Telegram · Próximamente
Un bot de Telegram que atenderá y reservará por ti: llega pronto
Estamos preparando el bot de Telegram de NextReply. Hoy la IA ya contesta, entiende audios y fotos y reserva citas por WhatsApp, en todos los planes.
Un bot de Telegram para empresas que contestará y reservará
Telegram no es la app de mensajería más usada en España, pero tiene un público fiel: estudiantes universitarios, perfiles tecnológicos, comunidades internacionales que viven en Madrid, Barcelona o Valencia, y clientes que valoran la privacidad. Si una parte de tus clientes te pregunta «¿tenéis Telegram?», un bot de Telegram para empresas te permitirá atenderlos sin abrir otra bandeja que vigilar.
Te lo decimos claro: el bot de Telegram de NextReply todavía no está activo y aparece como «Próximamente». Lo que funciona hoy, en todos los planes, es WhatsApp: la IA responde al instante con la información de tu negocio, entiende notas de voz y fotos, reserva en Google Calendar y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. El bot de Telegram usará esa misma configuración y la misma agenda. Aquí te explicamos cómo funcionará, qué reglas impone Telegram y qué puedes preparar desde ya.
- WhatsAppDisponible
- InstagramPróximamente
- MessengerPróximamente
- TelegramPróximamente
Vídeo de la guía de configuración · 2 min
Mira toda la configuración en 2 minutos
Dos minutos en la aplicación real: conecta WhatsApp, configura la recepcionista, empieza la prueba gratis y ponla en marcha.
Qué muestra el vídeo
- Conecta tu número de WhatsApp a través de Meta
- Configura la recepcionista con IA: nombre, tono, idioma, horario y paso a una persona del equipo
- Elige un plan ($29, $59 o $99 al mes) y empieza la prueba gratis de 7 días, con pago a través de Stripe
- Ya está en marcha: la IA responde 24/7 y reserva las citas en tu calendario
Vídeo en inglés
Cómo funcionará un chatbot de Telegram con IA
- El cliente abre tu bot desde un enlace, un código QR en tu local o tu web, o buscándolo en Telegram, y pulsa «Iniciar».
- Escribe su consulta con sus palabras: «¿hay plazas en el grupo de inglés B2 de los martes?».
- La IA responde con tu información y ofrece opciones concretas.
- Reserva la cita, la clase de prueba o la visita en Google Calendar.
- Te avisa y, si la conversación lo requiere, la pasa a tu equipo.
Un chatbot de Telegram con IA entiende preguntas libres; no obliga al cliente a navegar por menús de botones. Es el mismo comportamiento que NextReply ya tiene hoy en WhatsApp, adaptado a las reglas de Telegram.
- Mensaje del cliente: «¿Hay cita mañana por la tarde?»
- Recepcionista con IA: Entiende servicio, día y hora
- Consulta tu agenda: Solo ofrece huecos libres
- Confirma en el chat: Nombre, servicio y hora
- Cita reservada: En Google Calendar, con aviso al responsable
La regla clave: el cliente empieza la conversación
En Telegram, un bot no puede escribir primero a nadie. Es el cliente quien tiene que abrir el bot y pulsar «Iniciar». Esto tiene dos consecuencias prácticas:
- Tienes que dar a conocer tu bot. Pon el enlace en tu web, en tu perfil de Instagram, en el correo de bienvenida y un código QR en el mostrador.
- Los mensajes solo llegan a quien ya ha iniciado el bot. Para escribir a cualquier cliente, WhatsApp seguirá siendo el canal principal, con plantillas aprobadas y consentimiento.
Puedes consultar el funcionamiento técnico en la documentación oficial de la API de bots de Telegram.
Telegram Business: qué es y qué aporta
Telegram Business es un conjunto de funciones para cuentas de empresa que Telegram lanzó en 2024: horario de apertura y ubicación en el perfil, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, etiquetas para ordenar chats y la posibilidad de conectar un bot a la cuenta para que responda en tu nombre. Telegram lo incluye en su suscripción Premium. Tienes los detalles en el anuncio oficial de Telegram Business.
