موظف استقبال ذكي على واتساب، مصمم للمنشآت السعودية

لا تحتاج إلى مبرمج، ولا إلى بناء سير عمل في n8n كما تعرض بعض الخدمات المستقلة. الإعداد ثلاث خطوات:

1. اربط رقم واتساب منشأتك: الرقم نفسه الذي يعرفه عملاؤك، دون تغييره.
2. أضف معلوماتك: الخدمات ومدة كل خدمة وأسعارها، أوقات الدوام، فريق العمل، والأسئلة الشائعة مثل الموقع ومواقف السيارات وسياسة الإلغاء.
3. دع البوت يعمل: يرد ويقترح المواعيد الفارغة، يجمع الاسم والخدمة والتاريخ والوقت، ثم يؤكد الحجز ويسجله في تقويم جوجل.

التفاصيل الكاملة في صفحة كيف يعمل NextReply، وشرح الحجز خطوة بخطوة في ميزة حجز المواعيد. وبما أن الحجوزات تُكتب مباشرة في تقويم جوجل، لا يحدث حجز مزدوج لنفس الموعد، ويرى فريقك جدول اليوم من جوالاتهم.

أكثر سؤال نسمعه من أصحاب المنشآت: "هل سأفقد رقمي أو محادثاتي؟". الجواب لا. تتيح ميزة التشغيل المشترك (Coexistence) من ميتا ربط رقمك بالمنصة مع بقاء تطبيق واتساب للأعمال على جوالك. تستمر في الرد يدويًا متى أردت، والبوت يتولى الرسائل في الوقت الذي تكون فيه مشغولًا أو خارج الدوام.

هذا يعني أن موظف الاستقبال في عيادتك لا يغيّر طريقة عمله. إذا كتب الرد بنفسه، تبقى المحادثة واضحة أمامه، وإذا لم يرد، يتولاها البوت. اقرأ الشرح التفصيلي والشروط في صفحة ميزة التشغيل المشترك.

البوت لا يحل محل فريقك، بل يرفع عنه الأسئلة المتكررة. تحدد أنت متى تنتقل المحادثة إلى موظف، مثل:

• شكوى من عميل أو طلب استرجاع.
• سؤال طبي يحتاج طبيبًا، كوصف أعراض أو مضاعفات بعد إجراء.
• طلب عرض سعر لخدمة غير مدرجة، أو حجز جماعي لمناسبة زواج.
• عميل يطلب صراحة التحدث مع شخص.

في هذه الحالات يتوقف البوت، ويصلك إشعار لتكمل المحادثة. وبهذا يبقى البوت مساعدًا للحجز وخدمة العملاء مع تحويل واضح للإنسان، وهذا ما تسمح به سياسة واتساب للأعمال. منذ يناير 2026 تمنع ميتا روبوتات المحادثة العامة متعددة الأغراض على منصة واتساب للأعمال، بينما تبقى المساعدات المخصصة لخدمة عملاء المنشأة مسموحًا بها. NextReply مبني لهذا الاستخدام تحديدًا.

واتساب هو القناة الأولى للحجز في المملكة، وهو القناة التي يعمل عليها NextReply اليوم في كل الباقات، بما في ذلك الرسائل الصوتية والصور والحجز في التقويم. لكن كثيرًا من المشاغل وعيادات التجميل تعرض أعمالها على انستقرام، فتصلها أسئلة الأسعار في الرسائل المباشرة. الرد على رسائل انستقرام المباشرة وماسنجر فيسبوك وتيليجرام قادم قريبًا، ولا يعمل بعد.

إلى أن يُطلق، ضع رابط واتساب منشأتك في البايو وفي الردود السريعة، واكتب في إعلاناتك «للحجز راسلنا على واتساب»، فيصل العميل إلى المحادثة التي يُحجز فيها موعده فعلًا. وعند الإطلاق ستعمل القنوات الجديدة بالخدمات وقاعدة المعرفة والتقويم نفسها، ضمن قواعد ميتا مثل نافذة الرد خلال 24 ساعة. تعرّف على ما نخطط له في صفحة القنوات.