Reformas y servicios del hogar
Envía la foto y la visita del técnico queda reservada
El cliente envía la foto, la IA pregunta lo que el técnico necesita saber y reserva la visita en el hueco libre. Tú sigues en la obra.
Un chatbot de WhatsApp para reformas que prepara la visita por ti
Si trabajas en reformas, fontanería, electricidad, carpintería o limpieza, tu oficina es la furgoneta y tu recepción es el móvil. Los clientes escriben mientras estás en una obra, con las manos ocupadas o debajo de un fregadero. Cuando por fin contestas, a veces ya han llamado a otro profesional. Un chatbot de WhatsApp para reformas como NextReply contesta por ti, pide la foto y los datos que necesitas y reserva la visita del técnico.
El objetivo no es dar presupuestos automáticos, que en este sector casi nunca son posibles sin ver el trabajo. Es que llegues a cada visita sabiendo qué te vas a encontrar, con la dirección correcta y con un cliente que ya ha confirmado la hora.
Piensa en cuántas veces al mes vas a ver un trabajo que luego resulta no ser de tu especialidad, o que el cliente esperaba que costara la mitad. Recoger fotos, medidas aproximadas y expectativas antes de desplazarte reduce esas visitas que no llevan a ningún sitio.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Envía la foto y la visita queda reservada
Una foto ahorra una visita inútil. La IA pide al cliente que mande imágenes de la avería o del espacio: la mancha de humedad en el techo, el cuadro eléctrico que salta, el baño que quiere reformar, el sofá que necesita limpieza. Entiende lo que se ve en la imagen, pregunta lo que falta y lo deja ordenado en la conversación para ti:
- Tipo de trabajo y una descripción del problema.
- Fotos y, si el cliente prefiere explicarse por audio, el resumen de lo que ha contado.
- Dirección completa, piso y si hay ascensor o dónde aparcar.
- Disponibilidad del cliente para la visita.
Después reserva la visita en tu Google Calendar, teniendo en cuenta la duración que configures para cada tipo de trabajo y el tiempo de desplazamiento.
- Mensaje del cliente: «¿Hay cita mañana por la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece huecos libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita reservada: En Google Calendar, con aviso al responsable
Fontaneros y electricistas: citas por WhatsApp con criterio
En fontanería y electricidad conviven los avisos urgentes y los trabajos programados. Para que las citas de fontanero por WhatsApp funcionen bien, configuras qué se reserva directamente (cambiar un grifo, revisar una cisterna, instalar un punto de luz) y qué es urgente:
- Una fuga de agua que no se puede cortar, una inundación o un corte total de luz pasan de inmediato a ti con aviso marcado.
- Si alguien menciona olor a gas, la IA no reserva nada: le indica que salga de la vivienda y llame al 112 o al teléfono de urgencias de su distribuidora, y te avisa.
Así los trabajos de rutina llenan tu agenda solos y las urgencias reales llegan a tu móvil sin perderse entre mensajes.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Reformas integrales y presupuestos
Una reforma de cocina o de baño empieza siempre con una pregunta: "¿Cuánto me costaría?". La IA no puede responder eso sin una visita, pero sí puede hacer que la visita merezca la pena. Pregunta qué estancia quiere reformar, metros aproximados, si quiere cambiar distribución, plazo en el que le gustaría hacer la obra y presupuesto orientativo, y recoge fotos del estado actual. Con esa información reserva una visita de medición y presupuesto.
En pisos antiguos, como los de muchas fincas del Eixample en Barcelona, de Chamberí en Madrid o del Ensanche de Valencia, las sorpresas en la instalación son habituales. Llegar con fotos previas ayuda a preparar mejor la visita y el presupuesto.
Empresas de limpieza: reservas por WhatsApp
En limpieza, las reservas por WhatsApp suelen ser recurrentes (limpieza semanal de un piso, una oficina) o puntuales (limpieza de fin de obra, de mudanza, de sofás o alfombras). La IA pregunta tipo de limpieza, metros o número de habitaciones, frecuencia, dirección y disponibilidad, y reserva el servicio con el equipo que tenga hueco. Si das precios por hora o por tipo de servicio, los explica; si el precio depende de ver el espacio, recoge fotos y reserva una visita.
Chatbot de Messenger para reformas (próximamente)
Muchos profesionales del hogar captan clientes con anuncios en Facebook o con su página, y los interesados escriben por Messenger. El canal de Messenger de NextReply llegará próximamente para atender esos mensajes como chatbot de Messenger para tu empresa de reformas, pidiendo las mismas fotos y datos y reservando la visita en el mismo calendario.
Mientras tanto, usa anuncios con destino WhatsApp y añade el botón de WhatsApp a tu página: allí la IA ya recoge fotos, entiende audios y reserva la visita del técnico. Recuerda que Messenger solo permite responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Lo detallamos en chatbot de Messenger y en canales.
- WhatsApp: Disponible / Instagram: Próximamente / Messenger: Próximamente / Telegram: Próximamente
- Agente de IA NextReply: Disponible en WhatsApp
- Google Calendar: Sin citas duplicadas / CRM por webhook: Plan Business / Tu equipo: Toma el relevo cuando hace falta
Visitas confirmadas, menos viajes en vano
Llegar a una dirección y que no haya nadie es tiempo y gasolina perdidos. Hoy la IA cierra cada reserva con una confirmación en el chat de WhatsApp (dirección, franja horaria y nombre del técnico), y si el cliente escribe para decir que no va a estar, le responde al momento con otros huecos libres.
