رسائل الدايركت في انستقرام إلى مواعيد مؤكدة: قريبًا في NextReply

أدوات الرد التلقائي التقليدية على انستقرام تعمل بالكلمات المفتاحية: إذا كتبت العميلة "سعر" يُرسل رد جاهز. المشكلة أن العميلة الخليجية تكتب "بكم؟" و"كم حقه؟" و"شكثر؟" و"price?"، وترسل رسائل صوتية وصورًا. والرد الجاهز لا يعرف إن كان هناك موعد متاح غدًا.

بوت انستقرام بالذكاء الاصطناعي الذي نبنيه في NextReply سيفهم المعنى لا الكلمة، تمامًا كما يفعل المساعد على واتساب اليوم:

• يفهم اللهجة الخليجية والعربية المختلطة بالإنجليزية.
• يرد بلغة العميلة تلقائيًا.
• يجيب من قاعدة المعرفة التي تكتبها: الأسعار، الموقع، التحضيرات، سياسة الإلغاء.
• يحوّل لفريقك حين يحتاج الأمر رأيًا بشريًا.

أما فهم الرسائل الصوتية والصور فيعمل اليوم على واتساب فقط، وسنوضح ما يدعمه انستقرام منها عند الإطلاق.

عيادات التجميل ومراكز السبا تتلقى أسئلة أطول: "الفيلر كم يدوم؟"، "الجلسة تألم؟"، "عندكم باقة مساج للزوجين؟". هذه أسئلة سيجيب عنها المساعد في الدايركت من قاعدة المعرفة التي تعتمدها، ويجيب عنها اليوم على واتساب، ويحوّل الأسئلة الطبية الدقيقة للطبيب أو الأخصائية.

في دبي، حيث تنتشر مراكز التجميل والسبا على طريق الوصل وفي جميرا ودبي مارينا، وفي الرياض بين العليا والتحلية وأحياء الشمال، العميلة غالبًا تقارن بين عدة حسابات قبل الحجز. الرد السريع والدقيق يحسم هذه المقارنة. تفاصيل القطاع في صفحة السبا والعافية.

الرد الآلي على انستقرام يعمل ضمن قواعد منصة المراسلة من ميتا، وأهمها:

• حساب احترافي: تحتاج حساب أعمال أو صانع محتوى، لا حسابًا شخصيًا.
• نافذة 24 ساعة: تستطيع الرد على العميلة خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلتها هي. بعد ذلك لا يُسمح بالرسائل الآلية العادية.
• لا رسائل باردة: لا يمكنك مراسلة من لم يراسلك، ولا إرسال عروض ترويجية بعد انتهاء النافذة.
• الالتزام بالسياسات: المحتوى والسلوك يخضعان لسياسات ميتا لمنصة المراسلة.

ماذا يعني هذا للتذكيرات؟ التذكير قبل الموعد بيوم غالبًا يقع خارج نافذة الـ24 ساعة، فلا يمكن إرساله على انستقرام. مكانه واتساب عبر قالب معتمد، وتذكيرات المواعيد في NextReply نفسها قادمة قريبًا بعد اعتماد قوالبها من ميتا. لذلك فإن جعل الحجز يتم على واتساب من الآن يجهّزك للتذكيرات أيضًا.

هكذا ستبدو المحادثات في الدايركت عند الإطلاق، وهي نفسها التي يجريها المساعد اليوم على واتساب:

سؤال عن السعر من منشور

العميلة: "بكم هذي الصبغة؟"
المساعد: "هلا فيك. صبغة البالياج تبدأ من 650 ريالًا حسب طول الشعر، وتأخذ قرابة 3 ساعات. متاح الأربعاء 2:00 أو السبت 11:00. أي موعد يناسبك؟"

صورة من حساب آخر

العميلة ترسل صورة تسريحة وتكتب: "تقدرون تسوون مثلها؟"
المساعد: "تسريحة مرفوعة بتموجات، نسويها ضمن تسريحة السهرة بـ300 ريال. أحجز لك؟ وإذا عندك مناسبة معينة قولي لي التاريخ."

سؤال يحتاج إنسانًا

العميلة: "عندي حساسية من بعض الصبغات، أي نوع تستخدمون؟"
المساعد: "سؤال مهم. أحوّلك الآن للمصففة المسؤولة لتجيبك بدقة عن المكونات، وتقدرين تحجزين اختبار حساسية قبل الموعد."

الأسعار هنا أمثلة توضيحية، والمساعد يستخدم أسعارك الحقيقية من قائمة الخدمات.

الخلاصة: الإنسان يبقى الأفضل في المواقف الحساسة، ولهذا يحوّل المساعد إليه. لكن في الأسئلة المتكررة والحجز والرد الليلي، المساعد يغطي ما لا يستطيع الفريق تغطيته.

1. تأكد أن حسابك احترافي (أعمال أو صانع محتوى)، وفعّل الوصول إلى الرسائل من إعدادات الخصوصية.
2. ابدأ تجربة NextReply المجانية لمدة 7 أيام، واربط رقم واتساب وتقويم Google.
3. أضف الخدمات والأسعار وساعات العمل وقاعدة المعرفة، فهي التي سيستخدمها المساعد على انستقرام عند الإطلاق.
4. ضع رابط واتساب في البايو وفي الرد المحفوظ على الدايركت.
5. اكتب لنا على hello@nextreply.io لنخبرك فور إطلاق قناة انستقرام.

أتمتة رسائل إنستغرام بهذه الطريقة لن تحتاج مطورًا ولا أداة ربط إضافية. الأسعار ثابتة بالدولار في كل الدول: 29 و59 و99 دولارًا شهريًا، وواتساب مشمول في كل الباقات. قارن ما تشمله كل باقة في صفحة الأسعار، أو عد إلى الصفحة الرئيسية.