Hay dos formas de usar un bot con tu negocio: como bot propio, al que los clientes escriben directamente, o conectado a una cuenta de Telegram Business. Cuando lancemos el canal te indicaremos qué configuración aplica a tu cuenta y cómo conectarla paso a paso.
Para qué negocios tiene sentido
Academias y clases particulares
Alumnos jóvenes y universitarios usan Telegram a diario. El bot responderá por grupos, horarios, precios y plazas, y apuntará clases de prueba. Hoy los padres ya pueden hacerlo por WhatsApp. Mira la página para academias.
Servicios con clientela internacional
Coworkings, escuelas de español para extranjeros, fisioterapeutas o dentistas con pacientes de otros países. La IA responde en el idioma del cliente, algo que ya hace hoy en WhatsApp.
Negocios tecnológicos y de reparación
Reparación de móviles y ordenadores, tiendas de informática: un público que suele preferir Telegram.
Comunidades y clubes
Gimnasios de escalada, clubes de pádel o estudios de yoga con canales de Telegram para sus socios podrán enlazar el bot para reservas.
Reservas en la misma agenda de Google Calendar
Lo que convierte un bot de Telegram en un recepcionista es la conexión con tu agenda. NextReply ya consulta hoy tus huecos libres en Google Calendar para las reservas de WhatsApp, tiene en cuenta la duración de cada servicio y la disponibilidad de cada persona del equipo, y escribe la cita confirmada. El bot de Telegram usará esa misma agenda, de modo que una plaza reservada por WhatsApp dejará de ofrecerse en Telegram. Lo explicamos en integración con Google Calendar.
Atención al cliente por Telegram sin una bandeja más
La atención al cliente por Telegram suele fallar por una razón simple: nadie mira esa app en el negocio. Con el asistente, Telegram no será una bandeja más que vigilar. La IA responderá y reservará, y tu equipo solo intervendrá cuando reciba un aviso, igual que ocurre hoy en WhatsApp:
- El cliente pide hablar con una persona.
- La consulta queda fuera de lo que has configurado.
- Hay una queja o una urgencia.
Cada aviso llega con la conversación completa para que quien lo coja no tenga que preguntar de nuevo.
- Petición poco habitual: Queja, devolución o caso especial
- Recepcionista con IA: Sabe cuándo parar
- Responde con tus preguntas frecuentes: Servicios, horarios y precios / Pasa la conversación: Tu equipo recibe un aviso
- Tu equipo responde: El mismo chat, con todo el historial
Telegram frente a WhatsApp para tu negocio
| Aspecto | Telegram | |
|---|---|---|
| Alcance en España | Casi universal | Público más reducido y fiel |
| Quién inicia | El cliente, o tú con plantillas y consentimiento | Solo el cliente |
| Estado en NextReply | Activo en todos los planes | Próximamente |
| Coste por mensaje | Plantillas con tarifa de Meta; respuestas en 24 h sin tarifa | Sin coste por mensaje del bot |
| Uso recomendado | Canal principal de reservas | Canal complementario |
Tienes un análisis más completo en WhatsApp o Instagram para atender clientes, que también compara Telegram. Si además recibes mensajes por Instagram o por Messenger, el mismo asistente los atenderá cuando esos canales se activen (también están en camino). La visión completa está en canales.
Ejemplo de cómo funcionará: una academia de idiomas en Gràcia
Así será una conversación típica cuando el bot esté activo. Domingo, 23:40. Un estudiante Erasmus abre el bot de la academia desde el enlace de su web:
- Alumno: «Hi! Do you have Spanish B1 classes in the evening?»
- Bot: «Hi! Yes, our B1 evening group meets Mondays and Wednesdays from 19:00 to 20:30. There are 3 places left for the October intake. Would you like to book a free placement test? We have Tuesday at 18:00 or Thursday at 17:30.»
- Alumno: «Thursday please.»
- Bot: «Done: placement test on Thursday at 17:30. Please bring an ID. See you there!»
El bot responde en inglés porque el alumno escribe en inglés; si hubiera escrito en italiano o alemán, respondería en ese idioma. Hoy esa misma conversación ya es posible por WhatsApp. Los horarios, plazas y condiciones salen de lo que la academia ha configurado, y la prueba aparece en Google Calendar con el profesor asignado.
