وأن تكتب رقم واتساب الشركة في الرد التلقائي على صفحة فيسبوك. هكذا يصل العميل إلى المحادثة التي يُحجز فيها الفني فعلًا. التفاصيل في صفحة الرد الذكي على ماسنجر، وكل القنوات في صفحة القنوات.
- واتساب: متاح الآن / إنستغرام: قريبًا / ماسنجر: قريبًا / تيليجرام: قريبًا
- وكيل NextReply الذكي: متاح على واتساب
- تقويم Google: بلا حجوزات مكررة / CRM عبر Webhook: باقة Business / فريقك: يتدخل عند الحاجة
قبل الزيارة: تأكيد يمنع الباب المغلق، وتذكيرات قادمة قريبًا
زيارة فاشلة لأن العميل خرج أو نسي تعني فنيًا ضاع وقته في الطريق وموعدًا كان يمكن أن يذهب لعميل آخر. ما يعمل اليوم: يؤكد البوت كل زيارة كتابيًا في محادثة واتساب بالنافذة الزمنية والحي والخدمة، ويطلب من العميل الموقع على الخريطة ورقم من سيكون في البيت. وإن تغير شيء، يكتب العميل في المحادثة نفسها فيحوّل البوت طلب التغيير إلى فريقك مع تفاصيل الزيارة.
أما التذكير الآلي قبل الزيارة فقادم قريبًا: الميزة جاهزة وننتظر اعتماد قوالبها من ميتا. اقرأ المزيد في صفحة تقليل الغياب.
- تم حجز الموعد: محفوظ في التقويم
- تذكير (قريبًا): بانتظار موافقة Meta
- العميل يؤكد / يطلب تغيير الموعد
- التقويم محدّث دائمًا: الأوقات الملغاة تُتاح من جديد
الأعطال لا تنتظر الصباح
المكيف يتوقف ليلًا، والسخان ينقطع قبل الفجر، والتسرب يُكتشف عند العودة من السفر. الرسائل تصل في كل ساعة، والبوت يرد عليها ويحجز أول نافذة متاحة صباحًا، فيعرف العميل أن طلبه سُجل وأن فنيًا قادم، ولن يبحث عن شركة أخرى في منتصف الليل. اقرأ المزيد في صفحة الرد بعد ساعات الدوام.
أحياء الرياض وجدة والدمام ودبي
الطلب على الخدمات المنزلية يتركز في الأحياء السكنية الكبيرة: أحياء شمال الرياض مثل الملقا والياسمين والنرجس وحطين، وأحياء جدة مثل الروضة والشاطئ، والخبر والدمام في الشرقية، وفي الإمارات مناطق مثل البرشاء وجميرا في دبي، والنهدة والمجاز في الشارقة، وجزيرة الريم في أبوظبي. هذه أمثلة جغرافية فقط لتوضيح نطاقات التغطية، وليست شركات تستخدم NextReply.
بيانات العميل وعنوانه
العنوان والموقع بيانات شخصية حساسة، ولذلك يجمعها البوت لغرض الزيارة فقط. لا يطلب هوية أو بيانات دفع، ولا يرسل عروضًا إلا لمن وافق. هذا يتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات في الإمارات.
قائمة تجهيز البوت لشركة الخدمات المنزلية
- أضف الخدمات مع السعر الأساسي والمدة التقريبية لكل منها.
- اكتب ما يحدده الفني بعد الفحص: قطع الغيار، الفريون، الإصلاحات الإضافية.
- حدد الأحياء والمناطق التي تغطيها.
- أنشئ نوافذ الزيارة في التقويم، وتقويمًا لكل فريق أو فني إن أردت.
- حدد الحالات الخطرة ورسالة السلامة.
- اكتب الضمان وطرق الدفع وسياسة الإلغاء.
الباقة المناسبة لشركتك
شركة صغيرة بفريقين أو ثلاثة تكفيها Starter حتى 500 حجز شهريًا، لكن شركات المكيفات تحديدًا تقترب من هذا الحد في الصيف، فيناسبها Pro حتى 1,500 حجز، أو Business للحجوزات غير المحدودة وإرسال كل طلب إلى نظام إدارة الفنيين أو Google Sheets عبر Webhook. الأسعار 29 و59 و99 دولارًا شهريًا، وكل باقة تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. قارن في صفحة الأسعار، واطلع على حجز المواعيد والربط مع تقويم جوجل وكل المزايا، أو تصفح القطاعات الأخرى وعد إلى الصفحة الرئيسية.
أسئلة شائعة
هل يفهم البوت الصور التي يرسلها العميل؟
نعم، يفهم صور الأعطال مثل تسرب المكيف أو الرطوبة، ويستخدمها لتحديد الخدمة الأقرب من قائمتك وحجز الزيارة.
هل يعطي البوت سعرًا نهائيًا للإصلاح؟
يذكر السعر الأساسي الذي تكتبه، ويوضح أن قطع الغيار والإصلاحات الإضافية يحددها الفني بعد الفحص إن كانت هذه سياستك.
هل يرد البوت على العملاء بالأردية والهندية؟
نعم، يرد بلغة العميل تلقائيًا، وهذا مهم في الخدمات المنزلية حيث يتواصل كثيرون بغير العربية.
هل يحجز البوت ساعة محددة أم نافذة زمنية؟
حسب ما تنشئه في التقويم. أغلب شركات الصيانة تفضّل نوافذ مثل 10 إلى 12 أو 4 إلى 6، والبوت يحجز فيها.
ماذا يفعل البوت مع حالة خطرة مثل رائحة غاز؟
يرسل رسالة السلامة التي تكتبها ويحوّل المحادثة فورًا للفريق مع تنبيه عاجل، ولا يكتفي بحجز موعد عادي.
هل يرد البوت على إعلانات فيسبوك في ماسنجر؟
ليس بعد، فدعم ماسنجر قادم قريبًا. حتى ذلك الحين اجعل إعلاناتك تفتح محادثة واتساب، حيث يرد البوت ويفهم الصور ويحجز الزيارة.
هل يتحقق البوت من أن الحي ضمن نطاق التغطية؟
نعم، إذا كتبت الأحياء والمناطق التي تغطيها، يخبر العميل إن كان حيه خارجها بدل أن يحجز زيارة لا يمكن تنفيذها.
هل توجد تجربة مجانية؟
نعم، كل الباقات تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام. أرسل صورة عطل من جوال آخر وراقب كيف يسجل البوت الحي ويحجز الزيارة قبل أن تختار الباقة.
كل رسالة واتساب تلقى ردًا، وكل موعد متاح يُعرض
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 7 أيام، واربط رقم واتساب، وأضف خدماتك وساعات العمل. يرد NextReply ويحجز على مدار الساعة.