Los recordatorios por WhatsApp automáticos antes de la visita llegarán próximamente, en cuanto Meta apruebe las plantillas.
- Cita reservada: Guardada en el calendario
- Recordatorio (próximamente): Pendiente de aprobación de Meta
- El cliente confirma / Pide cambiar la cita
- Agenda siempre al día: Los huecos liberados vuelven a estar libres
Clientes que escriben de noche o en fin de semana
Las averías no respetan horarios y los clientes piensan en la reforma el domingo por la tarde. Con la atención fuera de horario, cada mensaje recibe respuesta, las fotos quedan recogidas y la visita propuesta. El lunes empiezas con la agenda organizada en lugar de con treinta mensajes pendientes.
Un ejemplo de conversación
Cliente: Hola, se me sale agua por debajo del fregadero. Te mando foto.
IA: Hola, gracias por la foto. Parece que la fuga está en el sifón o en la conexión del desagüe. ¿Puedes cerrar la llave de paso de la cocina mientras tanto? ¿Me dices la dirección y cuándo podrías estar en casa?
Cliente: Sí, la he cerrado. Calle Sueca 24, 3.º B. Mañana por la mañana.
IA: Perfecto. Miguel puede pasar mañana entre las 9:00 y las 10:00. La salida tiene un coste de 35 € y el presupuesto de la reparación te lo da él al verlo. ¿Te lo reservo?
La IA no ha diagnosticado: ha sugerido lo evidente, ha recogido lo necesario y ha reservado con las condiciones que tú configuraste.
Temporadas del hogar: calor, frío y lluvias
Los servicios del hogar tienen picos muy claros. En junio y julio llegan las consultas de instalación y revisión de aire acondicionado; en octubre y noviembre, las de calderas, calefacción y humedades tras las primeras lluvias; antes de Navidad y en verano, las limpiezas a fondo y las mudanzas. En esas semanas el volumen de mensajes se dispara y es fácil perder clientes por no contestar.
Antes de cada temporada, añade a la base de conocimiento los servicios estacionales con su duración y precio orientativo, y revisa la disponibilidad de tu equipo. La IA contestará a cada cliente con información actualizada y repartirá las visitas en los huecos libres.
Después de la visita: presupuestos y opiniones
Tras la visita, muchos clientes vuelven a escribir: "¿Tienes ya el presupuesto?", "¿Cuándo podríais empezar?". Esas preguntas pasan a ti, porque dependen de tu planificación. Y cuando lleguen las campañas, próximamente, podrás pedir una opinión a los clientes que lo hayan aceptado cuando termina el trabajo o recordarles una revisión anual de caldera o de aire acondicionado. Meta cobra cada mensaje de plantilla según su tabla oficial.
Para autónomos y para empresas con varios técnicos
Si trabajas solo, la IA es tu oficina: contesta y reserva mientras trabajas. Si tienes varios técnicos o cuadrillas, asignas especialidades y zonas a cada uno, y la IA reserva en el calendario de quien corresponda. En el plan Business, cada visita reservada se puede enviar a tu CRM o a una hoja de Google Sheets para llevar el seguimiento de presupuestos.
- Nueva cita: Nombre, servicio, día y hora
- Webhook: Plan Business
- Zapier / Make / HubSpot / Google Sheets
Qué plan necesita una empresa de servicios del hogar
Los tres planes cuestan 29, 59 y 99 dólares al mes (Starter, Pro y Business), el mismo precio en todos los países, y cualquiera se puede probar 7 días gratis antes de seguir.
Un autónomo o una pequeña empresa suele estar dentro de las 500 reservas al mes del plan Starter. Una empresa de limpieza con servicios recurrentes puede necesitar Pro (1.500) o Business (sin límite y con integraciones). Compara en precios, repasa las funciones y cómo funciona, o vuelve a sectores y a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar presupuestos?
Puede dar precios fijos que configures, como la salida o servicios de precio cerrado. Los presupuestos de obra o reparación los haces tú al ver el trabajo; la IA reserva la visita con la información recogida.
¿Qué hace si alguien escribe por una urgencia?
Configuras qué cuenta como urgencia. La IA te pasa la conversación con aviso marcado. Si alguien menciona olor a gas, le indica que llame al 112 o a su distribuidora y te avisa.
¿Entiende las fotos que mandan los clientes?
Sí. Usa las fotos para entender el tipo de trabajo y pedir lo que falta, y las deja en la conversación para que las veas antes de la visita.
¿Puede reservar con distintos técnicos?
Sí. Asignas especialidades y zonas a cada técnico y la IA reserva en el calendario que corresponde.
¿Tiene en cuenta el tiempo de desplazamiento?
Puedes incluirlo en la duración de cada tipo de visita para que no se solapen las citas.
¿Funciona con los mensajes de mis anuncios de Facebook? ¿Hay prueba gratuita?
Messenger llegará próximamente; hoy lo eficaz es que tus anuncios abran un chat de WhatsApp, donde la IA ya atiende y reserva. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis.
¿Sirve para limpiezas recurrentes?
Sí. Reserva el primer servicio y la frecuencia acordada queda anotada para tu equipo.
¿Puede cobrar la salida o una señal?
No. NextReply informa de las condiciones que configures, como el coste de la salida, pero los cobros se hacen por tus medios habituales.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.