Cómo dar a conocer tu bot de Telegram cuando llegue
Como el cliente tiene que iniciar la conversación, la visibilidad del bot será la mitad del éxito. Estas ideas puedes prepararlas ya, y la mayoría sirven hoy mismo para tu WhatsApp:
- Código QR en el mostrador y en las tarjetas: «Reserva por Telegram en 30 segundos».
- Enlace en la web, junto al botón de WhatsApp, para quien prefiera Telegram.
- Mensaje fijado en tu canal o grupo de Telegram, si tienes comunidad.
- Firma del correo y confirmaciones de matrícula o de reserva.
- Bio de Instagram con los enlaces a WhatsApp y Telegram.
Un nombre de bot fácil de recordar (por ejemplo, el nombre de tu negocio seguido de «_bot») también ayuda a que te encuentren buscando en Telegram.
Lo que el bot no hace (y es mejor así)
Un buen recepcionista con IA sabe dónde están sus límites. El bot de Telegram de NextReply, igual que el asistente de WhatsApp, no conversará de cualquier tema ajeno a tu negocio, no inventará precios ni plazas que no hayas configurado, no dará consejos médicos ni legales y no enviará mensajes promocionales a quien no los haya pedido. Cuando una pregunta quede fuera de su ámbito, lo dirá con claridad y ofrecerá pasar la conversación a tu equipo. Así el cliente sabe siempre con quién está hablando y tu negocio mantiene el control de lo que se promete.
Respuestas a cualquier hora
Los alumnos preguntan por clases a medianoche y los clientes internacionales escriben desde otra zona horaria. Hoy, por WhatsApp, NextReply ya resuelve esas consultas en el momento; cuando el bot de Telegram esté activo, hará lo mismo allí. Más en atención fuera de horario.
Privacidad en Telegram
Que Telegram tenga fama de app privada no cambia tus obligaciones: el RGPD se aplica igual. Informa de que la atención usa IA, pide solo los datos necesarios para la reserva y ofrece hablar con una persona. Las guías de la AEPD te ayudan a revisarlo.
Cómo prepararte para el bot de Telegram
- Empieza la prueba gratis de 7 días de NextReply y conecta WhatsApp Business, el canal activo hoy.
- Configura tu negocio: servicios, duraciones, precios, equipo y horario, y conecta Google Calendar. El bot de Telegram usará esa misma información.
- Decide si usarás un bot propio o una cuenta de Telegram Business, y reserva ya el nombre del bot.
- Prepara el código QR y los enlaces para tu web, tus redes y tu local.
- Escribe a hello@nextreply.io para que te avisemos cuando se active Telegram.
Consulta las funciones completas, los planes en precios o vuelve a la página principal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar ya un bot de Telegram a NextReply?
Todavía no. El canal de Telegram está en camino y aparece como «Próximamente». Hoy NextReply funciona en WhatsApp, en todos los planes. Escribe a hello@nextreply.io si quieres que te avisemos.
¿Puede un bot de Telegram escribir primero a mis clientes?
No. En Telegram el cliente tiene que iniciar el bot. Después, el bot puede responderle y escribirle sobre su reserva.
¿Necesitaré Telegram Premium?
Para usar un bot propio, no. Telegram Business, que permite conectar un bot a una cuenta de empresa, forma parte de Telegram Premium. Al lanzar el canal te indicaremos qué configuración aplica.
¿El bot de Telegram reservará en la misma agenda que WhatsApp?
Sí. Las reservas irán a tu Google Calendar, la misma agenda que ya usa WhatsApp, así que no se reservará el mismo hueco dos veces.
¿Tiene coste enviar mensajes por un bot de Telegram?
Telegram no cobra por los mensajes de un bot. Lo que pagas es la cuota de NextReply: 29, 59 o 99 dólares al mes según el plan.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis con WhatsApp, el canal activo hoy. Así puedes probar la IA con tus clientes mientras llega Telegram.
Cada mensaje de WhatsApp respondido, cada hueco libre ofrecido
Empieza tu prueba gratis de 7 días, conecta tu WhatsApp y añade servicios y horarios. NextReply responde y reserva a cualquier hora.